英國前首相溫斯頓·丘吉爾曾說：“不要浪費一場好危機。”在過去的一年中，很多首席信息官都引用了丘吉爾的這句經(jīng)典名言看待冠狀病毒疫情帶來的機遇。這句名言激勵了許多首席信息官克服疫情帶來的技術挑戰(zhàn)，并展示了其IT組織的能力。
首席信息官在帶領IT組織在未來發(fā)展的過程中，需要從2020年發(fā)生的疫情中獲得經(jīng)驗和教訓，其中包括提高同理心、加強溝通以及具有相關的領導技能。
行業(yè)媒體最近與獲得2020年度紐約CIO ORBIE獎項的首席信息官進行了交流，以了解他們在疫情期間在領導團隊開展業(yè)務的過程中所得到的經(jīng)驗和教訓。這些獎項由紐約首席信息官領導力協(xié)會頒發(fā)，該協(xié)會是一個專業(yè)團體，每年都會表彰首席信息官在技術領導力方面的卓越表現(xiàn)。
疫情帶來的變化將如何塑造首席信息官未來的領導方式。每個獲獎的首席信息官有著不同的看法，但是他們的回應和建議表明，他們并沒有浪費這一危機。
以下是這些首席信息官從危機中獲得的6個經(jīng)驗和教訓：
1.管理工作，而不是管理人員
獲得2020年紐約首席信息官領導力獎項的視頻通信軟件提供商Zoom公司全球首席信息官Harry Moseley說：“在這場疫情發(fā)生之前，領導者按照規(guī)定的時間表管理員工，該時間表規(guī)定了誰負責完成工作。在過去的一年中，這種方法發(fā)生了變化。在后疫情時代，首席信息官的領導力是管理完成的工作而不是管理人員。由于大量員工的工作方式轉到遠程工作，現(xiàn)在許多員工可以靈活地定義自己的日程安排，從而改善工作和生活之間的平衡。
考慮到這一點，在疫情發(fā)生之前，許多員工需要獲得批準才能‘在家工作’。而現(xiàn)在卻需要批準才能‘在辦公室工作’。這深刻地表明一切都發(fā)生了變化。接受這一變化并專注于讓員工完成工作的領導者將會獲得改進員工體驗，從而使員工更容易完成工作。這不僅會使員工受益，而且還將幫助組織取得更大的成功。
2.具有同情心
獲得2020年紐約超級全球首席信息官獎項的金融服務商摩根士丹利公司首席信息官兼財富管理技術負責人Sal Cucchiara表示：“在過去一年，我們看到了以同情心引領變革的力量，我們希望確保在后疫情時代中保持這種品質。我們在疫情期間保持韌性的一個基石是，我們的員工具備直面困難時期的精神力量和決心，無論是冠狀病毒疫情、養(yǎng)育子女的挑戰(zhàn)還是工作壓力都在努力克服。我們可以通過將重點放在員工健康和福利上來獲得這種組織力量。”
他說，“作為領導者，這意味著我們必須定下基調，并讓主管富有同情心地對待他們的團隊成員。當2020年發(fā)生的危機到來時，我們公司為全球各地的員工的多樣化工作環(huán)境和風格提供支持，從而增強了同理心，為員工提供了更大的靈活性。我們從管理過渡到協(xié)作，以新的創(chuàng)造性方式與員工保持聯(lián)系并建立團隊：通過即席Symphony聊天，沒有正式議程的圓桌會議以及Zoom視頻會議。
我們不斷調整策略以適應不斷變化的技術環(huán)境，但是這次變化更加深刻，并影響了我們的企業(yè)文化。領導力現(xiàn)在比以往任何時候都更為重要，而同情心將使我們的員工能夠在新常態(tài)中不斷成長和發(fā)展。”
3.加強適應性以加快轉換速度
獲得2020年度全球紐約首席信息官獎項的天然氣開發(fā)商Sirius集團高級副總裁兼首席信息官Beth Boucher表示：“在過去的一年中，我了解到我們的員工比我們想象的要更加精通數(shù)字化，也更能適應變化。在疫情發(fā)生之前，我們的組織規(guī)范支持面對面的交流互動和提交的紙質會議材料。在疫情發(fā)生之后，一切都發(fā)生了變化，當時我們讓員工在家遠程工作，并轉換為視頻協(xié)作，實現(xiàn)了無紙化辦公，并恢復了關鍵計劃的實施，而采取這些措施確保疫情不會造成業(yè)務中斷。
這些轉變是在沒有進行額外培訓甚至沒有全面溝通計劃的情況下進行的。每個人都迅速適應，我們看到了生產(chǎn)力的大幅提高。盡管我認識到這是在不尋常的情況下運營，但我們將繼續(xù)本著在部署新服務和技術時能夠迅速進行調整的原則開展工作。
如果沒有這方面的經(jīng)驗，我們的一個關鍵部署將花費更長的時間。我們會在溝通、安排面對面的時間、培訓、變革管理等方面投入大量時間，而這是沒有必要的。既然我們知道團隊和社區(qū)能夠很快適應，我們將加快引進新技術和服務的步伐。這種洞察力將使我們更快開展行動。”
4.虛擬化工作帶來的好處
獲得紐約年度大型企業(yè)首席信息官獎項的媒體和娛樂服務提供商HeartMedia公司的全球首席信息官Steve Mills說：“這場疫情迫使我們重新思考我們的工作方式。我們從2020年3月上旬開始被迫轉移到遠程工作，并逐漸改變了大多數(shù)工作活動的方式。傳統(tǒng)上認為行業(yè)組織的許多關鍵業(yè)務活動需要參與者聚集在特定的地點，現(xiàn)在通常以虛擬和分散的方式進行。
值得注意的是：傳統(tǒng)上由專門的本地工作室制作的廣播電臺節(jié)目現(xiàn)在通常由分散的人才團隊完成;傳統(tǒng)上，通常在大型體育場館現(xiàn)場舉行的大型比賽已轉變成為疫情時代的虛擬活動。
在這兩種情況下，我們發(fā)現(xiàn)這場疫情帶來的機會是可以通過協(xié)作技術與我們的聽眾互動，從而更具創(chuàng)造力、互動性、包容性和個性化。我們的員工通過協(xié)作技術與聽眾互動。我們在各個業(yè)務部門都采用了類似的方法——盡管我們無法在辦公室環(huán)境中聚集在一起，但我們從中得到的好處遠遠超出了預期。重要的一個經(jīng)驗和教訓是：不必聚集在一起工作。”
5.了解虛擬技術可以應用在哪里
獲得2020年企業(yè)紐約首席信息官獎項的水務公司蘇伊士集團北美區(qū)首席信息與數(shù)字官高級副總裁Michael Salas說：“我一直很欣賞計算機鼠標發(fā)明者Doug Engelbart所說的話：‘技術不應以取代人類為目標，而應以增強人類能力為目標。’這尤其適合我們的IT組織在過去一年所面臨的挑戰(zhàn)中的工作方式。在疫情期間，我們的員工依靠數(shù)字化轉型實施的技術來完成他們的最佳工作。
IT團隊完成了令人難以置信的工作，將業(yè)務轉到需要的地方遠程工作，并支持需要在水廠或外出維護我們的水資源處理資產(chǎn)和為客戶提供服務的員工。因此，我們的呼叫中心工作人員可以在家中工作而不會錯過客戶的要求。我們的現(xiàn)場工作人員重新安排了工作的優(yōu)先級，以避免不必要的風險;我們的供水工廠將確保水資源的安全。
在疫情發(fā)生之前，我們的業(yè)務遍布美國各地。一年后，我們現(xiàn)在可以更好地了解在哪里遠程開展業(yè)務，以及在哪里需要開展現(xiàn)場工作。展望未來，我們將利用這些見解來確保IT組織繼續(xù)擴展我們的業(yè)務，共同努力為我們的客戶提供安全可靠的供水服務。”
6.持續(xù)溝通是必須的措施
獲得2020年企業(yè)紐約首席信息官獎項的服裝和配飾零售商Vineyard Vines公司運營和電子商務首席信息官兼高級副總裁Karen Beebe說：“在虛擬工作的世界中，溝通至關重要。在疫情發(fā)生之前，在辦公室工作的員工都知道有時隨意的交談可能會產(chǎn)生一些靈感。如今，遠程對話必須更加慎重。當在視頻通信軟件中有多名參與者的時候，就難以隨意進行對話。必須通過其他溝通方式來彌補這一不足。
我一直相信溝通的“7×7法則”——必須用七種不同的方式說七次，才能真正理解這條信息。在這種新的工作方式中，僅在Zoom中一次通話中共享一條消息是不夠的。重要的是，領導者要使用他們擁有的每一種工具(從聊天、電子郵件到工具包中的其他工具)。以確保他們以適合自己的方式與其他人進行溝通。在當今時代，僅僅使用一種工具是不夠的，領導者需要更多的溝通措施和方法。
在這種新的工作方式中，很容易感到孤立，因為沒有聽到關于組織中正在發(fā)生的事情的對話，不能在會場中獲得更多的線索，不會在公司走廊上遇到其他的同事。當孤獨感開始顯現(xiàn)時，人們就開始編造故事講述發(fā)生了什么事情。而作為領導者，有責任確保通過不同的渠道與團隊反復溝通。”
