IT領(lǐng)導(dǎo)者們開始轉(zhuǎn)向來(lái)自戰(zhàn)略供應(yīng)商和風(fēng)險(xiǎn)投資伙伴的新興技術(shù)，以幫助在因冠狀病毒而變得遙遠(yuǎn)的工作世界中保持協(xié)作和創(chuàng)新。
冠狀病毒的大流行刺激了快速轉(zhuǎn)型的激增，IT主管們也正在為保持業(yè)務(wù)的連續(xù)性而制定一系列的優(yōu)先事項(xiàng)清單。但是，隨著在家工作(WFH)法令取消了工作場(chǎng)所的面對(duì)面交流，首席信息官們正在思考那些偶然性的創(chuàng)新會(huì)發(fā)生什么。
盡管自3月份被打發(fā)回家以來(lái)，首席信息官們都喜歡吹噓IT員工的工作效率，但要模擬能激發(fā)新想法的飲水機(jī)對(duì)話卻是很困難的。那些一整天都呆在照本宣科的連續(xù)Zoom會(huì)議中的人不太可能轉(zhuǎn)向一個(gè)特別的會(huì)議來(lái)闡述下一個(gè)偉大的想法。Zoom疲勞和缺乏面對(duì)面互動(dòng)所帶來(lái)的挫敗感正在與日俱增。
“事實(shí)將證明，這會(huì)非常具有挑戰(zhàn)性，”網(wǎng)絡(luò)公司Ciena的首席信息官Craig Williams表示。
大流行可能會(huì)在一個(gè)更糟糕的時(shí)間來(lái)臨
Golden State Foods的首席信息官Carol Fawcett說(shuō)，很難說(shuō)大流行是適時(shí)發(fā)生的，但當(dāng)冠狀病毒席卷美國(guó)時(shí)，首席信息官們已經(jīng)在執(zhí)行他們的數(shù)字化戰(zhàn)略了，他們?cè)?019年底就與他們的首席執(zhí)行官和董事會(huì)開過(guò)會(huì)了。Golden State Foods是麥當(dāng)勞、星巴克和其他品牌的調(diào)味品、蘸醬和其他食品的供應(yīng)商。
受到啟發(fā)的首席信息官們和他們的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行了他們的數(shù)字化戰(zhàn)略，加快了Zoom、Microsoft Teams或其他類似團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，提升了VPN許可證和網(wǎng)絡(luò)容量，并加快了向云軟件的遷移。Fawcett說(shuō)，他們會(huì)根據(jù)需要調(diào)整項(xiàng)目的優(yōu)先次序。
來(lái)自2020年Harvey Nash/KPMG CIO調(diào)查的最新研究表明，這一勢(shì)頭仍將持續(xù)下去，在4200名接受調(diào)查的IT領(lǐng)導(dǎo)者中，47%的人認(rèn)為新冠肺炎永久性地加速了數(shù)字化轉(zhuǎn)型和新興技術(shù)的采用。
這很好，但企業(yè)將如何執(zhí)行這些計(jì)劃仍有待觀察，首席信息官們說(shuō)。
Fawcett說(shuō)，為了能夠在2021年做好準(zhǔn)備，領(lǐng)導(dǎo)人們很快就會(huì)戴上口罩，召開戰(zhàn)略規(guī)劃會(huì)議，盡管要在消毒過(guò)的會(huì)議室里保持社交距離。但這并不能幫助模擬兩個(gè)開發(fā)人員邊喝咖啡邊交換想法從而產(chǎn)生新的功能，也不能模擬由于辦公室還沒(méi)有配備無(wú)線連接而導(dǎo)致某些事情無(wú)法完成的后勤障礙。為了確?？缏毮軈f(xié)作能夠在遠(yuǎn)處繼續(xù)進(jìn)行，F(xiàn)awcett將鼓勵(lì)她的IT員工偶爾參加跨部門的虛擬站立會(huì)議。
Fawcett說(shuō)，即便如此，“2021年的挑戰(zhàn)--實(shí)際上也是今年下半年的挑戰(zhàn)--需要進(jìn)行為期三個(gè)月的滾動(dòng)觀察，以確保我們走在正確的軌道上。”
Williams會(huì)擔(dān)心產(chǎn)品開發(fā)的后勤問(wèn)題，因?yàn)榇蠖鄶?shù)員工都是在家里開會(huì)，或者在辦公室里應(yīng)付各種各樣的遠(yuǎn)程會(huì)議，而這些會(huì)議已經(jīng)成為了混合運(yùn)營(yíng)模式的典型代表。企業(yè)是如何在沒(méi)有面對(duì)面會(huì)議的情況下，長(zhǎng)時(shí)間以這種方式運(yùn)行，開發(fā)產(chǎn)品的呢?這些問(wèn)題都是Williams最關(guān)心的問(wèn)題。
擁抱新興科技
Williams部署了tiger團(tuán)隊(duì)來(lái)探索觸摸屏筆記本電腦和虛擬白板軟件的使用，以幫助模擬團(tuán)隊(duì)在辦公室已經(jīng)習(xí)慣了的敏捷工作流程特征。
該公司還在探索如何使用擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)技術(shù)，包括Microsoft的全息顯示屏和虛擬現(xiàn)實(shí)軟件，以便展示從生產(chǎn)設(shè)備到潛在客戶的新興產(chǎn)品。Williams還對(duì)如何使用無(wú)人機(jī)掃描實(shí)驗(yàn)室的通道以幫助研究人員更好地融入環(huán)境感興趣。
為了在用戶體驗(yàn)中工作，Ciena還建立了焦點(diǎn)小組，并精心設(shè)計(jì)了用戶角色，以了解不同的小組如何在供應(yīng)鏈、物流、人力資源、研發(fā)銷售和其他部門利用新興技術(shù)。
“創(chuàng)新是商業(yè)領(lǐng)域獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，”Williams說(shuō)。“如果企業(yè)搞不清楚這一點(diǎn)，我真不知道他們還能做什么。”
大流行期間的伙伴合作
依靠風(fēng)投公司支持前沿初創(chuàng)公司是應(yīng)對(duì)創(chuàng)新挑戰(zhàn)的一種方法。這一做法對(duì)Filippo Catalano起到了很好的作用，他是雀巢公司的首席信息官，在這家消費(fèi)品包裝企業(yè)集團(tuán)里，他將幫助其實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化。
當(dāng)Catalano需要幫助提高雀巢的數(shù)字化能力時(shí)，他求助于了風(fēng)險(xiǎn)投資公司Insight Partners，后者向他介紹了WalkMe。WalkMe也是一家初創(chuàng)公司，它的機(jī)器學(xué)習(xí)軟件可以幫助員工回答問(wèn)題，并在他們?yōu)g覽新應(yīng)用程序時(shí)幫助其解決問(wèn)題。“這是增加用戶接受度和規(guī)范化用戶體驗(yàn)的一種方式，”Catalano說(shuō)。
為了防范在大流行期間激增的數(shù)字欺詐，雀巢與Insight所支持的Sift展開了合作，后者可以幫助其防范電子商務(wù)交易中的信用卡欺詐。
有時(shí)候，通過(guò)自己動(dòng)手的解決方案才能夠最好地解決業(yè)務(wù)上的挑戰(zhàn)。Catalano表示，隨著大流行對(duì)整個(gè)CPG行業(yè)的影響急劇上升，雀巢啟動(dòng)了AR和VR功能，通過(guò)將機(jī)器信息疊加在全球300多家工廠的交互式內(nèi)容上，為工人提供了遠(yuǎn)程技術(shù)援助。
“對(duì)于那些想要推動(dòng)公司轉(zhuǎn)型的首席信息官們來(lái)說(shuō)，審視公司內(nèi)外，建立和培育一個(gè)多層面的網(wǎng)絡(luò)是非常重要的，”Catalano告訴記者。
無(wú)論首席信息官們是從內(nèi)部還是合作伙伴那里尋求發(fā)展，在這場(chǎng)大流行期間，創(chuàng)新仍將具有挑戰(zhàn)性，哪怕只是因?yàn)槿藗円郧皼](méi)有受到過(guò)如此的保護(hù)。
為什么數(shù)字化工具可以提供幫助
LogMeIn的首席信息官Ian Pitt表示，數(shù)字通信和生產(chǎn)力工具消費(fèi)的增加--正是一些CIO們擔(dān)心會(huì)扼殺人類創(chuàng)造力的工具--也可以在這方面有所幫助。
他認(rèn)為，在辦公室環(huán)境中，有人會(huì)走到你的辦公桌前，與你進(jìn)行自由流暢的對(duì)話，但一個(gè)簡(jiǎn)單的誤解就可能攪亂思想的交流。數(shù)字工具能讓用戶記下對(duì)關(guān)鍵工作流有貢獻(xiàn)的新想法，而這是實(shí)時(shí)對(duì)話無(wú)法做到的，Pitt說(shuō)。
“這就像回到了大學(xué)時(shí)代，你將不得不思考原因、描述和語(yǔ)言，”Pitt說(shuō)。“它有助于思維過(guò)程的融合，并在創(chuàng)新民主化的同時(shí)打破混亂。”
戰(zhàn)略建議
首席信息官們也為同行們提供了以下建議，以應(yīng)對(duì)流感大流行期間的下一步行動(dòng)。
3個(gè)關(guān)鍵是:人員，流程和技術(shù)。Fawcett說(shuō)，如果一個(gè)組織沒(méi)有合適的流程來(lái)執(zhí)行這種方式，努力就可能會(huì)失敗。在Golden State Foods，該公司正在與創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)合作，以建立一個(gè)新的解決方案，因?yàn)樗麄兠靼祝瑢?duì)10個(gè)人有效的方案，不一定適用于數(shù)千名的員工。“我們的創(chuàng)新領(lǐng)袖說(shuō)，要從大處著眼，從小處著手，不過(guò)要迅速行動(dòng)，”Fawcett說(shuō)。
回答:技術(shù)如何應(yīng)用于業(yè)務(wù)?不能服務(wù)于業(yè)務(wù)功能或解決業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的技術(shù)可能是不明智的。Williams舉例說(shuō)，直到COVID-19引發(fā)了一個(gè)遠(yuǎn)程培養(yǎng)創(chuàng)新的商業(yè)問(wèn)題，Ciena才發(fā)現(xiàn)高級(jí)協(xié)作和擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)技術(shù)在辦公室里能夠有什么用。“這些技術(shù)已經(jīng)存在很長(zhǎng)時(shí)間了，”Williams說(shuō)。“但我們以前沒(méi)有需要他們解決的業(yè)務(wù)問(wèn)題。”
在寫作中捕捉有價(jià)值的想法。這似乎是顯而易見的，但組織應(yīng)該鼓勵(lì)員工使用Slack、Word、Google Docs和類似的應(yīng)用程序在寫作中捕捉想法，因?yàn)檫@樣做可以讓員工仔細(xì)完善他們的思維，Pitt說(shuō)。不過(guò)，Pitt也承認(rèn)，大多數(shù)不習(xí)慣為獲取價(jià)值而寫作的員工將不得不改變他們的行為。否則，創(chuàng)新長(zhǎng)期停滯的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)上升。
這場(chǎng)大流行為新的末日準(zhǔn)備鋪平了道路。很少有IT領(lǐng)導(dǎo)為大流行的場(chǎng)景做過(guò)計(jì)劃，但這已不再重要。Catalano說(shuō)，經(jīng)歷過(guò)新冠肺炎的首席信息官必須為未來(lái)的中斷進(jìn)行演練，包括現(xiàn)在進(jìn)行戰(zhàn)斗測(cè)試的混合工作模式，以便能夠在生產(chǎn)率和員工滿意度之間取得正確的平衡。“對(duì)場(chǎng)景進(jìn)行練習(xí)和演練也應(yīng)該是每個(gè)首席信息官職權(quán)范圍的一部分。”Catalano說(shuō)。
