在整個(gè)數(shù)據(jù)中心生命周期中，數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理是歷時(shí)最長的一個(gè)階段。數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理主要目的是為提供符合要求的系統(tǒng)服務(wù)，而對(duì)與有關(guān)的數(shù)據(jù)中心各項(xiàng)管理對(duì)象進(jìn)行系統(tǒng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制，是數(shù)據(jù)中心運(yùn)行服務(wù)有關(guān)各項(xiàng)管理工作的總稱。數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理主要的目標(biāo)包含合規(guī)性、可用性、經(jīng)濟(jì)性、服務(wù)性。
我國數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維除了技術(shù)條款以外，也對(duì)管理提出了要求，可以歸結(jié)為“四化”，即：組織結(jié)構(gòu)專業(yè)化，工作方式標(biāo)準(zhǔn)化，管理制度化，員工職業(yè)化。
1、組織結(jié)構(gòu)專業(yè)化
組織結(jié)構(gòu)專業(yè)化對(duì)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維至關(guān)重要，是數(shù)據(jù)中心運(yùn)維成功的關(guān)鍵。符合數(shù)據(jù)中心運(yùn)維戰(zhàn)略管理目標(biāo)的組織架構(gòu)，是管理要素中首先要審核的內(nèi)容，不同的組織結(jié)構(gòu)，可能會(huì)形成不同的結(jié)果，鉆石和石墨同為碳元素構(gòu)成，為什么鉆石堅(jiān)硬，主要就是結(jié)構(gòu)不同。中國數(shù)據(jù)中心運(yùn)維體系架構(gòu)中，涉及到組織結(jié)構(gòu)的主要條款有：戰(zhàn)略管理、職能管理、績效管理和組織文化管理四個(gè)管理子域。數(shù)據(jù)中心的管理方針和戰(zhàn)略目標(biāo)需確保數(shù)據(jù)中心組織的各級(jí)人員得到理解和執(zhí)行。職能管理通過組織架構(gòu)設(shè)置和崗位職責(zé)的設(shè)定，確保數(shù)據(jù)中心各項(xiàng)職能有效落實(shí)，管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)；績效管理是保證組織結(jié)構(gòu)中各級(jí)組織及員工的產(chǎn)出與數(shù)據(jù)中心目標(biāo)保持一致，驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)中心戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；組織文化管理有助于確立數(shù)據(jù)中心的價(jià)值核心，為數(shù)據(jù)中心健康發(fā)展提供保障。四個(gè)管理維度相輔相成，共同構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)的專業(yè)化。
2、工作方式標(biāo)準(zhǔn)化
工作方式標(biāo)準(zhǔn)化是指各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)都應(yīng)該制定標(biāo)準(zhǔn)的程序和方法。在一個(gè)高度標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)里，每一個(gè)職位的職務(wù)權(quán)限和工作內(nèi)容都規(guī)定得很詳細(xì)，當(dāng)發(fā)生人員變動(dòng)時(shí)，工作的程序和方法仍然能夠一如既往，不會(huì)出現(xiàn)因人廢職的危險(xiǎn)。在日常的工作中，標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序和方法也便于管理人員進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和績效評(píng)估。例如，在作業(yè)管理的維度，關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備在各種情況下的常用操作應(yīng)制定標(biāo)準(zhǔn)操作流程，每次維護(hù)、維修和安裝操作需制定維護(hù)作業(yè)程序；應(yīng)急管理的維度，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)針對(duì)可能出現(xiàn)的各種嚴(yán)重事件制定應(yīng)急操作流程。除此之外，運(yùn)維體系中需包含知識(shí)管理的維度，確保相關(guān)程序和方法的制定與執(zhí)行。
3、管理制度化
管理制度化就是要把企業(yè)中各項(xiàng)工作的程序、方法、要求和禁忌等，擬訂成書面的規(guī)章文件。這樣，在指導(dǎo)員工工作和執(zhí)行獎(jiǎng)懲措施時(shí)，就能做到有據(jù)可依，以支持工作方式標(biāo)準(zhǔn)化的持續(xù)進(jìn)行。相關(guān)的管理制度規(guī)章文件需持續(xù)評(píng)審、改進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力持續(xù)提升。例如，人力資源管理子域，應(yīng)建立運(yùn)維各類人員的能力和管理制度制定成文件，文件內(nèi)容涵蓋招聘、資質(zhì)管理、績效考核、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等多維度；值班管理子域，應(yīng)將值班崗位人員的職責(zé)、工作記錄和行為制定成文件，按數(shù)據(jù)中心安全等級(jí)制定相匹配的值班管理制度；事件管理子域，應(yīng)制定事件管理程序，包括事件的分級(jí)、通知、目標(biāo)時(shí)間、升級(jí)、復(fù)發(fā)事件的策略，明確事件關(guān)閉的策略；信息安全管理子域，要求數(shù)據(jù)中心制定并采取必要的安全控制措施，將風(fēng)險(xiǎn)減少至可接受的程度；健康環(huán)境管理要求制定安健環(huán)管理策略，避免重大環(huán)境或人員傷害事故。
4、員工職業(yè)化
員工職業(yè)化需通過培訓(xùn)來推動(dòng)員工的職業(yè)化進(jìn)程，以確保員工的工作和職場表現(xiàn)符合公司制定的工作程序、方法、要求。同時(shí)，也讓他們清楚，積極支持“四化”建設(shè)的言行將會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)，破壞“四化”建設(shè)的言行將會(huì)得到嚴(yán)厲懲處。涉及到員工職業(yè)化的管理域包括人力資源管理和績效管理，數(shù)據(jù)中心需按照當(dāng)前和未來工作的需要，制定人員培訓(xùn)計(jì)劃，并保留培訓(xùn)記錄，將相關(guān)的培訓(xùn)納入到績效考核的范圍之內(nèi)，為數(shù)據(jù)中心的健康發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)秀的文化環(huán)境，提供有力的思想、行為保障。員工職業(yè)化還體現(xiàn)在對(duì)合規(guī)管理的把握和落實(shí)，對(duì)國家或數(shù)據(jù)中心所在地相關(guān)政策的合理規(guī)劃和落實(shí)，控制潛在風(fēng)險(xiǎn)，以能效管理為例，滿足當(dāng)?shù)卣?jié)能降耗相關(guān)政策標(biāo)準(zhǔn)是最低要求，數(shù)據(jù)中心運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)確保信息設(shè)備安全運(yùn)行的前提下，最大限度地節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境。同時(shí)員工的職業(yè)化還需要具備創(chuàng)新管理能力，建立創(chuàng)新機(jī)制，通過創(chuàng)新管理提高運(yùn)維能力。
所謂“四化”其實(shí)是一種環(huán)環(huán)相扣的關(guān)系。有了組織結(jié)構(gòu)專業(yè)化，才能制定工作方式的標(biāo)準(zhǔn)化。有了工作方式標(biāo)準(zhǔn)化，就必須管理制度化。有了管理制度化，才能確保員工的職業(yè)化。
小結(jié)
中國數(shù)據(jù)中心運(yùn)維認(rèn)證是基于GB/T 33136《信息技術(shù)服務(wù)數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度模型》、GB/T 51314《數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》等國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，融合了國內(nèi)外先進(jìn)的運(yùn)維管理最佳實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)，是更適合中國國情的運(yùn)維認(rèn)證評(píng)價(jià)體系。對(duì)于政府、金融、運(yùn)營商等行業(yè)的數(shù)據(jù)中心，其運(yùn)行維護(hù)需求多樣，基于不同行業(yè)特點(diǎn)的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維體系評(píng)價(jià)不斷完善。
