當(dāng)前，各行各業(yè)紛紛大舉投資大數(shù)據(jù)，以期大幅提升業(yè)務(wù)流程和整體績效。與此同時(shí)，一個(gè)問題也隨之浮出水面：高層領(lǐng)導(dǎo)是否具備相應(yīng)的能力，以有效管理數(shù)據(jù)分析需求引發(fā)的大規(guī)模組織變革。將全部時(shí)間用于履行現(xiàn)有職責(zé)的高管團(tuán)隊(duì)常常發(fā)現(xiàn)，自己很難分身去規(guī)劃和實(shí)施大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。
因此，IT高管不僅需要具備領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)施大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型的能力，而且在推動(dòng)整個(gè)企業(yè)加速變革方面也應(yīng)承擔(dān)相關(guān)的重要責(zé)任。要領(lǐng)導(dǎo)這一轉(zhuǎn)型，首席信息官必須重新審視自己的角色，將自身視為分管信息事務(wù)的首席執(zhí)行官，并且鼓勵(lì)別人也這么看。和任何首席執(zhí)行官一樣，首席信息官應(yīng)將愿景、方向和組織形式納入公司的大數(shù)據(jù)投資重點(diǎn)中。這就需要在吸引最優(yōu)秀的人才和供應(yīng)商的同時(shí)，調(diào)動(dòng)公司內(nèi)部的非IT部門力量共同解決重大挑戰(zhàn)；最重要的是，這意味著首席信息官要為執(zhí)行和最終結(jié)果負(fù)責(zé)。首席信息官的使命包括內(nèi)部需求（提升各業(yè)務(wù)部門和職能部門分析工作的成熟度，以獲取更多價(jià)值）和內(nèi)部供給（涵蓋技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)、分析專業(yè)技能和直覺判斷工具，以與日益增長的需求相匹配）。為幫助企業(yè)提升利用數(shù)據(jù)和分析獲得競爭優(yōu)勢(shì)方面，首席信息官應(yīng)該扮演四大關(guān)鍵角色：
•作為風(fēng)險(xiǎn)投資人，向業(yè)務(wù)部門展示“把握可能性的藝術(shù)”，提出最有前景的大數(shù)據(jù)應(yīng)用和高級(jí)分析構(gòu)想；
•作為產(chǎn)品經(jīng)理，整合較容易使用的大數(shù)據(jù)和高級(jí)分析“產(chǎn)品”，使其與業(yè)務(wù)部門的使用模式相匹配；
•作為招聘主管，激勵(lì)和留住最優(yōu)秀的人才；
•作為業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，確定相關(guān)規(guī)程，推動(dòng)轉(zhuǎn)型變革，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模效益；
在本文中，我們給出了首席信息官們?cè)谏鲜龈鱾€(gè)領(lǐng)域中正在采取的一些行動(dòng)，并提供了美國國際集團(tuán)（AIG）和德國默克集團(tuán)（Merck）首席執(zhí)行官的見解。
首席信息官的風(fēng)險(xiǎn)投資人角色
首席信息官的角色，始終必須在維持運(yùn)營和提升業(yè)務(wù)部門績效之間取得平衡。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，其任務(wù)又有所增加，就是要尋求新的商業(yè)構(gòu)想，挑戰(zhàn)企業(yè)的現(xiàn)狀，并幫助企業(yè)高管抓住機(jī)遇，解決各種障礙，此后才涉及對(duì)初創(chuàng)企業(yè)、競爭對(duì)手、客戶或供應(yīng)商的分析。在這一方面，首席信息官的角色類似于風(fēng)險(xiǎn)投資人。（參閱副文“美國國際集團(tuán)（AIG）當(dāng)前如何打造大數(shù)據(jù)項(xiàng)目的創(chuàng)新儲(chǔ)備庫”）
吸引有前景的商業(yè)點(diǎn)子。和優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)投資人一樣，首席信息官必須爭取最有前景的商業(yè)構(gòu)想。幾乎所有的首席信息官都會(huì)和不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人討論新的商業(yè)想法，但領(lǐng)先的首席信息官會(huì)和業(yè)務(wù)部門以及技術(shù)供應(yīng)商構(gòu)建溝通網(wǎng)絡(luò)?？梢越⒁粋€(gè)微型基金以方便納入第三方，與風(fēng)險(xiǎn)投資-孵化機(jī)構(gòu)-學(xué)術(shù)中心保持密切聯(lián)系（如波士頓、舊金山和以色列），并參與高科技企業(yè)組建的客戶咨詢委員會(huì)。
這些方式不僅有助于發(fā)現(xiàn)商業(yè)構(gòu)想，還可以使首席信息官在關(guān)于IT生態(tài)系統(tǒng)演化方向上提供參考意見，比如如何使初創(chuàng)企業(yè)主攻更有價(jià)值的業(yè)務(wù)問題，鼓勵(lì)技術(shù)提供商應(yīng)對(duì)相關(guān)挑戰(zhàn)，并推動(dòng)組建新的商業(yè)聯(lián)盟或生態(tài)系統(tǒng)，以解決與數(shù)據(jù)架構(gòu)和數(shù)據(jù)分析有關(guān)的難題。這方面的實(shí)例包括搜集公開和非公開數(shù)據(jù)，管理公司的非自有數(shù)據(jù)，或提供非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的單一數(shù)據(jù)架構(gòu)。
提出并實(shí)施想法。在具備商業(yè)前景的點(diǎn)子被提出后，首席信息官必須為其融資并孵化這些創(chuàng)意，使之具備商業(yè)價(jià)值，理解其對(duì)商業(yè)模式的影響，并培育實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益所需的能力。為各種創(chuàng)意服務(wù)的微型基金也可用于提供孵化資金。現(xiàn)在，一些企業(yè)的首席信息官還進(jìn)一步與技術(shù)供應(yīng)商合作，雙方提供相關(guān)資源來進(jìn)行產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)，并在同行業(yè)內(nèi)合作開發(fā)試驗(yàn)平臺(tái)。
概念驗(yàn)證和測(cè)試平臺(tái)并非新事物，但在當(dāng)前，首席信息官在將有前景的商業(yè)點(diǎn)子付諸實(shí)施時(shí)，必須進(jìn)行嚴(yán)格的財(cái)務(wù)論證，毫不留情地淘汰那些不具備財(cái)務(wù)可行性的想法，而非一味推進(jìn)大項(xiàng)目。大數(shù)據(jù)供應(yīng)商早就認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，所以在參與試點(diǎn)時(shí)，他們并不依賴下游產(chǎn)業(yè)鏈的承諾。
實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品從孵化到生產(chǎn)。除了要確保技術(shù)層面的成功，將一項(xiàng)有前景的試點(diǎn)推進(jìn)到大規(guī)模實(shí)施階段還有兩大關(guān)鍵要素：第一是找到業(yè)務(wù)帶頭人，第二是就項(xiàng)目潛力和試點(diǎn)的成功進(jìn)行有效溝通。首席信息官需要定期協(xié)調(diào)各利益相關(guān)方，因此第一個(gè)因素歷來是其分內(nèi)之事，但第二個(gè)因素尚未引起足夠的重視。我們應(yīng)該鼓勵(lì)建立一套系統(tǒng)化的溝通戰(zhàn)略，包括定期向利益相關(guān)方通報(bào)業(yè)務(wù)計(jì)劃、試點(diǎn)進(jìn)展以及未來發(fā)展目標(biāo)。
首席信息官的產(chǎn)品經(jīng)理角色
通過管理生產(chǎn)和非生產(chǎn)數(shù)據(jù)，開發(fā)高效的數(shù)據(jù)架構(gòu)以滿足業(yè)務(wù)需求，這即使在非大數(shù)據(jù)時(shí)代也是一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)。而在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，首席信息官又增加了一項(xiàng)任務(wù)：梳理內(nèi)部客戶的大數(shù)據(jù)需求，設(shè)計(jì)一套解決方案，設(shè)法從多種數(shù)據(jù)來源收集和管理大量快速變化的半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，包括公司以外的數(shù)據(jù)。其主要工作是及時(shí)向前線決策人員提供基于數(shù)據(jù)的分析意見。就像產(chǎn)品經(jīng)理要通過多個(gè)途徑梳理產(chǎn)品特性和功能需求、發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)并據(jù)此開發(fā)相關(guān)產(chǎn)品一樣，擔(dān)任這一角色的首席信息官也必須開發(fā)出大數(shù)據(jù)產(chǎn)品。這就解決了一項(xiàng)非常重要的產(chǎn)能問題，即無需為每種情況投入精力建設(shè)不同的系統(tǒng)、應(yīng)用、基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)和工具。與此同時(shí)，也有益于管理人員在為業(yè)務(wù)客戶交付數(shù)據(jù)和分析模塊產(chǎn)品的過程中培養(yǎng)專業(yè)技能和專業(yè)實(shí)力。
每種產(chǎn)品都包括特定的、與所需分析引擎匹配的技術(shù)架構(gòu)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)效益所需的變革管理支持。產(chǎn)品管理中有幾大重要要素：
1.產(chǎn)品和營銷
產(chǎn)品和營銷。通過了解企業(yè)各部門需求創(chuàng)建產(chǎn)品圖示并加以綜合整理，以設(shè)計(jì)出一組小規(guī)模的、更加標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，從而滿足相關(guān)需求。
2.產(chǎn)品工程
架構(gòu)師和工程師負(fù)責(zé)各種產(chǎn)品的主要組成要素。從合理的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)（比如，我們需要的是高容量的交易分析系統(tǒng)，還是能夠從非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫提取信息的系統(tǒng)？）到商業(yè)用戶可以應(yīng)用的分析工具和模型，無所不包。在業(yè)務(wù)靈活性、現(xiàn)金流與隱私權(quán)、安全性這兩組需求以及現(xiàn)場解決方案與云技術(shù)（或兩者相結(jié)合的技術(shù)）的表現(xiàn)之間取得平衡。確定產(chǎn)品開發(fā)所需的技術(shù)，并進(jìn)行自建、外購、外包或集成。
3.產(chǎn)品供應(yīng)鏈
選擇合適的供應(yīng)商，在新興工具和技術(shù)天花亂墜的宣傳面前保持冷靜，同時(shí)開展投資，用于實(shí)驗(yàn)和體驗(yàn)。大數(shù)據(jù)工具每時(shí)每刻都在發(fā)展，首席信息官幾乎沒法追蹤其發(fā)展軌跡。因此，供應(yīng)商總體上亂象橫生也就不足為奇了。要掌握有別于營銷宣傳的實(shí)際情況，首席信息官就應(yīng)該持續(xù)不斷地聯(lián)系其最大的供應(yīng)商，同時(shí)定期與風(fēng)險(xiǎn)投資家會(huì)面，以掌握初創(chuàng)公司的最新狀況，并跟蹤可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值的新技術(shù)。此外，他們還應(yīng)該搜索外部數(shù)據(jù)來源的生態(tài)系統(tǒng)，確定哪些數(shù)據(jù)來源可以進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)積累高價(jià)值的業(yè)務(wù)洞見，并想辦法利用這類資源。
4.產(chǎn)品盈利能力
掌握產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性，包括產(chǎn)品所能提供的業(yè)務(wù)效益以及運(yùn)營的總體成本。持續(xù)改變產(chǎn)品模式，以提升產(chǎn)品的使用量和價(jià)值。淘汰無法盈利的產(chǎn)品。
首席信息官的招聘主管角色
在很多情況下，高效率的人力資源部門可以幫助首席信息官找到需要的人才。但在大數(shù)據(jù)和分析技術(shù)方面，首席信息官必須更為積極和主動(dòng)。訓(xùn)練有素的數(shù)據(jù)專家和分析專家數(shù)量稀缺且需求量較大，這意味著首席信息官必須深入?yún)⑴c到招聘和人才保留工作中。在建設(shè)人才庫時(shí)，身兼招聘職責(zé)的首席信息官可以充當(dāng)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人和職能領(lǐng)導(dǎo)人的高參（參閱副文“默克集團(tuán)（Merck）收攬頂級(jí)人才之道”）。
已有一些組織開始在與員工溝通時(shí)強(qiáng)調(diào)公司使命，如醫(yī)療公司的使命是拯救生命，保險(xiǎn)公司的使命是突發(fā)緊急情況時(shí)為人們提供援助。
根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，任何一種大數(shù)據(jù)環(huán)境下都必須設(shè)有幾類核心崗位。首席數(shù)據(jù)官（CDOs）是負(fù)責(zé)制定組織數(shù)據(jù)戰(zhàn)略及實(shí)施管理的高管；數(shù)據(jù)科學(xué)家則負(fù)責(zé)管理數(shù)據(jù)，并構(gòu)建分析模型，以提供新的可行性見解。數(shù)據(jù)科學(xué)家必須既能設(shè)計(jì)合理的問題，又具備統(tǒng)計(jì)和建模等方面的精湛技能，為這些問題提供分析。組織還必須擁有一個(gè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)師和工程師的核心團(tuán)隊(duì)，以設(shè)計(jì)和管理用來收集及處理大數(shù)據(jù)的技術(shù)堆棧。要招聘到頂尖人才，企業(yè)應(yīng)該做到以下三點(diǎn)：
1
因地制宜招聘人才。目前，各大企業(yè)紛紛將數(shù)據(jù)管理部門設(shè)在熱點(diǎn)地區(qū)就近招聘，這樣就可以利用現(xiàn)有的人才庫，無需讓招聘到的人才更換工作地點(diǎn)。在高薪的金融服務(wù)公司或有可能上市的高科技企業(yè)，有的企業(yè)還提供額外的地區(qū)津貼，提高整體薪酬，以保持對(duì)人才的吸引力。
2
打造無等級(jí)的企業(yè)文化，為人才流動(dòng)創(chuàng)造空間。這不僅僅是錢的問題；一般而言，數(shù)據(jù)部門往往具有很強(qiáng)的協(xié)作性，看重共同解決問題的過程。在執(zhí)行過程和分析結(jié)果中對(duì)首席數(shù)據(jù)官和數(shù)據(jù)科學(xué)家提供幫助，可以使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和操作人員之間建立深入的關(guān)系，對(duì)提升組織的數(shù)據(jù)復(fù)雜度和提升人才粘合度至關(guān)重要。此外，企業(yè)還必須有足夠的靈活性，提供多種職業(yè)發(fā)展路徑，如人員的內(nèi)部調(diào)動(dòng)——數(shù)據(jù)科學(xué)家在IT部門、核心分析部門、具體業(yè)務(wù)部門、職能部門之間輪換，這在今天已很常見。
3
強(qiáng)調(diào)公司的使命和價(jià)值觀。很多專業(yè)人士希望自己的工作有意義、有價(jià)值，不僅僅是對(duì)所在公司而言，對(duì)外面的世界而言也是如此。于是，有的公司已開始在不同層級(jí)向員工強(qiáng)調(diào)其使命（如醫(yī)藥公司的使命是救死扶傷，保險(xiǎn)公司的使命是緊急情況下的救援），由此創(chuàng)建了一種超越單純薪酬的價(jià)值模式。
以上所有要素——因地制宜招聘人才，打造無等級(jí)的企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)公司使命，都需要首席信息官親自參與，不可委托他人或忽視這項(xiàng)工作。
首席信息官的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人角色
將常規(guī)的管理約束納入信息業(yè)務(wù)非常重要。首席信息官是多種資源的天然負(fù)責(zé)人，且在企業(yè)內(nèi)具有多重關(guān)系網(wǎng)，因此必須制定相關(guān)流程，以平衡需求和供給，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量，就業(yè)務(wù)效益、風(fēng)險(xiǎn)管理和服務(wù)成本開展持續(xù)對(duì)話，從而為整個(gè)組織的數(shù)據(jù)和分析工作提供強(qiáng)有力的支持。
目前已有很多企業(yè)著手開展一系列分析試點(diǎn)，有的企業(yè)更是走在了前面，利用檢視看板確定項(xiàng)目優(yōu)先排序，建立平衡的分析工作框架。很多成功的檢視看板調(diào)動(dòng)了企業(yè)內(nèi)部多方面的領(lǐng)導(dǎo)人。這有助于確保試點(diǎn)獲得廣泛認(rèn)可和接受，鼓勵(lì)相關(guān)人員平等地探討哪些項(xiàng)目優(yōu)先級(jí)最高，并使各業(yè)務(wù)部門可以協(xié)調(diào)所需的資源交付成果（包括內(nèi)部和外部人才、投資和技術(shù)）。關(guān)鍵是，這些看板和流程必須比傳統(tǒng)的一年一度的規(guī)劃流程效率更高。要切實(shí)做到這一點(diǎn)，他們就必須定期會(huì)面，并針對(duì)動(dòng)態(tài)的業(yè)務(wù)情況重新調(diào)整工作重點(diǎn)。
首席信息官還必須強(qiáng)化數(shù)據(jù)管控，以確保數(shù)據(jù)及相應(yīng)分析的質(zhì)量水準(zhǔn)。由于不同數(shù)據(jù)庫跨越多個(gè)業(yè)務(wù)部門，且數(shù)量增長很快，數(shù)據(jù)管控必須確保一致性。組織在多方面面臨質(zhì)量挑戰(zhàn)：數(shù)據(jù)要素存在缺口或缺失，信息錯(cuò)誤和不準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)逐漸老化、價(jià)值下降，數(shù)據(jù)定義的不一致。比如，由于不同部門對(duì)客戶的定義存在差異，當(dāng)同一客戶在不同的分析工作中身份不一致時(shí)，會(huì)產(chǎn)生重復(fù)勞動(dòng)，甚至導(dǎo)致業(yè)務(wù)出現(xiàn)盲點(diǎn)。
在很多企業(yè)，首席信息官提供的數(shù)據(jù)指引是一項(xiàng)精細(xì)但必需的工作，尤其在涉及變革管理時(shí)需要很高的精細(xì)度。這種從“我的數(shù)據(jù)”向“我們的數(shù)據(jù)”的必要轉(zhuǎn)變，必需經(jīng)過堅(jiān)實(shí)的證據(jù)驗(yàn)證：各業(yè)務(wù)部門付出更高的成本，也會(huì)收獲更好的效益。將某些數(shù)據(jù)責(zé)任歸集起來，有助于組織提高數(shù)據(jù)質(zhì)量和分析質(zhì)量，并提升大數(shù)據(jù)的成本效益。
要實(shí)現(xiàn)這些變革，不可能嘴上說說就能辦到。首席信息官必須做好準(zhǔn)備以應(yīng)對(duì)復(fù)雜的變局——協(xié)調(diào)組織內(nèi)部、各業(yè)務(wù)部門的不同目標(biāo)和工作，某些情況下還需要委任獨(dú)立的首席分析官或首席科學(xué)官（他們通常帶領(lǐng)一支與各業(yè)務(wù)部門緊密協(xié)作的、集中組織在一起的分析團(tuán)隊(duì)）。雖然需要遵從統(tǒng)一的管控流程，但是每個(gè)部門有著不同的目標(biāo)體系和限制因素，因此首席信息官必須將這些差異融合起來，納入統(tǒng)一的分析策略。
