如今的首席信息官們正在對(duì)企業(yè)進(jìn)行重塑。正在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及尋求實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，首席信息官處于這場(chǎng)變革的最前沿，他們正領(lǐng)導(dǎo)著IT部門完成各種推動(dòng)創(chuàng)新、建立彈性以及與利益相關(guān)者合作創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值所需的變革。
在榮獲CIO 100 IT卓越獎(jiǎng)的企業(yè)當(dāng)中，許多IT領(lǐng)導(dǎo)者表示，IT成功的關(guān)鍵在于將重點(diǎn)放在文化變革、協(xié)作和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)上。
真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅需要對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重大變革，同時(shí)還要對(duì)技能組合和角色進(jìn)行調(diào)整。許多IT領(lǐng)導(dǎo)者表示，技術(shù)上的變革并不困難，最困難的地方在于推動(dòng)人們工作方式的變革。如今IT部門的成功不僅需要與利益相關(guān)的業(yè)務(wù)部門和行業(yè)專家進(jìn)行深入的協(xié)作，還需要能夠確保團(tuán)隊(duì)始終專注于解決業(yè)務(wù)問題，而不是為了單純地支持技術(shù)。
五位CIO 100大獎(jiǎng)得主在此介紹了一些關(guān)于IT領(lǐng)導(dǎo)力的經(jīng)驗(yàn)，其中的重點(diǎn)是協(xié)作、變革管理和為業(yè)務(wù)增加價(jià)值的驅(qū)動(dòng)力。
數(shù)據(jù)成功取決于文化變革
制藥巨頭葛蘭素史克公司（GSK）已經(jīng)建立了一個(gè)行之有效的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。通過挖掘即時(shí)數(shù)據(jù)，對(duì)與業(yè)務(wù)價(jià)值有關(guān)的數(shù)據(jù)展開針對(duì)性分析，該公司已經(jīng)為變革建立了必要的流程和技術(shù)基礎(chǔ)。同時(shí)，公司還加大了文化變革的宣傳力度。要想成為一家真正的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型公司，對(duì)文化變革的宣傳也是必不可少的。
葛蘭素史克（GSK）負(fù)責(zé)技術(shù)戰(zhàn)略和績(jī)效的高級(jí)副總裁Jen Baxter表示，這項(xiàng)被稱為“Value Strikes”的計(jì)劃采取了迭代方法，以展現(xiàn)公司在企業(yè)數(shù)據(jù)和分析方面的雄心壯志。她說：“為了獲得優(yōu)先權(quán)，以及重要的短期盈虧或現(xiàn)金價(jià)值，每一個(gè)‘Value Strikes’用例都充分利用了我們的現(xiàn)有數(shù)據(jù)。與此同時(shí)，這些經(jīng)驗(yàn)有助于在整個(gè)公司內(nèi)部培養(yǎng)人才和相應(yīng)的技術(shù)能力。”
Value Strikes的關(guān)鍵涉及供應(yīng)鏈分析應(yīng)用程序，因?yàn)樗鼈兲峁┝藢?duì)供應(yīng)鏈的可見性，并使用預(yù)測(cè)性和規(guī)范性分析來指導(dǎo)庫存和規(guī)劃決策。
Baxter的建議：讓整個(gè)公司都參與進(jìn)來。在提升團(tuán)隊(duì)和用戶的能力方面進(jìn)行投資，然后確保所有新流程都有完整的文檔記錄。Baxter說：“我們想說的是，大約10%的努力在算法上，20%的努力在技術(shù)上，剩下的70%是行為改變。”
關(guān)注業(yè)務(wù)問題
幾年前，電子制造服務(wù)公司Jabil坐擁著一座可以推動(dòng)商業(yè)決策的數(shù)據(jù)金礦，但是他們卻很難找到能夠幫助挖掘這些金礦的數(shù)據(jù)科學(xué)家。
Jabil的首席信息官Gary Cantrell表示：“很長(zhǎng)時(shí)間，我們只有三位數(shù)據(jù)科學(xué)家。我們無法招募到相關(guān)的人才。從那時(shí)起，我們?cè)O(shè)計(jì)出了一套代碼，但是這些代碼在一開始時(shí)對(duì)我們來說還是有點(diǎn)粗糙。”
為了彌補(bǔ)技能差距，Cantrell啟動(dòng)了Jabil公民數(shù)據(jù)科學(xué)計(jì)劃，從擁有很高專業(yè)造詣的專家中培養(yǎng)數(shù)據(jù)科學(xué)家。此外，Cantrell還與當(dāng)?shù)卮髮W(xué)展開合作。他首先選擇與距離Jabil圣彼德斯堡總部不遠(yuǎn)的南佛羅里達(dá)大學(xué)進(jìn)行合作。這所大學(xué)幫助Jabil開設(shè)了一門課程，利用16周的時(shí)間幫助具有工程和數(shù)學(xué)背景的員工學(xué)習(xí)分析技術(shù)。此后，全球多所大學(xué)也逐步加入到了該項(xiàng)目當(dāng)中。目前Jabil認(rèn)為這個(gè)計(jì)劃非常成功。
Cantrell的建議：專注于業(yè)務(wù)問題。Cantrell說，該計(jì)劃的成功取決于兩個(gè)關(guān)鍵因素。一是心無旁騖地專注于實(shí)際的業(yè)務(wù)問題，二是通過成立高管培訓(xùn)班向公司高管們灌輸這一理念，從而幫助掌握決策權(quán)的高管了解如何利用數(shù)據(jù)和分析解決Jabil的業(yè)務(wù)問題。Cantrell說：“當(dāng)他們看到自己部門的問題開始得到解決，產(chǎn)生的結(jié)果可以幫助他們變得更好之后，我們逐漸得到整個(gè)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同和支持。”
深度合作的回報(bào)
得益于IT部門的卓越分析中心（COE）與創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的材料科學(xué)家密切合作，制造商Owens Corning大幅縮短了用于風(fēng)力渦輪機(jī)葉片的新型復(fù)合材料的開發(fā)時(shí)間。
開發(fā)可以提高風(fēng)力渦輪機(jī)葉片使用壽命的新型復(fù)合玻璃纖維織物和化學(xué)樹脂是一個(gè)復(fù)雜、漫長(zhǎng)和昂貴的過程。通過引入預(yù)測(cè)性分析，該公司已將給定的新材料的測(cè)試時(shí)間從10天縮短到了2小時(shí)。這意味著更快的產(chǎn)品開發(fā)速度和更低的迭代性能測(cè)試成本。
實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)需要Owens Corning公司的數(shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊(duì)獲得科學(xué)技術(shù)部門的信任。Owens Corning公司卓越中心全球信息服務(wù)和分析主管Malavika Melkote說：“我們通常不會(huì)處理非常深入的科學(xué)技術(shù)問題。我們大量處理的是市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶供應(yīng)鏈和制造業(yè)中的問題集。這是我們第一次在創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)中展開純科學(xué)項(xiàng)目。”
作為該項(xiàng)目的首席數(shù)據(jù)科學(xué)家，Gideon van den Broek與創(chuàng)新小組密切合作，在現(xiàn)有數(shù)據(jù)的背景下研究材料科學(xué)問題。此前，Van den Broek和他的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建的第一個(gè)預(yù)測(cè)模型是一個(gè)黑箱模型，由于這個(gè)模型的輸出得不到創(chuàng)新小組科學(xué)家們的信任，因此Van den Broek和他的團(tuán)隊(duì)不得不放棄了這個(gè)模型。
Melkote的建議：花時(shí)間建立信任。分析項(xiàng)目的成功執(zhí)行需要分析專家和主題專家之間的協(xié)作和信任。Melkote說：“一旦Gideon建立起了信任，數(shù)據(jù)科學(xué)家能夠充分理解其模型生成的結(jié)果，那么團(tuán)隊(duì)就可以在其中構(gòu)建更復(fù)雜的東西，讓它們變得更加可信，更加有用。”
變革管理才是王道
作為美國(guó)家庭醫(yī)生協(xié)會(huì)（AAFP）的副會(huì)長(zhǎng)兼首席信息官，Michael Smith于2015年受聘負(fù)責(zé)對(duì)這個(gè)落后并失去市場(chǎng)份額的協(xié)會(huì)進(jìn)行現(xiàn)代化改造。盡管當(dāng)時(shí)該協(xié)會(huì)的成員占美國(guó)家庭醫(yī)生總數(shù)的近八成，但是該協(xié)會(huì)10多年來沒有進(jìn)行過任何技術(shù)升級(jí)或更新。例如，他們?nèi)匀皇褂肗ovell作為其網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證平臺(tái)。
這讓該協(xié)會(huì)的成員深感不滿，許多人正在考慮放棄自己的年度會(huì)員資格。Smith的任務(wù)是執(zhí)行一項(xiàng)戰(zhàn)略計(jì)劃，幫助該協(xié)會(huì)再次與13萬多會(huì)員保持聯(lián)系。這涉及重塑整個(gè)協(xié)會(huì)的文化，調(diào)整所有18個(gè)部門的業(yè)務(wù)流程和程序。盡管向協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)層宣傳數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景很重要，但是Smith面臨的最大挑戰(zhàn)之一是讓協(xié)會(huì)的其他部門都加入進(jìn)來。
Smith說：“我不得不成為協(xié)會(huì)的變革推動(dòng)者。我們不僅要面對(duì)協(xié)會(huì)在特定時(shí)間內(nèi)的財(cái)務(wù)限制，還要不得不確保自己執(zhí)行這些工作的熱情與耐心。與此同時(shí)，每天我們還要與領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行最艱難的溝通。對(duì)于文化變革，許多人嘴上說‘我們想改變’，但是實(shí)際上他們并不想改變。所以，我們只有不斷地推動(dòng)這件事，并對(duì)那些人說，‘聽著，我知道你不同意。你不喜歡這樣，但是我們還是要這樣做’。”
Smith的建議：向團(tuán)隊(duì)成員表明，你把他們的最大利益放在心上。對(duì)于員工，Smith尤其強(qiáng)調(diào)將精力集中在職業(yè)發(fā)展上，幫助他們培養(yǎng)技能，無論他們是留在AAFP還是另謀高就。Smith說：“如果你不具備使用相應(yīng)技術(shù)的技能，那么你就沒有市場(chǎng)，這些例子曾經(jīng)在AAFP身上發(fā)生過。在堪薩斯城，也許仍然會(huì)有二三家公司在使用Novell作為網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證平臺(tái)，但是一般來說，這些公司都是非常小的公司。”
采取團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的方法
過去5年，在對(duì)醫(yī)院和醫(yī)療辦公室的數(shù)據(jù)操作進(jìn)行全面檢查的過程中，醫(yī)療保健財(cái)團(tuán)Kaiser Permanente已經(jīng)從自上而下的領(lǐng)導(dǎo)文化轉(zhuǎn)變?yōu)椴捎脠F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的方法，讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都有發(fā)言權(quán)和決策權(quán)。
Kaiser Permanente使用規(guī)?；艚菘蚣埽⊿AFe）作為其開發(fā)和持續(xù)改進(jìn)工作的框架。SAFe是運(yùn)營(yíng)觀察列表（OWL）的核心，后者是Kaiser Permanente于2018年開發(fā)的一款移動(dòng)應(yīng)用程序，旨在為關(guān)鍵的醫(yī)院質(zhì)量、安全和吞吐量指標(biāo)提供全面的近實(shí)時(shí)視圖，從而幫助醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)工作流程中的瓶頸并解決這些問題。
Kaiser Permanente執(zhí)行副總裁兼首席信息官Dick Daniels表示：“這種方法讓醫(yī)院運(yùn)營(yíng)主管和一線管理人員能夠及時(shí)提供相應(yīng)的指導(dǎo)和投入，以滿足開發(fā)周期較短的解決方案的需求和期望。”
在SAFe環(huán)境下，由反饋、應(yīng)用程序優(yōu)化和部署構(gòu)成的循環(huán)要求Kaiser Permanente的臨床和運(yùn)營(yíng)主管、業(yè)務(wù)和IT部門之間建立緊密的合作關(guān)系。Daniels指出，采部署SAFe需要在文化上進(jìn)行調(diào)整。
Daniels的建議：致力于文化變革以實(shí)現(xiàn)真正的合作。”Daniels說：“當(dāng)我們把決策權(quán)從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)移到團(tuán)隊(duì)本身時(shí)，我們必須不斷強(qiáng)化這種工作方式以及我們長(zhǎng)期堅(jiān)持的直言不諱的原則。為此，我們加大了努力，以確保團(tuán)隊(duì)能夠感受到，當(dāng)一件事情有助于推動(dòng)項(xiàng)目發(fā)展，會(huì)有人站出來說出自己的意見，做出決策以及消除差距。”
作者：本文作者Thor Olavsrud長(zhǎng)期負(fù)責(zé)CIO.com網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析、商業(yè)智能和數(shù)據(jù)科學(xué)專欄。
編譯：陳琳華
原文網(wǎng)址：https://www.cio.com/article/3575113/it-leadership-lessons-from-cio-100-award-winners.html
微信排版：牛可歆
排版審核：劉沙
