【筆者按】本文是2020年11月21日，筆者應盟拓（Movitech）公司之邀，出席房企數(shù)字化轉型暨CIO規(guī)劃交流私享會所做演講的摘錄。全文以“正名”、“致功”、“通變”為主題，從術、法、道等三個角度，闡述了筆者對數(shù)字化轉型中有關難點和思路的理解，供數(shù)字化從業(yè)人員和CIO們參考；其實，也可作為數(shù)字化從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展和能力培養(yǎng)的借鑒。全文由3個主題、11個要點所構成，其框架如下：
圖1：數(shù)字化（CIO）成功之鑰的框架
對于廣大數(shù)字化從業(yè)人員而言，數(shù)字化建設，既是大家養(yǎng)家糊口的職業(yè)，也是人生的主要組成部分。人生短暫，短暫的人生卻又充滿了跌宕起伏和挫折失意。作為職場人士，我們對職業(yè)的夢想是高效生活，快樂工作。作為一種職業(yè)，數(shù)字化的本質是賦能，是臺前的幕后，是影片結尾字幕中快速跳過的一串串名字，有些甚至連名字都不會出現(xiàn)。事了拂衣去，深藏功與名，這不是IT人的主動選擇，而是職業(yè)定位的必然。如果真有“名”，那也可能是罵名、臭名，……。因此，要想有番作為，IT人和CIO們要從“正名”開始。
正名：數(shù)字化之術
何為正名？有位哲人曾經說過：“世界不是由正確的人來領導，而是由那些能讓別人相信他們正確的人在領導！”“正名”，就是讓老板和業(yè)務部門覺得“我（們）”就是企業(yè)里最適合領導數(shù)字化建設和轉型工作的人。“正名”與言語、溝通和感覺有關，是利益相關方之間的相互影響和認同，是到什么山唱什么歌，所以筆者又稱之為數(shù)字化之術。
企業(yè)是一個多意志的社會文化系統(tǒng)，企業(yè)中利益相關方之間的相互影響也遵循社會學法則，比如，大家都喜歡財富、權力，藝術和知識。如果誰能給他（她）們帶來財富、權力、藝術或知識，那這個人就會受到他（她）們的認可或追捧。因此，IT人和CIO們要想得到老板或其他利益相關方的認可，就要讓他（她）們從數(shù)字化建設中感受到財富、權力、美感、知識、和諧，……
（1）財富之術
廣播電視節(jié)目中有一類節(jié)目——理財或薦股類節(jié)目，之所以為大家所喜聞樂見，是因為它們能給受眾帶來財富感。數(shù)字化之財富術，就是在數(shù)字化建設和轉型過程中，讓企業(yè)的相關方從數(shù)字化中感受自身財富的增長。當然，不同的人，其財富感是不同的。老板關注的是公司收入或利潤的增長，員工關注的是其工資福利的改善，銷售經理關注的是銷售指標的完成，財務經理關注的是成本或費用的降低。Anyway，IT人和CIO們要想“正名”，請務必關注數(shù)字化建設和轉型如何給利益相關方帶來財富、財富、財富。
（2）權力之術
天下熙熙，有的人求利，有的人求名。在企業(yè)中，名代表權力，有的人喜歡權力更甚于喜歡財富。企業(yè)中的權力類型是多種多樣的，比如建議權、審核權、批準權、知情權，等等。數(shù)字化之權力術，就是通過數(shù)字化建設和轉型工作，讓利益相關方的權責清晰和對等，有其責則必有其權，有其權則必有其諾，有其諾則必有其效。做過流程優(yōu)化或BPM項目的同行應該對此有切實的體會。企業(yè)的流程在優(yōu)化的同時，也是企業(yè)中各種權力或職責重定義的過程，搞好了會皆大歡喜，搞不好則困難重重，甚至大概率是項目負責人或CIO的下課。
（3）美感之術
愛美之心人皆有之。美是什么？美是簡單，是體驗，是感染，是交融。數(shù)字化之美感術，就是通過數(shù)字化建設和轉型工作，讓利益相關方的工作更簡單。當然，這里所說的簡單，包括IT系統(tǒng)用戶界面的直觀和友好，業(yè)務報表中數(shù)據的準確和真實，數(shù)字化賦能下的業(yè)務便捷和透明，等等。有了美感，才會有愉悅感；有了愉悅感，就會有歸屬感；有了歸屬感，就會有責任感；有了責任感，大家就會把數(shù)字化建設當成自己的事來做。
圖2：數(shù)字化之美感術
（4）知識之術
工作和生活的境界不離真、善、美。數(shù)字化之知識術，就是數(shù)字化建設和轉型中的求實、求真。數(shù)字化的工作范式是軟件定義世界，是應用數(shù)字化技術對現(xiàn)實世界進行解構、轉換、建模、表征和統(tǒng)馭，其基本要求是真實。因此，通過數(shù)字化建設，我們不僅要告訴利益相關方，現(xiàn)實世界、環(huán)境變化和企業(yè)業(yè)務是什么樣的（what/where/when/who），還要告訴大家為什么是這樣的（why），以及如果要達成更好的效果應該怎么做（how），這才是數(shù)字化賦能的核心內涵所在。
另一方面，數(shù)字化之知識術還包括數(shù)字化建設中利益相關方之間數(shù)字化理解和共識的達成，這有賴于系統(tǒng)而持續(xù)的數(shù)字化專業(yè)培訓。在知識經濟時代，企業(yè)需要大量的T字型知識性員工，要求IT人員要熟悉業(yè)務和管理，要求業(yè)務和管理人員要熟悉IT，這也是學習型組織的具體要求。
（5）和諧之術
從變革的角度看，數(shù)字化建設和轉型工作是技術驅動的組織和業(yè)務變革。在數(shù)字化變革過程中，各種形式的沖突在所難免，有些沖突是利益相關方之間訴求或目標各不相同所引起的，有些沖突是利益相關方之間目標達成方法或路徑不同所引起的，有些沖突則在目標和路徑等方面兼而有之。數(shù)字化之和諧術，講的就是數(shù)字化建設中各種沖突的化解。
一般來說，路徑不同而目標相同的是競爭者，大家可以圍繞共同的目標進行良性的競爭；目標不同而路徑相同的是聯(lián)盟者，大家可以在相同路徑上各取所需，至少可以進行階段性合作；對于那些路徑和目標上都不同的利益相關方，大家可以切換到一個更大的工作背景來尋求目標或路徑上的趨同?？傊?，通過有效的沖突管理，所有的利益相關方都可發(fā)展成為數(shù)字化統(tǒng)一戰(zhàn)線的成員；這樣，大家就能攜手前進，和諧發(fā)展。
數(shù)字化建設和轉型中的財富術、權力術、美感術、知識術、和諧術，是從社會學和影響力的角度為IT人和CIO們正名，屬于溝通、技巧、權謀等層面的數(shù)字化行為模式。但是，企業(yè)畢竟是經濟性組織，著重的是實際問題的解決，即如何通過數(shù)字化建設和轉型來提升企業(yè)的業(yè)績，幫助企業(yè)解決生存和發(fā)展上的問題，這就是數(shù)字化之法層面的內容和要求。
致功：數(shù)字化之法
前文說過，數(shù)字化的工作范式是應用數(shù)字化技術對企業(yè)運行的現(xiàn)實世界進行解構、轉換、建模、表征和統(tǒng)馭，其形式上的要求是數(shù)字世界的真實度，也就是數(shù)字世界與現(xiàn)實世界的對齊。從這個層面說，數(shù)字化之法包括戰(zhàn)略對齊、變化對齊和長短對齊，即，用企業(yè)架構來指導數(shù)字化建設和轉型實踐。
圖3：企業(yè)架構在數(shù)字化建設和轉型中的指導作用
（1）戰(zhàn)略對齊
戰(zhàn)略對齊，指的是數(shù)字化戰(zhàn)略要服務于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，其內容包括數(shù)字化原則對企業(yè)發(fā)展原則的響應，以及數(shù)字化能力對企業(yè)發(fā)展能力的響應。
企業(yè)發(fā)展原則包括企業(yè)在多大范圍、何種層面上要求業(yè)務流程的標準化和數(shù)據的集成化、共享化。企業(yè)發(fā)展能力以運營模式、能力地圖、價值鏈等為代表，它們需要數(shù)字化能力，即數(shù)字化應用組合或全景圖做支撐和賦能。
（2）變化對齊
變化對齊，指的是當下的數(shù)字化建設和轉型工作要充分體現(xiàn)出企業(yè)在環(huán)境變化、業(yè)務痛點、創(chuàng)新舉措等方面對數(shù)字化的即時要求。
近幾年來，就數(shù)字化工作熱點而言，大家談的比較多的是所謂的中臺。其實，從企業(yè)架構的角度看，所謂的中臺，根本不是什么新概念和新舉措。企業(yè)架構所追求的是企業(yè)業(yè)務能力和IT架構在開放性、擴展性、適應性和高復用等方面的要求，涵蓋了所謂中臺的全部內涵，而且是企業(yè)架構自提出來一以貫之的。在這里，筆者不是否定所謂的中臺，而是希望大家不要被所謂的熱點所迷惑，是希望大家回顧到常識來看待各種變化。
（3）長短對齊
長短對齊，指的是短期性數(shù)字化工作與長期性數(shù)字化建設之間的平衡，是以生、長、衰、老、死的生成規(guī)律和革故鼎新的進化法則來持續(xù)優(yōu)化企業(yè)的數(shù)字化能力和架構，讓數(shù)字化工作既可滿足短期的業(yè)務需求，也可支撐業(yè)務的長期發(fā)展，讓數(shù)字化能力的發(fā)展始終跟上業(yè)務發(fā)展的步伐，甚至局部引領業(yè)務的發(fā)展。
以戰(zhàn)略對齊、變化對齊和長短對齊為主要內容的數(shù)字化之法，是以企業(yè)架構為指導的數(shù)字化建設和轉型實踐，是數(shù)字化工作的規(guī)律性要求。將這些要求持之以恒地落實到日常性數(shù)字化工作中，數(shù)字化一定能給企業(yè)帶來其應有的價值和效益。但是，企業(yè)畢竟是生存在不斷變化的市場環(huán)境中，數(shù)字化建設要想發(fā)揮其久久之功，還要能夠通變，能夠幫助企業(yè)持續(xù)響應市場變化，筆者稱之為數(shù)字化之道。
通變：數(shù)字化之道
企業(yè)中的變化有大變化和小變化，大變化衍生出小變化，小變化服務于大變化。企業(yè)中的大變化主要指發(fā)展戰(zhàn)略的調整，而小變化則主要是業(yè)務操作的優(yōu)化。為了響應市場的變化，不同的企業(yè)，企業(yè)在不同的時期，其采取的發(fā)展戰(zhàn)略會有不同，但大體上可歸納為以下三類：增長戰(zhàn)略、效率戰(zhàn)略或創(chuàng)新戰(zhàn)略，這就要求IT人和CIO們具備與之相對應的增長思維、運營思維和設計思維。
（1）整體思維
增長戰(zhàn)略是“大魚”吃“小魚”。企業(yè)采取增長戰(zhàn)略，要么是豐富產品種類，要么是開拓新的市場，要么是兼并收購，等等。這些舉措的落地，是在某種背景下，通過功能、結構、過程等企業(yè)系統(tǒng)要素的多次迭代來完成的。其中，功能指的是系統(tǒng)所需產生的效用（outcome），結構指的是企業(yè)系統(tǒng)的產品、業(yè)務或組織單元，過程指的是通過結構的運行來實現(xiàn)系統(tǒng)功能的過程。通過以背景、功能、結構和過程為視角，以研究其相互作用的機理為主旨的整體思維，IT人和CIO們就能理解企業(yè)增長戰(zhàn)略背后的邏輯，并為企業(yè)提供相對應的數(shù)字化解決方案。
圖4：增長戰(zhàn)略與整體思維
（2）運營思維
效率戰(zhàn)略是“快魚”吃“慢魚”。企業(yè)采取效率戰(zhàn)略，是在不改變商業(yè)模式的情況下，通過時間、成本、質量、彈性等關鍵過程特性的優(yōu)化和領先，來戰(zhàn)勝競爭對手。如果企業(yè)采取了效率戰(zhàn)略，就要求數(shù)字化建設能夠對企業(yè)運營系統(tǒng)進行建模，以活體、實時、動態(tài)地觀察系統(tǒng)的行為，理解并尋求提升其流量（產能）的措施。
圖5：效率戰(zhàn)略與運營思維
（3）設計思維
創(chuàng)新戰(zhàn)略是“新（美）魚”吃“舊（丑）魚”。企業(yè)采取創(chuàng)新戰(zhàn)略，是通過產品或商業(yè)模式的創(chuàng)新，用新的游戲規(guī)則來參與市場競爭。要理解和響應企業(yè)的創(chuàng)新戰(zhàn)略，需要IT人和CIO們具備設計思維的能力。
圖6：創(chuàng)新戰(zhàn)略與設計思維
設計思維是顛覆式創(chuàng)新，是以新的生產關系、產品結構或服務形態(tài)來參與市場競爭。對數(shù)字化建設和轉型工作而言，創(chuàng)新戰(zhàn)略下的設計思維，要求企業(yè)的數(shù)字化能力先解構，再重構，并在重構過程中導入顛覆性技術。因此，功能上高內聚和關系上松耦合，以及顛覆式數(shù)字化技術的整合，是創(chuàng)新戰(zhàn)略下數(shù)字化能力的主要特征。
綜上所述，正名、致功、通變，是數(shù)字化建設和CIO們打開成功之門的鑰匙，也是從術、法、道等3個層面對IT人和CIO們所提出的實踐要求；其中，“正名”是前提，“致功”是保障，“通變”是境界。以這3個層面、11個要點為指導去開展工作，企業(yè)的數(shù)字化建設和轉型使命就能有術可用，有法可循，有的放矢。
