一場席卷全球的疫情充分證明了當(dāng)今世界的互聯(lián)關(guān)系以及事態(tài)傳播和變化的速度。全球的企業(yè)、供應(yīng)鏈、生態(tài)系統(tǒng)之間有著千絲萬縷的聯(lián)系，任何一個(gè)地方的客戶需求、技術(shù)和商業(yè)趨勢發(fā)生變化都可能在全球范圍引起連鎖反應(yīng)。
在互聯(lián)的生態(tài)系統(tǒng)中，影響是雙向的：一方面，中國在全球供應(yīng)鏈中扮演關(guān)鍵角色；另一方面，全球生態(tài)系統(tǒng)對于中國的業(yè)務(wù)增長也至關(guān)重要。中國在芯片組、機(jī)器人傳感器和工業(yè)設(shè)計(jì)軟件等關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域仍依賴外國供應(yīng)。
多方因素的影響下，會(huì)產(chǎn)生一定程度的市場波動(dòng)，其中可能伴隨風(fēng)險(xiǎn)，也可能帶來巨大的商機(jī)。面對波動(dòng)，企業(yè)的自適應(yīng)性至關(guān)重要。市場會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)自適應(yīng)力強(qiáng)的企業(yè)；無法迅速感知并應(yīng)對外部市場力量的企業(yè)則將面臨重重阻力。
自適應(yīng)戰(zhàn)略能使企業(yè)提高重構(gòu)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的能力。由此產(chǎn)生的自適應(yīng)性將幫助客戶至上的企業(yè)在未來的市場競爭中脫穎而出。
海爾是一個(gè)很好的例子。持續(xù)的革新使海爾從一家走下坡路的冰箱制造商成長為全球大件家用電器的領(lǐng)頭羊。其管理模型遵循自適應(yīng)性策略，從而能應(yīng)對技術(shù)和消費(fèi)者市場中的快速變化。即便在新冠疫情最嚴(yán)峻的時(shí)期，憑借全球互聯(lián)的工廠和高自動(dòng)化現(xiàn)代技術(shù)平臺(tái)，海爾從容交付了99.8％的訂單。
Forrester認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重新思考如何優(yōu)化發(fā)展策略，必須從以下三個(gè)主要維度進(jìn)行調(diào)整，在后疫情時(shí)代保持自身競爭優(yōu)勢：
市場自適應(yīng)性，積極主動(dòng)重新考慮客戶和市場
技術(shù)自適應(yīng)性，利用符合未來發(fā)展的新興技術(shù)建立平臺(tái)業(yè)務(wù)，創(chuàng)造新的價(jià)值和機(jī)會(huì)
組織自適應(yīng)性，重新規(guī)劃企業(yè)的運(yùn)作方式，改善員工體驗(yàn)
從市場自適應(yīng)性入手
新冠疫情不僅突顯出許多企業(yè)對人與人互動(dòng)的依賴，還使消費(fèi)者行為和企業(yè)需求產(chǎn)生巨大變化。為提高市場自適應(yīng)性，中國的CIO們必須關(guān)注客戶和員工的需求，政府和機(jī)構(gòu)也應(yīng)將公民體驗(yàn)放在第一位。
企業(yè)需具有在必要時(shí)快速行動(dòng)的能力，也需要適應(yīng)不斷變化的客戶、市場或技術(shù)條件。為此，企業(yè)需要收集和分析關(guān)于客戶及運(yùn)營的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，作為適應(yīng)市場需求的基礎(chǔ)。CIO必須與其他業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者合作，加快內(nèi)部創(chuàng)新流程，推出能利用更廣泛生態(tài)系統(tǒng)的新服務(wù)，以提高市場自適應(yīng)性，滿足瞬息萬變的業(yè)務(wù)需求。
許多領(lǐng)先的中國企業(yè)正在采用以下方法：
實(shí)施以洞察為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，緊跟市場需求
探索新的在線服務(wù)，滿足不斷變化的消費(fèi)者需求
擁抱數(shù)字智能工具，改善公民的體驗(yàn)
例如，領(lǐng)先的制造商比亞迪（BYD）利用靈活的制造能力和廣泛的業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，在全國供應(yīng)不足時(shí)迅速建立口罩生產(chǎn)線。這不僅確保了員工的安全以持續(xù)開展業(yè)務(wù)，而且響應(yīng)了緊急的市場需求，并帶來新的收入。
投資新興技術(shù)和平臺(tái)技術(shù)
我們正處于技術(shù)變革的時(shí)代。云、人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)不再只是熱詞，而逐漸成為企業(yè)技術(shù)棧的基礎(chǔ)。變革的關(guān)鍵特征在于對企業(yè)的運(yùn)作方式產(chǎn)生了直接且深遠(yuǎn)的影響，以及技術(shù)之間具有深層次的依存關(guān)系。
為持續(xù)響應(yīng)受疫情改變的客戶需求，中國的企業(yè)應(yīng)重新審視技術(shù)投資的優(yōu)先級，重點(diǎn)投入能最大限度提高技術(shù)自適應(yīng)性的項(xiàng)目。企業(yè)需要在云端構(gòu)建技術(shù)平臺(tái)，以建立數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)端到端的靈活性，并投資于能實(shí)現(xiàn)數(shù)字創(chuàng)新價(jià)值的新興技術(shù)。
充分利用新技術(shù)，通過快速試驗(yàn)推動(dòng)技術(shù)驅(qū)動(dòng)型創(chuàng)新，是CIO們針對中國市場的戰(zhàn)略重點(diǎn)。云、人工智能、5G、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)是CIO們應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域。
在中國，公有云是CIO們響應(yīng)數(shù)字需求的得力助手；機(jī)器學(xué)習(xí)、計(jì)算機(jī)視覺等AI技術(shù)正在改變許多垂直領(lǐng)域；工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)著工業(yè)領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型；區(qū)塊鏈成為數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的關(guān)鍵推動(dòng)力；而5G將釋放業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的巨大潛力。2020年初，金正環(huán)保將物聯(lián)網(wǎng)和AI集成到云解決方案中，建立了膜組件無人自動(dòng)化生產(chǎn)線。
采用新興技術(shù)最終將使企業(yè)獲得更大的競爭優(yōu)勢和差異化；并形成良性的財(cái)務(wù)循環(huán)，使企業(yè)有能力持續(xù)投資，無需為降成本而反復(fù)啟停，影響進(jìn)度。中國新基建政策的浪潮將助推新興技術(shù)的供應(yīng)。CIO們應(yīng)利用新基建的成果構(gòu)建企業(yè)自己的“新基建”，以實(shí)現(xiàn)技術(shù)自適應(yīng)性。
未來的工作之組織自適應(yīng)性
沒有組織自適應(yīng)性，僅有基于市場和技術(shù)的轉(zhuǎn)型計(jì)劃，不足以建立市場競爭優(yōu)勢。有了組織自適應(yīng)性，企業(yè)才能快速響應(yīng)不斷變化的市場狀況。
組織自適應(yīng)性的關(guān)鍵之一在于采取技術(shù)去賦能、激勵(lì)員工。疫情期間，為提高遠(yuǎn)程辦公的效率，企業(yè)增加了對協(xié)作平臺(tái)的使用。自疫情爆發(fā)以來，中國有超過一千萬的企業(yè)采用阿里巴巴的釘釘、華為的WeLink、騰訊的企業(yè)微信等在線協(xié)作工具。
自動(dòng)化是另一項(xiàng)轉(zhuǎn)型工作團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵技術(shù)。來也科技將聊天機(jī)器人和機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）相結(jié)合，提高客服效率。其聊天機(jī)器人能自動(dòng)掃描轉(zhuǎn)換，并提出預(yù)配置的RPA任務(wù)，供代理執(zhí)行。
CIO和IT團(tuán)隊(duì)將發(fā)揮至關(guān)重要的作用。從影響深遠(yuǎn)的架構(gòu)重組到針對特定問題的優(yōu)化，任何業(yè)務(wù)戰(zhàn)略都需要來自CIO的堅(jiān)定支持，依靠CIO去進(jìn)行解讀、提供情景和推動(dòng)進(jìn)度，以適應(yīng)和推動(dòng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施。
在采用新技術(shù)提高生產(chǎn)力之余，企業(yè)還應(yīng)重新考慮用人策略，通過激勵(lì)措施鼓舞員工士氣，還可聘用臨時(shí)員工靈活補(bǔ)充人手。
為實(shí)現(xiàn)真正的組織自適應(yīng)性，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)關(guān)注以下變化：
使用協(xié)作平臺(tái)轉(zhuǎn)變員工協(xié)作模式。
利用自動(dòng)化工具簡化工作負(fù)荷處理流程。
重新考慮員工來源獲取和激勵(lì)策略，保持生產(chǎn)力。
自適應(yīng)企業(yè)會(huì)培養(yǎng)具備自適應(yīng)性的員工。使用上述組織變更管理技術(shù)能幫助員工更好地在新模式中取得成功。
前進(jìn)之路
盡管中國經(jīng)濟(jì)正在逐漸復(fù)蘇，我們必須為未來的危機(jī)做好準(zhǔn)備。像新冠疫情這樣的黑天鵝事件隨時(shí)可能出現(xiàn)，全球經(jīng)濟(jì)將變得越來越不可預(yù)測。在這種動(dòng)態(tài)的商業(yè)環(huán)境中，中國的CIO和其他業(yè)務(wù)領(lǐng)袖必須從現(xiàn)在就開始建立自適應(yīng)性企業(yè)。
企業(yè)需要構(gòu)建靈活的內(nèi)核，利用好新興技術(shù)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)型創(chuàng)新，找到最合適的方法應(yīng)對未來的工作方式對企業(yè)和員工的影響，以爭取優(yōu)勢。
新興技術(shù)是市場、技術(shù)和組織自適應(yīng)性的關(guān)鍵推動(dòng)力，但也伴隨著不確定性。技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者必須在引入新技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)證的成熟技術(shù)之間取得平衡，畢竟成熟的技術(shù)在應(yīng)對業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)中仍發(fā)揮著重要作用。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)抱持更開放的心態(tài)，借助技術(shù)和平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
最后，實(shí)現(xiàn)組織自適應(yīng)性需要企業(yè)真正從文化層面進(jìn)行轉(zhuǎn)型。在這一過程中，員工必須接受新的流程和人機(jī)交互的工作方式。這是一個(gè)長期的實(shí)踐過程，需要領(lǐng)導(dǎo)層和員工以靈活的心態(tài)有效開展協(xié)作。
在不久的將來，自適應(yīng)企業(yè)將會(huì)把雄心壯志轉(zhuǎn)化為切實(shí)成果。在建設(shè)自適應(yīng)企業(yè)的道路上，獲得充分授權(quán)的CIO將帶領(lǐng)企業(yè)把雄心壯志轉(zhuǎn)化為豐碩成果，在充滿不確定性的激烈競爭中永葆基業(yè)長青。
