對于所有IT專業(yè)人員來說，新冠病毒疫情都是一個挑戰(zhàn)，但有些人付出了更多的努力。以下幾個IT企業(yè)表現(xiàn)出色，自愿提供技術技能，并為需要幫助的人重新調(diào)整了自己的平臺。
新冠病毒危機以不同的方式影響了我們所有人。但對于世界各地的技術組織而言，這既給他們帶來最大的挑戰(zhàn)，也給他們帶來閃耀時刻。
波士頓大學(Boston College)的卡羅爾管理學院(Carroll School of Management)信息技術教授薩姆·蘭斯伯瑟姆(Sam Ransbotham)表示：“我們從世界上只有一小部分人遠程辦公到幾乎所有人都在遠程辦公。”“我并不是說，這是完美的——我敢肯定，人們?yōu)榉乐箻I(yè)務的中斷而做出了巨大的努力。很多事情都運轉(zhuǎn)良好，而且以前所未有的速度在擴大規(guī)模。向我們的IT基礎架構(gòu)表示敬意。”
然而，對于某些IT專業(yè)人員而言，應對這次新冠疫情所付出的不僅僅是確保每個人在家都擁有筆記本電腦，并能夠登錄Zoom會議平臺。
許多IT人員已做了其職責范圍以外的工作，付出了自己的時間和專業(yè)知識來對抗病毒及其連帶影響。他們確保人們可以看醫(yī)生，即使不能面對面看醫(yī)生。他們保護醫(yī)院網(wǎng)絡免受與新冠病毒相關的攻擊行為激增的影響。他們重新調(diào)整現(xiàn)有平臺，設計新工具來幫助有需要的人。
在這場危機中出現(xiàn)了許多IT英雄。以下僅僅是少數(shù)幾位。
幾乎在一夜之間實現(xiàn)虛擬辦公
為了應對新冠病毒疫情，每個大型企業(yè)都不得不匆忙地來適應遠程辦公的局面，但很少有企業(yè)像英特爾那樣出色和高效地做到這一點。
當3月19日星期四下達封鎖措施禁令時，這家芯片制造商已經(jīng)制定了業(yè)務連續(xù)性計劃，可以讓公司100,000名員工中大約一半進行遠程辦公?，F(xiàn)在，在周一恢復工作之前，只用了三天時間就讓其余的50,000名員工實現(xiàn)遠程辦公。
英特爾公司首席信息官Archana(Archie)Deskus表示，這意味著將公司的虛擬專用網(wǎng)(VPN)容量增加一倍，通過重新利用舊設備來更快地為員工提供筆記本電腦，調(diào)整人力資源工作流程以接納遠程辦公人員，提升遠程技術支持能力，而這一切都要在一個周末的時間內(nèi)完成。
Deskus在此次新冠疫情爆發(fā)前一個月?lián)问紫畔⒐?，她說：“為了英特爾在全球各地的IT組織機構(gòu)，大家奮力工作。”“因為我們的應對工作必須跟上新冠疫情的發(fā)展速度，因此我們的音頻和視頻工程、數(shù)據(jù)協(xié)作、安全和隱私、網(wǎng)絡、服務器、存儲、運營和虛擬技術的團隊齊心協(xié)力，以加快我們的應對速度。”
她補充道，英特爾的疫病領導團隊已經(jīng)組建了近20年，并且其大部分業(yè)務已經(jīng)在云端，這是非常有利的條件。但是，這仍然需要高管們愿意挑戰(zhàn)極限，嘗試一些創(chuàng)新的解決方案以應對前所未有的挑戰(zhàn)。
她說：“人們很快就聚集起來，解決問題，快速做出決策，接受一些不可避免的妥協(xié)，而不會出現(xiàn)一些戲劇性的場面或自我意識成為阻力。”“我們的首要任務是確保員工安全，并為客戶帶來最小的不利影響。通過如此迅速地過渡到遠程運營，我們工作的準時交付率可以維持在90%以上。”
遠程醫(yī)療的英雄
不足為奇，IT專業(yè)人員在今年春季做了大量非常出色的工作，使醫(yī)療服務可以更廣泛地提供給有需要的人。
以Modernizing Medicine公司為例，它為15,000名醫(yī)療專家提供了電子健康病歷(EHR)和實踐管理軟件。公司的產(chǎn)品開發(fā)高級副總裁帕特里克·埃德蒙森(Patric Edmondson)表示，今年3月的一周內(nèi)，其醫(yī)生診療網(wǎng)點的就診量下降了75%。
他說：“當此次新冠疫情爆發(fā)時，我們立即意識到，很多醫(yī)療服務將無法開展，而且許多患者無法看醫(yī)生。”
我們公司迅速從現(xiàn)有項目中抽出了大量IT資源，并將這些資源投入到去增強遠程醫(yī)療平臺的音頻和視頻功能。
工程副總裁Mihai Fonoage表示，通常需要三到四個月的時間來全面進行開發(fā)、調(diào)試、試驗和實施一個符合“醫(yī)療保險可攜性和責任法案(HIPAA)”要求的遠程醫(yī)療系統(tǒng)。然而，Modernizing Medicine公司僅在四個星期內(nèi)就完成了所有工作，組建了一支由40名軟件工程師、用戶體驗專家、移動和后端架構(gòu)師，以及云服務工程師組成的團隊，他們?nèi)找岳^夜地工作。
其中大部分時間都花在了與醫(yī)療服務提供商合作，以建立虛擬就診的正確工作流程——如何建立視頻通話，患者如何跨不同平臺進行交互等等。
同時，該公司將其800名員工全部轉(zhuǎn)為遠程辦公。因而，公司的IT團隊必須更換其內(nèi)部電話系統(tǒng)，并部署一個新的網(wǎng)絡會議解決方案，以使公司可以舉行在線會議。埃德蒙森補充道，他們在沒有增加額外人員的情況下，不到一周的時間內(nèi)就完成了這項工作。
埃德蒙森表示，隨著虛擬就診的全面啟用和業(yè)務的重新開放，Modernizing Medicine公司的醫(yī)療服務提供商所接診的患者人數(shù)已接近原來的80%。
Fonoage說：“我們最大的挑戰(zhàn)是在現(xiàn)有的時間范圍內(nèi)完成這項工作。”“實際上，我們?nèi)杖找挂?，甚至周末都在工作，但沒人抱怨。當您被一個如此有意義的目標所驅(qū)動時，其他一切都會變得模糊。”
來自病毒不法分子的攻擊
除了其他方面的損害外，COVID-19新冠病毒疫情還導致了黑客攻擊行為的激增。根據(jù)KnowBe4公司的季度網(wǎng)絡欺詐報告，截止3月底，與此次疫情相關的網(wǎng)絡釣魚攻擊已增長了600%。到4月中旬，谷歌每天攔截1800萬封與新冠病毒疫情相關的惡意電子郵件。
安全公司Tenable的主任研究員Satnam Narang說：“問題在于，COVID-19新冠病毒已經(jīng)給每個人都帶來了恐慌和不確定性。”“詐騙者正在利用人們的恐慌和那些擔心染病的人。我們以前在出現(xiàn)自然災害時就已經(jīng)經(jīng)歷過這種情況，但這次疫情是全球性的。這對詐騙者來說是一個絕佳的機會，但不是一個好的方式。”
除了應對大量的新冠病毒患者外，醫(yī)院還不得不抵御大規(guī)模的新一輪攻擊。根據(jù)“美國衛(wèi)生與公眾服務部”的數(shù)據(jù)，在2月至5月之間，醫(yī)療網(wǎng)絡的重大破壞行為數(shù)量增加了50%。
3月中旬，安全公司Sophos的首席科學家約書亞·薩克斯(Joshua Saxe)發(fā)起成立了新冠病毒網(wǎng)絡威脅聯(lián)盟，目前該聯(lián)盟已有4000多名志愿者，他們會提供安全意識培訓，每周發(fā)布公告，并幫助數(shù)千個醫(yī)療機構(gòu)應對網(wǎng)絡攻擊行為。
該聯(lián)盟每天從多個網(wǎng)絡威脅情報源收集數(shù)千萬次潛在的攻擊數(shù)據(jù)，然后通過一個免費的鏈接共享這些方塊列表信息。數(shù)百名志愿者對這些信息源進行審查，以找出與COVID新冠病毒相關的威脅。
新冠病毒網(wǎng)絡威脅聯(lián)盟志愿者發(fā)言人、安全公司Security Fanatics負責人尼克·埃斯皮諾薩(Nick Espinosa)說：“我們面臨的最大挑戰(zhàn)之一是收集所有這些不同的信息源，然后將其轉(zhuǎn)換成可以用來創(chuàng)建方塊列表的聚合性信息。”“現(xiàn)在有成千上萬的組織在使用我們的信息。”
另一個由白帽子安全專家組成的臨時聯(lián)盟——網(wǎng)絡威脅情報聯(lián)盟(Cyber??threat Intelligence League)，已經(jīng)關閉了近3,000個惡意網(wǎng)站，并在主要醫(yī)療機構(gòu)的網(wǎng)絡中發(fā)現(xiàn)了2,000多個漏洞。
薩克斯表示，他當初并沒有打算建立一個龐大的志愿者組織，但它很快就發(fā)展成為一個龐大的組織。
他說：“我只是想為網(wǎng)絡威脅研究人員創(chuàng)建一個非正式的Slack空間，以進行協(xié)作和信息共享。”“然后，我意識到我們擁有志愿者的強大支持，可以為全球IT安全群體提供真正的網(wǎng)絡威脅情報服務。作為一個團隊，我們建立了組織結(jié)構(gòu)、技術基礎架構(gòu)、社交媒體和網(wǎng)站，以及圍繞發(fā)布方塊列表信息和網(wǎng)絡威脅公報的一系列做法，從而讓我們的工作成為網(wǎng)絡防御者真正有用的東西。”
開發(fā)人員與新冠病毒
DigitalOcean是一個面向開發(fā)人員的基礎架構(gòu)即服務平臺，一直為那些想利用自身編碼技能來對抗新冠病毒和減輕病毒影響的開發(fā)人員提供資源。
DigitalOcean平臺在其“善舉中心(Hub for Good)”版塊上列出了600多個項目，分為四個類別：抗擊病毒，支持隔離生活，幫助小企業(yè)以及實現(xiàn)遠程學習。
一些更值得關注的項目包括：
•航空無國界：這是法國的一項服務，將醫(yī)療服務供應商與飛行員牽線搭橋，讓醫(yī)護人員可以飛往最需要他們的醫(yī)院。
•感染新冠病毒的聾人：一個整合了手語的視頻門戶網(wǎng)站，使聽障人士可以獲取有關新冠病毒的信息。
•舒適安全：一款簡單的應用程序，可讓獨自在某個地方躲避疫情的人能夠登錄，并讓其他人知道他是安全的。
•BlockxBlockWest：一場為美國疾控中心COVID-19新冠病毒救濟基金(COVID-19 Relief Fund)籌集資金的慈善朋克音樂會，該籌款活動完全在《我的世界》(Minecraft)游戲中進行。
全球社區(qū)中心負責人哈利·哈根斯(Hollie Haggans)表示，在當前疫情過去之后，該“中心”版塊的許多項目都有可能繼續(xù)開展下去。
她說：“許多開發(fā)人員已經(jīng)開發(fā)出非常出色的工具，這些工具可以應用于其他技術領域和不同的行業(yè)。”“我們預計其中許多工具將重新利用，以有助于為更廣泛的群體提供服務。”
今年6月，Digital Ocean公司宣布將擴大其“善舉中心”版塊，以接納那些為消除不平等和促進可持續(xù)經(jīng)濟增長的項目，同時向這些項目捐贈高達50萬美元的基礎架構(gòu)信貸。
從汽車配送到社區(qū)服務
當疫情爆發(fā)后，汽車行業(yè)立即遇到障礙。汽車制造商關閉了其裝配線。經(jīng)銷商關閉了門店。計劃進出口的成批車輛滯留在碼頭上。
Car Delivery Network是一家確保將新車安全配送到經(jīng)銷商手中的物流公司，其北美業(yè)務主管德里克•?？怂?Derric Hicks)表示，我們幾乎可以立即感受到疫情的沖擊。
希克斯說：“我們從一周內(nèi)配送35,000輛汽車下降到一周配送2500輛。”“我們很快意識到，再過一周，我們會無所事事。那時，我們有了一個想法，即轉(zhuǎn)變我們的服務項目，使其可以在疫情期間發(fā)揮作用。”
在四天內(nèi)，Car Delivery Network公司就開發(fā)出一個名為Reach的新版本移動應用程序。而公司并未使用該應用程序來將經(jīng)銷商和可以運送大量汽車的司機進行配對，而是使用該應用程序?qū)⑿枰獛椭娜伺c愿意提供幫助的志愿者進行配對。
Car Delivery Network公司已變身為社區(qū)配送網(wǎng)絡，幫助在美國、英國、新西蘭和澳大利亞的30多個社區(qū)中提供食品、藥品和其他服務。
為了確保其后端服務能夠擴大規(guī)模以滿足潛在需求，Car Delivery Network公司求助于托管服務提供商Rackspace Technology。今年3月，Rackspace公司宣布向幫助新冠疫情救援工作的組織捐贈1000萬美元，用于在OpenStack公共云中托管資源。
Rackspace公司總經(jīng)理兼OpenStack公有云副總裁喬希•普威特(Josh Prewitt)說：“Car Delivery Network公司找到我們說，‘我們有一個很不錯的想法，但我們需要計算能力。’”“我們說，‘我們有這種能力;我們可以提供幫助。’”
普威特表示，Rackspace公司為Car Delivery Network公司在其私有云中已有的內(nèi)容建立了一個鏡像環(huán)境，但具有在需要時可以快速擴大規(guī)模的能力。
“我們可以簡單地說，‘如果您需要更多資源，我們就可以提供這些資源，’而無需Car Delivery Network公司來購買一些新設備。”
?？怂贡硎?，在疫情消退后，Car Delivery Network公司可能會為Reach應用程序繼續(xù)提供支持。他一直在告訴教會和大學如何使用該應用程序來組織志愿者，跟蹤社區(qū)服務時間，以及為本地企業(yè)提供幫助。
他說：“我們在這個問題上進行的對話越多，我們就越能意識到我們可以做一些事情。”“將有需要的人與可以提供幫助的人進行配對，還是有很多事情可以做。”
