疫情期間，人工智能在疫情防控、藥物研發(fā)、疾病診治、民生保障等諸多方面都發(fā)揮了積極的作用，并在后疫情時(shí)代全面支撐了復(fù)工復(fù)產(chǎn)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，讓企業(yè)看到人工智能技術(shù)巨大的商業(yè)價(jià)值。
安永最新發(fā)布的《大中華區(qū)人工智能成熟度調(diào)研》報(bào)告顯示，有高達(dá)81%的受訪企業(yè)認(rèn)為人工智能可以幫助企業(yè)提升自動(dòng)化能力；52%和51%的受訪企業(yè)看重人工智能的個(gè)性化和預(yù)測(cè)性能力。同時(shí)，受訪企業(yè)也對(duì)其帶來(lái)的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)表示擔(dān)憂，其中監(jiān)管需求（56%）、系統(tǒng)維護(hù)（44%）及個(gè)人影響（36%）最受企業(yè)關(guān)注。
AI并非一蹴而就，落地還需“三步走”
企業(yè)發(fā)展人工智能非一日之功，每一家數(shù)字型企業(yè)，都存在利用“正確的”人工智能技術(shù)改善企業(yè)運(yùn)作的可能。企業(yè)如果沒(méi)有適當(dāng)?shù)挠?jì)劃，很可能影響資源和資金分配不當(dāng)，進(jìn)而影響人工智能的部署落地，給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)挑戰(zhàn)。
1.了解企業(yè)AI應(yīng)用現(xiàn)狀
年初暴發(fā)的疫情，使得2020年成為人工智能商業(yè)落地應(yīng)用高速發(fā)展的一年。一方面，政策導(dǎo)向大力推動(dòng)人工智能新基建，連續(xù)釋放利好信號(hào)，刺激人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展；另一方面，得益于人工智能對(duì)員工、產(chǎn)品和服務(wù)、運(yùn)營(yíng)及客戶四大領(lǐng)域的顯著賦能效應(yīng)，市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)走高。中商產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，預(yù)測(cè)2020年市場(chǎng)規(guī)模將突破700億元。
在人工智能轉(zhuǎn)型的道路上，正確的開(kāi)始是成功的一半，企業(yè)在發(fā)展人工智能最初，需要準(zhǔn)確評(píng)估企業(yè)人工智能發(fā)展階段，這將成為正確部署AI技術(shù)的關(guān)鍵因素。企業(yè)可以利用創(chuàng)新的人工智能技術(shù)來(lái)快速拓展業(yè)務(wù)，但同時(shí)人工智能也需要與業(yè)務(wù)價(jià)值創(chuàng)造相關(guān)聯(lián)，所以企業(yè)需要逐步考察AI價(jià)值并設(shè)定目標(biāo)，制定可量化的ROI，部署并推進(jìn)可行動(dòng)的人工智能戰(zhàn)略。
2.明確AI應(yīng)用場(chǎng)景和方向
經(jīng)過(guò)60余年的發(fā)展，人工智能從實(shí)驗(yàn)室走向產(chǎn)業(yè)落地的階段，逐漸步入商業(yè)化，并在各行各業(yè)掀起深刻變革。政策的強(qiáng)力加持、海量的數(shù)據(jù)資源不斷助推著人工智能技術(shù)的發(fā)展，眾巨頭互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛走上“AI+”的道路。
現(xiàn)階段，隨著企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本逐步增加、消費(fèi)者訴求和行為模式改變，企業(yè)人工智能的發(fā)展需要向快速識(shí)別市場(chǎng)需求和有效實(shí)施人工智能的場(chǎng)景轉(zhuǎn)變。用技術(shù)賦能應(yīng)用場(chǎng)景，正成為企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的重要推動(dòng)力。企業(yè)可以通過(guò)建立完善的創(chuàng)新生態(tài)圈、組織架構(gòu)、流程和數(shù)據(jù)，識(shí)別潛在的人工智能創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景，進(jìn)而推動(dòng)人工智能的構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)AI在產(chǎn)業(yè)鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)的落地開(kāi)花。
3.AI落地和持續(xù)變革的管理
企業(yè)在明確人工智能戰(zhàn)略和推動(dòng)AI應(yīng)用場(chǎng)景時(shí)，加速達(dá)到預(yù)期成果的關(guān)鍵挑戰(zhàn)是技能和人才之爭(zhēng)，企業(yè)可通過(guò)招募外界人士和培養(yǎng)內(nèi)部人才的方式，建立一支靈活的AI團(tuán)隊(duì)，進(jìn)而確保AI的敏捷治理，而加大人工智能投入提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力，完善人工智能的管理流程，將有助于最大化釋放員工的創(chuàng)新潛能，引領(lǐng)組織敏捷化轉(zhuǎn)型。
在人工智能無(wú)處不在的時(shí)代，我們?cè)谙硎蹵I帶給我們智能化生活便利的同時(shí)，企業(yè)和監(jiān)管部門(mén)也需要重視人工智能技術(shù)所引發(fā)的倫理道德、法律等風(fēng)險(xiǎn)，在社會(huì)和公眾的多方監(jiān)管下運(yùn)用人機(jī)結(jié)合，更安全合規(guī)地探索人工智能邊界。
