8月12日晚,騰訊公布二季報,整體營業(yè)收入與利潤表現(xiàn)繼續(xù)保持穩(wěn)定增長態(tài)勢,實現(xiàn)營業(yè)收入1148.83億元,同比增長29%,Non-IFRS凈利潤301.53億元,同比增長28%,高于彭博中位數(shù)預(yù)期,再度實現(xiàn)超預(yù)期增長。
具體來看,騰訊各項業(yè)務(wù)板塊均保持同比、環(huán)比增長。其中,金融科技與企業(yè)服務(wù)收入298.62 億元,同比增長30%。該板塊在騰訊收入中占比已達(dá)到26%,因公有云消耗量增多(尤其是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)及民生服務(wù)行業(yè))帶動云服務(wù)收入的增長。
縱觀騰訊二季報,業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)背后,從騰訊云、產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)到小程序服務(wù)升級、社交用戶月活持續(xù)增長,“數(shù)字新基建”是貫穿其中的關(guān)鍵詞,數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)成為盤活經(jīng)濟(jì)“內(nèi)循環(huán)”的重要支撐。
最大企業(yè)級投入 All in新基建
2020年,“新基建”首次被納入政府工作報告,正式進(jìn)入加速期。在全社會積極抗疫、保經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的關(guān)鍵時刻,今年5月,騰訊宣布了一件“大動作”:率先拿出5000億元,用于新基建與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步布局,全面升級“基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)創(chuàng)新、研究資源”三大能力。
一季度突發(fā)疫情讓騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和產(chǎn)品能力被快速證實,同時也加速了其產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度。
湯道生表示,“以新基建投入為契機(jī),線上線下企業(yè)、政府部門、科研院所、公益機(jī)構(gòu)以及廣大用戶將共筑數(shù)字生態(tài)共同體,推動產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展駛?cè)肟燔嚨?。我們相?加速新基建必將有利于實現(xiàn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)供給側(cè)與需求側(cè)更緊密地對接,為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障,實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。”
從5000億三大投入方向看,基礎(chǔ)建設(shè)方面,云計算、人工智能、區(qū)塊鏈、服務(wù)器、大型數(shù)據(jù)中心、超算中心、物聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)、5G網(wǎng)絡(luò)、音視頻通訊、網(wǎng)絡(luò)安全、量子計算等都將是騰訊重點(diǎn)投入領(lǐng)域。
其中,在數(shù)據(jù)中心方面,騰訊將陸續(xù)在全國新建多個百萬級服務(wù)器規(guī)模的大型數(shù)據(jù)中心。技術(shù)創(chuàng)新方面,騰訊將加速云啟產(chǎn)業(yè)基地、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)基地、創(chuàng)新中心、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等方面的建設(shè)。同時,騰訊還將推進(jìn)內(nèi)部頂級科研專家和實驗室與國內(nèi)外頂尖高校的交流,搭建科研平臺,加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)研究和人才培養(yǎng),投入重大科技攻關(guān),積極參與制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
目前騰訊是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)投資新基建規(guī)模最大的,也表明堅持?jǐn)?shù)字產(chǎn)業(yè)建設(shè)是騰訊的戰(zhàn)略長期發(fā)展方向。
根據(jù)國際研究機(jī)構(gòu)Gartner的數(shù)據(jù),2019年,在全球TOP5云廠商中,騰訊云增速排名第一,高達(dá)111%。
騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)布局“以投帶產(chǎn)”拉動國內(nèi)數(shù)字經(jīng)濟(jì)“內(nèi)循環(huán)”的同時,也將進(jìn)一步夯實打造其TO B生態(tài)能力,與生態(tài)伙伴共同做大做強(qiáng),有效拉動數(shù)字經(jīng)濟(jì)內(nèi)需,促進(jìn)整個產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展。
工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)拉動轉(zhuǎn)型 多點(diǎn)開花
二季報中,如市場預(yù)期云市場開工尚在恢復(fù)中。騰訊表示,在新型冠狀病毒疫情的持續(xù)影響下,線下項目的交付工作尚未在第二季完全恢復(fù),但騰訊與金融機(jī)構(gòu)及公共服務(wù)領(lǐng)域客戶簽訂了重大合同,同時擴(kuò)大了在醫(yī)療、教育、會議及展覽等新興垂直領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。
2017年,國務(wù)院曾印發(fā)《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+先進(jìn)制造業(yè)”發(fā)展工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的指導(dǎo)意見》,今年是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展三年行動的收官之年,也是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)被劃分為“新基建”的第一年。
制造業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的脊梁,發(fā)揮數(shù)字經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢,騰訊云正在加速與傳統(tǒng)制造業(yè)的“親密接觸”,助力工業(yè)巨頭們實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級,二季度在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的重大合作也明顯增多。
公開數(shù)據(jù)顯示,7月14日,工業(yè)富聯(lián)與騰訊云簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,基于雙方在新基建領(lǐng)域的優(yōu)勢能力及資源,推進(jìn)云計算、AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用,為工業(yè)企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù),打造中國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的數(shù)字“燈塔工廠”標(biāo)桿, 共同建設(shè)數(shù)字產(chǎn)業(yè)合作伙伴生態(tài)圈。
近年來,工業(yè)富聯(lián)對智能制造升級和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有著強(qiáng)烈需求,此次合作升級將充分利用騰訊云在云計算和大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢,協(xié)助工業(yè)富聯(lián)完成企業(yè)云平臺建設(shè),推動內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)及應(yīng)用遷移上云,以及新技術(shù)在制造現(xiàn)場及企業(yè)管理的應(yīng)用。
2018年,騰訊云就開始于工業(yè)富聯(lián)合作,幫助其快速完成平臺云化部署,結(jié)合騰訊云與合作伙伴提供的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺BOSS解決方案,可對外提供多租戶的工業(yè)應(yīng)用服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示,工業(yè)富聯(lián)已經(jīng)通過聯(lián)合騰訊云打造的雙跨工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺連接海量工業(yè)設(shè)備,積累了一大批工業(yè)機(jī)理模型,搭載上千個工業(yè)APP,依托富士康構(gòu)建的粵港澳大灣區(qū)、長三角、渤海灣、京津冀業(yè)務(wù)版圖,已在廣東、浙江、山西、河南等17個省市推廣應(yīng)用,服務(wù)了近1000家工業(yè)企業(yè)用戶。
在與機(jī)械巨頭三一重工的合作中,騰訊為其量身定制了一套工程機(jī)械行業(yè)的智慧服務(wù)中臺。以最基礎(chǔ)的“人工接打電話”場景入手,按照傳統(tǒng)模式,客戶如果要召請維修服務(wù),必須要經(jīng)過人工接聽、客戶查詢、錄入工單、聯(lián)系派工等環(huán)節(jié),平均每一個召請來電的待機(jī)時間在20分鐘以上。
新系統(tǒng)啟用后,通過企點(diǎn)智能客服率先應(yīng)對海量咨詢,并且可以利用智能語音導(dǎo)航來分流各類咨詢,通過智能調(diào)度系統(tǒng)自動流轉(zhuǎn)至對應(yīng)的服務(wù)人員,快速處理完成客戶售后服務(wù)需求,實現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)。整個環(huán)節(jié)將縮短至5分鐘。同時,中臺還將上線新一代客服AI機(jī)器人,高效應(yīng)對83%重復(fù)咨詢問題,讓客戶體驗更佳。智慧服務(wù)中臺還集合了智能會議、智能外呼、智能調(diào)度、智能客服助手等一站式客服能力,大幅提升服務(wù)效率和準(zhǔn)確性。
此外,騰訊還將AI功能充分融入到工業(yè)云解決方案中來。騰訊云助力華星光電實現(xiàn)了人工智能在AI判片的應(yīng)用,通過AI圖像技術(shù),有效實現(xiàn)對液晶面板進(jìn)行缺陷智能識別及判斷,速度提升10倍,縮減人力50%,每年幫助華星光電節(jié)省成本超千萬元。
今年以來,騰訊在江蘇張家港、山西長治等落地工業(yè)業(yè)云基地或工業(yè)云平臺項目,推動地方經(jīng)濟(jì)智能制造、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展,打造地方工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)標(biāo)桿。
工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的下半場,是“新基建”的核心要素。騰訊云近年來不僅在傳統(tǒng)游戲、視頻等行業(yè)保持領(lǐng)先,在工業(yè)云、政務(wù)云、金融云等領(lǐng)域快速發(fā)展。
根據(jù)Gartner數(shù)據(jù),過去三年,騰訊云全球市場份額排名從全球18位躍升至全球第5位,2019年騰訊云超過IBM,增速在Top5廠商中繼續(xù)位列第一。
微信數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)生態(tài)內(nèi)功升級
財報顯示,騰訊助力傳統(tǒng)零售商進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,通過小程序協(xié)助其恢復(fù)營業(yè)。隨著經(jīng)濟(jì)活動復(fù)蘇,二季度通過小程序產(chǎn)生的交易額環(huán)比有所回升。
今年以來,騰訊微信生態(tài)內(nèi),直播、視頻號、小店計劃、小商店先后面試,外界直呼,騰訊要做電商了。與其說騰訊要下場做電商,不如說,騰訊在為更多的中小微電商搭建便捷、低成本的數(shù)字化服務(wù)平臺。
公開信息顯示,微信小商店可以為商家提供商品信息發(fā)布、訂單和物流管理、營銷、資金結(jié)算、客服與售后等電商經(jīng)營場景的基礎(chǔ)功能,同時還升級小程序直播功能,全方位支持商家自主開店經(jīng)營。
小商店商家無需開發(fā)技術(shù)也沒有費(fèi)用,微信不向商家收服務(wù)費(fèi)或傭金,商家暫時也無需繳納保證金。未來,微信還將在逐步開放個人開店。目前微信小商店現(xiàn)階段支持售賣的商品種類已經(jīng)超過1500個類目,
微信支付也在8月6日宣布正式面向小商家上線“商家小程序”。商家小程序基于一系列數(shù)字化技術(shù)和政策,具有免開發(fā)、無門檻、易操作的特點(diǎn),幫助小商家更快速、全面連接線下商品庫,讓線下門店高效實現(xiàn)數(shù)字化升級,實現(xiàn)智慧經(jīng)營和移動管理,找到新的營收增長點(diǎn)。
疫情期間,微信小程序悄然成為了政務(wù)辦理、官方信息查詢、健康出行、商戶獲客、在線教育等多個重要場景的“新基建”。這對于小程序接下來的商業(yè)化進(jìn)程是絕佳的“加速器”,事實證明微信也在努力推動小程序“獨(dú)當(dāng)一面”。
6月份,微信悄然更新了“搜一搜”功能,作為服務(wù)商業(yè)化重要載體的小程序,“服務(wù)搜索”可以讓商家的小程序快速出圈,更容易被用戶搜索,精準(zhǔn)觸達(dá)客戶,搜索快遞、寄快遞等相關(guān)詞匯就會優(yōu)先顯示相關(guān)內(nèi)容的小程序。7月,微信小程序開通支持分享朋友圈,進(jìn)一步加強(qiáng)小程序流量的轉(zhuǎn)化。
而小程序直播自2月公測以來,開播商戶數(shù)量更是增長迅猛,僅兩個月時間開通小程序直播商家數(shù)環(huán)比提升90%。直播最快一天即可開通、流量社交屬性強(qiáng)、轉(zhuǎn)化效率高等特點(diǎn),這些都是小程序直播的獨(dú)有優(yōu)勢。
微信視頻號的推出也將進(jìn)一步完善微信商業(yè)生態(tài),短視頻可以和電商小程序打通,內(nèi)容植入帶貨鏈接,也可以拍攝帶貨視頻,同步公眾號及朋友圈,進(jìn)一步吸引有興趣的用戶關(guān)注,購買、收藏。
公開數(shù)據(jù)顯示,在智慧零售領(lǐng)域,2019年,騰訊智慧零售與110+家零售品牌深化零售數(shù)字化探索,借助小程序倍增行動,幫助商家小程序日均GMV平均提升2.7倍。
微信生態(tài)一邊連接超12億用戶,另一邊,微信支付月活躍商戶超過5000萬家,對用戶消費(fèi)升級、服務(wù)需求升級快速反應(yīng),充分發(fā)揮產(chǎn)品能力和數(shù)字化生態(tài)優(yōu)勢,正在成為服務(wù)內(nèi)需升級與加速經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)的“連接器”。
