持續(xù)的大流行情況已經(jīng)摧毀了全球經(jīng)濟。COVID-19危機擴大了在大流行爆發(fā)之前大規(guī)模投資于技術創(chuàng)新的組織與未進行大規(guī)模投資的組織之間的績效差距。但是，充滿挑戰(zhàn)的時代為新業(yè)務提供了通過完全數(shù)字化以及非接觸式發(fā)展而繁榮的機會。為了持之以恒并取得成功，各行各業(yè)的各種公司都在考慮實施各種方法和方法，以最大程度地減少對人類造成的破壞，這使當前成為集中精力進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的合適時機。最重要的是，構(gòu)建改進的數(shù)字業(yè)務平臺的機會從未如此大。
到目前為止，企業(yè)表現(xiàn)如何？
領先的公司可以更快地適應危機，這是強大的數(shù)字基礎的魅力。一家在真正的全渠道銷售和交付方面進行了多年投資的全球零售商開始在其100家商店提供路邊取貨。由于大流行而不得不關閉實體店時，它可能會在兩天內(nèi)將其路邊服務擴展到1400家。零售商同時保持大部分收入。
讓我們在這里再舉一個例子來了解這些時代技術和數(shù)字業(yè)務轉(zhuǎn)型的力量。一家全球食品制造商在大流行開始之前投資了AI驅(qū)動的工具和“數(shù)字雙胞胎”建模功能來優(yōu)化供應鏈，可以快速訪問和分析對物流至關重要的信息。因此，它可以使供應品更靠近生產(chǎn)現(xiàn)場，并防止由于缺乏材料而使單個工廠空轉(zhuǎn)。
研究顯示了什么？
埃森哲研究于2019年底進行，評估了數(shù)字技術采用，深度和文化滲透方面的差異。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，排名前10％的企業(yè)（“領導者”）的收入增長是底部25％（“落后的企業(yè)”）的收入的2倍。領導者和落后者的方法和方法當然千差萬別。領導者采用AI和自動化的速度是落后者的五倍，并且制定了適當?shù)牟呗?，使他們對?shù)據(jù)的可靠性充滿信心。埃森哲（Accenture）的報告顯示，數(shù)字領導者不僅在危機中表現(xiàn)更好，而且投資額也翻了一番。
因此，現(xiàn)在是時候重新考慮您的數(shù)字轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略了。大多數(shù)CEO知道目的地，但是他們不確定如何以足夠的信心和速度前進以完成最終的CX 數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
數(shù)字化成長
對于首席執(zhí)行官而言，第一步就是了解其組織的數(shù)字成熟度。在COVID-19之后的恢復時期，所有組織都應與數(shù)字本地組織一樣好。只有這樣，他們才能為客戶和員工帶來無與倫比的體驗。但是，您不能獨自建立自己的數(shù)字基礎。您需要與云，技術和數(shù)字轉(zhuǎn)換公司建立新型關系。您應該招募那些可以幫助您建立并成為數(shù)字核心一部分的人。這些人應該投資于您的成功，并在當前情況下為您的業(yè)務提供資源以及業(yè)務所需的關注。
快進云端
領導者只有借助強大的云基礎，才能實現(xiàn)數(shù)字化成熟，并在整個業(yè)務中更快地擴展數(shù)字化。當您將舊系統(tǒng)和應用程序移至云中時，您將獲得效率，創(chuàng)新和人才優(yōu)勢，從而可以快速而不同地完成工作。根據(jù)埃森哲（Accenture）在2019年進行的研究，95％的數(shù)字領導者以其強大的云功能而聞名，而只有30％的落后者。因此，如果您處于過渡到云計算的初期階段，則應該在未來的一到兩年內(nèi)設定至少50％的云計算業(yè)務目標。
有目標地行動
作為一家企業(yè)，您需要有一個目標，您的員工也要與您一起。明確闡明您的業(yè)務目標對于確保尖端的變更管理技術最為重要。此類技術可以最佳地利用員工的力量來敏捷地采取行動，從而推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
向同行學習
組織應該超越常規(guī)的業(yè)務處理方式來解決復雜的問題。向您的客戶，員工以及您所在行業(yè)以及其他行業(yè)的領導者學習是至關重要的。為了應對冠狀病毒的爆發(fā)，衛(wèi)生和公共部門組織中的第一響應者已經(jīng)非常靈活地適應了金融服務和電信公司的交互式虛擬代理模型，并取得了很大的成功。
保持增長速度
現(xiàn)在，當公司采取更快的行動以實現(xiàn)數(shù)字化成熟時，發(fā)現(xiàn)遠程工作是最好的出路時，他們需要在新常態(tài)下以同樣的方式行事。他們需要保持這種敏捷性。為了更好地說，企業(yè)應該創(chuàng)建精益的決策和治理流程。將您的組織文化發(fā)展為一種在新型經(jīng)濟中工作的新方式，這一點至關重要。
您準備好進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型了嗎？
企業(yè)不能只著眼于降低成本和凍結(jié)。他們需要將自己加速到新的數(shù)字性能水平。只有這樣，他們才能滿足客戶的期望并擴展到市場中的新增長機會。作為一個組織，您應牢記日冕病毒日益嚴重的健康挑戰(zhàn)，并灌輸變化的安全文化。通過理解當前危機的獨特性質(zhì)并將CX數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新規(guī)則應用于其業(yè)務，從而變得更加強大，并成為明天的領導者。
