企業(yè)IT正日益成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分，無(wú)論如何對(duì)于如何保障企業(yè)IT的探索也一直在進(jìn)行，要成功的保障企業(yè)IT系統(tǒng)，還需要關(guān)注大量的IT運(yùn)維層面的問(wèn)題。究竟企業(yè)IT應(yīng)該如何運(yùn)維呢？
IT運(yùn)維專家研究表明：IT運(yùn)維是一個(gè)由關(guān)系和過(guò)程所構(gòu)成的體制，用于指導(dǎo)和控制企業(yè)，通過(guò)平衡企業(yè)IT與過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)、增加價(jià)值來(lái)確保實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。IT運(yùn)維的目標(biāo)是幫助企業(yè)管理者建立以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以外界環(huán)境為依據(jù)，以業(yè)務(wù)與IT整合為中心的觀念，正確定位IT部門在整個(gè)組織中的作用，最終能夠針對(duì)不同業(yè)務(wù)發(fā)展要求，整合IT資源，制定并執(zhí)行推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的IT戰(zhàn)略，簡(jiǎn)而言之：IT運(yùn)維從管理層面探討如何確保IT系統(tǒng)支持業(yè)務(wù)，發(fā)揮IT投資的價(jià)值。
IT運(yùn)維在工作中涉及到以下內(nèi)容：
設(shè)備管理
對(duì)企業(yè)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、操作系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控和管理；
應(yīng)用管理
對(duì)各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫(kù)以及各種通用或特定服 務(wù)的監(jiān)控管理，如郵件系統(tǒng)、DNS、Web 等的監(jiān)控與管理；
數(shù)據(jù)存儲(chǔ)
對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)，備份和恢復(fù)；保證數(shù)據(jù)的安全性。
資產(chǎn)管理
管理企業(yè)中各 IT 系統(tǒng)的資產(chǎn)更新，并能夠與企業(yè)的財(cái)務(wù)部門進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。
信息安全
企業(yè)安全組織方式、資產(chǎn)分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運(yùn)營(yíng)安全、設(shè)備安全，數(shù)據(jù)
日常工作
明確運(yùn)維人員的崗位職責(zé)和工作安排、提供績(jī) 效考核、提供解決經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的積累與共享手段.
企業(yè)IT運(yùn)維發(fā)展過(guò)程：
第一階段：以硬件投入為主的階段，表現(xiàn)在企業(yè)在IT運(yùn)維中主要以購(gòu)買硬件為主，較少投入資源建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)，IT運(yùn)維對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的價(jià)值有限，處于這個(gè)階段的企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)的規(guī)律認(rèn)識(shí)不深，不能真正理解IT運(yùn)維的目的，或者僅僅把IT運(yùn)維當(dāng)成是形象工程看待，目前大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)跨越了這個(gè)階段。
第二階段：IT整體布局階段，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的IT基礎(chǔ)運(yùn)維，大多數(shù)企業(yè)認(rèn)識(shí)到IT運(yùn)維為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值的主要在于整體運(yùn)維，企業(yè)逐漸接受外部服務(wù)，引入外部力量幫助進(jìn)行IT建設(shè)，比如小諾等專業(yè)IT外包服務(wù)商。這一階段的IT運(yùn)維整體規(guī)劃提升企業(yè)IT對(duì)業(yè)務(wù)的支持，并為企業(yè)帶來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是由于IT運(yùn)維的規(guī)模和范圍逐漸擴(kuò)大，企業(yè)內(nèi)部運(yùn)維人員逐漸變多，管理層面上的因素成為制約IT運(yùn)維的主要阻力。目前大多數(shù)企業(yè)的信息化建設(shè)處于這個(gè)階段。
第三階段：重視IT運(yùn)維的全面建設(shè)階段，在基礎(chǔ)設(shè)施和整體布局基礎(chǔ)上，全面企業(yè)IT系統(tǒng)的建設(shè)，更多關(guān)注企業(yè)IT系統(tǒng)對(duì)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略支持，把IT作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分，關(guān)注企業(yè)IT系統(tǒng)發(fā)展提升的組織、流程和人力資源等，把IT運(yùn)維作為企業(yè)內(nèi)部一個(gè)重要職能看待，而不僅僅是一個(gè)項(xiàng)目或者一個(gè)階段的事情，目前只有少部分企業(yè)的信息化建設(shè)處于這個(gè)階段。
重視IT運(yùn)維是企業(yè)IT系統(tǒng)發(fā)展到一定階段的必然結(jié)果，同時(shí)也是確保企業(yè)IT持續(xù)成功的保障。
