商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則和技術(shù)如今不斷發(fā)生變化，首席信息官的角色也隨之發(fā)生變化。
當(dāng)今的首席信息官對(duì)他們所在的公司來(lái)說(shuō)應(yīng)該是一項(xiàng)戰(zhàn)略資產(chǎn)。如果不是，則說(shuō)明該公司的戰(zhàn)略存在問(wèn)題，或者選錯(cuò)了人，或者兩者兼而有之。組織的業(yè)務(wù)正變得越來(lái)越數(shù)字化，因此必須統(tǒng)一組織中的業(yè)務(wù)部門和IT部門的戰(zhàn)略。
Deborah心肺中心副總裁兼首席信息官Rich Temple說(shuō)：“首席信息官如今幾乎成了一把‘瑞士軍刀’，要對(duì)一切事物的運(yùn)作都有所了解，因?yàn)檫@些事物都以某種方式或形式涉及到技術(shù)。首席信息官是一個(gè)比人們想象的還要注重戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)的角色。”
從技術(shù)專家到業(yè)務(wù)策略師
傳統(tǒng)上，人們認(rèn)為首席信息官可能并不擅長(zhǎng)業(yè)務(wù)。因此，首席信息官必須爭(zhēng)奪組織高管的席位，這些席位原本由業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)者所占據(jù)?，F(xiàn)在，越來(lái)越多的首席信息官擔(dān)任組織高管，因?yàn)樗麄兞私馊绾螌I(yè)務(wù)和技術(shù)戰(zhàn)略、流程改進(jìn)和文化適應(yīng)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新、增長(zhǎng)和組織彈性。
智能過(guò)程自動(dòng)化平臺(tái)提供商Bizagi公司首席信息官Antonio Vasquez說(shuō)：“我的商業(yè)背景(而非工程背景)提供了一種獨(dú)特的視角和方法，我認(rèn)為這反映了組織高管的發(fā)展。擁有不同背景、教育背景和經(jīng)驗(yàn)的高管們都有自己的頭銜，甚至超出了他們的職務(wù)典型描述。我的背景使我能夠超越首席信息官的視角，從戰(zhàn)略、務(wù)實(shí)、可擴(kuò)展的業(yè)務(wù)角度看待組織的舉措和重組。”
企業(yè)技術(shù)提供商N(yùn)CR Global公司高級(jí)副總裁兼首席信息官Bill VanCuren強(qiáng)調(diào)，需要將高級(jí)管理人員的其他成員視為同行、合作伙伴和客戶。實(shí)際上，當(dāng)雇用新的組織高管時(shí)，重要的一點(diǎn)是要上任之初安排一次介紹性會(huì)議，并在會(huì)上制定與其他高管相互合作的路線。
VanCuren說(shuō)：“孤島式領(lǐng)導(dǎo)和管理的日子已經(jīng)結(jié)束。要使組織獲得成功，首席信息官必須與其他高管齊心協(xié)力，以幫助實(shí)施大多數(shù)職能，其中包括由首席營(yíng)銷官和首席財(cái)務(wù)官共同領(lǐng)導(dǎo)的職能。”
無(wú)線通信技術(shù)提供商高通公司(Qualcomm)的首席信息官M(fèi)ary Gendron表示，她認(rèn)為自己有責(zé)任在預(yù)測(cè)高通公司的市場(chǎng)需求和確保具備必要的能力，并在完成自己的工作時(shí)，在這些方面要比首席技術(shù)官(CTO)、首席執(zhí)行官(CEO)和首席財(cái)務(wù)官(CFO)領(lǐng)先一步。
Gendron說(shuō)：“組織的首席信息官應(yīng)該是戰(zhàn)略推動(dòng)者，是信息時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)者。無(wú)論是解決供應(yīng)鏈問(wèn)題，解決合規(guī)性問(wèn)題還是確保知識(shí)產(chǎn)權(quán)安全，我的團(tuán)隊(duì)都參與組織的各個(gè)層面。首席信息官在數(shù)字公司中無(wú)處不在，這是組織內(nèi)部保持聯(lián)系的方式。”
互補(bǔ)職位正在涌現(xiàn)
組織高管的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了其傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)范圍，其中包括首席數(shù)字官、首席創(chuàng)新官、首席數(shù)據(jù)官和首席分析官等頭銜。這些頭銜和首席信息官報(bào)告的對(duì)象因組織而異。例如，首席信息官可以向首席執(zhí)行官、首席運(yùn)營(yíng)官或首席財(cái)務(wù)官報(bào)告。同樣，他們可以向首席信息官報(bào)告，也可以不向首席信息官報(bào)告。
McAfee公司的主要業(yè)務(wù)是防病毒、云計(jì)算、VPN、端點(diǎn)和企業(yè)安全，該公司首席信息官Scott Howitt說(shuō)，“我認(rèn)為，人們之所以會(huì)看到首席數(shù)字官和首席創(chuàng)新官這樣的角色，其中一個(gè)原因是，首席信息官被視為步履蹣跚的老人，我們需要一個(gè)思維敏捷、行動(dòng)迅速的領(lǐng)導(dǎo)者。”
有時(shí)，首席信息官可能會(huì)擔(dān)任首席創(chuàng)新官或首席數(shù)字官的角色，以推進(jìn)組織的數(shù)字戰(zhàn)略。
自動(dòng)化制造提供商羅克韋爾公司的首席信息官Chris Nardecchia表示：“首席信息官和那些具有敏捷和增長(zhǎng)思維的管理者正在擺脫傳統(tǒng)首席信息官的角色，去迎接新的機(jī)遇，他們可以塑造組織的未來(lái)，設(shè)計(jì)新產(chǎn)品，定義新的商業(yè)模式。首席信息官可以使企業(yè)管理層適應(yīng)數(shù)字戰(zhàn)略，促進(jìn)組織的變革，并使用新興的、經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的技術(shù)來(lái)創(chuàng)新和推動(dòng)敏捷性。”
NCR的VanCuren說(shuō)，最具進(jìn)步性的組織希望其首席信息官可以承擔(dān)傳統(tǒng)的首席信息官職責(zé)，推動(dòng)數(shù)字化進(jìn)程。在他看來(lái)，首席信息官應(yīng)該管理和推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和分析。
VanCuren說(shuō)：“首席信息官將是有遠(yuǎn)見(jiàn)的業(yè)務(wù)推動(dòng)者。他們將是在組織中率先實(shí)施和參與的人，作為一名轉(zhuǎn)型的首席信息官，同事和員工將期待其領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，領(lǐng)導(dǎo)組織變革，推動(dòng)敏捷靈活的實(shí)踐，并站在新興技術(shù)的前沿。”
Bizagi公司的Vasquez認(rèn)為，雖然首席創(chuàng)新官和首席數(shù)字官可以屬于首席信息官，但將這些角色分解出來(lái)，并加深對(duì)這些復(fù)雜事物的了解，而技術(shù)領(lǐng)域可以為組織提供更大的價(jià)值。
Temple在Deborah心肺中心擔(dān)負(fù)首席信息官和HIPAA安全官的雙重職責(zé)。Temple說(shuō)，“首席信息官的職責(zé)是確保正確的信息在正確的時(shí)間以正確的形式進(jìn)入正確的位置，而HIPAA安全官必須確保信息以安全的方式傳遞，并且人們不會(huì)看到他們不該看到的東西，而在規(guī)模更大的組織中，我認(rèn)為必須將其細(xì)分。”
首席信息官將作為創(chuàng)收者
傳統(tǒng)上，IT被視為一種成本中心，而這是一種必要但不固定的支出。然而，由于競(jìng)爭(zhēng)力取決于組織通過(guò)技術(shù)快速推動(dòng)價(jià)值的能力，一些首席信息官已經(jīng)將他們的工作交給他們像咨詢機(jī)構(gòu)一樣服務(wù)的業(yè)務(wù)部門，特別是因?yàn)楝F(xiàn)在IT預(yù)算已經(jīng)超出了IT范圍。在極少數(shù)情況下，首席信息官通過(guò)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品為組織創(chuàng)造收入。
McAfee公司的Howitt說(shuō)：“如果首席信息官了解這項(xiàng)技術(shù)，但不了解是如何為收入做出貢獻(xiàn)的，那么將會(huì)遇到問(wèn)題。我們建立了一個(gè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)辦公室，可以了解IT需求。如果增強(qiáng)或修改新的SaaS產(chǎn)品，它將如何促進(jìn)收入流或如何降低的成本?”
羅克韋爾自動(dòng)化公司的Nardecchia表示，首席信息官的角色正在轉(zhuǎn)向創(chuàng)收，因?yàn)樗麄兊慕M織意識(shí)到IT與業(yè)務(wù)是密不可分的。因此，他們將越來(lái)越多地尋求IT領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)推動(dòng)新的業(yè)務(wù)模式和收入來(lái)源。
冠狀病毒疫情給人們敲響了警鐘
這場(chǎng)疫情測(cè)試了首席信息官的勇氣。在短短幾天之內(nèi)，很多組織的團(tuán)隊(duì)建立了遠(yuǎn)程員工隊(duì)伍，以保持組織業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營(yíng)。
德弗里大學(xué)首席信息官Chris Campbell說(shuō)：“首席信息官的角色正在改變，但疫情是加速這種改變的重要催化劑。首席信息官不再僅僅被視為技術(shù)專家，他們還是教育者、具有影響力的領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略合作伙伴，這是組織機(jī)構(gòu)決策的必要組成部分。”
Bizag公司的Vasquez表示，如果這場(chǎng)疫情帶來(lái)什么影響的話，那就是組織的技術(shù)責(zé)任不能落在某個(gè)高管領(lǐng)導(dǎo)下的某一個(gè)部門中。
Vasquez說(shuō)：“在決策過(guò)程中進(jìn)行相互合作是關(guān)鍵。技術(shù)深深地植根于組織開(kāi)展業(yè)務(wù)的方式，它觸及組織的每一個(gè)角落。我預(yù)計(jì)，首席信息官的角色將在法律組成部分、監(jiān)管框架、治理、盈利能力改善、業(yè)務(wù)架構(gòu)等方面產(chǎn)生更大的影響。”
快速轉(zhuǎn)變?yōu)橥耆珨?shù)字化的工作流程要求首席信息官承擔(dān)多項(xiàng)新職責(zé)。
Bizagi公司的Vasquez說(shuō)：“工作的性質(zhì)也發(fā)生了變化，首席信息官在制定業(yè)務(wù)決策的戰(zhàn)略時(shí)成為了第一站，而在這些決策中，組織的生存和發(fā)展取決于業(yè)務(wù)成功。展望未來(lái)，首席信息官們將繼續(xù)在高級(jí)管理人員的決策過(guò)程中發(fā)揮更大的作用。”
DeVry的Campbell認(rèn)為，首席信息官將需要幫助組織高管團(tuán)隊(duì)的角色進(jìn)行演變。
Campbell說(shuō)：“不幸的是，冠狀病毒疫情并不是組織面臨的唯一危機(jī)。因此，首席信息官將成為確保危機(jī)計(jì)劃具有戰(zhàn)略性、可操作性和前瞻性并繼續(xù)為客戶提供最大價(jià)值的關(guān)鍵組成部分。”
