面對新冠病毒，企業(yè)和IT領(lǐng)導(dǎo)們竭力維持業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，然而疫情造成的業(yè)務(wù)中斷卻也帶來了意想不到的好處。Mihail Struchifici過去4年里一直在為高力國際（Colliers International）打造業(yè)務(wù)敏捷性——升級其工具、平臺和體系架構(gòu)以便快速交付IT，這是對企業(yè)IT傳統(tǒng)上最慢部分的重大改變。因此，當(dāng)今年初春爆發(fā)疫情時(shí)，整個(gè)企業(yè)不得不轉(zhuǎn)向Microsoft Teams來開展遠(yuǎn)程工作，并采用新的業(yè)務(wù)流程，而他的部門能夠快速隨之調(diào)整并適應(yīng)，對此，他并不感到驚訝。
IT全球副總裁Strusievici表示：“可以說，4年來，直至現(xiàn)在我們才一夜成名。我們受益于病毒爆發(fā)之前做出的良好投資和正確決策。”
對很多公司而言，業(yè)務(wù)準(zhǔn)備與疫情帶來的機(jī)會不期而遇。一些首席信息官稱自己是幸運(yùn)的。有一些則表示，本應(yīng)3年內(nèi)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的數(shù)字未來在3個(gè)月內(nèi)就到來了——這其實(shí)檢驗(yàn)了多年來的工作，包括對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動(dòng)、打造業(yè)務(wù)敏捷性、加強(qiáng)安全性、增加協(xié)作工具，以及采用靈活的工作政策等。
今年7月，IDG對373名IT領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，以評估疫情怎樣影響IT領(lǐng)導(dǎo)的角色和工作重點(diǎn)，近1/3（30%）的IT領(lǐng)導(dǎo)表示，突然發(fā)生的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)折彰顯了他們部門的敏捷性和靈活性。
但即使做了周詳?shù)挠?jì)劃，很多企業(yè)對此次疫情的反應(yīng)還是產(chǎn)生了一些比預(yù)期更好的結(jié)果。據(jù)IDG的調(diào)查，IT領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告說，由疫情引起的業(yè)務(wù)變化促使他們更加專注于推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、制定新的市場進(jìn)入戰(zhàn)略，以及培養(yǎng)IT/業(yè)務(wù)部門伙伴關(guān)系。IT領(lǐng)導(dǎo)還認(rèn)為，他們的部門已經(jīng)能夠更好地溝通，更好地協(xié)作，并且現(xiàn)在使用的流程更高效了。目前，在家工作的策略至少和在辦公室工作一樣有效率。
這些IT領(lǐng)導(dǎo)們認(rèn)為疫情在7個(gè)方面讓他們得以獲益，而有的領(lǐng)導(dǎo)們則對這些改進(jìn)能持續(xù)多久持謹(jǐn)慎態(tài)度。
超級高效
約64%的IT領(lǐng)導(dǎo)表示，自疫情開始以來，提高運(yùn)營效率是頭等大事，而在2019年，這一比例為53%。一些企業(yè)正在經(jīng)歷他們所說的超級高效，因?yàn)閱T工在家工作受到的干擾少了，而且疫情期間要求更快地做出決策。
Agero是一家為汽車制造商和保險(xiǎn)公司提供道路救援服務(wù)的公司，除了Slack，該公司還于2019年10月部署了Zoom，以更好地與印度和全國各地的合作伙伴進(jìn)行溝通，因此今年春天他們非常完美地將這些工具應(yīng)用到經(jīng)過良好培訓(xùn)的員工家中。
首席數(shù)字官Bernie Gracy介紹說：“公司的運(yùn)轉(zhuǎn)效率提升到了一個(gè)全新的水平。當(dāng)遠(yuǎn)程工作時(shí)，員工不會浪費(fèi)時(shí)間去打水，所以我們變得超級高效了。”
當(dāng)新冠病毒導(dǎo)致無法提供現(xiàn)場技術(shù)支持時(shí)，TRC公司發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上不必在其150個(gè)辦公室中的任何一個(gè)辦公室處理服務(wù)臺電話。現(xiàn)在，員工打到服務(wù)臺的電話可以由國內(nèi)任何地方的支持團(tuán)隊(duì)成員接聽并解決。
IT副總裁Rob Petrone評論說：“這真的讓公司大開眼界，明白了我們可以依靠外部服務(wù)臺。我不用走到別人面前問他們問題。這大大提高了我們?nèi)粘９ぷ鞯男省?rdquo;遠(yuǎn)程服務(wù)臺縮短了響應(yīng)和解決問題的時(shí)間，使服務(wù)臺員工能夠工作生活兩不誤。
但一些首席信息官認(rèn)為，效率突然的提高不會持續(xù)下去。在遠(yuǎn)程工作開始之前就已經(jīng)建立的關(guān)系和過程鼓舞著他們，但隨著遠(yuǎn)程工作的繼續(xù)，這些好處將隨著時(shí)間的推移而逐漸消失。
Freeman Clark公司的首席信息官兼負(fù)責(zé)人Ben Cabrera說：“我們現(xiàn)在能更好地集中精力了，但在大多數(shù)情況下，是把新冠病毒以前存在的關(guān)系應(yīng)用到了我們的遠(yuǎn)程工作環(huán)境中。”他說：“當(dāng)團(tuán)隊(duì)解散，員工們轉(zhuǎn)向新項(xiàng)目時(shí)，現(xiàn)在就必須和新面孔合作了。他們很難做到點(diǎn)幾下鼠標(biāo)就能繼續(xù)開展工作。最終，如果我們做的時(shí)間足夠長，我們還能繼續(xù)保持效率，但隨著時(shí)間的推移，員工們更換團(tuán)隊(duì)或者退休，效率就會下降。”
提高競爭優(yōu)勢的新舉措
這場疫情催生了新的機(jī)遇，在IT工作基礎(chǔ)上創(chuàng)造出競爭優(yōu)勢。
疫情給醫(yī)院和醫(yī)療機(jī)構(gòu)造成了巨大損失，Agero希望確保其醫(yī)護(hù)人員在出現(xiàn)緊急情況時(shí)能夠排在最前面。該公司在其白標(biāo)簽應(yīng)用程序上創(chuàng)建了一項(xiàng)功能，可以將識別為醫(yī)護(hù)人員的用戶移動(dòng)到數(shù)字隊(duì)列的最前面。Gracy說：“這不在我們的計(jì)劃之中，但我們能夠做到。”
他補(bǔ)充道，這場疫情增強(qiáng)了生態(tài)系統(tǒng)的力量。“我們開展的工作越來越多，不僅僅是作為一個(gè)代表我們客戶的白標(biāo)簽提供商，而是認(rèn)識到存在著1個(gè)由不同參與者組成的生態(tài)系統(tǒng)，在這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中，你公開了自己的API，在不同的提供商之間進(jìn)行協(xié)作——在這種情況下，你實(shí)際上是在代表共享客戶或者空間或者生態(tài)系統(tǒng)開展跨企業(yè)協(xié)作。”
得到了更優(yōu)秀的人才，無地點(diǎn)招聘
這場疫情對業(yè)務(wù)部門的影響極不均衡，導(dǎo)致很多IT員工失業(yè)。管理咨詢公司Janco Associates的數(shù)據(jù)顯示，在疫情爆發(fā)之初，由于企業(yè)面對疫情而裁員，導(dǎo)致美國失去了超過10.5萬個(gè)IT就業(yè)崗位，超過了2019年全年新增的9.02萬個(gè)IT就業(yè)崗位。
保險(xiǎn)、金融服務(wù)和員工福利公司Ameritas在疫情期間新增了30名員工，其首席信息官Richard Wiedenbeck介紹說，“這些意外的裁員給了我們1個(gè)機(jī)會，讓我們得到了一些原本很難爭取到的優(yōu)秀人才。”
他說：“這也讓人們更快地接受零工和無地點(diǎn)招聘的想法。遠(yuǎn)程工作也面臨同樣的挑戰(zhàn)，但挑戰(zhàn)更多的是在流程和管理紀(jì)律上，而不是員工。”
至少目前而言，由于不得不居家工作，員工的工作地點(diǎn)變得不那么重要了，但這也引發(fā)了關(guān)于工資以及是否為技能或者員工所在地點(diǎn)支付費(fèi)用的問題。在硅谷，公司已經(jīng)在計(jì)劃未來員工分散工作。一份報(bào)告稱，這可能意味著根據(jù)員工選擇的居住地點(diǎn)，將工資削減15%甚至更多。
Wiedenbeck稱，在這些情況下，他將參考某個(gè)職位的全國平均工資水平。
節(jié)約成本
一些公司實(shí)現(xiàn)了成本節(jié)約，這是意料不到的，是由于疫情隔離的結(jié)果。
TRC公司計(jì)劃不再使用其辦公電話系統(tǒng)，轉(zhuǎn)而使用Microsoft Teams的語音功能。Petrone預(yù)計(jì)，此舉每年可為公司節(jié)省20萬美元，而且還能節(jié)約持續(xù)支持和維護(hù)成本。
由于取消了商務(wù)出差，一些全球飛來飛去的IT領(lǐng)導(dǎo)出乎意料地發(fā)現(xiàn)節(jié)省了旅行成本和時(shí)間。Struseiveci說：“當(dāng)疫情發(fā)生后，我參加的活動(dòng)比以前更多了——圓桌會議，與同行、合作伙伴的會議等。而且，我們交流得很好。他們更放松，更實(shí)在。”
更好、“更溫情”的溝通
超過1/3（37%）的IT領(lǐng)導(dǎo)表示，他們?yōu)閼?yīng)對流感疫情而進(jìn)行的流程和技術(shù)變革改善了溝通和協(xié)作，創(chuàng)建了更高效的工作流程和過程。
Strusievici發(fā)現(xiàn)，在家工作時(shí)進(jìn)行溝通模糊了辦公室的級別關(guān)系。他說：“這其實(shí)是以一種扭曲的方式，讓我們更容易接近，也讓我們更溫情。我看到人們在屏幕上，他們的貓?zhí)剿麄兊耐壬?，有時(shí)候孩子們進(jìn)來打招呼。我穿的是T恤，不是西裝。對很多人來說，這改變了談話的氛圍。不知怎么的，我們變得更能相互理解，更加溫情，不同級別的人們都能很好地溝通。”
指揮鏈變短，決策權(quán)下放
Agero的Gracy一直在推動(dòng)下放更多的責(zé)任和決策，這已經(jīng)成為保持速度和敏捷性的關(guān)鍵。他說：“我們都已經(jīng)分開工作了。我們看重的是速度、敏捷性、創(chuàng)新性，因此，確實(shí)需要能夠進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作、積極溝通、發(fā)揚(yáng)主人翁精神，做出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的人才。”
Cabrera說，在高管層面，圍繞技術(shù)開展的業(yè)務(wù)對話比一年前容易多了。“有幾次我想和首席財(cái)務(wù)官談?wù)?，結(jié)果和他談不到10分鐘。現(xiàn)在不一樣了。這更像是一種參與。沒有針對疫情的劇本，因此，我們都是邊干邊學(xué)。”
Cabrera補(bǔ)充道，因?yàn)槲覀兌际沁h(yuǎn)程工作，所以領(lǐng)導(dǎo)們在溝通時(shí)往往更直接。我傾向于直接找到問題的根源以解決問題，而不是召集一群人來討論問題。
首席信息官地位得以提升
大約54%的IT領(lǐng)導(dǎo)預(yù)計(jì)，由于疫情，IT部門和業(yè)務(wù)部門之間的合作將在明年有所增加，而IT領(lǐng)導(dǎo)將是主角。
Strusievici說：“疫情給了我們一個(gè)機(jī)會來證明我們是對的。展望未來，社會上很多事情都會推倒重來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也會有很多機(jī)會，但一家企業(yè)的敏捷能力將是抓住這些機(jī)會的根本。”
