對(duì)于租賃托管數(shù)據(jù)中心設(shè)施的組織來說，需要了解托管服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)涵蓋的內(nèi)容以及如何對(duì)協(xié)議細(xì)節(jié)進(jìn)行協(xié)商和談判，這對(duì)組織的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和總體預(yù)算來說至關(guān)重要。
租賃托管數(shù)據(jù)中心設(shè)施的費(fèi)用可能會(huì)有所不同，具體取決于幾個(gè)不同的因素。盡管某些托管數(shù)據(jù)中心提供商的定價(jià)比較固定，但在大多數(shù)情況下，組織最終支付的費(fèi)用將部分取決于其談判的結(jié)果。
了解組織的目標(biāo)和需求
組織協(xié)商租賃托管數(shù)據(jù)中心獲得更加優(yōu)惠價(jià)格的第一步是確保了解自己的目標(biāo)和需求。畢竟，如果不完全了解自己的需求，難以進(jìn)行有利的談判。因此，組織在開始與托管服務(wù)提供商協(xié)商之前，需要全面評(píng)估其目標(biāo)和需求。
組織應(yīng)該提出的一些問題包括：
需要多少空間?
空間需求是否可能隨時(shí)間變化?
遵守什么樣的合同條款(租賃期限)?
租賃托管數(shù)據(jù)中心的總預(yù)算是多少?
未來一年是否有可能削減IT預(yù)算?如果是這樣，對(duì)托管租賃費(fèi)用有什么影響?
在理想情況下為托管服務(wù)支付多少費(fèi)用?
托管服務(wù)提供商是否需要提供特殊服務(wù)?
組織是否需要對(duì)托管設(shè)備的物理訪問權(quán)?或者遠(yuǎn)程控制的權(quán)利是否足夠?
如果組織無法從服務(wù)提供商的合同中獲得所需的一切，那么主要優(yōu)先事項(xiàng)是什么?
組織有義務(wù)維護(hù)哪些服務(wù)級(jí)別協(xié)議?選擇托管服務(wù)器的過程將對(duì)組織的服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)有什么影響?
對(duì)托管設(shè)備的安全要求是什么?
使用托管設(shè)施會(huì)不會(huì)使合規(guī)性變得更加困難?
服務(wù)提供商是否提供與合規(guī)性相關(guān)的任何報(bào)告?
雖然這并不是一個(gè)包羅萬象的清單，但是組織在評(píng)估租賃托管數(shù)據(jù)中心設(shè)施時(shí)，這些是需要考慮的一些重要問題。
了解協(xié)商的內(nèi)容
在定價(jià)方面，托管數(shù)據(jù)中心服務(wù)商與汽車經(jīng)銷商并沒有什么不同。一些汽車經(jīng)銷商通常允許客戶就汽車的價(jià)格進(jìn)行協(xié)商，但是也有一些汽車經(jīng)銷店的價(jià)格是固定的，不能協(xié)商。在評(píng)估托管數(shù)據(jù)中心設(shè)施時(shí)，事先詢問定價(jià)是否可以協(xié)商是很重要的。
即使托管服務(wù)提供商的定價(jià)固定并且不能進(jìn)行談判，組織也可以協(xié)商獲得其他優(yōu)惠項(xiàng)目。這就像從汽車經(jīng)銷商那里購(gòu)買汽車一樣，雖然其價(jià)格沒有任何優(yōu)惠，但是可以贈(zèng)送車窗貼膜。
當(dāng)不能對(duì)托管數(shù)據(jù)中心租賃費(fèi)用進(jìn)行談判時(shí)，組織在其他方面可能會(huì)進(jìn)行談判。但是需要記住，協(xié)商主要的服務(wù)協(xié)議在很大程度上取決于組織花費(fèi)多少費(fèi)用和租賃期限。顯然，如果費(fèi)用很高，組織可能處于有利的談判地位，但即使是費(fèi)用相對(duì)較少，也有可能進(jìn)行談判。
托管數(shù)據(jù)中心提供商有可能為了滿足客戶的要求而讓步?？紤]到目前的經(jīng)濟(jì)狀況尤其如此，因?yàn)橥泄芊?wù)提供商可能會(huì)急于填補(bǔ)其數(shù)據(jù)中心未使用的空間。如果組織在定價(jià)方面不能談判，那么可以考慮要求獲得一些讓步，例如只支付預(yù)付款的一部分。
組織可以協(xié)商的一些方面包括：
如果協(xié)議中不包括電力成本，則在電費(fèi)方面獲取折扣。
獲得免費(fèi)支持
降低帶寬成本。
了解租賃托管數(shù)據(jù)中心的總成本
盡管有一些托管數(shù)據(jù)中心提供商提供全包服務(wù)的定價(jià)，但這種提供商很少見。在大多數(shù)情況下，托管數(shù)據(jù)中心租賃成本只占總成本的一小部分，可能在其前期存在大量額外成本。
識(shí)別非經(jīng)常性成本(NRC)
當(dāng)組織使用租賃托管設(shè)施數(shù)據(jù)中心時(shí)，可能會(huì)產(chǎn)生許多非經(jīng)常性成本(NRC)。這些成本與初始簽署的協(xié)議有關(guān)。例如，托管服務(wù)提供商可能向潛在租戶收取申請(qǐng)費(fèi)用。同樣，有些托管服務(wù)提供商要求其客戶在安裝數(shù)據(jù)中心硬件之前先購(gòu)買電力容量。
人們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使兩家不同的托管數(shù)據(jù)中心提供商都提供了5個(gè)9的可用性，但就覆蓋范圍而言，某個(gè)托管提供商服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)可能與另一個(gè)托管提供商的服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)有著很大區(qū)別。
重要的是要注意，非經(jīng)常性成本(NRC)也可能在以后的某個(gè)時(shí)間出現(xiàn)。例如，許多托管數(shù)據(jù)中心設(shè)施提供各種類型的按事件付費(fèi)的支持。支持事件可視為非經(jīng)常性成本(NRC)，因?yàn)榘l(fā)生這類事件并沒有規(guī)律性。
非經(jīng)常性成本(NRC)的另一個(gè)示例可能是與將數(shù)據(jù)中心硬件遷移到托管數(shù)據(jù)中心設(shè)施相關(guān)的成本。如果組織自己進(jìn)行遷移，那么這可能意味著需要花費(fèi)一定的時(shí)間才能租用，并向IT部門支付費(fèi)用，以將其IT硬件遷移到新的數(shù)據(jù)中心空間。
另一方面，如果要使用托管數(shù)據(jù)中心設(shè)施用于容納與工作負(fù)載相關(guān)的全新硬件，則可能需要考慮硬件購(gòu)置成本，例如將硬件運(yùn)送到托管數(shù)據(jù)中心設(shè)施的費(fèi)用，并且還需要進(jìn)行安裝，這不可避免地需要支付人工費(fèi)用。
值得注意的是，某些托管數(shù)據(jù)中心設(shè)施不允許其客戶對(duì)數(shù)據(jù)中心進(jìn)行物理訪問。在這種類型的環(huán)境中，其硬件安裝通過遠(yuǎn)程操作程序處理，并且通常按小時(shí)計(jì)費(fèi)。
評(píng)估所有非經(jīng)常性成本(NRC)
正如與使用托管數(shù)據(jù)中心空間相關(guān)的一次性和非經(jīng)常性的費(fèi)用一樣，也有每月發(fā)生的經(jīng)常性費(fèi)用。這些費(fèi)用中最主要的是數(shù)據(jù)中心的租賃費(fèi)用，但也可能有其他幾個(gè)月的經(jīng)常性費(fèi)用(MRC)，這些費(fèi)用加在一起會(huì)顯著增加總使用成本。
大多數(shù)托管數(shù)據(jù)中心設(shè)施都根據(jù)其使用的電量向客戶收費(fèi)。一些托管數(shù)據(jù)中心設(shè)施只是對(duì)數(shù)據(jù)中心設(shè)備的功耗進(jìn)行計(jì)量，然后在月底向客戶發(fā)送賬單。但是，也有一些托管數(shù)據(jù)中心設(shè)施采取分別計(jì)費(fèi)的方式。例如，托管數(shù)據(jù)中心設(shè)施可能會(huì)查看諸如照明和冷卻等設(shè)備消耗的總電量，然后根據(jù)每個(gè)客戶租賃的空間在客戶之間分配成本。換句話說，每個(gè)客戶支付的費(fèi)用與他們使用的數(shù)據(jù)中心空間成正比。在這種情況下，數(shù)據(jù)中心硬件消耗的電力將單獨(dú)計(jì)費(fèi)。
組織可能會(huì)遇到的另一個(gè)非經(jīng)常性成本(NRC)是帶寬消耗。在大多數(shù)情況下，托管數(shù)據(jù)中心設(shè)施并不將互聯(lián)網(wǎng)帶寬包括在租賃費(fèi)用中。對(duì)于交叉連接也是如此，除了潛在的一次性設(shè)置費(fèi)用外，交叉連接通常還會(huì)產(chǎn)生非經(jīng)常性成本(NRC)。
一些托管數(shù)據(jù)中心設(shè)施還向客戶收取強(qiáng)制性支持合同的費(fèi)用。其支持合同通常按月或按年計(jì)費(fèi)，旨在支付托管數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)人員為客戶解決技術(shù)問題的費(fèi)用。
每個(gè)托管服務(wù)提供商都有自己的處理方式。令人關(guān)注的是，強(qiáng)制性服務(wù)合同不一定能保證提供無限的技術(shù)支持。在某些情況下，托管數(shù)據(jù)中心服務(wù)商可能會(huì)收取年度支持費(fèi)用，其中包括遠(yuǎn)程支持服務(wù)的費(fèi)用，并且會(huì)按事件付費(fèi)向客戶收費(fèi)。在這種情況下，遠(yuǎn)程支持只涵蓋最基本的支持問題，例如重啟服務(wù)器電源或檢查硬件上指示燈的狀態(tài)。
仔細(xì)審查服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)
組織簽署協(xié)議時(shí)，審查托管提供商提供的服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)非常重要。托管服務(wù)提供商通常以兩種方法來定義其服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)。
托管服務(wù)提供商定義服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)的第一種方法是通過按等級(jí)對(duì)數(shù)據(jù)中心進(jìn)行分類。通常有四個(gè)不同的數(shù)據(jù)中心等級(jí)，每個(gè)等級(jí)都有自己的彈性級(jí)別：
第1等級(jí)。數(shù)據(jù)中心不提供冗余。
第2等級(jí)。在電源和散熱方面提供一些最低限度的冗余。
第3等級(jí)。冗余在斷電的情況下足以使數(shù)據(jù)中心保持72小時(shí)的運(yùn)行狀態(tài)。
第4等級(jí)。完全冗余，在斷電后可以保持?jǐn)?shù)據(jù)中心在線運(yùn)行96個(gè)小時(shí)或更長(zhǎng)時(shí)間。
服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)水平通常通過多個(gè)“9”來表達(dá)。例如，許多數(shù)據(jù)中心都宣稱達(dá)到了5個(gè)“9”的可用性，這意味著數(shù)據(jù)中心的正常運(yùn)行時(shí)間達(dá)到99.999%。一些數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)商提供了更為嚴(yán)格的服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)，其可用性為6個(gè)“9”(99.9999%)，甚至7個(gè)“9”(99.99999%)。
無論托管數(shù)據(jù)中心提供商使用哪種方法來表達(dá)其服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)，查看服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)涵蓋的內(nèi)容都極為重要。一些托管服務(wù)提供商提供涵蓋其所有數(shù)據(jù)中心服務(wù)的服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)。這意味著他們可以保證一定水平的可用性，例如電源、散熱、互聯(lián)網(wǎng)連接，甚至可能是技術(shù)支持。另外一些托管服務(wù)提供商提供的服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)僅適用于電源可用性，但他們可能無法保證數(shù)據(jù)中心其他服務(wù)的可用性。
如果組織要評(píng)估多種托管數(shù)據(jù)中心設(shè)施，以確定哪一種最適合基需求，那么對(duì)每個(gè)托管服務(wù)提供商的服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)進(jìn)行比較就很重要。他們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使兩家不同的托管數(shù)據(jù)中心設(shè)施都提供了5個(gè)“9”的可用性，但就覆蓋范圍而言，一家托管服務(wù)提供商的服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)可能與另一家托管服務(wù)提供商的服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)有著很大不同。
無論組織是出于災(zāi)難恢復(fù)目的而租用托管數(shù)據(jù)中心設(shè)施，還是因?yàn)閿?shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)需求得到大幅增長(zhǎng)而獲取優(yōu)惠的租賃條款，最好的方法之一就是了解租賃成本只占到最終支付費(fèi)用的一部分。
組織務(wù)必仔細(xì)閱讀主要服務(wù)協(xié)議，以便確定需要支付的費(fèi)用。一旦知道支付多少費(fèi)用，就可以知道其協(xié)商的重點(diǎn)應(yīng)該放在哪里。需要記住的是，租賃費(fèi)用與每月總支出相比無關(guān)緊要。因此，就租賃費(fèi)用進(jìn)行談判可能不如就輔助費(fèi)用進(jìn)行談判獲得的優(yōu)惠那么重要。
原文標(biāo)題：How to negotiate a fair data center colocation agreement，作者：Brien Posey
