隨著新冠肺炎大流行的發(fā)展，首席信息官面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。對(duì)許多商界領(lǐng)袖來說，復(fù)蘇不僅僅是回到以前的狀態(tài)，而是自上而下地重新思考他們需要從事的業(yè)務(wù)，以及他們的業(yè)務(wù)必須如何運(yùn)作。作為支撐現(xiàn)代企業(yè)各個(gè)方面的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的主要所有者，首席信息官必須在復(fù)蘇之路上發(fā)揮關(guān)鍵作用，在尋求“下一個(gè)正常”的同時(shí)，仍發(fā)揮其傳統(tǒng)作用。
基于有關(guān)技術(shù)、市場(chǎng)和生態(tài)系統(tǒng)的信息，以幫助首席信息官更好地了解未來趨勢(shì)及其對(duì)企業(yè)的影響，并就復(fù)雜、快速變化的環(huán)境提供指導(dǎo)，為今后五年提出可采取行動(dòng)的指令性建議。
01
到2021年，由于無法找到應(yīng)對(duì)不斷升級(jí)的網(wǎng)絡(luò)攻擊、動(dòng)亂、貿(mào)易戰(zhàn)和突然崩潰的適應(yīng)性方法，30%的首席信息官將無法保護(hù)信任，這是客戶信心的基礎(chǔ)。根據(jù)最近的一項(xiàng)調(diào)查，63%的機(jī)構(gòu)投資于網(wǎng)絡(luò)安全，為客戶、員工和合作伙伴建立數(shù)字信任。盡管有這些投資，但近三分之一的首席信息官將無法完全克服負(fù)面事件的影響，因?yàn)橥{的強(qiáng)度和多樣性將不斷升級(jí)，從而導(dǎo)致對(duì)自己業(yè)務(wù)的信任下降。預(yù)計(jì)首席信息干事將領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)及其生態(tài)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理的所有技術(shù)方面，同時(shí)資金匱乏并受到審查。
建議：
在高波動(dòng)性、更大的威脅和業(yè)務(wù)不確定性的新背景下重新思考風(fēng)險(xiǎn)管理策略。
采用現(xiàn)代實(shí)踐，并利用NIST等經(jīng)過驗(yàn)證的框架。
建立信任目標(biāo)和策略，把精力集中在高回報(bào)項(xiàng)目上。
02
到2022年，65%的首席信息干事將以數(shù)字方式增強(qiáng)前線工作人員的數(shù)據(jù)、人工智能和安全能力，使他們能夠在快速變化的情況下擴(kuò)大生產(chǎn)力、適應(yīng)性和決策能力。企業(yè)需要團(tuán)隊(duì)和員工更自主地運(yùn)作，面對(duì)巨大的不確定性做出決策。前線員工處于最佳位置，能夠?qū)崟r(shí)了解客戶行為和外部環(huán)境的變化。但他們需要以無縫的方式訪問嵌入到工作流中的數(shù)據(jù)和智能工具。CIO將需要在數(shù)據(jù)科學(xué)、人工智能和人機(jī)接口以及先進(jìn)的智能工作流設(shè)計(jì)方面增強(qiáng)IT能力。
建議：
通過雇傭、發(fā)展和合作來獲得人才，以避免關(guān)鍵的差距。
創(chuàng)建數(shù)據(jù)/分析、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)、工作流和任務(wù)自動(dòng)化的卓越中心(COE)。
確保策略、策略和工具到位，以保護(hù)敏感數(shù)據(jù)并確保正確使用。
計(jì)劃從直接數(shù)字工作者向混合數(shù)字/人力工作者轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾螖?shù)字工作者。
03
到2023年，應(yīng)對(duì)大流行期間積累的技術(shù)債務(wù)將給70%的首席信息干事帶來陰影，造成財(cái)務(wù)壓力、慣性拖累信息技術(shù)敏捷性和“被迫進(jìn)軍”云端。面對(duì)對(duì)迅速變化的業(yè)務(wù)環(huán)境作出快速反應(yīng)的需要，許多首席信息官不得不縮短正常的IT協(xié)議，以獲得數(shù)字解決方案，有時(shí)甚至是一夜之間。增加新的技術(shù)債務(wù)是不可避免的，導(dǎo)致今后有義務(wù)減輕缺陷。但如果不加以控制，技術(shù)債務(wù)將繼續(xù)增長(zhǎng)，并最終成為IT無法承受的拖累。精明的首席信息官尋找機(jī)會(huì)設(shè)計(jì)下一代數(shù)字平臺(tái)，使基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序現(xiàn)代化和合理化，同時(shí)提供靈活的能力，為工人和客戶創(chuàng)造和提供新的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)驗(yàn)。
建議：
分流大流行驅(qū)動(dòng)的緊急解決方案變成“足夠好，足以維持”，“需要補(bǔ)救”和“必須退休或替換”。
與業(yè)務(wù)部門(LOB)管理人員合作，使用LOB開發(fā)人員和資金來“分而治之”技術(shù)債務(wù)，以擴(kuò)展IT能力。
將技術(shù)債務(wù)消除工作與平臺(tái)現(xiàn)代化舉措結(jié)合起來。
04
到2023年，全球危機(jī)將使75%的首席信息干事成為商業(yè)決策的組成部分，因?yàn)閿?shù)字基礎(chǔ)設(shè)施將成為業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，同時(shí)從繼續(xù)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向重新概念化。它必須在企業(yè)技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)緩解和成本優(yōu)化方面發(fā)揮核心作用。CIO有機(jī)會(huì)和義務(wù)提供一個(gè)由數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、智能和IT能力組成的企業(yè)“操作系統(tǒng)”，為他們的業(yè)務(wù)未來提供動(dòng)力。最成功的首席信息官將表現(xiàn)出企業(yè)家、有遠(yuǎn)見和執(zhí)行者的特質(zhì)，為新企業(yè)創(chuàng)造和推銷愿景的能力，然后使之成為現(xiàn)實(shí)。
建議：
投資于短期生存，也是長(zhǎng)期復(fù)蘇.
利用具有可交付成果的快速迭代，并隨著環(huán)境的發(fā)展重新評(píng)估需求。
與LOB高管、行業(yè)同行和專家以及技術(shù)合作伙伴合作，建立一個(gè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，以克服當(dāng)前和未來的危機(jī)和挑戰(zhàn)。
05
到2023年，首席信息官領(lǐng)導(dǎo)的逆境中心將成為65%的企業(yè)的常客，重點(diǎn)是通過數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施和靈活的資金為不同的情況建立復(fù)原力。在當(dāng)今世界，威脅可能是以倍數(shù)出現(xiàn)的，而且是不可預(yù)測(cè)的，而且往往不被很好地理解，因?yàn)樗鼈兪乔八从械摹p輕風(fēng)險(xiǎn)、健康、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、政治和環(huán)境，現(xiàn)在是商業(yè)上的當(dāng)務(wù)之急。高績(jī)效的首席信息官不再只關(guān)注業(yè)務(wù)復(fù)蘇，而是建立復(fù)原力，創(chuàng)建“逆境中心”，同時(shí)提供靈活的資金和強(qiáng)大的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，使企業(yè)能夠快速完成成本優(yōu)化、彈性、定向投資和創(chuàng)造未來業(yè)務(wù)的各個(gè)階段。
建議：
通過支持對(duì)人員和系統(tǒng)的實(shí)時(shí)、整體和安全的數(shù)據(jù)訪問，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行卓越的投資.
現(xiàn)在就找出整個(gè)組織和其他部門的關(guān)鍵人才。
創(chuàng)建并獲得高級(jí)管理人員對(duì)具有問責(zé)性、范圍、權(quán)限和結(jié)果的章程的支持。
06
到2024年，為了支持安全、分布式的工作環(huán)境，50%的首席信息干事將加速機(jī)器人化、自動(dòng)化和增強(qiáng)，使變革管理成為一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。自動(dòng)化是消除業(yè)務(wù)關(guān)鍵系統(tǒng)和流程中的人工依賴的一個(gè)優(yōu)先事項(xiàng)。在未來五年內(nèi)，平均16%的員工將被人工智能自動(dòng)化所取代，而在此期間，人工智能自動(dòng)化將從11%穩(wěn)步增長(zhǎng)到23%。簡(jiǎn)而言之，管理變革，不僅在工作流程和過程中，而且在文化和工人行為方面，正迅速成為首席信息官的一個(gè)關(guān)鍵區(qū)別因素和工作要求。
建議：
管理變更和重新設(shè)計(jì)流程，因?yàn)榍熬€工人將需要適應(yīng)機(jī)器的工作。
透明地溝通自動(dòng)化計(jì)劃，并與人力資源部一起管理員工對(duì)失業(yè)或邊緣化的擔(dān)憂。
為ML和AI創(chuàng)建審計(jì)能力，定期評(píng)估數(shù)據(jù)輸入相關(guān)性、模型假設(shè)和模型輸出。
07
到2024年，75%的首席信息干事將吸收新的責(zé)任，用于管理業(yè)務(wù)健康、福利和雇員位置數(shù)據(jù)，用于承保、健康、安全和稅務(wù)合規(guī)。
這一流行病迫使首席信息干事承擔(dān)新的角色和責(zé)任。這一趨勢(shì)將繼續(xù)下去，因?yàn)槠髽I(yè)將努力保持對(duì)不斷變化和正在出現(xiàn)的法規(guī)的遵守，同時(shí)保護(hù)員工、客戶和合作伙伴的健康、安全和福利。許多首席信息官不得不吸收這些新的責(zé)任，而不放棄現(xiàn)有的職責(zé)，以幫助他們的業(yè)務(wù)更具競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。
建議：
與人力資源部、合規(guī)官員、運(yùn)營(yíng)主管和外部合作伙伴合作，訪問新需要的知識(shí)領(lǐng)域。
與LOB主管合作，了解報(bào)告需要避免收集不必要的數(shù)據(jù)。
確保在所有數(shù)據(jù)的收集、報(bào)告和使用過程中采取充分的遵守措施。
制定措施，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，同時(shí)幫助LOB管理人員了解數(shù)據(jù)的含義和潛在用途。
新冠肺炎已經(jīng)使整個(gè)世界陷入危機(jī)狀態(tài)，大大加速了全球數(shù)字轉(zhuǎn)型，并迫使首席信息官成為企業(yè)生存和未來的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)者。在這一高度不確定性時(shí)期，首席信息官和高級(jí)管理人員必須預(yù)見替代未來，并為技術(shù)環(huán)境確定道路，允許速度、適應(yīng)和演變。如今，規(guī)劃必須具有靈活性和快速適應(yīng)能力。
08
到2025年，與LOB高管一起的80%的首席信息官將實(shí)施智能能力，以感知、學(xué)習(xí)和預(yù)測(cè)不斷變化的客戶行為，使客戶能夠體驗(yàn)獨(dú)特的參與和忠誠度。今天，客戶的行為不斷變化，有時(shí)是戲劇性的。這一流行病改變了人們的生活方式和公司的運(yùn)作方式。IT組織需要幫助企業(yè)真正以客戶為中心，深入了解需求行為。他們需要部署智能能力，可以獲取和組裝不同形式的數(shù)據(jù)，然后使用AI、ML和其他技術(shù)來提取洞察力，并檢測(cè)可用于創(chuàng)建吸引人和建立忠誠度的經(jīng)驗(yàn)的模式。
建議：
確保為客戶數(shù)據(jù)和機(jī)器智能的使用制定政策和指導(dǎo)方針。
在創(chuàng)建新的系統(tǒng)和應(yīng)用程序時(shí)采用“客戶優(yōu)先設(shè)計(jì)”。
建立度量標(biāo)準(zhǔn)，以衡量客戶體驗(yàn)工作的影響和成功。
09
到2025年，60%的首席信息官將實(shí)施低代碼/無代碼工具的治理，以提高IT和業(yè)務(wù)生產(chǎn)率，幫助LOB開發(fā)人員滿足不可預(yù)測(cè)的需求，并促進(jìn)邊緣創(chuàng)新。如果部署和使用得當(dāng)，低代碼/無代碼工具是強(qiáng)大的。CIO必須認(rèn)識(shí)到，這些工具需要與IT中通常使用的治理不同，以避免創(chuàng)建復(fù)雜而脆弱的應(yīng)用程序體系結(jié)構(gòu)。CIO應(yīng)將LOB開發(fā)視為IT組織的虛擬擴(kuò)展，并將重點(diǎn)放在為L(zhǎng)OB管理人員和員工提供按需自助服務(wù)API、開發(fā)平臺(tái)和工具，以創(chuàng)建便于非IT人員訪問和使用的數(shù)字解決方案。
建議：
創(chuàng)建適合LOB開發(fā)人員的標(biāo)準(zhǔn)、體系結(jié)構(gòu)、策略和其他構(gòu)件。
站起來支持LOB開發(fā)人員開發(fā)安全和健壯的應(yīng)用程序。
建立代碼開發(fā)、測(cè)試和學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室，以幫助IT和LOB開發(fā)人員之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移。
10
到2025年，65%的首席信息干事將實(shí)施基于互操作性、靈活性、可伸縮性、可移植性和及時(shí)性的生態(tài)系統(tǒng)、應(yīng)用程序和基礎(chǔ)設(shè)施控制系統(tǒng)。在快速的市場(chǎng)變化、區(qū)域化和產(chǎn)業(yè)再造的壓力下，首席信息官們比以往任何時(shí)候都更必須以驚人的速度領(lǐng)導(dǎo)或推動(dòng)創(chuàng)新。CIO必須管理混合/多云基礎(chǔ)設(shè)施，并在不鎖定特定提供者的情況下提供“作為服務(wù)”的工作流和流程。他們必須作為一個(gè)整體來管理企業(yè)系統(tǒng)和應(yīng)用程序，建立一個(gè)數(shù)字化平臺(tái)。他們必須組織和管理他們的公司參與多個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的共享過程、數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序。共同的目標(biāo)是允許互操作性、靈活性、可伸縮性、可移植性和及時(shí)性。
建議：
將IT治理、投資和組織結(jié)構(gòu)與三種控制系統(tǒng)：基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)系統(tǒng)和生態(tài)系統(tǒng)結(jié)合起來。
推動(dòng)跨組織計(jì)劃，包括所有關(guān)鍵利益相關(guān)者，包括LOB、合作伙伴和客戶。
利用人工智能實(shí)現(xiàn)自組織基礎(chǔ)設(shè)施、自優(yōu)化企業(yè)系統(tǒng)和自組織生態(tài)系統(tǒng)。
