在學(xué)而優(yōu)則仕的觀念之下，所有的行業(yè)都被打上專業(yè)的烙印。雖然成功的企業(yè)家并沒有多高的學(xué)歷，但對(duì)白領(lǐng)的要求，對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的要求，卻有明確的專業(yè)劃分，學(xué)歷、簡(jiǎn)歷首先被看成是能力要素。
即便我們不贊成這種觀念，但思考一下企業(yè)里IT主管的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，思考一下這些發(fā)展機(jī)會(huì)中對(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)、工作經(jīng)驗(yàn)的要求，仍是有價(jià)值的，可以幫助IT主管對(duì)自己的未來找到更準(zhǔn)確的定位。
職業(yè)經(jīng)理人的知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作經(jīng)驗(yàn)是為社會(huì)需求而準(zhǔn)備的，把CIO作為一個(gè)階段性的職業(yè)目標(biāo)首先要搞清楚CIO的工作職責(zé)是什幺？勝任條件有哪些？絕大多數(shù)CIO是經(jīng)由IT主管而成長(zhǎng)起來的，在擔(dān)任IT主管時(shí)積累的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)是CIO所必須具備的，這些技術(shù)經(jīng)驗(yàn)所帶給企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容仍然會(huì)是CIO的重要工作職責(zé)。
企業(yè)信息化的要求卻遠(yuǎn)不是如此簡(jiǎn)單，CIO的職責(zé)更在于從企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的角度，從企業(yè)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力的角度來看待企業(yè)信息化的問題，因此首先便是要為企業(yè)完成信息化規(guī)劃的任務(wù)，確定企業(yè)信息化對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的貢獻(xiàn)價(jià)值，進(jìn)而完成投資建議。在具體的操作層面更要負(fù)責(zé)信息化項(xiàng)目的選型、決策和執(zhí)行，包括建立企業(yè)門戶網(wǎng)站、發(fā)展ERP系統(tǒng)、推動(dòng)流程重組、安排企業(yè)的信息化培訓(xùn)等等。
CIO的第一定位是作為企業(yè)信息化的領(lǐng)跑者，成為在信息化方面的“一把手”。把IT主管等同于CIO是不行的，沒有定位上的高度，也就沒有賦責(zé)、賦權(quán)給他，在規(guī)劃決策方面、實(shí)施推動(dòng)方面都沒有足夠的能力來完成戰(zhàn)略層面的任務(wù)，就連普通的項(xiàng)目也可能會(huì)遭到一線員工的刁難。
強(qiáng)調(diào)CIO在戰(zhàn)略層面上的定位，強(qiáng)調(diào)CIO在執(zhí)行層面上的權(quán)威，強(qiáng)調(diào)CIO在溝通層面上扮演的角色，也就為CIO的事業(yè)確定出發(fā)展的路線，進(jìn)而能分析如何調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu)和積累工作經(jīng)驗(yàn)。
在學(xué)而優(yōu)則仕的觀念之下，所有的行業(yè)都被打上專業(yè)的烙印。雖然成功的企業(yè)家并沒有多高的學(xué)歷，但對(duì)白領(lǐng)的要求，對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的要求，卻有明確的專業(yè)劃分，學(xué)歷、簡(jiǎn)歷首先被看成是能力要素。
即便我們不贊成這種觀念，但思考一下企業(yè)里IT主管的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，思考一下這些發(fā)展機(jī)會(huì)中對(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)、工作經(jīng)驗(yàn)的要求，仍是有價(jià)值的，可以幫助IT主管對(duì)自己的未來找到更準(zhǔn)確的定位。
職業(yè)經(jīng)理人的知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作經(jīng)驗(yàn)是為社會(huì)需求而準(zhǔn)備的，把CIO作為一個(gè)階段性的職業(yè)目標(biāo)首先要搞清楚CIO的工作職責(zé)是什幺？勝任條件有哪些？絕大多數(shù)CIO是經(jīng)由IT主管而成長(zhǎng)起來的，在擔(dān)任IT主管時(shí)積累的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)是CIO所必須具備的，這些技術(shù)經(jīng)驗(yàn)所帶給企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容仍然會(huì)是CIO的重要工作職責(zé)。
企業(yè)信息化的要求卻遠(yuǎn)不是如此簡(jiǎn)單，CIO的職責(zé)更在于從企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的角度，從企業(yè)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力的角度來看待企業(yè)信息化的問題，因此首先便是要為企業(yè)完成信息化規(guī)劃的任務(wù)，確定企業(yè)信息化對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的貢獻(xiàn)價(jià)值，進(jìn)而完成投資建議。在具體的操作層面更要負(fù)責(zé)信息化項(xiàng)目的選型、決策和執(zhí)行，包括建立企業(yè)門戶網(wǎng)站、發(fā)展ERP系統(tǒng)、推動(dòng)流程重組、安排企業(yè)的信息化培訓(xùn)等等。
CIO的第一定位是作為企業(yè)信息化的領(lǐng)跑者，成為在信息化方面的“一把手”。把IT主管等同于CIO是不行的，沒有定位上的高度，也就沒有賦責(zé)、賦權(quán)給他，在規(guī)劃決策方面、實(shí)施推動(dòng)方面都沒有足夠的能力來完成戰(zhàn)略層面的任務(wù)，就連普通的項(xiàng)目也可能會(huì)遭到一線員工的刁難。
強(qiáng)調(diào)CIO在戰(zhàn)略層面上的定位，強(qiáng)調(diào)CIO在執(zhí)行層面上的權(quán)威，強(qiáng)調(diào)CIO在溝通層面上扮演的角色，也就為CIO的事業(yè)確定出發(fā)展的路線，進(jìn)而能分析如何調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu)和積累工作經(jīng)驗(yàn)。
4-七分技術(shù)三分管理的CTO
IT主管的技術(shù)色彩是固有的特點(diǎn)，否則一家企業(yè)的信息化應(yīng)用就會(huì)出現(xiàn)外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行的現(xiàn)象，知識(shí)差異和文化差異必然導(dǎo)致內(nèi)耗。作為IT主管技術(shù)上的儲(chǔ)備包括網(wǎng)絡(luò)集成、信息安全、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施幾個(gè)方面，繼續(xù)往深處發(fā)展還有另外一條職業(yè)發(fā)展道路存在，那便是成為專業(yè)公司的CTO。在企業(yè)工作中也有許多來自于實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)技術(shù)的充分理解便有機(jī)會(huì)成為技術(shù)權(quán)威，許多技術(shù)人員從企業(yè)流向?qū)I(yè)公司就說明專業(yè)公司需要有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的，理解用戶需求的技術(shù)高手。
作為專業(yè)公司的CTO也就是技術(shù)總監(jiān)，更需要帶入到公司產(chǎn)品中的是技術(shù)上的創(chuàng)新突破，專業(yè)的軟件公司或集成商的核心競(jìng)爭(zhēng)力更體現(xiàn)在產(chǎn)品的技術(shù)領(lǐng)先上，包括產(chǎn)品所能夠體現(xiàn)的管理思想。這樣的職位首先需要在技術(shù)具有領(lǐng)導(dǎo)地位，對(duì)新技術(shù)的敏銳感覺、迅速吸收、不斷創(chuàng)新是基本的職業(yè)素質(zhì)。
當(dāng)然產(chǎn)品也是圍繞用戶需求而形成價(jià)值的，因此要求CTO具有一定的管理理念，把管理思想放入到系統(tǒng)之中使之具有活化的色彩，這樣發(fā)展出來的軟件系統(tǒng)才具有人性的一面，更能得到市場(chǎng)的青睞。與技術(shù)方面的要求相比，管理的成分是可以略為偏低一些，用七分技術(shù)三分管理來定位CTO是一個(gè)合理的概念。
5-CIO的職業(yè)規(guī)劃要求
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、人才競(jìng)爭(zhēng)、信息化戰(zhàn)略最后都把結(jié)論放在知識(shí)創(chuàng)造財(cái)富上面，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中知識(shí)的運(yùn)用、擁有的貢獻(xiàn)越來越為企業(yè)所接受。知識(shí)更體現(xiàn)在個(gè)人價(jià)值上，業(yè)有所專而形成行業(yè)分工，因應(yīng)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累而演化出豐富多彩的職業(yè)生涯，規(guī)劃職業(yè)生涯首先要進(jìn)行知識(shí)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。
我們已經(jīng)分析過IT主管的兩條發(fā)展道路，分辨點(diǎn)便是知識(shí)結(jié)構(gòu)上的差異，CIO需要更多在管理知識(shí)方面補(bǔ)充提高，CTO則更要專注于技術(shù)，有過硬的處理復(fù)雜技術(shù)問題的能力和創(chuàng)新能力，這里所要特別分析的是怎樣完成作為CIO的知識(shí)結(jié)構(gòu)調(diào)整。
IT主管的技術(shù)能力是圍繞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)管理、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)等方面來發(fā)展的，我們可以把這些能力視為其基本的能力，他們也比較容易理解和把握在技術(shù)方面的積累和追求，困惑的方面主要在管理上，管理知識(shí)的提升更是成為CIO的核心需求。
在管理知識(shí)方面，企業(yè)戰(zhàn)略管理、信息資源規(guī)劃、生產(chǎn)過程管理、項(xiàng)目管理、物流管理是CIO最需要補(bǔ)充吸收的知識(shí)，不斷運(yùn)用自然能達(dá)到出神入化的地步。一點(diǎn)一滴的積累而達(dá)到知識(shí)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變的功效，便能為跨入CIO階層做出準(zhǔn)備。
■ 企業(yè)戰(zhàn)略管理
企業(yè)信息化是為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)的，這一觀念是CIO始終要明白的，而且要讓企業(yè)所有決策者、管理者都能明白這一點(diǎn)，才能在進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整或業(yè)務(wù)調(diào)整時(shí)使信息化目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，使信息化平臺(tái)能夠支撐企業(yè)運(yùn)作的需要。因此，CIO也要能夠在企業(yè)戰(zhàn)略管理方面有更多的管理概念和知識(shí)。
對(duì)與CIO而言特別需要理解企業(yè)在行業(yè)里的發(fā)展定位、企業(yè)所關(guān)注的市場(chǎng)細(xì)分部分、企業(yè)與戰(zhàn)略伙伴之間的關(guān)系、企業(yè)的生產(chǎn)模式和盈利模式、把握企業(yè)的利潤(rùn)點(diǎn)和成本點(diǎn)。在這些方向上，存在許多與信息化密切相關(guān)的部分，需要通過建立和應(yīng)用信息管理技術(shù)來改變企業(yè)定位、競(jìng)爭(zhēng)力和有效地控制成本提升利潤(rùn)。
企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)在越來越市場(chǎng)化的環(huán)境下，差異化和低成本戰(zhàn)略成為企業(yè)首先關(guān)注的指導(dǎo)思想。在差異化方面，Dell公司建立在信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上的直銷模式可以充分證明信息化的重要性，而對(duì)成本控制方面的貢獻(xiàn)更有無(wú)數(shù)的應(yīng)用實(shí)例能夠證明信息化的重要，也很容易得到企業(yè)決策層的認(rèn)同。
信息化始終是進(jìn)行管理的工具，從戰(zhàn)略角度發(fā)現(xiàn)的管理點(diǎn)便是信息化的重點(diǎn)，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的分析也有利于找到信息化的價(jià)值所在，因此，學(xué)習(xí)企業(yè)戰(zhàn)略管理對(duì)CIO的工作幫助是不可忽視的。
■ 信息資源規(guī)劃
信息社會(huì)的特征首先體現(xiàn)在信息對(duì)決策、調(diào)度、計(jì)劃都方面的貢獻(xiàn)，企業(yè)依賴高效的信息處理能力來獲得競(jìng)爭(zhēng)力，有些企業(yè)更把整個(gè)經(jīng)營(yíng)建立在信息系統(tǒng)之上，將來更可能出現(xiàn)完全建立自動(dòng)化和信息化系統(tǒng)之上的無(wú)人工廠。所有這一切只是說明信息對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來講，已經(jīng)是不可或缺的因素，甚至被認(rèn)為是最有價(jià)值的資源。
信息資源規(guī)劃對(duì)與CIO來講既可以說是一種技能，也可以說是一種知識(shí)結(jié)構(gòu)的建造方向。其中的區(qū)別其實(shí)只在于我們對(duì)信息資源規(guī)劃的認(rèn)知程度，已經(jīng)有許多學(xué)者、顧問在總結(jié)信息資源規(guī)劃的具體內(nèi)容，對(duì)信息資源規(guī)劃進(jìn)行了詳盡的研究，得到了可以付諸實(shí)踐的方法論。
信息資源規(guī)劃圍繞企業(yè)生產(chǎn)的全方位來進(jìn)行，研究信息流在企業(yè)采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售中的關(guān)系，通過信息整合來建立企業(yè)的決策體系和執(zhí)行體系，信息資源規(guī)劃是對(duì)企業(yè)運(yùn)作的全過程研究，為企業(yè)的運(yùn)作建立業(yè)務(wù)模型、數(shù)據(jù)模型和功能模型，以指導(dǎo)企業(yè)在發(fā)展信息化系統(tǒng)時(shí)能夠有統(tǒng)一的綱領(lǐng)。
在信息資源規(guī)劃指導(dǎo)下的信息化更符合企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的需要，即便是在不同的時(shí)期、選用不同公司的產(chǎn)品也能有效消除信息孤島現(xiàn)象，最大程度地保證擁有信息化系統(tǒng)時(shí)能夠控制住總成本。
■ 生產(chǎn)過程管理
企業(yè)在信息化方面的投資從單一的應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)展到MRP系統(tǒng)，進(jìn)而發(fā)展的MRP-II、ERP、SCM、CRM等等，系統(tǒng)的核心仍然是生產(chǎn)管理，生產(chǎn)管理過程中所形成的業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)始終是信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的核心要素。在為企業(yè)做信息資源規(guī)劃或具體選擇應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)，都需要運(yùn)用生產(chǎn)管理的知識(shí)來判斷信息化的價(jià)值，安排好信息化的戰(zhàn)略。
企業(yè)的生產(chǎn)過程管理所涉及到的內(nèi)容是廣泛的，涵蓋了采購(gòu)周期、生產(chǎn)周期、銷售周期各個(gè)階段的運(yùn)作，CIO需要對(duì)這些過程者的管理模型有充分的理解，具有分析整個(gè)業(yè)務(wù)流程的能力，才能提出信息化的應(yīng)用目標(biāo)和模型。
在規(guī)劃信息系統(tǒng)時(shí)，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分析是第一步重要的環(huán)節(jié)，建立流程管理模型之后，數(shù)據(jù)流、決策點(diǎn)、決策因素便呈現(xiàn)了出來，成為進(jìn)行信息化建模的基礎(chǔ)，運(yùn)用流程管理的觀念來看生產(chǎn)過程是CIO的一種有效的工作方法。
生產(chǎn)過程管理的知識(shí)和流程管理的技術(shù)，可以幫助CIO更快捷、準(zhǔn)確地提煉出企業(yè)的運(yùn)作特點(diǎn)，找到管理中的瓶頸，進(jìn)而引入信息系統(tǒng)來解決實(shí)際的問題。
■ 項(xiàng)目管理
繼MBA（工商管理碩士）之后PMP（項(xiàng)目管理認(rèn)證）成為熱門方向，成為企業(yè)普遍獵取的對(duì)象。對(duì)于未來的組織形態(tài)，快速變化的目標(biāo)和資源有密切的關(guān)系，項(xiàng)目管理首先在工程建設(shè)方面得到應(yīng)用，積累了很多理論總結(jié)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在信息化方面，軟件工程開發(fā)、ERP項(xiàng)目實(shí)施都是在項(xiàng)目管理的指引下進(jìn)行的，是保證達(dá)成投資目標(biāo)的基本工作方法。
企業(yè)CIO所領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施的信息化項(xiàng)目具有普遍的跨部門特點(diǎn)、實(shí)施過程具有一定的時(shí)間性、資源包括外部的技術(shù)或產(chǎn)品，80%的工作具有項(xiàng)目特征。CIO應(yīng)該能夠注重學(xué)習(xí)和運(yùn)用項(xiàng)目管理的理論、方法來展開工作，熟練應(yīng)用目標(biāo)管理、范圍管理、計(jì)劃管理、成本管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、溝通管理等項(xiàng)目管理中的技術(shù)方法。
可以簡(jiǎn)略分析這些管理技術(shù)在信息化項(xiàng)目中的獨(dú)特含義：
目標(biāo)管理：許多信息化項(xiàng)目被認(rèn)定為失敗，目標(biāo)模糊、好高騖遠(yuǎn)經(jīng)?？梢姡丫唧w的項(xiàng)目結(jié)合到企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)中是關(guān)鍵所在。
范圍管理 企業(yè)購(gòu)買廠房設(shè)備所涉及的范圍比較清楚，但信息化卻可能與所有部門和人員都有關(guān)系，界定好信息化項(xiàng)目的范圍，才能做到收放自如。
計(jì)劃管理 一般來講信息化項(xiàng)目不是在企業(yè)開工時(shí)就導(dǎo)入的，往往以管理改革的形式導(dǎo)入，與日常管理非常容易沖突，計(jì)劃時(shí)需要考慮更多限制因素。
成本管理 信息化項(xiàng)目因?yàn)槿诤显谌粘９ぷ髦?，成本因素難于從中分離出來，需要特別小心處理，才能不背離項(xiàng)目管理的指導(dǎo)。
風(fēng)險(xiǎn)管理 信息化項(xiàng)目的不確定因素是很多的，特別是ERP等復(fù)雜的系統(tǒng)，企業(yè)的個(gè)性化與系統(tǒng)的風(fēng)格有差異，來自于系統(tǒng)和實(shí)際流程的沖突的隱蔽性，使項(xiàng)存在很高的風(fēng)險(xiǎn)。
溝通管理 復(fù)雜的信息技術(shù)與員工素質(zhì)普遍存在差異，接觸信息管理系統(tǒng)的員工可能只是局部地了解自己的工作，而信息系統(tǒng)卻非常強(qiáng)調(diào)流程、數(shù)據(jù)的嚴(yán)密配合，足夠的溝通才能解決問題。
■ 物流管理
企業(yè)的產(chǎn)、供、銷環(huán)節(jié)形成了三個(gè)重要的管理周期，即采購(gòu)周期、生產(chǎn)周期和銷售周期，ERP系統(tǒng)號(hào)稱要處理企業(yè)資源計(jì)劃問題，實(shí)際上首先面對(duì)的問題是物流的問題，圍繞物料的需求、訂購(gòu)、庫(kù)存、發(fā)料、在制管理，形成了完整的物流體系，信息流首先是與物流相整合以發(fā)揮系統(tǒng)的作用和價(jià)值。
信息流其實(shí)也是伴生于物流的，對(duì)信息系統(tǒng)的理解和規(guī)劃離不開物流理論的指導(dǎo)，也是挖掘企業(yè)信息系統(tǒng)價(jià)值的重要方面。CIO在為企業(yè)進(jìn)行信息資源規(guī)劃時(shí)，必須要充分把握物流管理這個(gè)核心，企業(yè)的資產(chǎn)狀況可能更受股東、董事長(zhǎng)的關(guān)注，但企業(yè)的決策體系和執(zhí)行體系實(shí)際上建立在物流管理基礎(chǔ)之上的，對(duì)材料的加工處理過程為企業(yè)創(chuàng)造了帶向社會(huì)的附加價(jià)值。
從許多事例中，我們可以看到客戶對(duì)物流的關(guān)心程度，是否能及時(shí)交貨、何時(shí)需要材料等等，都是物流管理的關(guān)鍵所在，好的系統(tǒng)首先會(huì)把物流狀況搞得清清楚楚。即便對(duì)生產(chǎn)管理不是CIO的重點(diǎn)，但物流管理卻是CIO的必修課，物流的來龍去脈實(shí)際上影響到整個(gè)企業(yè)的所有環(huán)節(jié)。
目前，企業(yè)內(nèi)物流管理的理論比第三方物流來講要缺乏一些，各個(gè)企業(yè)的CIO更值得在物流管理上多下功夫，理解其精髓所在，規(guī)劃出貫穿產(chǎn)、供、銷各環(huán)節(jié)的信息管理系統(tǒng)。
■ 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)
管理知識(shí)的積累能夠幫助CIO調(diào)整好發(fā)展的大方向，將特別貢獻(xiàn)于需要進(jìn)行信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的工作任務(wù)上，技術(shù)面的提升同樣是CIO所必須關(guān)注的，技術(shù)敏感性及對(duì)技術(shù)理解和掌握同樣是CIO的勝任條件。
企業(yè)內(nèi)、外的信息網(wǎng)絡(luò)是信息化的基礎(chǔ)，規(guī)劃及實(shí)施任務(wù)都落在CIO的肩上，局域網(wǎng)及跨地區(qū)的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)是企業(yè)信息化的硬件環(huán)境，在互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用方面還包括為企業(yè)建立企業(yè)門戶，構(gòu)造電子商務(wù)環(huán)境等等。
網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)的變化同樣迅速，駕馭企業(yè)內(nèi)部或外部網(wǎng)絡(luò)同樣需要過硬的本領(lǐng)，IT主管必須在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的規(guī)劃、實(shí)施、管理上有過硬的技術(shù)，才能跨入到CIO的行列，越來越多的集成解決方案對(duì)打算進(jìn)入CIO行列的IT主管有更多的挑戰(zhàn)。
企業(yè)信息化所要求的目標(biāo)越高，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性、效率性等要求就越高，在CIO所需要具備的三分技術(shù)方面，內(nèi)容會(huì)更加豐富，絕不可脫離技術(shù)而偏頗于管理。
■ 信息安全技術(shù)
高效的信息系統(tǒng)必然強(qiáng)調(diào)信息共享性，無(wú)紙化辦公、ERP系統(tǒng)等等都為企業(yè)創(chuàng)造了信息共享的環(huán)境，系統(tǒng)的所有信息幾乎都能在幾分鐘、十幾分鐘的時(shí)間里被全部拷貝出去，系統(tǒng)會(huì)受到病毒侵犯，也可能受到黑客攻擊。其實(shí)企業(yè)賴以運(yùn)行的系統(tǒng)是處于高度風(fēng)險(xiǎn)之中的，信息系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)性也是決策層恐懼信息化的一個(gè)理由。
對(duì)信息安全技術(shù)的掌握同樣是跨入CIO行列之前，IT主管需要透徹思考的問題，無(wú)論曾經(jīng)在哪一個(gè)崗位上工作，是具體負(fù)責(zé)信息安全還是制定安全工作指引，重視信息安全技術(shù)都是必需的。已經(jīng)出現(xiàn)第三方的審計(jì)機(jī)構(gòu)以專業(yè)的眼光來檢查信息系統(tǒng)的安全情況，審計(jì)便意味著信息安全的重要性。
掌握信息安全技術(shù)主要從防范入侵和面對(duì)系統(tǒng)崩潰兩個(gè)方面出發(fā)，安裝防火墻、運(yùn)用殺毒軟件都是進(jìn)行防范的技術(shù)手段，數(shù)據(jù)備份、備用電源、恢復(fù)演習(xí)等是在面對(duì)系統(tǒng)崩潰的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的必要準(zhǔn)備。信息安全技術(shù)的運(yùn)用是否成功，不能簡(jiǎn)單檢查是否有措施，而是要進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，通過模擬的攻擊、故障恢復(fù)、數(shù)據(jù)恢復(fù)進(jìn)行全面的檢查。
信息安全技術(shù)是CIO承擔(dān)建立和維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)行責(zé)任的基礎(chǔ)，從職業(yè)角度很容易理解為什幺要準(zhǔn)確無(wú)誤地運(yùn)用好信息安全技術(shù)來保證系統(tǒng)的正常，當(dāng)任何風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)IT團(tuán)隊(duì)、CIO都是要戰(zhàn)斗在第一線。
■ 應(yīng)用系統(tǒng)分析
信息資源規(guī)劃是CIO的戰(zhàn)略任務(wù)，而項(xiàng)目選型時(shí)需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行選擇，設(shè)定具體的階段性目標(biāo)，更需要進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)分析的技術(shù)，包括挖掘客戶需求、建立運(yùn)作模型、理清數(shù)據(jù)流向、確認(rèn)運(yùn)算邏輯等等。
我們可以把這些技術(shù)歸結(jié)為應(yīng)用系統(tǒng)分析技術(shù)，IT主管應(yīng)該都參與過應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)，可以積累開發(fā)技術(shù)，也可以積累應(yīng)用系統(tǒng)的分析技術(shù)，側(cè)重點(diǎn)的選擇上對(duì)其職業(yè)生涯的發(fā)展也會(huì)產(chǎn)生影響，對(duì)于打算跨入CIO圈來說，應(yīng)用系統(tǒng)分析更為重要，其切入點(diǎn)更關(guān)注應(yīng)用效果。
應(yīng)用系統(tǒng)分析從應(yīng)用建模到數(shù)據(jù)建模、功能建模有一系列工作方法論，從流程管理出發(fā)能快速理解企業(yè)的應(yīng)用需求，找到信息技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值點(diǎn)，當(dāng)面臨需要對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估時(shí)，這種全面的分析是非常必需的，選擇的高度才能有全局觀念，而且不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品的技術(shù)、界面等影響而偏離應(yīng)用價(jià)值。
應(yīng)用系統(tǒng)分析能力是建立在對(duì)管理和信息技術(shù)雙方面的理解之上的，無(wú)論是自行設(shè)計(jì)系統(tǒng)還是評(píng)估解決方案，都需要有能力觀察系統(tǒng)和分析系統(tǒng)，找出實(shí)際的業(yè)務(wù)流程在系統(tǒng)中是怎樣體現(xiàn)的，在哪些環(huán)節(jié)上需要強(qiáng)調(diào)保證業(yè)務(wù)邏輯的正確性和完整性。
6- CIO的知識(shí)積累方向
中國(guó)自古便崇尚知識(shí)，謂之“書中自有黃金屋”，但也只有落實(shí)到“學(xué)而時(shí)習(xí)之”，才能實(shí)現(xiàn)“黃金屋”的夢(mèng)想。知識(shí)積累是為應(yīng)用服務(wù)，無(wú)論有哪些知識(shí)背景、有哪些工作經(jīng)驗(yàn)，勝任CIO工作也由自己一套知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)方面的要求。
對(duì)于CIO的知識(shí)結(jié)構(gòu)，許多為CIO所舉辦的培訓(xùn)班已有所體現(xiàn)，來自于這些課程的學(xué)習(xí)當(dāng)然很重要，理解到這些知識(shí)在信息化中的作用，到底要積累哪些方面的知識(shí)，會(huì)更有利于CIO的成長(zhǎng)，也可以通過其它途徑的學(xué)習(xí)來達(dá)到積累知識(shí)的目的，關(guān)鍵是把握住知識(shí)積累的方向。
升職到CIO幾乎是所有IT主管的夢(mèng)想，不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。長(zhǎng)期以來信息技術(shù)只是被看成是企業(yè)的運(yùn)作中的一種工具，在全球性的信息化浪潮中，信息技術(shù)才逐漸成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的組成部分，信息化的成效甚至影響到企業(yè)的發(fā)展和生存，當(dāng)然這也就是IT主管最好的職業(yè)生涯機(jī)會(huì)。
當(dāng)把戰(zhàn)略規(guī)劃的工作任務(wù)放到CIO的肩頭上時(shí)，對(duì)其自身的素質(zhì)也就有了本質(zhì)上的變化，技術(shù)出生的IT主管必須要轉(zhuǎn)變觀念、調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu)、用更高的視點(diǎn)來看企業(yè)的信息化，最重要的是不能埋頭在程序的代碼行中，也不能被網(wǎng)線牽著鼻子走。關(guān)注管理知識(shí)、理解企業(yè)運(yùn)作才是CIO的必修課。
在管理知識(shí)的結(jié)構(gòu)上，我們已進(jìn)行過一定篇幅的討論，也許永遠(yuǎn)都不夠，實(shí)際上根本也無(wú)法界定哪些管理知識(shí)是必需的，決策所需要的知識(shí)永遠(yuǎn)是越全面越好。而理解企業(yè)運(yùn)作這個(gè)目標(biāo)所具有的內(nèi)涵更值得探討，解剖企業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、利潤(rùn)基點(diǎn)、管理瓶頸幾乎會(huì)成為CIO的一個(gè)專業(yè)特質(zhì)，這更是一種對(duì)被動(dòng)完成工作任務(wù)的挑戰(zhàn)。
信息化規(guī)劃任務(wù)的完成，信息化戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，必須要建立在理解企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)上，因?yàn)檫@些任務(wù)影響至深、風(fēng)險(xiǎn)盡藏、變數(shù)無(wú)窮，CIO既是謀士又是將軍，合作伙伴來自于企業(yè)的各個(gè)層面，其中也需要就管理問題進(jìn)行討論和爭(zhēng)辯。
7-信息資源規(guī)劃中的知識(shí)運(yùn)用
社會(huì)和技術(shù)的進(jìn)步在不斷消除地域上的隔離狀態(tài)，形成地球村的基本原因是資源的重新分配，以達(dá)到最優(yōu)配置，而信息的傳遞在這個(gè)過程中發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展把經(jīng)濟(jì)推進(jìn)到空前的整合環(huán)境中。信息的獲取和占有成了企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵要素，無(wú)論是信息匱乏時(shí)代還是現(xiàn)在的信息爆炸時(shí)代，企業(yè)總是在利用信息的不對(duì)稱來擴(kuò)大自己的利益，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
信息資源對(duì)企業(yè)決策和日常運(yùn)行的貢獻(xiàn)是顯而易見的，一個(gè)經(jīng)理如果不知道企業(yè)的庫(kù)存情況、生產(chǎn)負(fù)荷、市場(chǎng)價(jià)格是絕對(duì)不能指揮企業(yè)運(yùn)作的；如果要長(zhǎng)期投資則需大量收集投資環(huán)境、市場(chǎng)細(xì)分狀況、市場(chǎng)環(huán)境等信息，如此可見決策的第一步應(yīng)該是發(fā)展信息收集分析能力，整理出企業(yè)內(nèi)外的信息，進(jìn)行挖掘整理。
信息資源既存在于企業(yè)內(nèi)部也存在于企業(yè)外部，CIO的工作重點(diǎn)之一便是建立挖掘這些信息資源的系統(tǒng)。在企業(yè)內(nèi)部最典型和全面的信息管理系統(tǒng)是ERP系統(tǒng)，還有可以獨(dú)立的財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、進(jìn)銷存系統(tǒng)、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)等等；外部信息資源的獲取可以利用互聯(lián)網(wǎng)的搜索引擎，也可以與商業(yè)情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，獲取需要的信息，這些機(jī)構(gòu)現(xiàn)在也有很多，比如萬(wàn)方數(shù)據(jù)、慧聰商情、賽迪網(wǎng)等等。
進(jìn)行信息資源規(guī)劃就是要研究這些進(jìn)行這些系統(tǒng)收集到的信息如何在企業(yè)的決策和日常運(yùn)行中發(fā)揮作用，通過建立有效的信息流動(dòng)機(jī)制來保證決策的可靠性。
8-企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)力
無(wú)論是長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)還是迅速崛起，企業(yè)的市場(chǎng)定位、發(fā)展戰(zhàn)略都是至關(guān)重要的因素，企業(yè)信息化需要與之配合才能幫助企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，作為管理工具和企業(yè)信息流的管理平臺(tái)，需要放在企業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)中才能發(fā)揮最大的作用，因此我們看到企業(yè)信息化的推進(jìn)時(shí)需要階段論在支持。
對(duì)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的理解可以幫助CIO在進(jìn)行信息化規(guī)劃時(shí)，把握住各個(gè)系統(tǒng)之間的關(guān)系，把所有的信息化項(xiàng)目都納入到一種戰(zhàn)略布局之中，使各個(gè)系統(tǒng)能在發(fā)展過程中相互契合，避免出現(xiàn)信息孤島現(xiàn)象，有一點(diǎn)很清楚信息孤島是信息化投資中最大的浪費(fèi)，也是企業(yè)對(duì)信息化產(chǎn)生不滿的主要原因。
“把好鋼用在刀刃上”可以說是一句經(jīng)典的管理名言，信息化對(duì)于掌握企業(yè)的運(yùn)行狀況、進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、提出作業(yè)指導(dǎo)的確是最高效的手段，信息化也就首先應(yīng)該被引進(jìn)到企業(yè)最需要的地方，不是大而全的思想就能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化，管理的瓶頸理論、發(fā)展的階段論才是更好的指導(dǎo)思想。
對(duì)于貿(mào)易型公司，信息化的關(guān)鍵是進(jìn)行進(jìn)銷存的管理；對(duì)于組裝型企業(yè)，信息化的關(guān)鍵是物料計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃；對(duì)于紡織、果品加工型企業(yè)來講，信息化的關(guān)鍵應(yīng)該是采購(gòu)管理，提供及時(shí)可靠的市場(chǎng)信息。把握這些關(guān)鍵，才能使信息化最大程度地成為提升競(jìng)爭(zhēng)力的因素。
■ 企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式
自由經(jīng)濟(jì)的發(fā)展環(huán)境中，企業(yè)能以無(wú)限的經(jīng)營(yíng)模式來取得發(fā)展，而各有專攻，新的行業(yè)也因此不斷涌現(xiàn)。有的企業(yè)以設(shè)備投資見長(zhǎng)，有的企業(yè)善于精細(xì)管理，有的企業(yè)非常能以大勢(shì)趨勢(shì)求取發(fā)展，有的企業(yè)善于抓住那些不起眼的機(jī)會(huì)。就生產(chǎn)制造來講，自主生產(chǎn)、貼牌生產(chǎn)、柔性生產(chǎn)、規(guī)?；a(chǎn)都是企業(yè)可能選擇的模式。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的差別決定了決策者關(guān)注的方向，生產(chǎn)成本、品質(zhì)質(zhì)量、客戶關(guān)系會(huì)成為不同時(shí)期的關(guān)注焦點(diǎn)，利用信息系統(tǒng)來提升哪一個(gè)方面的運(yùn)作效率，便是CIO應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況來考慮選擇。信息化的深入程度也需要由CIO來把握，比如Dell公司的直銷模式，需要解決的問題便包括對(duì)客戶需求信息的收集（來自于網(wǎng)上直接訂貨系統(tǒng)），其柔性生產(chǎn)過程則需要及時(shí)、準(zhǔn)確準(zhǔn)備出各種原材料。
在OEM的合作方式中，雙方的信息有較高的透明度，管理目標(biāo)有重迭的部分，交換信息的范圍比內(nèi)部系統(tǒng)更廣，在系統(tǒng)的安全性、數(shù)據(jù)劃分方面對(duì)系統(tǒng)有更高的功能要求。按配方進(jìn)行生產(chǎn)的企業(yè)，動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)配方比例及監(jiān)控物料的使用，會(huì)是關(guān)鍵的管理點(diǎn)。
這些千差萬(wàn)別的模式，給信息化提出了各種不同的需求，即便在挑選號(hào)稱ERP系統(tǒng)的產(chǎn)品，也幾乎不能找到完全令人滿意的系統(tǒng)。信息化像其它管理平臺(tái)一樣，可以有規(guī)范，而幾乎沒有標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)性化是信息化所必須面對(duì)的永恒的主題。
■ 管理中的木桶理論
按照企業(yè)發(fā)展的階段論，我們可以理解其競(jìng)爭(zhēng)力的形成是逐步完善的，大致可以分成產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、管理競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、文化競(jìng)爭(zhēng)幾個(gè)層次。在面對(duì)企業(yè)發(fā)展問題時(shí)，重點(diǎn)也會(huì)不斷轉(zhuǎn)移，不能因?yàn)閷F(xiàn)在是信息時(shí)代，信息化就是至高無(wú)上的需求，而應(yīng)該運(yùn)用管理學(xué)中的木桶理論來診斷企業(yè)的狀況，為信息化找到合適的導(dǎo)入實(shí)際，解決不同階段的問題。
企業(yè)在信息化方面最大的困惑就在于一些軟件公司把自己的產(chǎn)品當(dāng)作萬(wàn)精油來賣，利用企業(yè)對(duì)信息化理解的誤區(qū)銷售自己的產(chǎn)品，結(jié)果因?yàn)槠髽I(yè)無(wú)力承擔(dān)巨大的投入而演變出一個(gè)又一個(gè)的失敗案例，甚至出現(xiàn)對(duì)簿公堂的個(gè)案。
當(dāng)然這與企業(yè)是否有合格的CIO也有密切的關(guān)系，如果CIO能夠?qū)π畔⒒膬r(jià)值有準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，清楚知道信息化所需要的投入，能夠幫助企業(yè)決策層、企業(yè)員工規(guī)劃信息化，我們看到的情況就會(huì)好很多。木桶理論所倡導(dǎo)的是深入的分析研究，而不是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的進(jìn)行企業(yè)變革，更不會(huì)選用萬(wàn)精油來醫(yī)治百病。
當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)家底不清、計(jì)劃遲緩、生產(chǎn)混亂時(shí)，信息化才可能是最好的解決方案，成為企業(yè)資源木桶中的短板。而以發(fā)展的眼光來看，為達(dá)成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過箍桶原理來做好信息化建設(shè)則是更有遠(yuǎn)見的做法。
■ 投資收益理論
投入產(chǎn)出永遠(yuǎn)是企業(yè)進(jìn)行投資時(shí)進(jìn)行考量的工具，即便信息化是企業(yè)所必須要做的投資，但投資規(guī)模、投資方向也是需要深入分析的，CIO首先應(yīng)該掌握的分析手段是關(guān)于投資收益理論的。經(jīng)過十幾年的信息化過程，對(duì)信息化價(jià)值的定性分析已經(jīng)非常豐富。在定量分析方面，每個(gè)APICS提出一些期望指標(biāo)，單每個(gè)企業(yè)的個(gè)案情況不同，并不能機(jī)械照搬。
投資收益所強(qiáng)調(diào)的是量化的方法，對(duì)信息化的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估，在APICS的評(píng)估指標(biāo)中提到了庫(kù)存資金、勞動(dòng)生產(chǎn)率、生產(chǎn)成本、采購(gòu)費(fèi)用，有些指標(biāo)是建立在企業(yè)多方面改進(jìn)的基礎(chǔ)上的，信息化的貢獻(xiàn)只是一個(gè)方面。而許多過程性的指標(biāo)更有考量的價(jià)值，比如數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率、計(jì)劃編制速度、營(yíng)業(yè)響應(yīng)速度等指標(biāo)則直接與信息化的狀況有關(guān)。
通過對(duì)這些指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)分析，能夠更清楚地挖掘出信息化的投資價(jià)值，在一些方面甚至可以把人員數(shù)量變化、無(wú)紙化的節(jié)約、決策環(huán)節(jié)減少所帶來的會(huì)議成本下降等，都進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，來評(píng)價(jià)信息化的投資收益。
信息化所提升的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，并不僅僅是感性的東西，有許多方面是可以量化出來的。在國(guó)家的信息化水平測(cè)評(píng)中，則把人員素質(zhì)、計(jì)算機(jī)普及率、網(wǎng)絡(luò)連通率等都納入考察的項(xiàng)目，也是企業(yè)信息化對(duì)企業(yè)發(fā)展水平的一些指標(biāo)。
■ 決策論與方法論
企業(yè)信息化畢竟是一個(gè)關(guān)乎于企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期投資過程，CIO所需要掌握的一些職業(yè)經(jīng)理人特別包括決策論與方法論的東西。信息化規(guī)劃、選型實(shí)施都離不開來自于決策論和方法論的指引，決策論特別看重進(jìn)行投入、產(chǎn)品的價(jià)值比較，把感性的東西進(jìn)行量化，比如設(shè)定評(píng)估量表來了解企業(yè)各個(gè)層面對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)。
在規(guī)劃和選型過程中，把需要考慮的因素進(jìn)行量化，通過橫向和縱向的比較來做出決策，在信息化的投資水平和期望水平上則利用標(biāo)桿企業(yè)的概念來進(jìn)行量化評(píng)價(jià)，有旺盛生命力的企業(yè)在信息化方面的投資方法，就是最好的參照。
方法論對(duì)決策過程的指引體現(xiàn)在科學(xué)性上面，以實(shí)證的觀念來判斷事物的影響，運(yùn)用到項(xiàng)目選型中會(huì)遵循市場(chǎng)考察、流程分析、需求分析、方案探討等過程來進(jìn)行，運(yùn)用到實(shí)施則會(huì)遵循業(yè)務(wù)流程重組安排、系統(tǒng)培訓(xùn)、模擬攻關(guān)、平行運(yùn)行等過程來進(jìn)行。
方法論其實(shí)就是控制事物發(fā)展的階段計(jì)劃觀念，通過嚴(yán)密的過程來保證實(shí)現(xiàn)信息化的科學(xué)性，排除企業(yè)組織中可能存在的人為干擾因素，強(qiáng)調(diào)以事實(shí)為依據(jù)來推動(dòng)信息化的實(shí)現(xiàn)。
■ 信息化中的人力資源管理
通過對(duì)實(shí)施ERP系統(tǒng)的總結(jié)，人們逐漸認(rèn)識(shí)到信息化規(guī)劃和CIO工作機(jī)制是企業(yè)信息化成功的關(guān)鍵因素，討論CIO工作機(jī)制實(shí)際上也就是探討信息化中的人力資源管理，當(dāng)然CIO是其中最重要的一員，是體現(xiàn)信息化“一把手”工程的領(lǐng)軍人物。
而CIO不僅僅需要具備業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)能力，對(duì)人力資源的管理同樣應(yīng)該能得心應(yīng)手地應(yīng)用，領(lǐng)導(dǎo)IT團(tuán)隊(duì)才能全面完成企業(yè)信息化任務(wù)。CIO工作機(jī)制的含義不僅是在企業(yè)中設(shè)立一個(gè)職位，所需要建立的是一種人力資源機(jī)制，包括IT團(tuán)隊(duì)和所有員工，強(qiáng)調(diào)信息化需要建立在成熟的人力資源管理基礎(chǔ)之上。
在信息化過程中，CIO所面對(duì)的人力資源管理問題包括為企業(yè)組建一支直接承擔(dān)技術(shù)任務(wù)的IT團(tuán)隊(duì)，管理和調(diào)度他們的工作，評(píng)價(jià)他們的行為表現(xiàn)。還需要關(guān)注到為全體員工提供信息化方面的培訓(xùn)，把信息化的知識(shí)傳遞到參與信息化的所有層面。
也許人力資源管理是CIO所面對(duì)的巨大挑戰(zhàn)之一，許多技術(shù)出生的CIO更愿意面對(duì)復(fù)雜的技術(shù)問題，在處理人際關(guān)系方面存在一些弱點(diǎn)，而成為CIO之后管理能力特別是人力資源管理能力將會(huì)成為其事業(yè)的支撐點(diǎn)。
9-企業(yè)管理的業(yè)務(wù)知識(shí)
CIO工作的挑戰(zhàn)性在于既需要掌握IT技術(shù)的發(fā)展、信息化管理水平的發(fā)展、信息化投資方面的趨勢(shì)，同時(shí)需要理解企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作，對(duì)企業(yè)的管理有基本的認(rèn)識(shí)，能夠理解企業(yè)管理中的成本面和利潤(rùn)面，這樣才能找準(zhǔn)信息化投資的方向，解決實(shí)際中的困難。信息化的過程往往是企業(yè)管理變革的過程，因此，CIO對(duì)管理的理解也就要上升到可以為管理層做謀士的水準(zhǔn)。
■ 業(yè)務(wù)流程管理
企業(yè)信息化的核心貢獻(xiàn)是實(shí)現(xiàn)信息流、物流與資金流的整合，而信息流是目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)，信息化的規(guī)劃、決策、實(shí)施都離不開對(duì)流程管理的認(rèn)識(shí)，在啟動(dòng)和規(guī)劃信息化項(xiàng)目之前，通過流程分析可以非常方便地幫助我們認(rèn)識(shí)工作中的決策過程和信息化傳遞過程，從而為信息化提供依據(jù)。
一幅完整的業(yè)務(wù)流程管理圖中可以包含業(yè)務(wù)過程中的決策資料、決策關(guān)系、信息流向以及作業(yè)指令下達(dá)方向，回饋檢討過程等。信息化的主要作用是使這些過程變得更加流暢、高效，使信息在這些流程中具有實(shí)時(shí)性、共享性、可追溯性，在信息化管理平臺(tái)中，還可以對(duì)業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行跟進(jìn)。
可以說企業(yè)業(yè)務(wù)流程是信息化所首先要研究的現(xiàn)象，而優(yōu)化業(yè)務(wù)流程管理則是信息化的基本目標(biāo)。信息化對(duì)企業(yè)的直接貢獻(xiàn)便是流程管理，給企業(yè)帶來的所有變化都是從業(yè)務(wù)流程管理開始的，并將許多評(píng)價(jià)信息化效益的指標(biāo)放在了庫(kù)存資金的降低、生產(chǎn)效率的提升、生產(chǎn)成本的下降等方面，實(shí)際上最直接的應(yīng)該放在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方面。
理解業(yè)務(wù)流程管理對(duì)承擔(dān)過系統(tǒng)開發(fā)的CIO來講并不是一件非常困難的事，只是從CIO的角度出發(fā)需要更多地關(guān)注到其中的價(jià)值面，把價(jià)值的成分提煉出來，作為完成信息化規(guī)劃和評(píng)價(jià)任務(wù)的基礎(chǔ)。
■ 采購(gòu)管理
采購(gòu)是企業(yè)控制成本的源頭，在非常依賴于天然資源的行業(yè)里，采購(gòu)策略最大程度地關(guān)乎到企業(yè)的利潤(rùn)和生存，比較典型的行業(yè)如造紙、紡織、石化、鋼鐵等行業(yè)。即便在其它行業(yè)采購(gòu)是企業(yè)三大管理周期中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，采購(gòu)周期中的管理問題涉及到企業(yè)內(nèi)外，采購(gòu)任務(wù)完成的及時(shí)性和質(zhì)量控制狀況的影響是貫穿于整個(gè)投入產(chǎn)出過程的。
采購(gòu)管理從市場(chǎng)供應(yīng)情況開始，管理的要素包括了供應(yīng)商的資質(zhì)考核、采購(gòu)成本控制策略、采購(gòu)收貨中的質(zhì)量控制、應(yīng)付賬款管理等方面，一套完整的采購(gòu)管理系統(tǒng)需要對(duì)這些方面進(jìn)行周全的管理，而不僅僅是發(fā)出訂單、驗(yàn)收貨物那樣簡(jiǎn)單。
理解采購(gòu)管理的這些核心要素，對(duì)于規(guī)劃系統(tǒng)自然有很大的幫助。CIO在為企業(yè)規(guī)劃采購(gòu)系統(tǒng)時(shí)，需要進(jìn)行全面的分析，把握采購(gòu)管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)之間的信息流動(dòng)關(guān)系，早期的企業(yè)管理系統(tǒng)，有很多需求都是來自于采購(gòu)方面的，ERP的前身的管理重點(diǎn)是物料需求計(jì)劃（MRP），其實(shí)也是為采購(gòu)服務(wù)的。
采購(gòu)管理中也包含了一部分物流管理和資金管理的成分，一般來講采購(gòu)時(shí)的運(yùn)輸問題是會(huì)交給供應(yīng)商來負(fù)責(zé)的，但系統(tǒng)之間的銜接同樣要給予關(guān)注，及時(shí)跟蹤供應(yīng)狀況才能保證生產(chǎn)不因缺料而出現(xiàn)停工現(xiàn)象。
■ 生產(chǎn)管理
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)信息化的核心從財(cái)務(wù)、倉(cāng)存和采購(gòu)在向生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)移，ERP的成熟標(biāo)志便在于生產(chǎn)計(jì)劃管理能力。絕大多數(shù)企業(yè)的利潤(rùn)來源于有效地控制住生產(chǎn)成本，即便在資源匱乏的日本，因?yàn)樯a(chǎn)技術(shù)水平和質(zhì)量管理水平的優(yōu)勢(shì)，同樣成為世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)，控制著全球的生產(chǎn)領(lǐng)域。
中國(guó)成為世界的制造中心，與我們的人力成本因素有直接的關(guān)系，最終還是體現(xiàn)在生產(chǎn)管理這個(gè)環(huán)節(jié)上的。CIO在為企業(yè)做信息化規(guī)劃時(shí)，自然不能忽略掉在生產(chǎn)管理中的作用，而且因?yàn)檫@一部分需要更高的技術(shù)方案才能很好地在企業(yè)管理中發(fā)揮作用，更需要充分理解生產(chǎn)管理的實(shí)質(zhì)所在。
簡(jiǎn)單分析便知道企業(yè)的生產(chǎn)能力是關(guān)鍵點(diǎn)，也就是生產(chǎn)流程和生產(chǎn)過程的管理，生產(chǎn)排程所處理的是生產(chǎn)資源的計(jì)劃問題，資源條件限制較多的企業(yè)或者生產(chǎn)具有較高靈活型的企業(yè)，生產(chǎn)流程都是非常復(fù)雜的問題，到目前為止ERP系統(tǒng)在這方面的功能并不令人滿意，一些功能比較強(qiáng)的系統(tǒng)投入甚至系統(tǒng)本身。
生產(chǎn)中的進(jìn)度跟蹤、質(zhì)量控制、材料追溯也都是管理的核心所在，在企業(yè)普遍推行ISO質(zhì)量管理體系時(shí)，生產(chǎn)管理還包含了一些質(zhì)量管理的問題，信息化管理可以為企業(yè)建立好質(zhì)量跟蹤體系，對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力有直接的貢獻(xiàn)。
■ 銷售管理
市場(chǎng)更是企業(yè)所關(guān)心的重要層面，滿足客戶需求的理念成為企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的核心，以客戶為中心的觀念不僅在銷售上成立，在企業(yè)的核心發(fā)展戰(zhàn)略中也占據(jù)重要的位置。銷售管理直接為企業(yè)在客戶心目中建立起品牌形象，可以毫不夸張地講銷售管理是所有內(nèi)部需求或壓力產(chǎn)生的源頭，企業(yè)所有部門運(yùn)作所形成的價(jià)值鏈，最終都要在銷售中得到考驗(yàn)。
銷售管理所涉及的方面包括市場(chǎng)環(huán)境因素、客戶滿意程度、客戶讓渡價(jià)值、交貨準(zhǔn)時(shí)率、產(chǎn)品質(zhì)量保證等各個(gè)方面。在信息化的供應(yīng)方面也早已發(fā)展出許許多多的CRM系統(tǒng)來幫助企業(yè)達(dá)到更好的管理水平，獲得更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
我們可以看到繼ERP系統(tǒng)為企業(yè)發(fā)揮作用之后，許多企業(yè)都把目光盯在CRM系統(tǒng)上，期望能夠在信息技術(shù)的幫助下，成功進(jìn)行客戶管理和客戶挖掘。理解銷售管理的意義同樣不能簡(jiǎn)單地從合同管理、貨運(yùn)管理、應(yīng)收賬款管理出發(fā)來思考銷售管理的功能和價(jià)值。更全面地理解銷售管理，所需要的便是企業(yè)的客戶策略，客戶的滿意情況，以及企業(yè)價(jià)值的衡量。
信息技術(shù)的發(fā)展在銷售管理上為企業(yè)創(chuàng)造了無(wú)限的空間，無(wú)論是大規(guī)模的生產(chǎn)銷售還是個(gè)性化的生產(chǎn)服務(wù)，都是銷售管理會(huì)密切跟進(jìn)的方面。在信息化社會(huì)中，市場(chǎng)變化、客戶變化的速度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過企業(yè)家的想象，銷售管理的靈活性和適應(yīng)性是最基本的要求，有許多ERP系統(tǒng)不能完全發(fā)揮作用，與不能及時(shí)提供客戶需求的信息有極大的關(guān)系。
■ 物流管理
跨國(guó)家、跨地區(qū)的經(jīng)濟(jì)往來，企業(yè)之間的協(xié)作都為物流理論和實(shí)踐帶來了充分的研究案例，即便在企業(yè)內(nèi)部也存在許多物流問題，物流所產(chǎn)生的成本對(duì)企業(yè)所要追求的利潤(rùn)空間產(chǎn)生了越來越大的影響，一些具有品牌地位龍頭企業(yè)要幺為供應(yīng)商設(shè)立供應(yīng)倉(cāng)庫(kù)，要幺推行JIT生產(chǎn)，以復(fù)雜的物流控制技術(shù)來達(dá)到降低庫(kù)存的目的。
如果倉(cāng)庫(kù)里的物料長(zhǎng)時(shí)間沒有進(jìn)出的話，庫(kù)存帳的準(zhǔn)確性一定很高，當(dāng)有大量的物料在企業(yè)里流轉(zhuǎn)時(shí)，混亂便由此產(chǎn)生了。這些便是需要物流管理來解決的課題，通過物流管理的眼光，企業(yè)將關(guān)注到倉(cāng)庫(kù)的利用效率、物料轉(zhuǎn)移成本、運(yùn)送優(yōu)化、儲(chǔ)藏安全的管理因素。
比如物料的有效期管理，應(yīng)該說是非常重要的環(huán)節(jié)，大多數(shù)生產(chǎn)所需要的粘結(jié)劑等化工品均有有效期的問題，在物流管理的角度來看應(yīng)該非常重要，但市場(chǎng)上大多數(shù)MRP或ERP產(chǎn)品都沒有提供很好的解決方案。
對(duì)于CIO而言物流管理中還有許多細(xì)膩的管理目標(biāo)存在，不可忽視它在企業(yè)管理中的地位，物流管理涉及到許多調(diào)度作業(yè)，正是在信息技術(shù)的幫助下才有了可行的解決方案，第三方物流也因此而獲得迅猛發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部物流也一樣受到重視。
■ 財(cái)務(wù)管理
信息化的另一早期就受到重視的方面是財(cái)務(wù)管理，會(huì)計(jì)電算化幾乎是企業(yè)信息化中最早提到議事日程上的方向，其應(yīng)用成熟度也已經(jīng)非常高，普遍地在企業(yè)的運(yùn)作中發(fā)揮作用。一般而言財(cái)務(wù)管理所需要的總賬系統(tǒng)、應(yīng)收應(yīng)付、現(xiàn)金管理、支票管理系統(tǒng)都能很好地支持，仍然還有許多可以挖掘的方向，值得CIO繼續(xù)關(guān)注，來提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理的水平。
信息化在財(cái)務(wù)分析和成本管理方面就存在很多可以挖掘的課題，資本結(jié)構(gòu)分析、融資成本分析、資本結(jié)構(gòu)彈性分析、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)比重分析、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)對(duì)收益的影響分析、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的彈性分析、資產(chǎn)與負(fù)債及所有者權(quán)益的對(duì)稱結(jié)構(gòu)分析、資金變動(dòng)結(jié)構(gòu)分析、盈利結(jié)構(gòu)分析、投入產(chǎn)出結(jié)構(gòu)分析、利潤(rùn)分配結(jié)構(gòu)分析等方法，對(duì)企業(yè)決策都非常重要。
對(duì)與財(cái)務(wù)管理另一項(xiàng)挑戰(zhàn)來自于實(shí)際生產(chǎn)成本的管理，因?yàn)樾枰罅康臄?shù)據(jù)和分?jǐn)傆?jì)算才能處理好生產(chǎn)成本的問題，幾乎沒有企業(yè)在手工管理的基礎(chǔ)上長(zhǎng)期完成實(shí)際成本的報(bào)表，信息化之后這一管理目標(biāo)可能得以實(shí)現(xiàn)，一些ERP系統(tǒng)在這方面已經(jīng)取得突破，CIO可以花更多的精力來挑選。
如果CIO能掌握豐富的財(cái)務(wù)管理知識(shí)，能理解企業(yè)決策所需要考慮的因素，在信息化建設(shè)上就能做出更好的選擇和判斷，可以將財(cái)務(wù)運(yùn)用考慮到需求與建設(shè)中，企業(yè)信息化才真正可能發(fā)揮出作用。
10-未來的CIO
隨著信息技術(shù)的應(yīng)用，全球化經(jīng)濟(jì)環(huán)境的成熟，新的商業(yè)模式的出現(xiàn)，CIO還會(huì)面臨更多的挑戰(zhàn)，角色還會(huì)有新的轉(zhuǎn)變。順應(yīng)這種發(fā)展趨勢(shì)，CIO不僅要為今天已經(jīng)出現(xiàn)的信息技術(shù)應(yīng)用進(jìn)行決策規(guī)劃，更要安排好未知的種種應(yīng)對(duì)策略，來修正企業(yè)的信息化投資策略，設(shè)計(jì)相對(duì)應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，保證企業(yè)能在信息化方面做到與時(shí)俱進(jìn)，占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
未來的CIO需要建立在對(duì)未來經(jīng)濟(jì)模式、商業(yè)模式、信息技術(shù)的演化之上，這些不僅僅來自于經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，更需要時(shí)間來驗(yàn)證，但只有面對(duì)未來，負(fù)擔(dān)企業(yè)信息化發(fā)展重任的CIO才能做好準(zhǔn)備，而不致被時(shí)代淘汰。技術(shù)出生的CIO可能放棄在新技術(shù)上的實(shí)際技能，但在規(guī)劃未來方面則沒有可以放棄的東西，必須要從現(xiàn)在開始就學(xué)會(huì)規(guī)劃和應(yīng)變。信息技術(shù)的快速發(fā)展，給CIO更大的壓力，知識(shí)更新是一定需要的，所面臨的挑戰(zhàn)則包括來自技術(shù)的變革和組織的變革。
■ 迎接技術(shù)變革
在經(jīng)歷把企業(yè)信息化建立在ERP這個(gè)平臺(tái)上的階段之后，信息化的步伐并不會(huì)停止下來，企業(yè)間的供應(yīng)鏈關(guān)系在得到加強(qiáng)的同時(shí)，支撐其運(yùn)作的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)更進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)信息化發(fā)展水平。我們可以從這些系統(tǒng)的演化和實(shí)現(xiàn)中看到CIO所需要面對(duì)的技術(shù)變革。
■ 為供應(yīng)鏈體系建設(shè)承擔(dān)責(zé)任
關(guān)于供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)體系的討論已經(jīng)有很多論述了，看來企業(yè)間的戰(zhàn)略聯(lián)盟會(huì)不斷加深，企業(yè)間的資源整合方式將會(huì)更加多樣。這種合作模式的出現(xiàn)和發(fā)展，將給CIO提出新的課題，原來只需要向一個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)的規(guī)劃、選型等問題，在戰(zhàn)略聯(lián)盟中未必能行得通，需要協(xié)調(diào)的層面更為廣泛，處理不好就會(huì)阻礙這種新發(fā)展模式的成熟，影響企業(yè)獲得長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
供應(yīng)鏈之間在信息系統(tǒng)上的合作，并不是幾個(gè)企業(yè)的CIO坐在一起開開會(huì)就能解決的，在價(jià)值交換層面上的合作可以把供應(yīng)鏈關(guān)系建立好，但在信息技術(shù)應(yīng)用的整合上卻會(huì)遇到來自于信息技術(shù)本身所固有的問題。
我們知道如果幾家企業(yè)都選用同一個(gè)系統(tǒng)，或者從同一家供應(yīng)商那里購(gòu)買應(yīng)用系統(tǒng)，這個(gè)問題要好解決一些。由于每個(gè)企業(yè)的自身需要，投資取向都有差異，特別是在建立供應(yīng)鏈體系之前，企業(yè)的信息化建設(shè)已有相當(dāng)?shù)耐度?，進(jìn)行調(diào)整不是一件容易的事，同一供應(yīng)鏈上的企業(yè)需要就信息化進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃，而這是非常容易被忽視的事情。因?yàn)樵谄渌Y源方面基本上來講是可以迭加的，對(duì)于信息系統(tǒng)而言，出現(xiàn)的典型狀況卻是1 + 1 < 2，企業(yè)之間在信息系統(tǒng)的整合往往是要付出代價(jià)的。
■ 幫助企業(yè)與客戶結(jié)盟
企業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)型成為形成新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主打手段。銷售服務(wù)所要體現(xiàn)的最大賣點(diǎn)是價(jià)值，客戶是通過外部的幫助來觀察自身的行為，進(jìn)而體會(huì)服務(wù)價(jià)值的，也就是說將來我們所銷售的不僅僅是實(shí)物商品，更多是服務(wù)價(jià)值。
對(duì)服務(wù)的銷售實(shí)際上是一個(gè)與客戶結(jié)盟的過程，價(jià)值的創(chuàng)造能力或創(chuàng)造貢獻(xiàn)決定了企業(yè)與客戶的關(guān)系，長(zhǎng)期的關(guān)系是建立在價(jià)值體現(xiàn)基礎(chǔ)之上的。企業(yè)信息化將更多地介入這一過程，成為關(guān)心客戶、拉近客戶的運(yùn)作平臺(tái)，供應(yīng)量的上升使得客戶出現(xiàn)“泛化”的現(xiàn)象，企業(yè)可以在遙遠(yuǎn)的地域建立客戶群，而連接這些客戶群就離不開CRM系統(tǒng)的幫助。
可以相信隨著企業(yè)在向客戶為中心的轉(zhuǎn)變過程中，必然要變革自己的觀念，引入CRM系統(tǒng)來建立服務(wù)體系、體系服務(wù)價(jià)值。現(xiàn)在市場(chǎng)上一些CRM系統(tǒng)還遠(yuǎn)未成熟到這樣的程度，更多是銷售系統(tǒng)的翻版，注重于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷售目標(biāo)、達(dá)到企業(yè)利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。CIO應(yīng)該注意到客戶關(guān)系管理的根本價(jià)值，更在于創(chuàng)造客戶讓渡價(jià)值的評(píng)價(jià)體系，幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己為客戶創(chuàng)造了多少價(jià)值、增強(qiáng)了多少競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)榭蛻羲@得才是企業(yè)生存的根本。也就是說CIO的角色將超出技術(shù)的范疇，包括企業(yè)的運(yùn)作模式都會(huì)發(fā)生深刻的變化，依賴于信息技術(shù)手段的運(yùn)用，CIO不僅僅要規(guī)劃信息化的實(shí)現(xiàn)，甚至要提出企業(yè)的運(yùn)作模式，創(chuàng)造出新的業(yè)態(tài)。
■ 迎接電子商務(wù)時(shí)代
曾經(jīng)有專家提出“沒有電子商務(wù)就無(wú)商可務(wù)”，現(xiàn)在我們的確還沒有達(dá)到如此的高度，但隨著無(wú)紙化的管理概念日益深入，隨著信用體系的建立、配送問題的解決，電子商務(wù)仍然在以非?？斓乃俣雀淖冎覀兊氖袌?chǎng)環(huán)境，一些無(wú)需配送的教育、資訊傳播已開始取得進(jìn)展，電子新聞、網(wǎng)絡(luò)電影、利用短信為橋梁的交友活動(dòng)都在發(fā)展，沒有理由懷疑電子商務(wù)將扮演更重要的角色。
作為企業(yè)的CIO應(yīng)該注意到，電子商務(wù)一旦擴(kuò)展到一般商品，對(duì)企業(yè)的影響將是致命的。而且在企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)中，電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)條件可能更快就會(huì)完善到可以支持企業(yè)間往來的地步，事實(shí)上以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子采購(gòu)已經(jīng)為跨國(guó)公司節(jié)省下大量的采購(gòu)資金，降低了采購(gòu)成本。只是作為產(chǎn)品提供者還沒有完全轉(zhuǎn)到電子商務(wù)上來。這方面取得比較好的成績(jī)是Dell公司，其網(wǎng)上定貨系統(tǒng)為公司展示產(chǎn)品，為客戶提供利用電子商務(wù)定制自己需要的計(jì)算機(jī)的服務(wù)。
企業(yè)的CIO可以從這些趨勢(shì)中找到一些發(fā)展的方向，為發(fā)展電子商務(wù)做好規(guī)劃，對(duì)于企業(yè)之間的電子商務(wù)目標(biāo)而言，困難的可能不是貨款的交割，而是業(yè)務(wù)流程上的調(diào)整，首先需要完成的是信息流、物流和資金流的整合，這樣才能保證在電子商務(wù)體系下正確地處理好商品的物權(quán)關(guān)系，企業(yè)才不致因電子商務(wù)的運(yùn)作而承擔(dān)更多的風(fēng)險(xiǎn)。
在電子商務(wù)時(shí)代，CIO將對(duì)企業(yè)的運(yùn)作模式有更多的發(fā)言權(quán)，需要進(jìn)行包括商業(yè)模式的規(guī)劃，參與更多的決策事務(wù)。在建立與其它企業(yè)的關(guān)系時(shí)，也需要增加對(duì)電子商務(wù)能力的考察，供應(yīng)鏈的關(guān)系不僅僅建立在信息交換的基礎(chǔ)上，還需要實(shí)現(xiàn)資金流和物流的協(xié)調(diào)性。
■ 應(yīng)對(duì)全球一體化
對(duì)中國(guó)的CIO而言，需要深入思考在全球一體化的環(huán)境下，企業(yè)的信息化戰(zhàn)略到底應(yīng)該如何規(guī)劃和執(zhí)行，首先的區(qū)別在于企業(yè)運(yùn)作將打破地區(qū)限制，幾乎遠(yuǎn)程的網(wǎng)絡(luò)需要更復(fù)雜的解決方案，也需要面對(duì)更多的系統(tǒng)安全和系統(tǒng)穩(wěn)定的問題。在跨國(guó)企業(yè)里實(shí)現(xiàn)信息化，還有許多文化上的困難因素要考慮，系統(tǒng)平臺(tái)的多樣化和多語(yǔ)言環(huán)境，給培訓(xùn)、實(shí)施、數(shù)據(jù)交換帶來許多難題，需要細(xì)心處理。
在全球一體化的跨國(guó)企業(yè)里，時(shí)間觀念、地域觀念、文化觀念都需要重新定位，信息系統(tǒng)的管理模式也可能因此而變化。在小范圍的情況下，無(wú)紙化可能只是一種提供效率的，降低成本的工具，對(duì)于全球化的企業(yè)而言這一簡(jiǎn)單的目標(biāo)卻意味著是所有業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)，可以肯定地說現(xiàn)在處于激烈爭(zhēng)論中的電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)將是全球一體化公司的基礎(chǔ)投資。
■ 迎接組織變革
企業(yè)伴隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展而成長(zhǎng)，信息化水平也從簡(jiǎn)單應(yīng)用發(fā)展到ERP系統(tǒng)，再上升到SCM、CRM等等，并不可怕。更艱巨的挑戰(zhàn)來自于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化，隨著資本運(yùn)作的普遍化，企業(yè)兼并浪潮中不斷制造出集團(tuán)架構(gòu)下的信息化異構(gòu)環(huán)境，進(jìn)行這樣的整合對(duì)CIO是更大的挑戰(zhàn)，未來更會(huì)出現(xiàn)虛擬化生存環(huán)境、全自動(dòng)化工廠等企業(yè)，組織變革的壓力比之技術(shù)變革會(huì)來得更大。
■ 不再受到企業(yè)庇蔭
任何一個(gè)工作專業(yè)度的不斷提升就可能分化成為一種產(chǎn)業(yè)，信息資源外包正成為順應(yīng)這種情形而出現(xiàn)的形態(tài)，這種趨勢(shì)削弱了CIO在企業(yè)中的地位，代替企業(yè)在信息化方面決策的任務(wù)都可能外包出去，CIO本身也就不再是一個(gè)職位，甚至成為一個(gè)服務(wù)形態(tài)，不再受到企業(yè)庇蔭。
這種轉(zhuǎn)變意味著信息資源規(guī)劃師和信息資源管理師將成為一種職業(yè)角色，不再只為一家企業(yè)服務(wù)，而成為顧問服務(wù)的一個(gè)分支。CIO可能也因此流入到相應(yīng)的咨詢公司中去，成立甲方咨詢顧問機(jī)構(gòu)，或信息化決策咨詢顧問機(jī)構(gòu)。
與企業(yè)合作形態(tài)的轉(zhuǎn)變，是CIO所要經(jīng)歷的過程，當(dāng)能夠獲得為更多企業(yè)服務(wù)的機(jī)會(huì)時(shí)，這個(gè)團(tuán)體的發(fā)展機(jī)會(huì)和空間將會(huì)更大，專業(yè)度的提升恰好反映出CIO的價(jià)值，同時(shí)創(chuàng)造出更大的舞臺(tái)來展示個(gè)人的才華，和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
未來的CIO可能需要面對(duì)市場(chǎng)化的挑戰(zhàn)，增加對(duì)信息化的宏觀面上的認(rèn)知，在為企業(yè)提供服務(wù)的同時(shí)調(diào)整自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，獲得迅速進(jìn)入工作角色的能力，在新的產(chǎn)業(yè)中發(fā)揮作用。許多事物都是分階段相互轉(zhuǎn)化的，現(xiàn)在的情況當(dāng)然是企業(yè)需要自己的CIO，這個(gè)信道對(duì)人才有很強(qiáng)的吸引力，但未來卻完全會(huì)有許多企業(yè)的CIO會(huì)出來創(chuàng)業(yè)，成就另一番事業(yè)。
■ 當(dāng)資本運(yùn)作的浪潮到來時(shí)
當(dāng)我們的思維還停留在創(chuàng)業(yè)的概念上時(shí)，世界經(jīng)濟(jì)一體化為我們提供的新思維卻是關(guān)于資本運(yùn)作的，規(guī)模化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)直接推動(dòng)了資本運(yùn)作的迅猛發(fā)展，就連Compaq和HP這樣的公司都通過合并來保持龍頭地位，而通用電氣的發(fā)展之路、微軟的發(fā)展之路更是建立在購(gòu)并的基礎(chǔ)上的，企業(yè)間的合并隨時(shí)會(huì)發(fā)生在我們身邊。
首先被注意到的是購(gòu)并之后在組織結(jié)構(gòu)上、企業(yè)文化上的沖突，業(yè)務(wù)流程上的調(diào)整也是不可避免的，CIO直接負(fù)責(zé)的信息化環(huán)境就同樣受到挑戰(zhàn)，可能整合的系統(tǒng)因?yàn)橘Y本購(gòu)并而出現(xiàn)信息孤島現(xiàn)象，所以系統(tǒng)間的整合互連是首先要解決的問題。其它的問題更深地涉及到信息戰(zhàn)略規(guī)劃、CRM系統(tǒng)的整合、人力資源系統(tǒng)的整合等等，可以講CIO的又一個(gè)高峰工作期必然隨著企業(yè)購(gòu)并而發(fā)生。
至少需要CIO面對(duì)的是系統(tǒng)之間的集成或整合，這一點(diǎn)即使在一個(gè)規(guī)模不大的企業(yè)中都是一道難題，更不用說大企業(yè)之間購(gòu)并后所帶來的挑戰(zhàn)。系統(tǒng)集成的難度和投入是信息化進(jìn)程中最費(fèi)腦筋，風(fēng)險(xiǎn)極高，投入不菲的部分，中小企業(yè)的購(gòu)并涉及到的系統(tǒng)投資在幾百萬(wàn)元，而大企業(yè)之間的購(gòu)并所涉及的系統(tǒng)投資更是千萬(wàn)元，甚至數(shù)億元的量級(jí)。當(dāng)然CIO還需要應(yīng)付人力資源上的組織合并問題、管理文化問題等等。
未來的CIO最好對(duì)處理資本購(gòu)并有所準(zhǔn)備，幾乎所有的CIO都會(huì)要面對(duì)這樣的挑戰(zhàn)，因?yàn)槠髽I(yè)CEO或董事長(zhǎng)以及企業(yè)對(duì)購(gòu)并是戰(zhàn)略需要，樂此不疲的，CIO也只能順應(yīng)這種潮流。
■ 事業(yè)部與項(xiàng)目體制
大與小的確是互相包容的，所謂“有容乃大”。一方面企業(yè)之間紛紛購(gòu)并，形成超級(jí)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，取得居壟斷地位的市場(chǎng)份額；另一方面集團(tuán)化企業(yè)又在推行事業(yè)部和項(xiàng)目體制，把經(jīng)營(yíng)決策權(quán)、效益分配權(quán)下放到小的經(jīng)營(yíng)主體中去，刺激和調(diào)動(dòng)員工的積極性，消除企業(yè)龐大所帶來的負(fù)面影響。
不成長(zhǎng)就衰落這也是企業(yè)發(fā)展的必然之路，面對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)CIO所規(guī)劃的信息化平臺(tái)也要求有相當(dāng)靈活的伸縮性，適應(yīng)企業(yè)進(jìn)行的各種調(diào)整，包括設(shè)立或取消事業(yè)部制，隨時(shí)會(huì)發(fā)生的業(yè)務(wù)流程重組等。在信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程的沖突中，我們的確看到信息系統(tǒng)甚至約束了業(yè)務(wù)流程的調(diào)整，一方面信息化在推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程調(diào)整，但另一方面企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組最受影響的恰恰又是信息系統(tǒng)，特別是無(wú)從處理系統(tǒng)中的歷史數(shù)據(jù)。所進(jìn)行的一些參數(shù)設(shè)定如果變動(dòng)的話，回溯歷史資料時(shí)卻可能出現(xiàn)錯(cuò)誤等等。
為企業(yè)規(guī)劃具有伸縮性的系統(tǒng)可能是CIO進(jìn)行規(guī)劃或選型時(shí)需要高度重視的方面，未來的CIO必須理解所有這些業(yè)務(wù)流程變動(dòng)、管理體制變動(dòng)、內(nèi)外部合作關(guān)系變動(dòng)對(duì)企業(yè)的影響和價(jià)值，并安排好與之相適應(yīng)和匹配的系統(tǒng)，信息化的伸縮性是目前所遇到的又一難題，也是一些企業(yè)不得不一而再、再而三地推翻原有系統(tǒng)，進(jìn)行信息系統(tǒng)的改朝換代的原因，給總結(jié)ERP失敗的人士提供著立論的素材。
■ 企業(yè)墻被推倒之后
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲得是建立在整合資源的基礎(chǔ)之上的，在資本經(jīng)濟(jì)時(shí)代資源的獲得主要是通過生產(chǎn)要素的購(gòu)買來實(shí)現(xiàn)，比如生產(chǎn)場(chǎng)地、設(shè)備、原材料、勞動(dòng)力等等，進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代智力因素也成為資源要素之一，整合資源的能力本身就是最好的競(jìng)爭(zhēng)力，領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力受到空前的追捧。這個(gè)時(shí)代的最大特征是企業(yè)墻被推倒了，企業(yè)需要最大限度地利用內(nèi)部資源和外部資源。
在這些推倒了企業(yè)墻的企業(yè)中，信息流、物流、資金流的范圍被充分?jǐn)U展開來，外部資源的整合包括短期聘用、外包服務(wù)、項(xiàng)目合作等形式，這些合作中必然要開放一些企業(yè)內(nèi)部信息出來，在更大范圍里實(shí)現(xiàn)信息共享，比如項(xiàng)目合作要求把有關(guān)項(xiàng)目的客戶、收支等情況公開給合作者，但企業(yè)的其它信息卻又要采取嚴(yán)格的保密措施，目前大多數(shù)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、CRM等都沒有這樣的功能設(shè)置。
推倒企業(yè)墻、資源粒度的細(xì)化是未來的商業(yè)運(yùn)作模式，在顧問行業(yè)、中介行業(yè)、教育行業(yè)將首先流行起來，制造業(yè)在處理外部事務(wù)中，也會(huì)得到運(yùn)用。CIO將在新的商業(yè)模式下為企業(yè)完成信息化規(guī)劃和決策，在構(gòu)造信息系統(tǒng)框架時(shí)，必須要開始考慮到這些方面的需求，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來規(guī)劃。
■ 面對(duì)虛擬化生存
因特網(wǎng)的發(fā)展給人們創(chuàng)造了無(wú)限的交流空間，也使資源超越了時(shí)空的限制，虛擬組織出現(xiàn)在各種各樣的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)里，法人和自然人的區(qū)別正伴隨SOHO一族向市場(chǎng)挺進(jìn)而模糊，策劃和操作的項(xiàng)目可以由包括個(gè)體成員和機(jī)構(gòu)成員來共同完成。幾乎所有的企業(yè)都會(huì)利用外部的這些資源，包括直接與個(gè)人接觸，采用項(xiàng)目聘用等方式進(jìn)行合作。
虛擬組織的成功更需要建立信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)合作就離不開遠(yuǎn)程的項(xiàng)目管理系統(tǒng)、知識(shí)管理系統(tǒng)、開發(fā)管理系統(tǒng)、工作流系統(tǒng)等等。未來的CIO需要為企業(yè)規(guī)劃出這些系統(tǒng)的應(yīng)用方向，幫助企業(yè)利用虛擬組織等可有效降低成本的資源來獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
未來企業(yè)的一部分將會(huì)是虛擬化生存的，員工在家里利用因特網(wǎng)在為企業(yè)工作，企業(yè)的信息化系統(tǒng)便有許多關(guān)于安全、評(píng)價(jià)記錄的功能，就連CIO自己要管理調(diào)度的資源也來自于外部組織，信息系統(tǒng)的維護(hù)、應(yīng)用軟件的定制開發(fā)都可能是在資源外包的形式下完成的。CIO的工作空間因此要擴(kuò)展到整個(gè)因特網(wǎng)上，幫助企業(yè)建立和利用新的資源體系。
資源外包管理系統(tǒng)可能是最恰當(dāng)?shù)拿枋觯瑢淼钠髽I(yè)需要發(fā)展這樣管理作為運(yùn)作平臺(tái)，在供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中也許有了一部分的功能，但CIO仍然有非常巨大的空間來規(guī)劃和設(shè)計(jì)資源外包管理系統(tǒng)。
■ 當(dāng)IT成為生產(chǎn)方式時(shí)
生產(chǎn)的自動(dòng)化一直在隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步不斷發(fā)展，特別是在計(jì)算機(jī)技術(shù)的幫助下，CAD、CAM加上生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)，完成的CIMS系統(tǒng)已開始進(jìn)入企業(yè)，甚至更高自動(dòng)化水平的企業(yè)也在發(fā)展建設(shè)之中，這些企業(yè)已開始利用機(jī)器人來完成生產(chǎn)任務(wù)。這種情況下，完全可以把IT技術(shù)看成是生產(chǎn)方式，現(xiàn)在流行的ERP系統(tǒng)更需要更新?lián)Q代，因?yàn)橹挥泻苄讉€(gè)地方需要錄入數(shù)據(jù)，進(jìn)行審核。
當(dāng)IT成為生產(chǎn)方式時(shí)，CIO所承擔(dān)的職責(zé)同樣要發(fā)生巨大的變化，首先是信息化的目標(biāo)在往更自動(dòng)化的方向發(fā)展，95%的決策和執(zhí)行指令有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)負(fù)責(zé)，與自動(dòng)制造技術(shù)有更為密切的關(guān)系，人工干預(yù)最多的可能是接收原材料和發(fā)運(yùn)成品。
達(dá)到完全自動(dòng)化狀態(tài)的道路也許還很長(zhǎng)，但這是一種發(fā)展的趨勢(shì)，CIO必須要敏感到圍繞自動(dòng)化生產(chǎn)的技術(shù)發(fā)展。應(yīng)對(duì)來自于自動(dòng)化技術(shù)的挑戰(zhàn)，要清楚地看到一點(diǎn)這些自動(dòng)化程度很高的機(jī)器，需要更及時(shí)的指令來調(diào)度，才能發(fā)揮出最大的效率，對(duì)信息化也有比傳統(tǒng)作業(yè)更高的要求。
企業(yè)可以投入許多的自動(dòng)化生產(chǎn)設(shè)備來提高生產(chǎn)速度，但將這些設(shè)備貫穿起來以提高生產(chǎn)效率卻離不開信息系統(tǒng)，特別要強(qiáng)調(diào)是支持生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)的信息系統(tǒng)，在完整的信息系統(tǒng)的調(diào)度下，自動(dòng)化的工廠更能發(fā)揮其高速生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)。
