在冠狀病毒疫情持續(xù)蔓延期間，英特爾公司保持了其芯片生產(chǎn)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營，同時提高了業(yè)務(wù)價值。
2020年發(fā)生的疫情迫使很多組織的員工在家遠(yuǎn)程工作，這使員工完成工作和任務(wù)變得更具挑戰(zhàn)性，因而很難計算IT團(tuán)隊所做工作的價值。芯片制造商英特爾公司為此做出了更多努力。該公司日前宣布，其IT組織在2020年新冠疫情期間創(chuàng)造了16億美元的業(yè)務(wù)價值。
據(jù)英特爾公司首席信息官Archana Deskus介紹，該公司的IT部門實(shí)施了遠(yuǎn)程協(xié)助技術(shù)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)解決方案，以確保該公司的員工能夠繼續(xù)遠(yuǎn)程工作，并采用了人工智能(AI)軟件以支持銷售工作。Deskus于2020年1月入職英特爾公司，當(dāng)時冠狀病毒開始在全球范圍內(nèi)傳播。
這樣的業(yè)績對于任何一家公司來說都是值得贊賞的，對于近年來在行業(yè)市場上有些步履艱難的英特爾公司來說并不容易。
英特爾公司在移動晶圓市場上的份額落后于其競爭對手ARM公司，并在為人工智能系統(tǒng)提供動力的GPU處理器市場上落后于英偉達(dá)公司。此外，云計算和邊緣計算市場正在蠶食英特爾x86芯片組的服務(wù)器市場的銷量和利潤率，再加上錯過了7納米芯片的交付期，這些挑戰(zhàn)使英特爾公司面臨巨大的運(yùn)營壓力。
加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型
對于任何一位希望實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首席信息官來說，這無疑是一個巨大的障礙，而冠狀病毒疫情的爆發(fā)又加劇了這一困難。Deskus表示，在去年3月英特爾關(guān)閉其辦公室時，該公司的5000名IT員工正在實(shí)施一項(xiàng)數(shù)字化戰(zhàn)略，以改善協(xié)作和其他業(yè)務(wù)流程，由于發(fā)生疫情，該公司加快了相關(guān)設(shè)備和基本解決方案的采購，并為員工提供更多的筆記本電腦，增強(qiáng)VPN訪問，并加快部署Microsoft Office 365、Zoom和其他軟件即服務(wù)(SaaS)工具，以幫助10萬名員工在72小時內(nèi)轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程工作。
Deskus表示，“這場疫情給我們帶來了一種真正的緊迫感，讓我們迅速團(tuán)結(jié)起來。人們在危機(jī)中通常更能快速采取行動。”
制造芯片是英特爾公司生死攸關(guān)的業(yè)務(wù)，但疫情限制了全球范圍內(nèi)的出差和旅行，這對于英特爾公司的業(yè)務(wù)帶來不利影響。
為了確保員工能夠繼續(xù)運(yùn)營其生產(chǎn)設(shè)施，該公司建立了一個硬件和軟件平臺，技術(shù)人員可以在家中遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理工廠運(yùn)營。該平臺包括視頻會議、診斷和故障排除功能。它還擴(kuò)展了軟件，以幫助供應(yīng)商、工廠工程師和技術(shù)人員從遠(yuǎn)處的計算機(jī)上控制工廠設(shè)備。Deskus說，這個平臺保持了產(chǎn)品在整個供應(yīng)鏈中的正常流動。
對于一家操作復(fù)雜機(jī)器生產(chǎn)芯片的公司來說，轉(zhuǎn)換到遠(yuǎn)程操作是一個重大的勝利。
Deskus具有進(jìn)行此類業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換的經(jīng)驗(yàn)。在她之前擔(dān)任惠普企業(yè)公司首席信息官期間，負(fù)責(zé)監(jiān)督NextGen-IT計劃的實(shí)施，這是一項(xiàng)公司范圍內(nèi)的計劃，旨在全面改革內(nèi)部IT系統(tǒng)，其中包括整合多個ERP系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程。
從轉(zhuǎn)型到創(chuàng)新
發(fā)生的疫情為Deskus領(lǐng)導(dǎo)英特爾公司IT部門創(chuàng)新提供了更多的機(jī)會。她帶領(lǐng)的團(tuán)隊部署了AR技術(shù)以提高產(chǎn)量，解決工具和其他工廠設(shè)備的問題，并對員工進(jìn)行培訓(xùn)。
技術(shù)人員可以通過AR眼鏡實(shí)時查看照片和視頻以進(jìn)行維護(hù)，而受訓(xùn)人員則可以通過筆記本電腦遠(yuǎn)程觀看。培訓(xùn)師和受訓(xùn)人員還可以互換角色，以便學(xué)習(xí)者可以在有監(jiān)督的情況下親身體驗(yàn)。Deskus表示，由于采用AR技術(shù)，技術(shù)人員培訓(xùn)的效率提高了25%。英特爾公司計劃將其AR解決方案擴(kuò)展到制造執(zhí)行系統(tǒng)。
英特爾公司還利用其數(shù)據(jù)科學(xué)能力，來幫助其2500名銷售人員更好地挖掘潛在客戶。英特爾的人工智能銷售平臺的應(yīng)用程序可以幫助銷售人員為客戶定制產(chǎn)品，而另一個應(yīng)用程序則通過電子郵件、網(wǎng)絡(luò)通知和時事通訊自動生成產(chǎn)品推介，無需人工干預(yù)。這些應(yīng)用在2020年為英特爾公司創(chuàng)造了1.68億美元的收入。
Deskus表示，英特爾公司目前也在使用人工智能算法為其芯片組實(shí)時動態(tài)生成最佳性價比和價格組合，將分析時間縮短到了原來的三十分之一，并在去年創(chuàng)造了超過6億美元的業(yè)務(wù)價值。
在疫情期間，英特爾公司的IT員工圓滿完成了工作，以保持該公司芯片生產(chǎn)穩(wěn)定運(yùn)行，但是許多組織現(xiàn)在正面臨著英特爾公司面臨的挑戰(zhàn)。
很多組織都有一些規(guī)劃方案，為區(qū)域網(wǎng)絡(luò)中斷和其他中斷(例如自然災(zāi)害)做好準(zhǔn)備，這些中斷會影響一部分業(yè)務(wù)。Deskus表示，但很少有組織為應(yīng)對疫情做好了規(guī)劃和準(zhǔn)備，疫情帶來的危機(jī)可能在一夜之間中斷組織在全球各地運(yùn)營的業(yè)務(wù)。英特爾公司正在采用更成熟的風(fēng)險緩解措施以提高業(yè)務(wù)彈性，為未來可能發(fā)生的中斷做好準(zhǔn)備。Deskus表示，其具體細(xì)節(jié)仍在制定中。
Deskus指出，這場疫情永遠(yuǎn)改變了英特爾公司的工作方式。她補(bǔ)充說：“展望未來，我們有機(jī)會建立一種保持緊迫感和加速感的企業(yè)文化，為英特爾公司和客戶提供更大的價值。”
英特爾公司的發(fā)展還有理由感到樂觀。今年2月，該公司任命英特爾前任首席技術(shù)官Pat Gelsinger為首席執(zhí)行官。Forrester Research分析師Glenn O'Donnell表示，讓技術(shù)專家擔(dān)任首席執(zhí)行官將是一個明智之舉。英特爾公司在邊緣計算、可編程處理器和人工智能等領(lǐng)域還有更多的市場機(jī)會。
O’Donnell在一份研究報告中寫道：“Pat Gelsinger這樣的技術(shù)專家領(lǐng)導(dǎo)英特爾公司發(fā)展，將會再次獲得客戶的信任和投資者的信心。我對此表示樂觀。”
