北京市消協(xié)近日發(fā)布“攜號轉網(wǎng)”服務調查報告，七成受訪者表示，在辦理“攜號轉網(wǎng)”的過程中曾遇到過困難和阻礙，有的消費者甚至不得不因此放棄“攜號轉網(wǎng)”。
工信部提供的數(shù)據(jù)顯示，截至今年8月底，全國共有超過1200萬用戶完成“攜號轉網(wǎng)”。相較16億的移動電話用戶總數(shù)，這個轉網(wǎng)率并不算高。
消費者選擇“攜號轉網(wǎng)”的原因是什么？
北京市消協(xié)近日發(fā)布的“攜號轉網(wǎng)”服務調查報告顯示，辦理過“攜號轉網(wǎng)”的受訪者中，有51.71%表示由于原運營商信號和網(wǎng)速欠佳，其次有36.99%表示由于轉網(wǎng)后套餐資費和套餐內容更實惠，僅有11.3%的受訪者表示由于運營商服務較差或其他原因而轉網(wǎng)。
在“攜號轉網(wǎng)”服務關注點上，超八成受訪者表示更加關注“攜號轉網(wǎng)”后的套餐業(yè)務資費和網(wǎng)速。由此可見，網(wǎng)絡信號及套餐資費是促使消費者選擇“攜號轉網(wǎng)”的主要原因。
在“攜號轉網(wǎng)”這項惠民工程的具體推進過程中，有哪些阻礙？
一方面可能是因為一些用戶怕麻煩、擁有雙卡雙待手機等，沒有轉網(wǎng)需求。
另一方面，諸多坑點的存在確實讓不少用戶放棄了“攜號轉網(wǎng)”。例如，運營商贈送的業(yè)務暗藏陷阱，有在網(wǎng)期限限制；靚號堪比“賣身契”，“攜號轉網(wǎng)”要交高額賠償；恐嚇話術強挽留，表示轉過去就成“二等用戶”……
北京市消協(xié)11月26日發(fā)布的調查顯示，在辦理過“攜號轉網(wǎng)”的受訪者中，有70.39%表示辦理過程中遇到一定困難及阻礙，部分消費者因原套餐合約未到期、涉及違約金等原因，只好放棄。
“攜號轉網(wǎng)”受阻，有什么影響？
阻礙信息通信行業(yè)高質量發(fā)展的推進。“攜號轉網(wǎng)”會倒逼運營商做出更多改變，從資費、品質、服務、應用等方面全面優(yōu)化服務水平。從某種意義上說，“攜號轉網(wǎng)”就是一條鯰魚，促進市場競爭，推進網(wǎng)絡提速降費。
造成資源浪費。公開資料顯示，從2019年3月到11月，全行業(yè)為了“攜號轉網(wǎng)”的基礎設施建設，累計投資超過30億元?；ㄙM如此大的代價，卻遭遇暗中阻攔，形成浪費。
阻礙改革紅利的持續(xù)釋放。“攜號轉網(wǎng)”不僅僅是給予有轉網(wǎng)需求的人更多的選擇權，更大的意義在于倒逼運營商為用戶提供更便捷、更優(yōu)質和更豐富的通信信息服務，讓更多的用戶有獲得感。
“攜號轉網(wǎng)”釋放的紅利是給更多用戶真金白銀的實惠，這項工程如果因為一些小動作推進得不徹底，影響的是紅利的持續(xù)釋放。
監(jiān)管部門持零容忍態(tài)度
工信部9月份提供的數(shù)據(jù)顯示，“攜號轉網(wǎng)”服務正式提供以來，全國電信管理機構累計約談、通報、責令整改、行政處罰各級電信企業(yè)相關違規(guī)行為超過500次。
近日，陜西一男子“攜號轉網(wǎng)”遭遇運營商偷梁換柱，自己辦理的套餐延長了18年，且不能銷號。陜西省通信管理局查實后，給予西安移動警告，并處以5萬元的行政處罰，多名相關責任人也被通報批評。
從監(jiān)管部門督查、通報、處罰等動作可以看出，“攜號轉網(wǎng)”這項工程的推進力度只會加大，決心不容撼動。
