2020年9月10日，CIO發(fā)展中心數(shù)字創(chuàng)新地產(chǎn)聯(lián)盟在上海成功舉辦第三屆房地產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 ? 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)峰會。中南控股集團(tuán)首席信息官黃澄分享的主題是《多業(yè)態(tài)地產(chǎn)集團(tuán)向全能服務(wù)型轉(zhuǎn)型之?dāng)?shù)字化的思考》。他認(rèn)為，地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行服務(wù)型轉(zhuǎn)型是企業(yè)生存的唯一辦法，房企可以考慮建立“投資商、開發(fā)商、建設(shè)商、運營商”四商一體的商業(yè)模式，全面從健康物理開發(fā)向數(shù)字化、智能化開發(fā)最后向全能服務(wù)型開發(fā)轉(zhuǎn)變。他指出，采用“OKR”管理工具建立新型管理體系和通過數(shù)字科技洞悉客戶的需求，以客戶為中心服務(wù)客戶是房企轉(zhuǎn)型的有效方法。
以下為演講實錄，文章經(jīng)過嘉賓確認(rèn)，略有刪減。
中南控股集團(tuán) 首席信息官 黃澄
今天不談信息化，談一些老板很感興趣的，也是在座各位都感興趣的，即CIO以后的職業(yè)發(fā)展方向。我從事信息化工作差不多二十多年，是一個沒有安全感的人，所以一直規(guī)劃和思考未來。以前在外企做信息化時，做到亞太區(qū)負(fù)責(zé)人就遇到了天花板，這也成為我去民企的一個鋪墊和觸動?，F(xiàn)在，數(shù)字化時代給了我更深層次的認(rèn)識，數(shù)字化業(yè)務(wù)和對人才的需求今后會迅猛增長，而且這條路會越來越寬。今后有可能有些CEO是從CIO做出來的，但是這種絕對是鳳毛麟角。除此之外呢，很多做傳統(tǒng)信息化人的職業(yè)生涯或者職業(yè)道路會更加的坎坷，我覺得今天的演講可能會帶給大家一些思考，不僅僅是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，而且包括職業(yè)發(fā)展。
01
地產(chǎn)企業(yè)為什么要進(jìn)行服務(wù)型轉(zhuǎn)型
今年年初以來，我跟著我們集團(tuán)主席做了很多次調(diào)研，跑了中國數(shù)十個城市、幾十個項目，所以有了這次分享。談到轉(zhuǎn)型，我認(rèn)為2020年是地產(chǎn)轉(zhuǎn)型元年。因為過去二三十年，整個地產(chǎn)行業(yè)一直在吃剛需的紅利，但是從今年開始往后的十、二十年，地產(chǎn)慢慢地從剛需時代走向改善時代。在這時，地產(chǎn)行業(yè)要回歸商業(yè)本質(zhì)——以客戶為中心，這就需要企業(yè)做好兩件事。第一是產(chǎn)品，客戶一定喜歡更好的產(chǎn)品；第二是服務(wù)，企業(yè)一定要把客戶服務(wù)好。
我也一直在跟隨我的老板學(xué)習(xí)企業(yè)轉(zhuǎn)型，之前很多地產(chǎn)商都是從單一地產(chǎn)到多業(yè)態(tài)，現(xiàn)在，老板確認(rèn)我們企業(yè)轉(zhuǎn)型方向，他說了一句話就是：建立投資商、開發(fā)商、建設(shè)商、運營商四商一體。其實很多地產(chǎn)商在運營上是非常弱的，物業(yè)服務(wù)也交給第三方企業(yè)或者物業(yè)部門的地位在企業(yè)里不高，也就是建設(shè)開發(fā)和物業(yè)分開。老板思考了很久，提出了全面向健康物理開發(fā)，向數(shù)字化、智能化開發(fā)，最后向全能服務(wù)型開發(fā)轉(zhuǎn)型。這一點給我的觸動非常很大，當(dāng)數(shù)字化變成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，這也意味著IT在企業(yè)也會受到重視。很多時候我們只知道數(shù)字化、信息化很重要，但我相信很多公司數(shù)字化甚至都不是一級的部門。除非是像龍湖、旭輝這種對信息化有領(lǐng)悟的，所以數(shù)字化部門在公司的地位還是相當(dāng)重要的。
02
地產(chǎn)服務(wù)型轉(zhuǎn)型有哪些探索方向和案例
接下來，我重點分享我們在地產(chǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型方面的一些案例：
仁恒河濱花園 – 品質(zhì)物業(yè)，細(xì)節(jié)決定成敗
第一個案例--仁恒河濱花園 ，它是一家15年的樓盤，房子容積率很高但口碑非常好，大家注意看幾個細(xì)節(jié)。
第一，它做了個連廊，在中國很多開發(fā)商都沒有往這方面去想，這其實是不難的一件事，但是會給大家特別是生活在南方的客戶帶來很多生活便利；
第二，它在路面做了良好的排水系統(tǒng)，因此下雨時候，仁恒的地面絕大部分都相對干燥。
我們很多時候沒有注意這些細(xì)節(jié)，但這些細(xì)節(jié)背后是需要從產(chǎn)品設(shè)計、施工環(huán)節(jié)開始考慮的，否則最后堆積到物業(yè)，服務(wù)是不可能做好的。
阿那亞 – 始于度假，終于社區(qū)
第二個案例是阿那亞，中南集團(tuán)在唐山灣做了一個非常大的文旅項目，我跟著老板去文旅項目考察時，看我們哪些地方做的不好，如何學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)做改進(jìn)，并且?guī)覀兛疾煲粋€附近做得好的文旅項目秦皇島的阿那亞。在考察的這一路上，我也是不斷地在思考，阿那亞是如何從一個“死盤”變成“神壇”的。
它是從2014年開始轉(zhuǎn)型，一直到今天已經(jīng)做第九期開發(fā)了。文旅一般都設(shè)有休閑配套項目，但阿那亞除了豐富的配套之外，它更重要的是文化和生活方面，它融入了創(chuàng)新元素，從住宿、高端度假娛樂項目到觀鳥屋、海邊教堂、海邊公益圖書館、小劇場等等方面提供一系列的生活度假解決方案。不僅僅局限于旅游地產(chǎn)項目，而是打造一個美好生活的社區(qū)。除了配套之外，最重要的是運營模式的轉(zhuǎn)變。
阿那亞在遭遇傳統(tǒng)旅游地產(chǎn)開發(fā)瓶頸之后，及時轉(zhuǎn)變發(fā)展路徑，由短線投資快周轉(zhuǎn)模式轉(zhuǎn)變?yōu)殚L線投資慢周轉(zhuǎn)的重持有經(jīng)營模式。由傳統(tǒng)的旅游地產(chǎn)開發(fā)商轉(zhuǎn)變?yōu)檫\營商，通過拓展盈利鏈條、增加新的贏利點為項目帶來發(fā)展新契機(jī)。
那它是如何轉(zhuǎn)型的？它通過社群運營，一個基于行業(yè)的興趣劃分做社群運營。把真正有興趣的人粘在一起，在阿那亞有很多文藝青年，包括導(dǎo)演、演員也會過去，甚至是跟業(yè)主成立一個興趣團(tuán)，讓業(yè)主這些非職業(yè)演員能夠排練，然后到國家大劇院里面去演出，所以對這些人而言，他對生活有了一個更好的期待。但社群運營的成功絕不是依靠一個活躍的微信群，它是一項戰(zhàn)略，是一把手工程，它把原來的高周轉(zhuǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成了一個精細(xì)化的運營，通過這個戰(zhàn)略之后他有服務(wù)、有業(yè)主、有社區(qū)營造，是一個閉環(huán)。但這件事前期的投入是非常大的，地產(chǎn)公司有實施文娛盤打算的，在前期一定要有規(guī)劃和準(zhǔn)備，阿那亞的成功很難復(fù)制，但是成功的模式可以給大家一些思考。
通過BIM平臺打造建筑全生命周期服務(wù)
在今年突如其來的疫情之后，讓之前有點征兆的趨勢越發(fā)明顯——建筑行業(yè)的工人越來越稀缺。在這時，給我觸動最深的是BIM平臺和裝配式建設(shè)搭檔引領(lǐng)了智慧建筑，它從設(shè)計到采購、到施工、到運營都是一體化。中南控股不僅有地產(chǎn)同時也有建筑，因此我倡導(dǎo)了一個項目，即在蘇州中南中心實施一個智慧工地。這個智慧工地實現(xiàn)了可視化的應(yīng)用、勞務(wù)實名制、績效管理、現(xiàn)場監(jiān)控，可以讓甲乙雙方的協(xié)同做得更好，同時，我們把智慧工地項目做成數(shù)字孿生，可以提前預(yù)測項目遇到的問題，以及客戶的今后需求。這個樓今后一共有一百五十多萬的數(shù)字組件，如果我把這些數(shù)據(jù)都導(dǎo)入在BIM平臺，那它對今后的運營、對前期的建造都是非常有幫助的。如果我們在基于BIM平臺實現(xiàn)可視化，就可以在建造之前對管道開放、車流規(guī)劃、水電燃?xì)獾榷加刑崆暗念A(yù)判，這樣對今后的運維和服務(wù)實現(xiàn)良好的導(dǎo)向。
03
轉(zhuǎn)型體系 – 如何建立新的管理體系
上述我分享了這么多服務(wù)轉(zhuǎn)型的好處，其實服務(wù)轉(zhuǎn)型很難，因為任何一個公司轉(zhuǎn)型面對的就是革自己的命。
首先，在轉(zhuǎn)型之前，企業(yè)要打造一個更好的協(xié)同體系，千萬不要小看協(xié)同體系，我在地產(chǎn)做了四年，認(rèn)為地產(chǎn)界的跨部門協(xié)同做得非常差，這就是為什么大運營體系如此重要；在向服務(wù)轉(zhuǎn)型的同時，企業(yè)一定要有很好的使命，并且把使命感深深植入到每個員工的心中。擁有使命之后一定要有所行動，企業(yè)可以通過一些管理機(jī)制，比方說OKR，讓結(jié)果對使命有所觸動。
其次，企業(yè)要以客戶為中心，一定要直面轉(zhuǎn)型，看到未來。轉(zhuǎn)型肯定會帶來創(chuàng)傷，知道有創(chuàng)傷之后再做轉(zhuǎn)型，就不是不顧創(chuàng)傷的轉(zhuǎn)型，而是刮骨療毒。與此同時我們要留住和招募優(yōu)秀的人才，企業(yè)理想的狀態(tài)是永遠(yuǎn)招募明天的人才，而如今的現(xiàn)狀是因為要向老板交付項目，有坑填坑看不到未來。接下來是數(shù)據(jù)，我們要深入的探索更好的指標(biāo)體系、更好的KPI來喚醒公司里一些沉睡的數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)流動起來，基于數(shù)據(jù)分析透過現(xiàn)象看本質(zhì)。
最后，重塑戰(zhàn)略也要重塑流程。雖然這件事非常痛苦，但我覺得可以把它簡單化，可以參考五張幻燈片的戰(zhàn)略，比如說:了解你現(xiàn)在的競技場是誰，了解你的競爭對手是誰，了解你自己是誰，后面一年有可能在競技場發(fā)生的變量值、你有沒有變量的機(jī)會，你的優(yōu)勢是不是要進(jìn)入市場、如何進(jìn)入市場等等。
在傳統(tǒng)公司，很多組織都是四級、五級、六級，這個時候做創(chuàng)新是很難的一件事。這時候可以借助互聯(lián)網(wǎng)重塑公司內(nèi)部流程，互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢是敏捷，能給傳統(tǒng)企業(yè)帶來的是紅利和扁平化。其他的就不過多贅述了，信息化也好、數(shù)字化也好、智能化也好，企業(yè)一步都不能落下，要齊頭并進(jìn)。
今年大家有很多焦慮，我也告訴在座的所有的人，不要做無所謂的焦慮，你知道清楚你的遠(yuǎn)方是什么，不忘初心，永遠(yuǎn)抱有一顆好奇心，那結(jié)果肯定不會差。謝謝大家。
