超自動(dòng)化如何在何處實(shí)現(xiàn)更高級(jí)別的自動(dòng)化？
自從Gartner提出超自動(dòng)化的概念以來(lái)，它在整個(gè)商業(yè)領(lǐng)域引起了廣泛的關(guān)注。超自動(dòng)化將過程自動(dòng)化的多個(gè)組件結(jié)合在一起，這些組件可以激發(fā)自動(dòng)化工作的能力。它融合了人工智能（AI）、自然語(yǔ)言處理（NLP）、深度學(xué)習(xí)、高級(jí)分析、視覺/語(yǔ)音分析和流程挖掘等數(shù)字轉(zhuǎn)型技術(shù)，并以RPA為核心實(shí)現(xiàn)復(fù)雜流程自動(dòng)化。
與簡(jiǎn)單優(yōu)化任務(wù)流程的自動(dòng)化不同，超級(jí)自動(dòng)化有一層額外的機(jī)器人智能功能，使流程更加智能。AnalyticsInsight在這里匯編了超自動(dòng)化的頂級(jí)真實(shí)世界使用案例，它使該行業(yè)能夠踏上自動(dòng)化之旅。
讓我們來(lái)看看2020年十大超自動(dòng)化使用案例。
銀行與保險(xiǎn)
在銀行業(yè)、金融服務(wù)業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)中實(shí)施超自動(dòng)化，可以增強(qiáng)所有銀行業(yè)務(wù)流程的能力。它非常適合監(jiān)管報(bào)告、市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售和分銷、銀行服務(wù)、支付操作、借貸操作、后臺(tái)操作、企業(yè)支持等。它還能夠防止可疑行為，因?yàn)橛葾l算法授權(quán)的智能自動(dòng)化解決方案可以有效地監(jiān)控交易并主動(dòng)識(shí)別欺詐活動(dòng)。由于索賠處理是保險(xiǎn)業(yè)最關(guān)鍵的流程，它可以從超自動(dòng)化技術(shù)中獲益匪淺。
醫(yī)療保健體驗(yàn)
醫(yī)療保健是一個(gè)受到嚴(yán)格監(jiān)管的行業(yè)，有效的流程優(yōu)化、法規(guī)遵從性和更好的患者服務(wù)是關(guān)鍵優(yōu)先事項(xiàng)。然而，超自動(dòng)化為醫(yī)療生態(tài)系統(tǒng)提供了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，可以提供可實(shí)現(xiàn)的商業(yè)價(jià)值，并以合理的成本提供優(yōu)質(zhì)的患者護(hù)理。
零售數(shù)字化
電子商務(wù)的出現(xiàn)推動(dòng)了實(shí)體零售店向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的范式轉(zhuǎn)變。這也是至關(guān)重要的，因?yàn)榻裉斓目蛻粲刑嗟倪x擇來(lái)滿足他們的需求。在這種情況下，超自動(dòng)化技術(shù)可以幫助零售商實(shí)現(xiàn)訂單管理、付款、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和庫(kù)存、供應(yīng)商管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購(gòu)、數(shù)據(jù)監(jiān)控等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的自動(dòng)化。
客戶服務(wù)
隨著客戶的期望值成倍增長(zhǎng)，企業(yè)需要通過客戶所在的所有渠道，通過不斷提高的專業(yè)性和主動(dòng)性，及時(shí)解決客戶的問題或擔(dān)憂。通過集成智能自動(dòng)化等超自動(dòng)化技術(shù)，企業(yè)可以完全自動(dòng)化端到端流程，同時(shí)增強(qiáng)其他仍需要人工監(jiān)督和控制的流程。他們可以在任何數(shù)字或現(xiàn)場(chǎng)接觸點(diǎn)吸引客戶。AmazonGo雜貨店是高效客戶服務(wù)的一個(gè)恰當(dāng)?shù)某詣?dòng)化例子。
反洗錢
欺詐活動(dòng)的迅速增加是支付行業(yè)的主要擔(dān)憂之一。然而，許多公司已經(jīng)實(shí)施了強(qiáng)有力的反洗錢措施，從源頭上打擊洗錢活動(dòng)，避免對(duì)企業(yè)和社會(huì)造成進(jìn)一步的損害。RPA、AI和機(jī)器學(xué)習(xí)等超自動(dòng)化技術(shù)進(jìn)一步使機(jī)構(gòu)能夠以高度自動(dòng)化的方式持續(xù)監(jiān)控其生態(tài)系統(tǒng)。結(jié)合RPA機(jī)器人收集相關(guān)數(shù)據(jù)和流程來(lái)驗(yàn)證客戶記錄和檢測(cè)欺詐。
施工
建筑業(yè)性質(zhì)復(fù)雜，工人的安全是不可避免的。在這一領(lǐng)域中使用超自動(dòng)化不僅能使公司轉(zhuǎn)變其業(yè)務(wù)運(yùn)作方式，而且還能增強(qiáng)員工的安全性和能力，使他們能夠更快地利用可用資源和更少的錯(cuò)誤完成工作。這項(xiàng)技術(shù)還允許他們將時(shí)間和精力用于其他重要的工作。
提高員工技能
對(duì)員工進(jìn)行再培訓(xùn)或提高技能，可以增加組織充分利用其業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的機(jī)會(huì)。UiPath對(duì)世界各地上班族進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，86%的受訪者表示，他們希望雇主能提供獲得新技能（再培訓(xùn)）的機(jī)會(huì)，而83%的受訪者希望雇主能給他們更多機(jī)會(huì)來(lái)提高現(xiàn)有技能（升級(jí)技能）。RPA導(dǎo)致了可預(yù)測(cè)的裁員，同時(shí)也為愿意提高技能的專業(yè)人士提供了大量新的機(jī)會(huì)。
技術(shù)集成
如今，企業(yè)越來(lái)越多地轉(zhuǎn)向混合云或多云基礎(chǔ)設(shè)施，在這種基礎(chǔ)設(shè)施中，集成是效率過程的一個(gè)組成部分。由超自動(dòng)化驅(qū)動(dòng)的系統(tǒng)集成使它們能夠無(wú)縫通信，確保所有重要系統(tǒng)都能訪問相同的集中數(shù)據(jù)。
數(shù)字敏捷性
RPA、機(jī)器學(xué)習(xí)和AI等技術(shù)通過消除可能的人為錯(cuò)誤，使自動(dòng)化服務(wù)變得輕松。它們可以提高生產(chǎn)率，節(jié)省時(shí)間，降低成本。隨著所有自動(dòng)化模式的緊密合作，企業(yè)可以超越單一技術(shù)的一次性優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)真正的數(shù)字化敏捷性和大規(guī)模的多功能性。
提高投資回報(bào)率
投資回報(bào)率（ROI）是一個(gè)關(guān)鍵的績(jī)效指標(biāo)，它使公司能夠確定其盈利能力的支出。計(jì)算投資回報(bào)率的能力對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說都是非常有價(jià)值的，無(wú)論其規(guī)模或行業(yè)如何。通過使用高級(jí)分析，企業(yè)可以根據(jù)自動(dòng)化的任務(wù)和定期節(jié)省的資金來(lái)分析投資的效率。
此外，Gartner預(yù)測(cè)，到2024年，通過超自動(dòng)化技術(shù)和重新設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)流程，企業(yè)將削減30%的運(yùn)營(yíng)成本。
