導(dǎo)語(yǔ)
在新冠肺炎疫情全球肆虐1年之后，一個(gè)新常態(tài)正在開始形成。以下是IT部門即將面臨的挑戰(zhàn)。
隨著新冠肺炎疫情的蔓延，首席信息官面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。對(duì)于許多業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者而言，企業(yè)已經(jīng)不可能再恢復(fù)到以前的狀態(tài)，同時(shí)他們還要自上而下地思考企業(yè)需要從事的業(yè)務(wù)以及業(yè)務(wù)的運(yùn)行方式。作為支持企業(yè)現(xiàn)代化的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的主要負(fù)責(zé)人，首席信息官必須在要恢復(fù)道路上發(fā)揮重要作用，并在繼續(xù)履行傳統(tǒng)職責(zé)的同時(shí)尋找“下一個(gè)新常態(tài)”。
《IDC展望：2021年全球首席信息官日常工作事項(xiàng)預(yù)測(cè)》為首席信息官們提供了有關(guān)技術(shù)、市場(chǎng)和生態(tài)系統(tǒng)的一些信息，以幫助他們更好地了解未來(lái)趨勢(shì)及其對(duì)企業(yè)的影響。同時(shí)，該報(bào)告還針對(duì)未來(lái)5年，為首席信息官就復(fù)雜且瞬息萬(wàn)變的環(huán)境、可能出臺(tái)的規(guī)范以及可操作性建議提供了一些指導(dǎo)。
01
對(duì)于不斷升級(jí)的網(wǎng)絡(luò)攻擊、動(dòng)蕩、貿(mào)易戰(zhàn)和突然崩潰，由于無(wú)法找到恰當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)應(yīng)對(duì)，2021年將有30％的首席信息官無(wú)法維護(hù)和保持原有的信任，而這恰恰是客戶信心的根基。IDC最近的調(diào)查顯示，為了讓客戶、合作伙伴和員工建立數(shù)字化信任，63％的企業(yè)開始對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行投資。盡管進(jìn)行了投資，但是隨著威脅強(qiáng)度和花樣的不斷升級(jí)，近1/3的首席信息官無(wú)法消解負(fù)面事件的不良影響，從而導(dǎo)致企業(yè)的信任度出現(xiàn)下降。雖然首席信息官有望領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理和生態(tài)系統(tǒng)有關(guān)的所有技術(shù)，但是他們面臨一個(gè)資金缺乏和嚴(yán)格審查的困境。
應(yīng)對(duì)舉措：
針對(duì)動(dòng)蕩性日益增加、威脅不斷升級(jí)和業(yè)務(wù)不確定性的新背景重新考慮風(fēng)險(xiǎn)管理策略。
采用現(xiàn)代實(shí)踐并利用NIST等經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的框架。
制定信任目標(biāo)和策略，并將精力集中在高收益計(jì)劃上。
02
到2022年，65％的首席信息官將通過(guò)數(shù)據(jù)、人工智能和安全性對(duì)一線員工進(jìn)行數(shù)字賦能，并使其在快速變化的環(huán)境中能夠提高生產(chǎn)力、適應(yīng)性和決策能力。企業(yè)需要團(tuán)隊(duì)和員工在面對(duì)巨大的不確定性時(shí)能夠自主地做出決策。處于最佳位置的一線員工可以實(shí)時(shí)了解客戶行為和外部環(huán)境的變化。但是他們需要以無(wú)縫方式訪問(wèn)工作流中的數(shù)據(jù)和智能工具。首席信息官需要在數(shù)據(jù)科學(xué)、人工智能和人機(jī)界面以及高級(jí)智能工作流程設(shè)計(jì)中增強(qiáng)IT功能。
應(yīng)對(duì)舉措：
通過(guò)招聘、發(fā)展和合作來(lái)匯聚人才，以避免出現(xiàn)重大人才缺口。
為數(shù)據(jù)/分析、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）以及工作流和任務(wù)自動(dòng)化創(chuàng)建卓越中心（COE）。
有能夠保護(hù)敏感數(shù)據(jù)安全的正確策略、規(guī)章和工具，以及確保這些數(shù)據(jù)被正確使用。
制訂由數(shù)字化員工向混合型數(shù)字/人類員工，再到自我管理數(shù)字化員工的發(fā)展規(guī)劃。
03
隨著數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施逐漸發(fā)展為業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，以及業(yè)務(wù)連續(xù)性被重新賦予新的內(nèi)涵，到2023年，疫情等全球性危機(jī)將使得75％的首席信息官成為業(yè)務(wù)決策中不可或缺的重要成員。IT部門必須在業(yè)務(wù)恢復(fù)中發(fā)揮關(guān)鍵作用，同時(shí)在企業(yè)技術(shù)、降低風(fēng)險(xiǎn)和成本優(yōu)化方面發(fā)揮引領(lǐng)作用。為了推動(dòng)公司業(yè)務(wù)未來(lái)的發(fā)展，首席信息官有機(jī)會(huì)、也有義務(wù)提供由數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、智能和IT功能組成的企業(yè)“操作系統(tǒng)”。成功的首席信息官身上將匯集企業(yè)家、戰(zhàn)略家和實(shí)干家的諸多特質(zhì)，有能力為新企業(yè)規(guī)劃愿景并使其成功實(shí)現(xiàn)。
應(yīng)對(duì)舉措：
不僅要對(duì)企業(yè)的短期生存進(jìn)行投資，還要對(duì)長(zhǎng)期的恢復(fù)進(jìn)行投資。
利用現(xiàn)有的可交付成果進(jìn)行快速迭代，同時(shí)根據(jù)環(huán)境的發(fā)展對(duì)需求進(jìn)行重新評(píng)估。
與業(yè)務(wù)線（LOB）主管、同行、專家和技術(shù)合作伙伴建立伙伴關(guān)系，以構(gòu)建一個(gè)能夠克服當(dāng)前和未來(lái)危機(jī)與挑戰(zhàn)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。
04
在疫情期間積累起來(lái)的技術(shù)欠賬到2023年將會(huì)讓70%的首席信息官們感到頭疼，并引發(fā)財(cái)務(wù)壓力、IT敏捷性下降和被迫向云端遷移等負(fù)面影響。由于需要應(yīng)對(duì)快速變化的業(yè)務(wù)環(huán)境，許多首席信息官不得不壓縮正常的IT協(xié)議以迅速部署數(shù)字解決方案，有時(shí)甚至要求一夜之間就要部署完畢。盡管新技術(shù)欠賬的增加是不可避免的，但是首席信息官在未來(lái)有義務(wù)還清這些欠賬。如果任其發(fā)展下去，技術(shù)欠賬還會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)，并最終拖累IT部門。明智的首席信息官開始尋找機(jī)會(huì)設(shè)計(jì)下一代數(shù)字平臺(tái)，以現(xiàn)代化和合理化基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序，同時(shí)提高為客戶和員工創(chuàng)建和交付新產(chǎn)品、新服務(wù)和新體驗(yàn)的靈活性。
應(yīng)對(duì)舉措：
將應(yīng)對(duì)疫情的緊急解決方案分類為“可以保留”、“需要修改”和“必須取消或更換”。
與LOB主管合作，利用LOB開發(fā)人員和資金來(lái)強(qiáng)化IT功能，進(jìn)而逐步還清技術(shù)欠賬。
將清償技術(shù)欠賬與平臺(tái)現(xiàn)代化計(jì)劃進(jìn)行有機(jī)地融合。
05
由首席信息官領(lǐng)導(dǎo)的“逆境中心”到2023年在65％的企業(yè)中將成為永久性機(jī)構(gòu)，其重點(diǎn)是利用數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施和靈活的資金針對(duì)不同情況建立彈性。在當(dāng)今世界中，威脅不僅是不可預(yù)測(cè)的，并且可能會(huì)被放大，同時(shí)由于是首次出現(xiàn)，導(dǎo)致人們往往無(wú)法理解其工作機(jī)制和原理。如今降低健康、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、政治和環(huán)境等方面的風(fēng)險(xiǎn)已成為企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。優(yōu)秀的首席信息官不僅僅專注于業(yè)務(wù)復(fù)蘇，同時(shí)他們還會(huì)努力建立彈性。“逆境中心”、靈活的資金和強(qiáng)大的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)化、彈性、定向投資、創(chuàng)建未來(lái)業(yè)務(wù)的快速循環(huán)。
應(yīng)對(duì)舉措：
對(duì)數(shù)據(jù)的卓越性進(jìn)行投資，主要途徑是讓人員和系統(tǒng)能夠進(jìn)行實(shí)時(shí)的、整體性的、安全的數(shù)據(jù)訪問(wèn)。
尋找關(guān)鍵的人才以建立員工隊(duì)伍。
創(chuàng)建一個(gè)涵蓋問(wèn)責(zé)、范圍、權(quán)限和成果的章程，并讓其獲得企業(yè)高層的支持。
06
為了支持安全的分布式工作環(huán)境，到2024年變革管理將成為當(dāng)務(wù)之急，50％的首席信息官將加快機(jī)器人化和自動(dòng)化的步伐。自動(dòng)化的主要目的是消除關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)和流程中對(duì)人的依賴。IDC經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)歷了11~23％的穩(wěn)定增長(zhǎng)之后，人工智能自動(dòng)化在未來(lái)5年將取代16％的勞動(dòng)力。簡(jiǎn)而言之，在工作流和程序中，以及文化和員工行為方面，變革管理正迅速成為一項(xiàng)重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也是首席信息官們的工作要求。
應(yīng)對(duì)舉措：
因?yàn)橐痪€員工需要適應(yīng)并習(xí)慣與機(jī)器共同工作，因此有必要對(duì)變革進(jìn)行管理，同時(shí)對(duì)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。
就自動(dòng)化計(jì)劃進(jìn)行坦誠(chéng)的溝通，并與人力資源部門一起消除員工們對(duì)失業(yè)和被邊緣化的顧慮。
針對(duì)機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能創(chuàng)建相應(yīng)的審核功能，以定期評(píng)估數(shù)據(jù)輸入的相關(guān)性、模型設(shè)定和模型輸出。
07
75％的首席信息官到2024年將承擔(dān)起新的管理職責(zé)，其中包括運(yùn)營(yíng)健康狀態(tài)、福利和員工位置數(shù)據(jù)的管理。這些數(shù)據(jù)將用于保險(xiǎn)、健康、安全和稅收合規(guī)等用途。疫情讓首席信息官有了新的角色和職責(zé)。由于企業(yè)不僅需要保護(hù)員工、客戶和合作伙伴的健康、安全和福利，同時(shí)還要遵守不斷調(diào)整的政策規(guī)定，首席信息官們的職責(zé)還將會(huì)繼續(xù)增加。許多首席信息官必須要承擔(dān)起這些新的責(zé)任，同時(shí)又不能對(duì)幫助企業(yè)部門提供業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力等原有職責(zé)有絲毫的懈怠。
應(yīng)對(duì)舉措：
與人力資源主管、合規(guī)性主管、運(yùn)營(yíng)主管和外部合作伙伴展開合作，學(xué)習(xí)并吸收有關(guān)的新知識(shí)。
與LOB主管一起了解需求，避免收集不必要的數(shù)據(jù)。
確保收集、匯總和使用數(shù)據(jù)遵守合規(guī)性要求。
在幫助LOB主管理解數(shù)據(jù)含義和潛在用途的同時(shí)，制訂相應(yīng)措施以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
08
為了感知、學(xué)習(xí)和預(yù)測(cè)不斷變化的客戶行為，80％的首席信息官到2025年將與LOB主管共同部署智能功能，以實(shí)現(xiàn)獨(dú)特的客戶體驗(yàn)，從而提高客戶的參與度和忠誠(chéng)度。如今，客戶行為正在不斷變化，有的甚至是巨變。疫情改變了人們的生活方式和企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式。IT部門需要幫助企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行模@就需要IT部門深入地了解客戶的想法、需求和行為。此外，他們還需要部署一些能夠采取和匯聚不同形式數(shù)據(jù)的智能功能，然后使用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)從中分析以獲得洞察力，同時(shí)發(fā)現(xiàn)能夠提高客戶參與度和忠誠(chéng)度的模型。
應(yīng)對(duì)舉措：
確保政策和指導(dǎo)適用于客戶數(shù)據(jù)和機(jī)器智能。
在創(chuàng)建新系統(tǒng)和應(yīng)用程序時(shí)貫徹“客戶至上”的設(shè)計(jì)理念。
制定有關(guān)客戶體驗(yàn)成功與影響的新評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。
09
60％的首席信息官到2025年將部署低代碼/無(wú)代碼工具，以提高IT和業(yè)務(wù)生產(chǎn)力，幫助LOB開發(fā)人員應(yīng)對(duì)無(wú)法預(yù)測(cè)的需求，以及在邊緣進(jìn)行創(chuàng)新。如果部署得當(dāng)加上使用合理，那么低代碼/無(wú)代碼工具將變得非常強(qiáng)大。首席信息官需要認(rèn)識(shí)到，這些工具的管理與IT部門通常用于預(yù)防脆弱應(yīng)用程序體系結(jié)構(gòu)所使用的管理方式有著很大的區(qū)別。首席信息官應(yīng)將LOB開發(fā)視為IT部門一個(gè)延伸，并將精力放在為L(zhǎng)OB主管和員工提供可按需自助服務(wù)的API、開發(fā)平臺(tái)和工具上，從而創(chuàng)建一些即便是非IT人員也可以輕松訪問(wèn)和使用的數(shù)字化解決方案。
應(yīng)對(duì)舉措：
創(chuàng)建適合LOB開發(fā)人員的標(biāo)準(zhǔn)、架構(gòu)、策略和工具。
支持卓越中心為L(zhǎng)OB開發(fā)人員開發(fā)安全可靠的應(yīng)用程序提供幫助。
成立用于代碼開發(fā)、測(cè)試和學(xué)習(xí)的實(shí)驗(yàn)室，以幫助IT和LOB開發(fā)人員相互間就各自的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。
10
65％的首席信息官到2025年將部署具有互操作性、靈活性、可伸縮性、可移植性和及時(shí)性等優(yōu)點(diǎn)的生態(tài)系統(tǒng)、應(yīng)用程序和基礎(chǔ)設(shè)施控制系統(tǒng)。在市場(chǎng)變化、區(qū)域化調(diào)整和行業(yè)變革的重壓之下，首席信息官必須要以前所未有的速度引領(lǐng)創(chuàng)新。首席信息官還必須要管理混合/多云基礎(chǔ)設(shè)施，配置“某某即服務(wù)”的工作流，以及防止被某一廠商鎖定。與此同時(shí)，他們必須為眾多平臺(tái)構(gòu)建一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)字化平臺(tái)，以將企業(yè)系統(tǒng)和應(yīng)用程序作為一個(gè)整體進(jìn)行管理。另外，他們還需要通過(guò)共享流程、數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序來(lái)協(xié)調(diào)和管理企業(yè)在多個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中的活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)互操作性、靈活性、可伸縮性、可移植性和及時(shí)性是他們的共同奮斗目標(biāo)。
應(yīng)對(duì)舉措：
讓IT治理、投資和組織結(jié)構(gòu)與基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、企業(yè)系統(tǒng)和生態(tài)系統(tǒng)這3個(gè)控制系統(tǒng)相匹配。
推動(dòng)一個(gè)包含LOB、合作伙伴和客戶等所有關(guān)鍵利益相關(guān)方在內(nèi)的跨組織機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新計(jì)劃。
在自組式基礎(chǔ)設(shè)施、自優(yōu)化企業(yè)系統(tǒng)和自組式生態(tài)系統(tǒng)中部署人工智能。
新冠肺炎疫情如今已經(jīng)成為了全球性危機(jī)，其不僅迫使全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型加快，還讓首席信息官成為企業(yè)生存和未來(lái)發(fā)展的重要領(lǐng)導(dǎo)者。在這個(gè)動(dòng)蕩的時(shí)期，首席信息官和高級(jí)管理人員必須要對(duì)未來(lái)的情況進(jìn)行預(yù)測(cè)，同時(shí)為技術(shù)環(huán)境的發(fā)展制定好發(fā)展路線。敏捷性和快速適應(yīng)性是目前規(guī)劃必須具備的關(guān)鍵要素。
作者：本文作者Serge Findling為IDC的IT執(zhí)行人員計(jì)劃（IEP）和首席信息官日常工作計(jì)劃的研究副總裁。
編譯：陳琳華
原文網(wǎng)址：https://www.cio.com/article/3598741/10-future-trends-and-how-cios-can-keep-ahead-in-2021.html
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排版審核：劉沙
