數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當(dāng)前各行各業(yè)正在探討的火熱話題，尤其是當(dāng)我們充分感受到各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對(duì)于日常生活的巨大影響之后，CFO們希望能夠進(jìn)一步借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升財(cái)務(wù)管理的質(zhì)量與效率。
另一方面，財(cái)務(wù)共享服務(wù)作為能夠有效節(jié)省成本，并快速提高財(cái)務(wù)管理能力的財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，近年來(lái)得到了越來(lái)越多企業(yè)的青睞，各個(gè)行業(yè)的頭部企業(yè)大部分都已經(jīng)或者準(zhǔn)備開(kāi)始財(cái)務(wù)共享之旅。
所以當(dāng)這兩者碰撞到一起的時(shí)候，我們到底是在說(shuō)什么？是指共享服務(wù)系統(tǒng)的迭代嗎？是指功能的補(bǔ)全和拓展嗎？是指職能定位的轉(zhuǎn)換嗎？安永作為領(lǐng)先的財(cái)務(wù)共享數(shù)字化服務(wù)提供商之一，我們對(duì)此有一些自己的思考和理解。
為什么財(cái)務(wù)共享服務(wù)需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
當(dāng)前財(cái)務(wù)管理職能實(shí)際上正在面臨著諸多挑戰(zhàn)，來(lái)自于外部和內(nèi)部的不同需求，使得傳統(tǒng)以賬簿為主要載體的財(cái)務(wù)工作漸漸力不從心。
01、外部商業(yè)環(huán)境的劇烈變化
過(guò)去三十年，我們快速經(jīng)歷了信息化、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)4.0、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等多輪的產(chǎn)業(yè)革命和沖擊，我們以前所熟知的商業(yè)模式已經(jīng)發(fā)生了劇烈的變化，而在新的商業(yè)模式下，尤其在一些新興數(shù)字技術(shù)工具的加持下，對(duì)于“價(jià)值”的定義與認(rèn)同也發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)移，關(guān)鍵財(cái)務(wù)信息尤其是交易數(shù)據(jù)逐漸呈現(xiàn)出內(nèi)容越來(lái)越復(fù)雜、規(guī)模越來(lái)越龐大、時(shí)效越來(lái)越快速等特點(diǎn)。
而這些新的商業(yè)模式與運(yùn)營(yíng)體系下，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)獲取有效業(yè)務(wù)信息的手段及效率，已經(jīng)無(wú)法支持新業(yè)務(wù)的快速展開(kāi)，甚至直接影響到了財(cái)務(wù)報(bào)表的出具時(shí)效，更無(wú)力支撐新業(yè)務(wù)模式下的業(yè)財(cái)融合，不僅影響財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，同時(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管控，且在風(fēng)險(xiǎn)管理、決策支持、資源分配、績(jī)效評(píng)價(jià)等高階財(cái)務(wù)職能上困難重重。
此外，由于數(shù)字化技術(shù)和工具的不匹配，財(cái)務(wù)共享服務(wù)需要比往常耗費(fèi)更多的人力物力在數(shù)據(jù)獲取、核對(duì)、整理等低附加值工作上，造成財(cái)務(wù)組織人員臃腫，員工普遍工作負(fù)荷較大且工作價(jià)值難以感知。
02、內(nèi)部管理需求的持續(xù)提升
當(dāng)前企業(yè)的內(nèi)部管理相比于過(guò)往，更加強(qiáng)調(diào)快速洞察與敏捷調(diào)整，因此在這個(gè)過(guò)程中，CXO們需要更多、更好、更快速的支持。作為企業(yè)信息匯聚核心之一的財(cái)務(wù)共享服務(wù)在這過(guò)程中會(huì)被賦予或者要求更多的管理職能與信息輸出。
根據(jù)安永的調(diào)查，各行業(yè)頭部企業(yè)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)除了傳統(tǒng)的基礎(chǔ)核算功能之外，絕大多數(shù)的亟待改善或者補(bǔ)充的需求均是諸如“優(yōu)化收入”“優(yōu)化生產(chǎn)效率”“提高客戶(hù)體驗(yàn)度”等分析性功能或者是被要求提供相關(guān)數(shù)據(jù)。
而數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心收益恰恰可以直面上述內(nèi)外部各種挑戰(zhàn)，一方面極大化提升財(cái)務(wù)工作效率，另一方面實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的局部智能化，因此我們認(rèn)為財(cái)務(wù)共享服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必然的趨勢(shì)。
財(cái)務(wù)共享服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)
在數(shù)字化時(shí)代的背景下，財(cái)務(wù)共享中心從最早之前單純的核算工廠到逐漸主流的“數(shù)據(jù)聚合”，財(cái)務(wù)共享服務(wù)的邊界需要重新厘定。借助數(shù)字化工具，財(cái)務(wù)管理能力中“可復(fù)用”的定義得到了新的更新和拓展。
01、服務(wù)價(jià)值向數(shù)據(jù)價(jià)值及管控價(jià)值轉(zhuǎn)變
財(cái)務(wù)共享中心從誕生之初便是以“核算工廠”的姿態(tài)出現(xiàn)，是為了以較低的成本形式解決大型企業(yè)財(cái)務(wù)核算中簡(jiǎn)單重復(fù)工作，得益于流程引擎、會(huì)計(jì)憑證引擎、OCR識(shí)別、銀企直聯(lián)、RPA等技術(shù)，現(xiàn)有國(guó)內(nèi)部分財(cái)務(wù)共享中心的自動(dòng)化水平已經(jīng)達(dá)到了很高的地步，與核算相關(guān)的服務(wù)效率提升，同時(shí)也大大改善了服務(wù)質(zhì)量。
另一方面，隨著外部商業(yè)環(huán)境和內(nèi)部管理需求的提升，財(cái)務(wù)核算質(zhì)量要求也不斷在精益求精，在這個(gè)過(guò)程中，作為“核算工廠”的財(cái)務(wù)共享中心天然匯聚了大量數(shù)據(jù)，相比于需要極大投入的各類(lèi)業(yè)務(wù)中臺(tái)，財(cái)務(wù)共享中心實(shí)際上已經(jīng)具備了進(jìn)一步挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值乃至管控價(jià)值的先天條件和潛力。
02、共享運(yùn)營(yíng)核心內(nèi)容逐漸拓展，成為集團(tuán)管控的有力手段
同樣得益于一系列數(shù)字化工具應(yīng)用，當(dāng)前共享運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容也在不斷地拓展和豐富。除了原有的組織、流程效率、人員績(jī)效等方面，為了適應(yīng)新的數(shù)字化工具落地和推廣，數(shù)據(jù)相關(guān)的管理也越來(lái)越凸顯其重要性和管理價(jià)值，包括數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和維護(hù)、規(guī)則的提煉以及其他標(biāo)準(zhǔn)管理。
由于不同職能、需求或者系統(tǒng)平臺(tái)之間存在著大量的數(shù)據(jù)交互的需求，往往這些數(shù)據(jù)管理的成果不僅僅是應(yīng)用于共享中心范圍內(nèi)，而且是可能會(huì)在大型集團(tuán)內(nèi)部做大量的推廣和落地，因此財(cái)務(wù)共享運(yùn)營(yíng)的拓展內(nèi)容能夠在實(shí)質(zhì)上幫助集團(tuán)總部更好地在數(shù)據(jù)層面落實(shí)各項(xiàng)管控要求，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的管控需求。
03、系統(tǒng)功能和建設(shè)趨向于整合化、輕量化和模塊化
以往企業(yè)在建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)時(shí)，由于周邊系統(tǒng)的缺乏或者功能限制，往往將大量的需求都集中在財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)，導(dǎo)致財(cái)務(wù)共享平臺(tái)功能繁多。近年來(lái)，各個(gè)大型企業(yè)在信息化方面的投入都較為巨大，各個(gè)業(yè)務(wù)職能都會(huì)有相關(guān)的專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行支撐，因此對(duì)于財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，最核心的能力不是具備某些復(fù)雜功能，而是能夠承接周邊專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)并打通流程通道，這對(duì)財(cái)務(wù)共享平臺(tái)的整合能力提出了新要求。
另外，由于外部商業(yè)環(huán)境的變化以及新的商業(yè)模式與財(cái)務(wù)管理需求層出不窮，財(cái)務(wù)共享平臺(tái)更加趨于輕量化和模塊化，一方面強(qiáng)調(diào)可以通過(guò)局部的調(diào)整乃至不調(diào)整便可以實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)需求變更，另一方面以模塊化實(shí)現(xiàn)靈活的功能拆分和組合，降低系統(tǒng)變更所帶來(lái)的變革難度和技術(shù)難度。
如何推動(dòng)財(cái)務(wù)共享中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
結(jié)合目前的市場(chǎng)趨勢(shì)與技術(shù)進(jìn)步，安永著手打造全新一代的智慧財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)，我們認(rèn)為這是目前財(cái)務(wù)共享服務(wù)轉(zhuǎn)型的主要方向和標(biāo)桿：
而對(duì)于實(shí)施轉(zhuǎn)型的企業(yè)來(lái)講，財(cái)務(wù)共享服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是打造新的平臺(tái)和系統(tǒng)，以下幾方面我們認(rèn)為是轉(zhuǎn)型過(guò)程必備的核心能力：
（1）端到端的流程管理能力
通常財(cái)務(wù)共享的流程管理更多的是針對(duì)財(cái)務(wù)共享中心內(nèi)部流程或者前延至于各個(gè)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)生交集的集合點(diǎn)。這樣的方式往往使得內(nèi)部不同職能之間尤其是業(yè)務(wù)部門(mén)與財(cái)務(wù)共享部門(mén)之間不一定會(huì)在“同一張紙”上，造成諸如審批重復(fù)、稽核復(fù)雜、對(duì)接困難、數(shù)據(jù)口徑不一致等問(wèn)題。
此外，在數(shù)字化工具的驅(qū)動(dòng)下，各項(xiàng)數(shù)據(jù)成為驅(qū)動(dòng)共享中心工作的基礎(chǔ)和核心要素，因此流程不僅僅是各項(xiàng)工作推進(jìn)的承載，也是獲取數(shù)據(jù)以及提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的關(guān)鍵。安永認(rèn)為，未來(lái)流程管理能力（GPO）會(huì)從當(dāng)前的基本形態(tài)及高階形態(tài)為主逐漸轉(zhuǎn)向領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)。
（2）規(guī)則總結(jié)與提煉能力
在過(guò)往的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中，往往審批環(huán)節(jié)無(wú)法自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)，主要因?yàn)樾枰?cái)務(wù)人員參照各項(xiàng)制度進(jìn)行相應(yīng)的審批，無(wú)論是效率還是準(zhǔn)確率都不盡人意。
在數(shù)字化工具的幫助下，審批可以使用規(guī)則庫(kù)進(jìn)行輔助，以秒級(jí)審核的速度，快速比照各種各樣的規(guī)則，確保財(cái)務(wù)管控措施到位的同時(shí)，提高效率，降低崗位需求。
因此在數(shù)字化時(shí)代下，我們所說(shuō)的制定規(guī)則或者制度不僅僅是制定細(xì)則，而是需要將具體的規(guī)則結(jié)合相應(yīng)的使用場(chǎng)景進(jìn)行具象化，并再加以總結(jié)與提煉，這無(wú)疑對(duì)于財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營(yíng)能力也提出了新的挑戰(zhàn)和需求。
（3）數(shù)字化表達(dá)能力
在具備數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的前提下，如何充分利用數(shù)字化方式表達(dá)業(yè)務(wù)變化和狀態(tài)是轉(zhuǎn)型過(guò)程中不得不面對(duì)的重要思路轉(zhuǎn)變之一。相比傳統(tǒng)報(bào)表或者經(jīng)營(yíng)分析工具，我們需要更為嚴(yán)密的邏輯和精準(zhǔn)的表述，這往往意味著更為精細(xì)化的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)分類(lèi)、數(shù)據(jù)抓取與數(shù)據(jù)聚合。
一方面需要將各個(gè)環(huán)節(jié)的信息通過(guò)元素化的方式進(jìn)行拆解，同時(shí)另一方面也需要跨越傳統(tǒng)思維對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)元素進(jìn)行離散式的組合，以實(shí)現(xiàn)不同視角的信息捕捉與分析。
（4）持續(xù)變革能力
數(shù)字化時(shí)代的另一大特征是靈活多變。業(yè)務(wù)在變化，需求在變化，工具也在變化，因此在財(cái)務(wù)共享數(shù)字化轉(zhuǎn)型中需要不斷進(jìn)行前瞻性的判斷和適時(shí)的變革，財(cái)務(wù)共享中心的持續(xù)變革與創(chuàng)新能力無(wú)疑在共享運(yùn)營(yíng)中的作用將會(huì)越來(lái)越巨大。
結(jié)語(yǔ)
數(shù)字化時(shí)代下，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字化技術(shù)不斷涌現(xiàn)，幾乎席卷了人類(lèi)社會(huì)的各個(gè)方面：從社交，到教育，到醫(yī)療，到金融，我們?cè)诿總€(gè)重大領(lǐng)域都已經(jīng)真切地體會(huì)或能夠清晰預(yù)見(jiàn)到科技帶來(lái)的巨大變革。在這個(gè)嶄新的時(shí)代，面對(duì)外部環(huán)境的劇烈變化，能迅速掌握新技術(shù)帶來(lái)的價(jià)值的企業(yè)就擁有了差異化的競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這將成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的源泉。
中國(guó)的共享服務(wù)中心經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，已經(jīng)步入了轉(zhuǎn)型的深水區(qū)。數(shù)字化技術(shù)的飛速發(fā)展與越來(lái)越成熟的產(chǎn)品化應(yīng)用為共享中心突破發(fā)展瓶頸帶來(lái)了曙光。同時(shí)，財(cái)務(wù)組織作為企業(yè)的管理中樞，應(yīng)該如何對(duì)現(xiàn)有體制和模式進(jìn)行變革和創(chuàng)新，順應(yīng)新時(shí)代發(fā)展的特點(diǎn)，是企業(yè)CFO都在思考的問(wèn)題。我們相信未來(lái)的道路充滿(mǎn)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，需要公司管理者擁抱數(shù)字化思維，把握機(jī)遇，未來(lái)可期。
