全球領(lǐng)先的信息技術(shù)研究和顧問公司Gartner針對首席信息官進行的年度全球調(diào)查顯示，表現(xiàn)優(yōu)異的企業(yè)正在加速數(shù)字化創(chuàng)新并通過新興技術(shù)利用新冠疫情有利的一面使自己變得更強大。此次疫情被認為是2020年最重大的“轉(zhuǎn)折”。2021年將是一場數(shù)字化競賽，勝利的天平將向那些能夠在疫情期間保持發(fā)展勢頭的企業(yè)機構(gòu)傾斜。
Gartner杰出研究副總裁Andy Rowsell-Jones表示：“對于首席信息官而言，一切都在發(fā)生變化。因新冠疫情而興起的遠程工作支持可能是首席信息官自千年蟲以來所取得的最大勝利。他們現(xiàn)在引起了首席執(zhí)行官的注意，并讓高級業(yè)務(wù)負責人相信了現(xiàn)代化技術(shù)的必要性，同時還促使董事會加快了企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)計劃的步伐。首席信息官必須把握這一時機，因為他們可能再也遇不到此等千載難逢的機會。”
Gartner 2021年首席信息官議程調(diào)查（The 2021 Gartner CIO Agenda survey）收集了來自74個國家和所有主要行業(yè)的1877名首席信息官受訪者數(shù)據(jù)，他們代表了約4.7萬億美元收入/政府部門預算和850億美元IT支出。
此次調(diào)查得出了首席信息官把握這一時機的四種方法
Gartner 2021年首席信息官議程調(diào)查顯示，首席信息官可以通過四種方法在數(shù)字化業(yè)務(wù)加速和長期敏捷性方面做出改變，包括另辟蹊徑、釋放巨大潛力、排除阻力和資源再分配。
另辟蹊徑
首席信息官可以幫助企業(yè)預測客戶日益增長的數(shù)字化互動。76%的受訪者表示在2020年對新數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)的需求有所增加，更多的受訪者（83%）表示2021年的需求將出現(xiàn)增長。
Rowsell-Jones先生認為：“這是首席信息官的一個轉(zhuǎn)折點，現(xiàn)在已經(jīng)不可能回到過去的業(yè)務(wù)模式了。”
此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)了兩個表現(xiàn)優(yōu)異組織*明顯比表現(xiàn)普通組織更為積極的客戶數(shù)字化領(lǐng)域：使用數(shù)字化渠道吸引客戶或?qū)崿F(xiàn)公民參與，以及新數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)的推出速度。在表現(xiàn)優(yōu)異的十家企業(yè)中，有九家都在開拓數(shù)字化渠道，有將近四分之三的企業(yè)正在加快推出數(shù)字化產(chǎn)品。
在不斷增加使用數(shù)字化渠道吸引客戶的企業(yè)機構(gòu)中，表現(xiàn)優(yōu)異企業(yè)的數(shù)量比表現(xiàn)落后企業(yè)高出3.5倍。Rowsell-Jones先生表示：“表現(xiàn)優(yōu)異的企業(yè)全力以赴開展數(shù)字化業(yè)務(wù)，他們已經(jīng)開發(fā)出許多使他們能夠?qū)崿F(xiàn)這一目標的能力。”
釋放巨大潛力
受訪者需要描述疫情引起的與企業(yè)IT領(lǐng)導力趨勢相關(guān)的變化。約70%的首席信息官為了能夠提供業(yè)務(wù)建議而加深了他們對特定業(yè)務(wù)流程的了解，也有約70%的首席信息官在IT價值的評定和展現(xiàn)方面付出了更大的努力。
Rowsell-Jones先生表示：“盡管針對新冠疫情的響應(yīng)看起來只是一場簡單的PC部署演習，但卻給首席信息官帶來了千載難逢的機會。首席信息官能夠讓IT領(lǐng)導層把目光重新聚焦于加快數(shù)字化業(yè)務(wù)并重塑企業(yè)的核心技術(shù)。在疫情期間，每一名首席信息官都獲得了一鳴驚人的機會。”
排除阻力
此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，首席信息官可以通過全面查找和排除阻力（例如新冠疫情期間供應(yīng)商業(yè)績不佳）來幫助加快數(shù)字化。盡管大多數(shù)受訪者表示在疫情期間的銷量有所下降，但出現(xiàn)這一情況的表現(xiàn)優(yōu)異企業(yè)比例僅為29%，而表現(xiàn)普通企業(yè)和表現(xiàn)落后企業(yè)出現(xiàn)這一情況的比例分別為45%和62%。
但企業(yè)仍在幾個方面表現(xiàn)堅挺：受訪者表示，在新業(yè)務(wù)計劃、收購、成本競爭力和員工工作效率方面的表現(xiàn)均有所提高（見圖一）。
圖一、由新冠疫情導致的企業(yè)業(yè)績變化（占受訪者的比例）
來源：Gartner（2020年10月）
Rowsell-Jones先生表示：“雖然收入收到了巨大沖擊，但首席信息官還是決定以反擊代替防御。”
當被問及需求方面的變化時，58%的表現(xiàn)優(yōu)異企業(yè)、49%的表現(xiàn)普通企業(yè)和37%的表現(xiàn)落后企業(yè)表示后疫情時代的新客戶需求有所增加。
資源再分配
受訪者預計2021年的IT預算將平均增長2%，略低于2020年調(diào)查的結(jié)果（2.8%）。為了在復興階段把投資和人員的重心轉(zhuǎn)移至新的業(yè)務(wù)優(yōu)先事項上，表現(xiàn)優(yōu)異企業(yè)比表現(xiàn)普通或落后企業(yè)更加傾向于這一轉(zhuǎn)變，其中63%的表現(xiàn)優(yōu)異企業(yè)表示增加數(shù)字化創(chuàng)新資金，而只有52%的表現(xiàn)普通企業(yè)作出這一表示。在獲得數(shù)字化創(chuàng)新資金支持的企業(yè)機構(gòu)中，表現(xiàn)優(yōu)異企業(yè)的數(shù)量比表現(xiàn)落后企業(yè)高出2.7倍。
Rowsell-Jones先生表示：“表現(xiàn)優(yōu)異企業(yè)之所以能占得先機，是因為他們的首席信息官所受到的限制更少。與表現(xiàn)普通企業(yè)和表現(xiàn)落后企業(yè)相比，他們更有可能獲得更多的IT資金來支持試驗。”
首席信息官仍將網(wǎng)絡(luò)安全放在前列
首席信息官在調(diào)查中表示，支持數(shù)字化的技術(shù)正在成為風口。由于遠程工作導致新攻擊面的產(chǎn)生，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全支出仍在持續(xù)增加。正在增加網(wǎng)絡(luò)/信息安全投資的受訪者比例達到61%，緊隨其后的是商業(yè)智能和數(shù)據(jù)分析（58%）以及云服務(wù)和解決方案（53%）。
Rowsell-Jones先生表示：“去年我曾對首席信息官們說，如要在2020年取得成功，就需要增加IT組織和整個企業(yè)的防范能力，從而抵御即將來臨的業(yè)務(wù)中斷，這一點在新冠疫情期間的企業(yè)身上體現(xiàn)得尤為明顯。首席信息官在2021年必須‘乘勝追擊’，繼續(xù)參與具有更高價值和戰(zhàn)略意義的計劃。首席信息官的業(yè)務(wù)表現(xiàn)越好，第二年對他們的業(yè)務(wù)要求就會越高。”
*編者按：此次調(diào)查將首席信息官受訪者所在的企業(yè)分為三類：“表現(xiàn)優(yōu)異”、“表現(xiàn)普通”和“表現(xiàn)落后”。在數(shù)字化成熟度、相對于競爭對手的業(yè)績以及后疫情時代應(yīng)對措施的先進性方面，表現(xiàn)優(yōu)異企業(yè)給予自身很高的評價。表現(xiàn)落后企業(yè)在數(shù)字化成熟度和相對業(yè)績方面的自我評價較低，表現(xiàn)普通企業(yè)則代表了其余（大多數(shù)）受訪者。
