IT領(lǐng)導(dǎo)者正在利用新冠疫情的真實(shí)壓力測試來重新思考IT戰(zhàn)略，為未來的不確定性建立韌性。
2020年，IT高管們正在應(yīng)對重大突發(fā)事件，許多人仍不確定這次全球健康危機(jī)之后的IT工作會(huì)怎樣。
除了為“居家辦公”方案提供支持，推出數(shù)字化方案以及滿足日益增長的電子商務(wù)需求外，首席信息官還必須處理過去幾個(gè)月的工作，以確定應(yīng)該開展哪些項(xiàng)目來保證其IT基礎(chǔ)架構(gòu)能夠滿足未來快速變化的需求。
這意味著要利用從各類突發(fā)事件的真實(shí)壓力測試所吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以應(yīng)對IT工作未來可能遭遇的類似事件，并具備應(yīng)對這類事件的韌性和靈活性。
在此，IT領(lǐng)導(dǎo)者們分享了他們?nèi)绾闻ψ屪约浩髽I(yè)的基礎(chǔ)架構(gòu)面向未來，以準(zhǔn)備應(yīng)對后疫情時(shí)代。
長期支持遠(yuǎn)程辦公，并接受自動(dòng)化
航運(yùn)和物流公司H&M Bay正在為未來業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備，在未來的工作模式下，可能需要員工接到通知后立即進(jìn)行遠(yuǎn)程工作。
該公司IT主管約翰•沃克(John Walker)表示，公司是通過從2019年開始對IT工作進(jìn)行投入而發(fā)展起來的。去年，H&M Bay公司開始向Citrix Gateway平臺(tái)遷移，該平臺(tái)整合了遠(yuǎn)程訪問基礎(chǔ)架構(gòu)，以在所有應(yīng)用程序上提供單點(diǎn)登錄，使用戶可以從任何設(shè)備上訪問任何應(yīng)用程序。
由于新冠疫情，H&M公司在向Citrix Gateway平臺(tái)遷移的工作中投入了更多的資金和資源，以使員工能夠像在辦公室使用臺(tái)式機(jī)那樣進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公，并可通過其家庭互聯(lián)網(wǎng)接口使用瘦客戶端進(jìn)行連接。
沃克說，再加上使用網(wǎng)絡(luò)電話，“在沒有任何預(yù)兆而被迫居家辦公時(shí)，我們就不必?fù)?dān)心了”。
他表示，許多公司的IT和業(yè)務(wù)管理人員都認(rèn)為所有人進(jìn)行遠(yuǎn)程訪問不會(huì)存在問題，但他們不了解為少數(shù)人而設(shè)計(jì)的虛擬專用網(wǎng)(VPN)的局限性。
H&M Bay公司目前正在擴(kuò)大其遠(yuǎn)程辦公計(jì)劃，以為員工在家中打印和掃描文檔找到方法。為此，公司使用了一個(gè)定制的運(yùn)輸管理系統(tǒng)(TMS)。
“我們現(xiàn)在關(guān)注的領(lǐng)域是那些需要人與人接觸的領(lǐng)域;打開郵件，掃描加入到工作隊(duì)列中。”沃克說。“如果最后一個(gè)環(huán)節(jié)的工作能夠部署到位，那么如果馬里蘭州秋天下達(dá)下一個(gè)居家隔離禁令時(shí)，我們將有更充分的準(zhǔn)備。”
自動(dòng)化是該公司在疫情后業(yè)務(wù)中的另一個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域。例如，H&M Bay公司已在其三個(gè)交叉轉(zhuǎn)運(yùn)設(shè)施中部署了碼頭自動(dòng)化平臺(tái)。
盡管調(diào)度操作已經(jīng)高度自動(dòng)化，但H&M公司仍在使用紙質(zhì)文件來裝卸運(yùn)貨卡車，以記錄庫存。現(xiàn)在，當(dāng)卡車在碼頭上卸貨后，產(chǎn)品托盤上會(huì)貼上由網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序打印的條形碼。
沃克說：“然后，裝貨卡車只需在裝載產(chǎn)品托盤時(shí)對其進(jìn)行掃描即可。”“這確保我們不會(huì)將托盤錯(cuò)誤地裝在其他卡車上，或?qū)⑼斜P遺留在碼頭上。這已經(jīng)加快了這三個(gè)碼頭的對接配送流程，并減少了工人在碼頭的滯留時(shí)間。”
這項(xiàng)技術(shù)還使該公司最大程度地減少了碼頭員工為了面對面詢問或協(xié)作而彼此近距離工作的需要。這樣，該技術(shù)有助于防止新冠病毒的傳播，同時(shí)提高了流程效率。
轉(zhuǎn)向超融合，加強(qiáng)安全性
阿蒂西亞綜合醫(yī)院(Artesia General Hospital)正在啟動(dòng)多個(gè)IT項(xiàng)目，旨在為應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備。
一個(gè)項(xiàng)目是采用新的超融合基礎(chǔ)架構(gòu)，該架構(gòu)可使醫(yī)院能夠快速響應(yīng)在存儲(chǔ)和計(jì)算能力上的需求變化。該醫(yī)院的首席信息官埃里克·吉梅內(nèi)斯(Eric Jimenez)表示，現(xiàn)在我們的IT團(tuán)隊(duì)可以啟動(dòng)新的虛擬桌面，并在幾分鐘內(nèi)對資源的需求作出響應(yīng)。
吉梅內(nèi)斯說：“當(dāng)我聽到其他鄉(xiāng)村醫(yī)院的IT部門在疫情中艱難掙扎時(shí)，我們已經(jīng)能夠?yàn)槲磥碜鲆?guī)劃。”
另一項(xiàng)舉措是采用新的登記系統(tǒng)，以提升患者體驗(yàn)，提高效率和增加收入。吉梅內(nèi)斯表示，舊的登記流程已維持了多年。即在患者預(yù)約的當(dāng)天，他需要提前15至30分鐘到醫(yī)院填寫相關(guān)信息。
吉梅內(nèi)斯說：“從患者到前臺(tái)工作人員，這個(gè)流程讓所有人都感到痛苦。”“如果填寫的信息不正確，則可能導(dǎo)致計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤和患者整體體驗(yàn)較差等問題。”
通過部署Interlace Health公司的技術(shù)，IT部門可將該登記流程虛擬化，這樣患者就可以在就診之前填寫并提交相關(guān)資料和文件，例如駕駛執(zhí)照和醫(yī)?？ㄕ掌?。
新的在線系統(tǒng)預(yù)計(jì)在11月中旬啟用，將以電子方式生成和管理表格，并且表格可與電子健康病歷(EHR)完全整合。電子健康病歷中的患者信息會(huì)自動(dòng)填充到登記表格中，因此再次就診的患者只需要檢查和更改其信息即可。
吉梅內(nèi)斯表示，這項(xiàng)新技術(shù)推進(jìn)了患者零接觸登記工作，并有望幫助醫(yī)院提高收入。他說：“該新流程會(huì)在患者到達(dá)醫(yī)院之前提醒他們支付費(fèi)用和/或未付余額。”“虛擬登記流程將是一個(gè)重大改進(jìn)，在未來對我們的員工和患者都有益處。”
網(wǎng)絡(luò)安全是阿蒂西亞綜合醫(yī)院的另一個(gè)重點(diǎn)工作。吉梅內(nèi)斯說：“保護(hù)患者信息對于患者治療非常重要。”“保密性、完整性和可用性”是醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的信息安全計(jì)劃的指導(dǎo)原則。
阿蒂西亞綜合醫(yī)院已對安全技術(shù)進(jìn)行了大量投資，以保護(hù)自身和患者的信息。例如，醫(yī)院部署了Darktrace公司的一款產(chǎn)品，該產(chǎn)品使用人工智能技術(shù)來幫助打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪。該公司表示，這一平臺(tái)“以人體免疫系統(tǒng)為模型”，是一種自我學(xué)習(xí)技術(shù)，可在早期檢測到新型的攻擊行為和來自內(nèi)部的威脅。
阿蒂西亞綜合醫(yī)院還通過對思科公司數(shù)字網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)(DNA)的投入來改造自身的網(wǎng)絡(luò)安全平臺(tái)。吉梅內(nèi)斯說：“IT部門花費(fèi)數(shù)小時(shí)甚至數(shù)天來配置和進(jìn)行我們的網(wǎng)絡(luò)管理工作。”“思科公司的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)可使我們能夠自動(dòng)完成重復(fù)性任務(wù)，控制用戶訪問，加快事件響應(yīng)速度，并阻斷威脅。”
該平臺(tái)通過讓IT部門能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分割，而使未經(jīng)授權(quán)的用戶無法訪問敏感數(shù)據(jù)和使用關(guān)鍵應(yīng)用程序，從而有助于防止發(fā)生安全性事件。借助該系統(tǒng)，終端用戶不再需要聯(lián)系IT部門獲取遠(yuǎn)程(例如，在家中)網(wǎng)絡(luò)訪問權(quán)限，因?yàn)镮T部門可以根據(jù)用戶身份來為其創(chuàng)建精確的訪問策略。
吉梅內(nèi)斯說：“當(dāng)醫(yī)生通過網(wǎng)絡(luò)上的計(jì)算機(jī)查看患者信息時(shí)，將被授予訪問權(quán)限。”“當(dāng)同一位醫(yī)生想要在家中使用個(gè)人計(jì)算機(jī)查看該信息時(shí)，該系統(tǒng)會(huì)檢查計(jì)算機(jī)以確保其符合公司的安全標(biāo)準(zhǔn)。如果該個(gè)人計(jì)算機(jī)不符合標(biāo)準(zhǔn)，則醫(yī)生可以選擇讓自己的計(jì)算機(jī)符合公司的安全標(biāo)準(zhǔn)，或放棄訪問該信息。”
通過使該流程自動(dòng)化，阿蒂西亞綜合醫(yī)院節(jié)省了醫(yī)生和其他員工與IT部門電話溝通的時(shí)間。
將關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程遷移到云端
金融和零售技術(shù)提供商迪堡多富(Diebold Nixdorf)于2019年開始著手通過云端來改變其業(yè)務(wù)流程，其主要目標(biāo)是使業(yè)務(wù)應(yīng)用程序現(xiàn)代化，以提高效率，并為客戶和員工提供更好的服務(wù)。
該公司今年正在顯著加快推進(jìn)這一工作，為后疫情時(shí)代做準(zhǔn)備。該計(jì)劃“將有助于我們公司合理使用多年來所積累的大量遺留應(yīng)用程序，將工作負(fù)載遷移到云端，并最大程度地提高協(xié)作能力，”高級(jí)副總裁兼首席數(shù)字官朱利安·斯帕克斯(Julian Sparkes)說。
迪堡多富公司通過與埃森哲(IT服務(wù)和咨詢)公司合作，在其將業(yè)務(wù)應(yīng)用程序遷移到甲骨文云平臺(tái)的過程中，側(cè)重于四個(gè)關(guān)聯(lián)領(lǐng)域：企業(yè)資源計(jì)劃(ERP);企業(yè)績效管理(EPM);配置、價(jià)格、報(bào)價(jià)(CPQ);和人力資本管理(HCM)。
借助ERP，該公司將把來自多個(gè)重疊系統(tǒng)的應(yīng)用程序整合到一個(gè)云平臺(tái)中，包括會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理、項(xiàng)目管理、訂單管理、供應(yīng)鏈運(yùn)營和采購。
同時(shí)，EPM也遷移到云端，這有助于進(jìn)行計(jì)劃、預(yù)算、預(yù)測和匯報(bào)業(yè)務(wù)績效，以及合并和最終確定財(cái)務(wù)業(yè)績。CPQ會(huì)簡化產(chǎn)品選擇、配置、定價(jià)、報(bào)價(jià)、利潤分析以及訂單的批準(zhǔn)和提交等流程;HCM會(huì)將每個(gè)人力資源流程(包括人才管理、勞動(dòng)力管理和薪資)與ERP/EPM連接起來。
EPM計(jì)劃于9月初啟動(dòng)，迪堡多富公司的2021年預(yù)算流程將使用基于云的EPM應(yīng)用程序來完成。“這將為我們帶來更多的自動(dòng)化和系統(tǒng)生成的報(bào)告，這將有助于提高工作效率，并使我們能夠進(jìn)行更多的分析，以獲得更快的業(yè)務(wù)見解，”斯帕克斯說。
總體而言，從其業(yè)務(wù)遷移到云端起至2023年，該公司預(yù)計(jì)將節(jié)省約5,000萬美元。
