機器人流程自動化（RPA）已被集成到越來越多的業(yè)務(wù)流程中，包括最高管理層的角色。由于它具有模擬人機交互和數(shù)字交互的能力，因此RPA取代了人類員工承擔(dān)了許多重復(fù)性任務(wù)。
這樣可以提高工作流程的效率并創(chuàng)造具有影響力的員工。隨著RPA變得更加先進和廣泛部署，CIO的角色尤其面臨著顯著變化。
為什么CIO使用RPA？
隨著企業(yè)競爭力的增強，對更有效的內(nèi)部流程的需求正在增加。CIO正在尋求新興技術(shù)來改善業(yè)務(wù)運營并降低成本。RPA通過充當(dāng)精簡企業(yè)運營的寶貴資源來滿足這一需求。
通過減少員工花時間在平凡的重復(fù)任務(wù)上的需求，可以將更多的時間用于較大的項目。盡管該技術(shù)不僅可以提高面向客戶的員工的可用性，而且機器人過程自動化在他們減輕員工負(fù)擔(dān)的任務(wù)上表現(xiàn)出色。
軟件機器人不需要中斷，不會犯錯誤，不需要時間休息并且花費的成本比員工少。由于RPA允許企業(yè)以很少的成本和時間來自動化重要的任務(wù)，因此它可以實現(xiàn)的程度更高，并且對現(xiàn)有業(yè)務(wù)的干擾更少。
當(dāng)您考慮到企業(yè)的總運營中有多少包含重復(fù)的數(shù)據(jù)繁重的工作時，對自動化的需求就顯而易見了。熟練的員工應(yīng)該有機會運用自己的知識，并且精明的CIO意識到更多以客戶為中心的工作可能會對公司產(chǎn)生影響。
“基于這樣的原因，Gartner2020年調(diào)查報告顯示，有73％的公司在其財務(wù)部門實施某種形式的RPA。
今天的企業(yè)認(rèn)識到以下事實：技術(shù)是現(xiàn)代企業(yè)的基礎(chǔ)，全面采用數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于增長至關(guān)重要。反過來，這也使得CIO角色對于成功變得越來越重要。
當(dāng)今的CIO是構(gòu)建和實施新的數(shù)字平臺和運營模型的領(lǐng)先力量，這些新的數(shù)字平臺和運營模型為當(dāng)今的高度競爭環(huán)境做好了準(zhǔn)備。RPA改善了各種業(yè)務(wù)元素和部門功能，從而有助于實現(xiàn)這一點。營銷，客戶服務(wù)，法律和財務(wù)部門等的生產(chǎn)力都受益于自動化的實施。
Everest集團首席執(zhí)行官Peter Bendor認(rèn)為，為了滿足新的需求并改變技術(shù)對企業(yè)的影響，CIO組織還必須改變以下方面：
l改變心態(tài)
l確保更深入的業(yè)務(wù)知識
l提高敏捷性和速度
RPA如何改變CIO的角色
1.增值
隨著組織的不斷發(fā)展，企業(yè)創(chuàng)新與人員配置之間一直在進行斗爭。任務(wù)自動化使公司減少了傳統(tǒng)上負(fù)責(zé)完成日常任務(wù)的額外人員。
在這種情況下，CIO可以通過將信息管理置于企業(yè)的中心位置來對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極影響。
2.節(jié)省成本
根據(jù)RPA AI的報告，CIO可通過自動化最初由員工完成的任務(wù)來節(jié)省多達40％的費用。通過減少花在人力資源上的資金，組織可以在不犧牲質(zhì)量的前提下投入更多資金。
3.改善團隊合作
CIO正在促進組織中IT員工與業(yè)務(wù)部門之間加強協(xié)作。隨著RPA實施改變業(yè)務(wù)運營，各部門別無選擇，只能發(fā)現(xiàn)新的合作方式，而CIO將領(lǐng)導(dǎo)這一轉(zhuǎn)變。
4.改變隊伍觀念
機器人流程自動化正在改變CIO的角色，并改變了C-suite中其他人如何看待角色。RPA技術(shù)為直接影響客戶并進而影響業(yè)務(wù)收入的技術(shù)和工具的快速發(fā)展做出了貢獻。因此，精明的CEO希望CIO能夠為戰(zhàn)略目標(biāo)和公司發(fā)展提供指導(dǎo)。
首席信息官在說什么？
大型公司已經(jīng)在RPA為其團隊和整體業(yè)務(wù)所做的工作中處于領(lǐng)先地位。RPA正在改變CIO的角色，并且行業(yè)專業(yè)人員通過實施該技術(shù)來引起注意。沃爾瑪，美國運通全球商務(wù)旅行，AT＆T和沃爾格林都是目前使用RPA技術(shù)的企業(yè)的一些例子。
沃爾瑪CIO，克萊·約翰遜（Clay Johnson）：沃爾瑪已經(jīng)部署了大約500個機器人，以自動化許多任務(wù)，例如回答員工問題，組織審核文檔。約翰遜將使用機器人的許多決定歸功于對工作厭倦的員工。
美國運通全球商務(wù)旅行首席信息官戴維·湯普森（David Thompson）：RPA目前正用于自動取消機票流程和退款。展望未來，RPA還有望自動執(zhí)行重新預(yù)訂建議和某些費用管理任務(wù)。
Western Union：前CIO，David Thompson實施了自動化解決方案，對RPA進行了培訓(xùn)，以同樣地復(fù)制員工如何執(zhí)行特定任務(wù)。他認(rèn)為可以自動化的事物數(shù)量正在不斷增長。
誰應(yīng)該使用RPA？
自動化的使用應(yīng)基于對組織內(nèi)部流程，工作流和人員配備的全面評估來決定。CIO應(yīng)評估其組織并確定所有要求員工完成大量重復(fù)工作的項目。
正如Olive CPO David Landreman所說的那樣，RPA最適用于補充預(yù)期基于邏輯結(jié)果的數(shù)據(jù)密集型過程。根據(jù)Landerman的說法，有四個通用基準(zhǔn)來確定機器人流程自動化是否適合某個組織：
l該過程必須基于規(guī)則
l該過程必須具有預(yù)定義的觸發(fā)器
l該過程必須具有定義的輸入和輸出
l任務(wù)應(yīng)有足夠的容量
機器人過程自動化旨在改善生產(chǎn)以及利用它的員工的生活。隨著技術(shù)的不斷進步和補充更多的業(yè)務(wù)任務(wù)，組織將需要重新設(shè)計職位以更好地適應(yīng)新的工作流程。尤其是高層管理人員的角色，不僅會領(lǐng)導(dǎo)變革，而且還會改變自己。
