今年七、八月份，Gartner對(duì)1847名CIO進(jìn)行了調(diào)研，并把這1847位CIO所處的公司分為三組：一組是300多家數(shù)字化做得比較好的企業(yè)；第二組是1300多家數(shù)字化做得一般的企業(yè)；而最后一組是200多家數(shù)字化做得比較落后的企業(yè)。調(diào)研后，Gartner生成了一份名為《The 2021 CIO Agenda: Seize This Opportunity for Digital Business Acceleration（2021年CIO議程：把握機(jī)遇，加速發(fā)展數(shù)字業(yè)務(wù)）》的報(bào)告。
該報(bào)告大概輸出了幾個(gè)主要信息：
1.新冠疫情也許對(duì)于CIO的整個(gè)職業(yè)生涯是一個(gè)最重要的，甚至有可能是唯一的一個(gè)機(jī)遇；
2.2020年疫情期間的CIO的數(shù)字化決策會(huì)在2021年持續(xù)推行；
3.對(duì)CIO的四個(gè)建議：Win Differently（另辟蹊徑）、Unleash Force Multipliers（釋放更多潛能）Banish Drags（拋棄障礙物）、Redirect Resources（重新分配你的資源）。
疫情對(duì)企業(yè)最大的影響是什么？
疫情阻斷了產(chǎn)業(yè)鏈上下游之間的物理聯(lián)系，供應(yīng)鏈的斷裂成為新冠對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的最大影響。Gartner研究副總裁陳勇（Owen Chen）表示，通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，18%的企業(yè)供應(yīng)商的可信賴程度在下降，而有51%的企業(yè)對(duì)客戶的響應(yīng)速度正在下降。
為了應(yīng)對(duì)這些情況，企業(yè)為了自救采取了一些措施，比如對(duì)關(guān)鍵供應(yīng)商進(jìn)行備份，即不依賴一個(gè)供應(yīng)鏈。第二個(gè)比較普遍的措施是企業(yè)會(huì)把原本交給其他廠商的事情拿回來(lái)自己做。同時(shí)·，企業(yè)也會(huì)自己做渠道。
企業(yè)在觸達(dá)客戶上做出的改變
研究發(fā)現(xiàn)，在渠道上，一些應(yīng)對(duì)新冠做得比較好得組織和機(jī)構(gòu)會(huì)更多利用數(shù)字化渠道觸達(dá)他們的客戶。或者他們也會(huì)另辟蹊徑，加快新產(chǎn)品和新服務(wù)的引入。增加與客戶的交互。
比如先前的交互可能是單點(diǎn)的交易型的交互，新型的交互是即使沒(méi)有交易也會(huì)通過(guò)新媒體的手段，做一些更多互動(dòng)，增加客戶粘性。
企業(yè)應(yīng)對(duì)供應(yīng)鏈斷裂做出的改變
這其中，大部分企業(yè)表示，他們認(rèn)為自己應(yīng)對(duì)疫情所做出的這些改變是正確的，2021年他們會(huì)繼續(xù)踐行這些決策。“上面這張圖，左邊的數(shù)據(jù)顯示的是疫情期間企業(yè)做了一些變化，右邊這個(gè)數(shù)據(jù)是他們的預(yù)估2021年會(huì)不會(huì)繼續(xù)這一變化。我們可以看到，幾乎左邊的數(shù)據(jù)跟右邊的數(shù)據(jù)是一樣的。”陳勇說(shuō)。
另一方面，數(shù)字化的進(jìn)程可能還在加快，陳勇說(shuō)：“新冠疫情這個(gè)機(jī)遇也許對(duì)于CIO的整個(gè)職業(yè)生涯是一個(gè)最重要的，甚至有可能是唯一的一個(gè)機(jī)遇，所以我們會(huì)建議CIO把握住這樣的機(jī)遇。”
CIO的角色發(fā)生了哪些變化？
新冠大流行以及疫情防控這個(gè)過(guò)程，讓企業(yè)看到了IT的重要性。CIO的角色也逐漸發(fā)生了一些變化。
從Gartner的報(bào)告可以看出，80%的CIO通過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)教育CEO以及業(yè)務(wù)同事；70%的CIO引導(dǎo)了對(duì)整個(gè)企業(yè)影響較大的項(xiàng)目；69%的CIO能夠讓更多的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)參與到“IT項(xiàng)目”當(dāng)中。這個(gè)時(shí)候業(yè)務(wù)人員也意識(shí)到IT項(xiàng)目的最終的目的是為了業(yè)務(wù)的產(chǎn)出。這相較之前有了一個(gè)很大的改觀。
而伴隨著CIO的角色變化，CEO與CIO關(guān)系也發(fā)生了變化。
陳勇表示，CEO與CIO關(guān)系的角度，Gartner將CIO分為四類(lèi)：
第一類(lèi)是At Risk，處境危險(xiǎn)的CIO，這類(lèi)CIO沒(méi)辦法滿足業(yè)務(wù)的需求。甚至于CIO工作不保；去年At Risk的CIO的比例達(dá)到17%，今年降到了3%；
第二種叫做Transactional，這類(lèi)CIO是事務(wù)型CIO，即業(yè)務(wù)給CIO提一些需求，CIO能夠滿足業(yè)務(wù)的需求，而且能夠保持IT的正常運(yùn)行，這個(gè)比例從16%降到了13%；
第三種為Partnering，即伙伴型CIO，這類(lèi)CIO與業(yè)務(wù)部門(mén)是伙伴關(guān)系，可以為了共同的利益而奮斗，分擔(dān)共同的風(fēng)險(xiǎn)。從43%上升到54%。
最后一種為T(mén)rusted Ally，即可信任的伙伴，這類(lèi)CIO可以成為業(yè)務(wù)發(fā)展的動(dòng)力，引領(lǐng)業(yè)務(wù)往前跑。
Gartner的一系列數(shù)據(jù)表明，今年和去年相比，CEO對(duì)CIO的滿意程度在提高，陳勇說(shuō)：“我們把2020年說(shuō)成是CIO在整個(gè)職業(yè)生涯當(dāng)中最關(guān)鍵的一年，他們一定要抓住這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)”。
2020年數(shù)字化成熟度水平正在加速發(fā)展
上述角色的轉(zhuǎn)變，也給CIO帶來(lái)了新挑戰(zhàn)。陳勇表示，一個(gè)轉(zhuǎn)變是企業(yè)的CIO會(huì)承擔(dān)一些能力輸出方面的工作，也就是說(shuō)做出來(lái)的數(shù)字化的產(chǎn)品不光是給企業(yè)自己用的，而且要賣(mài)到外面去，這個(gè)叫能力輸出。這個(gè)職責(zé)我們看到很多企業(yè)的IT正在承擔(dān)。針對(duì)這方面的職責(zé)改變，CIO需要具備更多的能力，包括市場(chǎng)化的能力、管理投資收益的能力，把自己作為一個(gè)企業(yè)家來(lái)看待。
還有一個(gè)職責(zé)的改變叫做企業(yè)文化轉(zhuǎn)變。企業(yè)文化是阻礙企業(yè)數(shù)字化的一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，CIO前幾年的調(diào)研也顯示企業(yè)文化在全球范圍內(nèi)是排名第一的阻力，在中國(guó)是僅次于人才的第二阻力，所以CIO也要承擔(dān)起改變企業(yè)文化的職責(zé)。
“這個(gè)職責(zé)是一個(gè)非常具有挑戰(zhàn)度的職責(zé)，因?yàn)橐牡粽麄€(gè)企業(yè)的文化是一個(gè)非常難的事情，所以我們給CIO的建議是別一下子全改、而是慢慢的改，英文叫做‘crack’，就是一點(diǎn)一點(diǎn)改掉。”陳勇強(qiáng)調(diào)。
所謂的企業(yè)文化就是這個(gè)企業(yè)傳統(tǒng)的做事情的方式，這種做事方式會(huì)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不利。比如說(shuō)數(shù)字化要求敏捷，而傳統(tǒng)的層層匯報(bào)、層層審批的流程跟“敏捷”是相悖的，CIO在這個(gè)過(guò)程中要看能做什么事情來(lái)加快審批的流程，通過(guò)改變文化來(lái)加快做事進(jìn)程。
給CIO的四點(diǎn)建議
正如文章開(kāi)頭所言，透過(guò)這份報(bào)告，經(jīng)過(guò)一系列分析，Gartner向CIO給出了四點(diǎn)建議，分別是Win Differently（另辟蹊徑）、Unleash Force Multipliers（釋放更多潛能）Banish Drags（拋棄障礙物）、Redirect Resources（重新分配你的資源）。
Gartner對(duì)CIO的一些建議
首先，Win Differently（另辟蹊徑）就是通過(guò)新的方式來(lái)贏得業(yè)務(wù)方面的成功。CIO要把握住客戶的變化趨勢(shì)，特別是因?yàn)樾鹿谝咔樵斐煽蛻粜袨楦淖兊内厔?shì)，首先在前端做相應(yīng)的改變，同時(shí)后端的體系架構(gòu)也要配合前端的改變。
以一家領(lǐng)先企業(yè)為例，在疫情期間這些另辟蹊徑的企業(yè)，他們會(huì)更多利用數(shù)字化渠道觸達(dá)他們的客戶。在開(kāi)辟新的渠道之外，領(lǐng)先企業(yè)也會(huì)加快新產(chǎn)品和新服務(wù)的引入。并且他們也會(huì)增加和客戶的交互。比如先前的交互可能是單點(diǎn)的交易型的交互，新型的交互是即使沒(méi)有交易也會(huì)通過(guò)新媒體的手段，做一些更多互動(dòng)，增加客戶粘性。
同時(shí)，在IT技術(shù)投入上，41%的企業(yè)會(huì)增加用戶體驗(yàn)相關(guān)的投入，比如多媒體、虛擬現(xiàn)實(shí)、增加現(xiàn)實(shí)等等；32%的企業(yè)會(huì)增加客戶關(guān)系管理解決方案的投入；27%的企業(yè)會(huì)增加電商或者是門(mén)戶網(wǎng)站相應(yīng)的投入。這三類(lèi)都是相對(duì)前端的面向客戶IT投入。但像虛擬化、容器化這些體系架構(gòu)的投入有29%的企業(yè)會(huì)選擇。因?yàn)榍岸艘懈嗟拿艚菪缘囊?，所以?duì)后端的架構(gòu)方面，也會(huì)有相應(yīng)的改變。
第二個(gè)建議是Unleash Force Multipliers（釋放更多的潛能）。原先企業(yè)可能有一些潛力沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，可能包括人才、組織架構(gòu)、工作方式等，甚至也可能是企業(yè)文化的潛力。
以NHS Digital（英國(guó)的衛(wèi)生服務(wù)部門(mén)）為例，因?yàn)槭钦畽C(jī)關(guān)，NHS Digital在IT投入上相對(duì)保守。新冠疫情期間，這種方式的弊端就暴露了出來(lái)，傳統(tǒng)的IT軟件在統(tǒng)計(jì)情況的過(guò)程中，漏掉好多數(shù)據(jù)。如果不改變可能就沒(méi)辦法推動(dòng)疫情管控。于是他們對(duì)IT提出了新的要求，他們從企業(yè)文化開(kāi)始著手改變工作的作風(fēng)。比如遠(yuǎn)程的診斷，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)來(lái)監(jiān)控病床，以及醫(yī)療病例的流轉(zhuǎn)等等這些方面
第三個(gè)建議是Banish Drags（拋棄障礙物），哪些是數(shù)字化的障礙物呢？CIO可以把企業(yè)的投資和工作分為三大類(lèi)，第一大類(lèi)是能夠給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的部分，對(duì)于這一類(lèi)的工作CIO需要價(jià)值最大化。第二類(lèi)的工作是不得不做的部分，也就是說(shuō)如果這部分工作不做，就可能會(huì)出問(wèn)題，但產(chǎn)生不了價(jià)值。對(duì)于這一類(lèi)的工作，CIO要盡可能減少投資。第三就是其他，這類(lèi)工作建議CIO都不要做。雖然拋棄“其他工作”看起來(lái)簡(jiǎn)單，但實(shí)際上，很多CIO都做不到。
比如，從技術(shù)的角度來(lái)講，61%的企業(yè)會(huì)增加安全方面的投入，58%的企業(yè)會(huì)增加數(shù)據(jù)分析方面的投入，53%的企業(yè)會(huì)增加云方面的投入。形成鮮明對(duì)照的就是基礎(chǔ)設(shè)施。雖然有21%的企業(yè)表示在基礎(chǔ)設(shè)施方面仍然會(huì)增加投入，但是接近1/3的企業(yè)表示他們會(huì)在數(shù)據(jù)中心和基礎(chǔ)設(shè)施方面減少投入。所以陳勇建議：“CIO要按照事情的分類(lèi)來(lái)決定自己的工作，即創(chuàng)造價(jià)值的事情、不得不做的事情以及其他事情。”
第四個(gè)建議是Redirect Resources（新分配你的資源），這個(gè)建議指的是CIO要把有限的資金用到關(guān)鍵的地方，讓資金產(chǎn)生價(jià)值。例如，疫情應(yīng)對(duì)比較成功的佛羅里達(dá)大學(xué)，在疫情之前他們就有至少98%的學(xué)生曾上過(guò)一門(mén)遠(yuǎn)程的課程，所以疫情之后，他們能夠在幾天之內(nèi)把所有的課程都搬到線上。這跟之前學(xué)校在遠(yuǎn)程課程上的資金、資源分配有很大關(guān)系，
在企業(yè)的IT預(yù)算方面，Gartner預(yù)計(jì)2021年全球的IT預(yù)算平均增長(zhǎng)2.0%。陳勇評(píng)價(jià)：“這個(gè)數(shù)據(jù)相較前幾年略低了一點(diǎn)，但在疫情情況下，這個(gè)數(shù)據(jù)已經(jīng)非常難得。”
