1、IT運維管理（ITOM）行業(yè)概述
IT運維管理（ITOM）是指采用專業(yè)的信息技術(shù)和方法，對軟硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)及運維服務(wù)流程等進行綜合管理，其目的是保障系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的可用性、安全性和業(yè)務(wù)的持續(xù)性。
ITOM行業(yè)隨著信息技術(shù)發(fā)展伊始就已誕生，是企業(yè)信息化建設(shè)的重要組成部分。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，全球各行各業(yè)紛紛進入數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段，利用移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段吸引客戶、推廣產(chǎn)品、提升運營效率、降低運營成本、優(yōu)化用戶體驗。日漸龐雜的數(shù)字化業(yè)務(wù)使得企業(yè)對IT系統(tǒng)的依賴程度越來越高，IT信息系統(tǒng)項目的成功標(biāo)準(zhǔn)也已經(jīng)由建設(shè)移交轉(zhuǎn)變?yōu)楸Ｕ蠑?shù)字化業(yè)務(wù)的持續(xù)交付和良好的用戶體驗。因此，在企業(yè)信息化建設(shè)不斷深入的過程中，有效的實施IT運維管理能夠最大程度降低企業(yè)的運營風(fēng)險，提高企業(yè)的管理效率，可為企業(yè)高速推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級提供助力。
相關(guān)報告：北京普華有策信息咨詢有限公司《2021-2026年中國IT運維管理（ITOM）行業(yè)專項調(diào)研及投資前景預(yù)測分析報告》
2、ITOM市場規(guī)模分析
全球：全球ITOM市場規(guī)模持續(xù)擴大，2015-2019年，全球ITOM市場規(guī)模呈現(xiàn)高速增長勢頭，從2015年的215億美元上漲至2019年的322億美元，年均增長率為10.7%。
2015-2019年全球ITOM市場規(guī)模增長分析
資料來源：普華有策
中國：2015-2019年我國ITOM市場規(guī)模增長率高于全球平均水平，達到13.1%，2019年我國ITOM市場規(guī)模為103.2億元，預(yù)計2020年仍較保持快速增長，市場規(guī)模將突破115億元。
2015-2019年我國ITOM市場規(guī)模增長分析
資料來源：普華有策
3、IT運維管理（ITOM）行業(yè)的機遇與挑戰(zhàn)
（1）面臨的機遇
1）傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程加速，全國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模持續(xù)擴大
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指產(chǎn)業(yè)與數(shù)字技術(shù)全面融合，提升效率的經(jīng)濟轉(zhuǎn)型過程。軟件程序的性能狀況直接影響了企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)的順利開展，因此，針對軟件應(yīng)用性能監(jiān)測與管理軟件正在為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程提供助力。預(yù)計，從2018年到2021年，企業(yè)業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化程度將不斷提高，企業(yè)對于APM產(chǎn)品的使用率也將隨之翻倍，達到所有業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的20%。隨著中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級進程的不斷深入，以及全國數(shù)字業(yè)務(wù)規(guī)模的持續(xù)高速增長，應(yīng)用性能管理行業(yè)也將隨之迎來蓬勃發(fā)展的良好機遇。
傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為國家重點戰(zhàn)略發(fā)展方向。汽車、電力、醫(yī)療、建筑、工業(yè)、農(nóng)牧業(yè)等傳統(tǒng)行業(yè)具有龐大的業(yè)務(wù)規(guī)模和穩(wěn)定增長的用戶基礎(chǔ)，決定了其未來的數(shù)字業(yè)務(wù)規(guī)模將會成為中國數(shù)字經(jīng)濟新一輪的驅(qū)動力。
隨著更多企業(yè)逐漸將數(shù)字業(yè)務(wù)置于其經(jīng)營和發(fā)展的核心戰(zhàn)略地位，其對應(yīng)用性能監(jiān)測產(chǎn)品及服務(wù)的需求也將逐步釋放。因此，國內(nèi)應(yīng)用性能管理市場勢必將受到中國企業(yè)，尤其是傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的帶動而得到高速發(fā)展。
2）傳統(tǒng)運維將被智能運維大規(guī)模替代
IT系統(tǒng)復(fù)雜化和高動態(tài)化已成為現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的大趨勢。未來，國內(nèi)的IT運維管理市場將由低效的傳統(tǒng)運維逐步向智能運維過渡，通過加載“機器學(xué)習(xí)”、“深度學(xué)習(xí)”等先進的人工智能技術(shù)，真正實現(xiàn)IT管理服務(wù)體系的高度智能化和完全自動化。預(yù)計到2021年，全球IT智能運維分析等領(lǐng)域的市場機會可能將超過147億美元。可以說，具備統(tǒng)一監(jiān)控視角，且加載了AIOps能力的應(yīng)用性能監(jiān)測產(chǎn)品將迎來全面替代傳統(tǒng)IT運維工具的發(fā)展機遇。
3）IT運維市場融合發(fā)展，領(lǐng)域不斷延伸
雖然今天的“監(jiān)控類”產(chǎn)品在ITOM領(lǐng)域中還是相對獨立的運維工具，但未來其將向鄰近領(lǐng)域逐漸延伸，與另外兩大類別—自動化工具和IT服務(wù)管理工具（ITSM）高度集成、緊密融合，形成“監(jiān)”、“管”、“控”三位一體的IT運維管理生態(tài)體系，全面提升企業(yè)IT運維服務(wù)架構(gòu)的自動化程度和靈活性。
4）5G與物聯(lián)網(wǎng)將激發(fā)新的業(yè)務(wù)增長點
5G作為新一代信息通信技術(shù)的主要發(fā)展方向，具備更高速率、更低時延和更大用戶連接能力等顯著特征，不僅能滿足人與人的通信，還能滿足人與物、物與物的通信，萬物互聯(lián)、人機交互的時代即將到來。5G網(wǎng)絡(luò)的規(guī)?；季謱⑦M一步刺激物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，各行業(yè)物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)應(yīng)用也將大量涌現(xiàn)，并延伸到物流倉儲、智能調(diào)度、運輸檢測等全產(chǎn)業(yè)鏈，誕生如智能交通、智能醫(yī)療、智能家居、智慧農(nóng)業(yè)、智慧物流、車聯(lián)網(wǎng)等新興業(yè)態(tài)。隨著汽車、家電、醫(yī)療器械、工廠OOR傳感器、自動售貨機等“物”紛紛接入網(wǎng)絡(luò)，物聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備類型和規(guī)模也隨之爆發(fā)式增長，如何提供卓越的用戶感知體驗將成為物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提供商面對的巨大挑戰(zhàn)，也將成為應(yīng)用性能管理行業(yè)的巨大潛在市場。
（2）面臨的挑戰(zhàn)
1）潛在進入者增加，市場競爭更加激烈
隨著IT系統(tǒng)環(huán)境越來越復(fù)雜，IT系統(tǒng)架構(gòu)中各組件高度融合發(fā)展，IT鏈條各環(huán)節(jié)的服務(wù)商均有可能進入應(yīng)用性能管理市場，市場參與者逐漸增多。目前，市面上的獨立軟件供應(yīng)商仍側(cè)重于IT領(lǐng)域的某一特定部分，例如IT資產(chǎn)管理、基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控、集成告警平臺，但未來隨著IT系統(tǒng)環(huán)境越來越復(fù)雜，這些獨立軟件供應(yīng)商也逐漸向應(yīng)用性能管理領(lǐng)域拓展，加速自身產(chǎn)品與APM產(chǎn)品的集成和融合，導(dǎo)致市場競爭加劇。
2）市場有待進一步挖掘
目前，我國的應(yīng)用性能管理行業(yè)在整體技術(shù)水平與市場需求培養(yǎng)上與北美市場尚存在差距。國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，以及信息化水平偏低的傳統(tǒng)企業(yè)對于應(yīng)用性能管理產(chǎn)品的價值認識不足，導(dǎo)致應(yīng)用性能管理行業(yè)的發(fā)展水平與國內(nèi)數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展趨勢不相匹配，下游市場需求有待進一步開發(fā)。
3）高端人才相對缺乏
盡管我國信息技術(shù)人才總量供給不足的矛盾有所緩解，但仍然存在高級技術(shù)和管理人才、專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)人才缺乏等結(jié)構(gòu)性矛盾突出的情況。能夠勝任應(yīng)用性能管理產(chǎn)品研發(fā)和銷售的高端人才，需要在操作系統(tǒng)、通信網(wǎng)絡(luò)、移動APP等各個方面擁有豐富的技術(shù)積累和從業(yè)經(jīng)歷，國內(nèi)市場中上述專業(yè)技術(shù)人才仍相對缺乏。
