重建“信任”，只要掌握方法，還為時不晚。
作為CIO，你是否時常聽到這些抱怨：
●CIO在做決定之前，從來都不會找出所有影響因素
●和CIO開會就是浪費時間
●CIO總是把責任推到我們身上
●CIO都自說自話，聽不進任何建議
●CIO不喜歡和我們進行持續(xù)的溝通
●CIO總是不自覺地給我們重復分派一些任務
●CIO很少支持我們做的決定
或者你有不少類似的經歷：
●突然間，你發(fā)現(xiàn)自己沒有被邀請參加企業(yè)戰(zhàn)略會議
●業(yè)務人員時常質疑IT部門選擇的產品不能滿足他們的需求
●IT團隊抱怨業(yè)務部門的需求，并選擇忽略或拒絕
……
小編不禁要問，在您曾就職的企業(yè)中，IT人員和業(yè)務部門是否能協(xié)調融洽？如果您是真正的CIO，答案幾乎毫無例外地是“否！”。
出現(xiàn)上述問題，無外乎IT與業(yè)務之間的信任已經破裂，或者從一開始就沒有建立信任的基礎。當信任危機已經出現(xiàn)時，不明智的CIO傾向于將失敗和不確定性留給自己，但這會加劇問題的惡化。因為，信任的基礎是透明度。只有當企業(yè)的領導者和業(yè)務部門看到CIO在試圖幫助企業(yè)數(shù)字化轉型的過程中，積極承認IT部門的優(yōu)勢和劣勢時，這種信任才開始慢慢建立。
究竟該如何做呢？不妨看看以下幾點建議。
不要過度承諾
IT人員需要更加坦誠。毋庸置疑，從過去的信息化到如今的數(shù)字化，IT人員始終從事的是服務行業(yè)，對他們來說，顧客就是“業(yè)務人員”，他們至上才是最基本的原則。
然而，在滿足他人的需求中，CIO經常會做出過度的承諾，而交付時卻顯得十分不足。比如，承諾明天交付，但實際卻不能完成。如果CIO始終如一的這樣行事，那么IT部門就已經失去了信任。
此外，CIO雖然已經逐步進入高管層，但是永遠不要害怕尋求幫助，或者承認自己的劣勢。如果犯了這個錯誤，就會掉入“自我陷阱”，最終體現(xiàn)在業(yè)務與IT之間的裂痕。
勇敢做戰(zhàn)略思考者
技術管理者擅長于駕馭技術，而企業(yè)的高管則考慮事情的結果。
針對這一現(xiàn)實，CIO想要建立信任，唯一能做的事情就是讓一切工作圍繞商業(yè)領袖，讓一切工作與組織的目標和戰(zhàn)略有關。當CIO與一位高管交談時，就需要知道對他來說，最重要的指標是什么，或許是運營指標，或許是財務指標。同時，這些指標處于什么狀態(tài)?它們的趨勢是什么?我該怎么做才能讓這些數(shù)字朝著正確的方向發(fā)展。
這就不難看出，CIO一方面是傾聽者，另一方面是實施者，但更重要的角色是戰(zhàn)略思考者。對一個公司來說，很多業(yè)務部門都有自己的小心思，與不同業(yè)務部門溝通，CIO或許能發(fā)現(xiàn)很多急需解決的問題，但CIO理應有自己的戰(zhàn)略思考，對所有的需求進行排序，集中精力解決痛點和難點。只有戰(zhàn)略性的部署，才能對公司發(fā)展產生最大的積極影響，公司的大發(fā)展也會給CIO的職場地位帶來正面提升。
讓IT員工精通業(yè)務
專家表示，在CIO和其他高管之間建立信任很重要，但這還不夠。CIO還需要確保所有的IT人員都在努力增加與業(yè)務人員之間的交互信任。
為什么這很重要呢?事實上，即使領導們坐在會議室里談論大事，但真正做事的仍是負責項目的人，他們將決定如何組織項目，如何實現(xiàn)項目的價值。在這個過程中，每個人都在做決定，而不僅僅是CIO。如果業(yè)務人員提出需求，而IT專業(yè)人員了解需求并優(yōu)先事項，他們就有機會探索更好的解決方案。
因此，考慮到這一點，當CIO查看當前項目列表時，團隊成員應該能夠準確說出每個項目將解決什么問題，以及為什么這個項目比其他項目優(yōu)先級更高或更低。而只有當CIO每次都這么執(zhí)行時，才會迫使IT人員主動與業(yè)務伙伴更好的合作，才會慢慢改變企業(yè)中不信任的文化。
同時，為了讓在IT員工和業(yè)務人員之間建立信任，CIO可以根據(jù)工作的不同，讓IT人員與業(yè)務人員一起工作，深度了解業(yè)務的情況和問題所在。
跨越“溝通”鴻溝
企業(yè)和IT之間信任的最大障礙是雙方對對方的刻板印象。當CIO與商業(yè)伙伴建立信任或解決問題時，在交談中帶著真誠的好奇心，或許能建立良好的合作關系。
因為，這是在跨越鴻溝。同時，無論CIO需要做什么，都不要在你的IT員工面前貶低或表達對另一個部門領導的不信任，不要將抱怨其他部門變成一種常態(tài)，這將是“最糟糕的錯誤。”
不可否認，在絕大部分企業(yè)中，以技術出身的CIO并沒有進入公司的最高層。他們在業(yè)務中常常處于很尷尬的境地，也沒有相當?shù)臋嗔Α?/p>
然而，有調查表示，由于新冠肺炎對企業(yè)的影響，不少企業(yè)的技術部門和業(yè)務部門之間的信任實際上在增長。危機會對一種文化產生兩種不同的影響。它可能會導致人們試圖超越對方而產生恐懼，也可能導致我們更加緊密地聯(lián)系在一起。
2021，一切向好。
