Star Health和ICICI Lombard已經(jīng)部署了AI-ML解決方案，以使健康保單持有人的索賠預(yù)授權(quán)流程立即實(shí)現(xiàn)。過(guò)去需要數(shù)小時(shí)才能完成的整個(gè)過(guò)程現(xiàn)在只需幾分鐘。過(guò)去幾年，保險(xiǎn)公司一直在使用AI-ML解決方案。但是，隨著新冠肺炎的出現(xiàn)，新客戶的激增、理賠、續(xù)保和申訴補(bǔ)償?shù)男枨蟛粩嘣黾?，這為保險(xiǎn)公司提供了在更大范圍內(nèi)測(cè)試和驗(yàn)證這些解決方案的機(jī)會(huì)。
IciciLombard的服務(wù)、運(yùn)營(yíng)和技術(shù)主管Girish Nayak說(shuō)：“所有數(shù)據(jù)，包括醫(yī)生診斷、規(guī)定的治療程序，都由人工智能系統(tǒng)獲取，并與保單條款相匹配，以推斷索賠是否可受理。如果受理，批準(zhǔn)的金額是多少。所有這些都在幾分鐘內(nèi)完成。”
公司轉(zhuǎn)向AI / ML平臺(tái)
Edelweiss General Insurance表示，在過(guò)去的四到五個(gè)月中，其用于汽車保險(xiǎn)索賠的遠(yuǎn)程調(diào)查應(yīng)用程序BOLT的采用率有所上升。該保險(xiǎn)公司的發(fā)言人說(shuō)：“我們現(xiàn)在看到大約60%的遠(yuǎn)程索賠是通過(guò)BOLT應(yīng)用程序虛擬處理的，這種自我調(diào)查也為現(xiàn)場(chǎng)理賠帶來(lái)了便利。”
Aegon人壽保險(xiǎn)公司最近在其應(yīng)用程序中添加了“視頻保單文檔”功能，這為客戶提供了一個(gè)個(gè)性化的視頻，其中包含了他們剛剛購(gòu)買保單的重要信息。這不僅解決了客戶在隔離期間未收到物理政策文檔的問(wèn)題，而且還節(jié)省了他們通過(guò)冗長(zhǎng)的PDF文檔來(lái)查看關(guān)鍵信息的工作量。首席運(yùn)營(yíng)官納文巴赫瓦尼（Naveen Bachwani）說(shuō)：“我們使用AI/ML解決方案，通過(guò)嵌入特定于客戶的策略信息并自動(dòng)生成視頻鏈接，而不是分別制作每個(gè)視頻”。
風(fēng)險(xiǎn)偏好模型
保險(xiǎn)公司建立了一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)偏好模型。當(dāng)您想購(gòu)買保單時(shí)，您必須申報(bào)現(xiàn)有健康狀況。如果這些狀況被模型認(rèn)可，健康策略將自動(dòng)獲得批準(zhǔn)。如果您申報(bào)了模型無(wú)法認(rèn)可的疾病，則會(huì)進(jìn)行遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢。
公司董事總經(jīng)理Anand Roy說(shuō)：“在過(guò)去的三到四個(gè)月里，我們的許多客戶都得到了這個(gè)AI-ML解決方案的幫助。我們超過(guò)20%的保單都由機(jī)器承保的。”
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