數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程可能令人生畏，即使是經(jīng)驗(yàn)豐富的IT專業(yè)人員也是如此。對(duì)于企業(yè)新任IT領(lǐng)導(dǎo)者來說，需要獲得一些建議并采取措施來使該公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃步入正軌。
近年來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已在大型企業(yè)中變得越來越普遍，而仍在蔓延的冠狀病毒疫情加快了小型垂直領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃。在通常情況下，實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)于企業(yè)來說也是壓力巨大并且很復(fù)雜。由于疫情改變了消費(fèi)者的行為方式，并對(duì)企業(yè)帶來需要快速適應(yīng)以保持生存的壓力，新任IT領(lǐng)導(dǎo)者更容易犯可能對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)帶來不利影響的錯(cuò)誤。
如果他們正致力于領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型以渡過疫情帶來的危機(jī)，那么以下六個(gè)注意事項(xiàng)可以提供幫助和指導(dǎo)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中需要避免的3種情況
(1)沒有以人為本
許多領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是由新興技術(shù)驅(qū)動(dòng)的，但是員工和客戶也是決定因素。因此必須讓人員始終處在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃的中心。畢竟經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，使用技術(shù)并進(jìn)行創(chuàng)新離不開人們的共同努力。
亞馬遜公司和蘋果公司是在實(shí)施以客戶為中心策略方面做得很好的兩家公司。在企業(yè)規(guī)劃變革愿景時(shí)，務(wù)必以人為本。
(2)不能盲目跟風(fēng)
雖然新興技術(shù)不應(yīng)該驅(qū)動(dòng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，但應(yīng)該選擇有助于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)。不要犯盲目跟風(fēng)的錯(cuò)誤——例如，只是僅因?yàn)闀?huì)話人工智能是最新的技術(shù)趨勢(shì)，并不意味著這種技術(shù)對(duì)企業(yè)或其客戶提供幫助。讓開發(fā)團(tuán)隊(duì)專注于企業(yè)需要的技術(shù)，而不是最新的趨勢(shì)。
(3)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成不平衡
參與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃的人越多，將獲得更多的支持。企業(yè)擁有的人才越多，將在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中獲得更多所需的專業(yè)知識(shí)和技能。
IT領(lǐng)導(dǎo)者將現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)整合到數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，以便充分利用每個(gè)人的知識(shí)和技能。當(dāng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃的參與者包括提供不同觀點(diǎn)和專業(yè)領(lǐng)域的人士時(shí)，通常將會(huì)取得成功。重要的是確保團(tuán)隊(duì)中的專家表現(xiàn)出支持企業(yè)最終目標(biāo)的特定屬性。例如數(shù)字化轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)中的IT專家、首席信息官、第三方供應(yīng)商、人力資源人員以及中高級(jí)管理人員。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程需要實(shí)施的3個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng)
(1)清晰地傳達(dá)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)
數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能會(huì)令人生畏，尤其是在涉及自動(dòng)化時(shí)。員工可能會(huì)感到流程不確定，并且因?yàn)樾畔⑦^載而感到沮喪，甚至有些人可能會(huì)感覺其工作職位受到新興技術(shù)的威脅??。作為領(lǐng)導(dǎo)者，其工作是通過實(shí)施概述清晰目標(biāo)的強(qiáng)大溝通計(jì)劃來防止員工產(chǎn)生這種恐懼和倦怠。
為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者需要：
•盡早傳達(dá)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)。
•通過提供有關(guān)數(shù)字化轉(zhuǎn)型好處的信息，預(yù)測(cè)遇到的問題和阻力并迅速解決。
•不僅要解釋數(shù)字化轉(zhuǎn)型在做什么，還要解釋為什么這么做。
(2)優(yōu)先考慮員工經(jīng)驗(yàn)
員工是企業(yè)最大的資產(chǎn)。因此，至關(guān)重要的是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中優(yōu)先考慮員工的體驗(yàn)，因?yàn)檫@可能會(huì)極大地促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功。受益于變革的員工將支持變革，為更好的工作環(huán)境做出貢獻(xiàn)。
改善員工體驗(yàn)可以：
•最大限度地提高員工敬業(yè)度。
•幫助員工發(fā)展職業(yè)生涯。
•開展教育和培訓(xùn)以提高員工技能。
(3)定義成功的目標(biāo)和基準(zhǔn)
領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的IT領(lǐng)導(dǎo)者要問自己一些問題：為什么要進(jìn)行這種轉(zhuǎn)變?希望數(shù)字化轉(zhuǎn)型中得到什么?最后如何衡量成功?
回答這些問題將使其能夠跟蹤進(jìn)度，并就改進(jìn)方面與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通。設(shè)定目標(biāo)和基準(zhǔn)將幫助制定策略來指導(dǎo)新技術(shù)的實(shí)施。
需要注意的一些指標(biāo)包括培訓(xùn)結(jié)果(組織中受過培訓(xùn)的人員數(shù)量)、項(xiàng)目結(jié)果(使用設(shè)計(jì)思維的項(xiàng)目數(shù)量)和客戶滿意度(對(duì)特定任務(wù)的響應(yīng)、可用性指標(biāo)等)。
不可否認(rèn)的是，很多企業(yè)管理日常工作流程的方式如今已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，這是向真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)變。數(shù)字化轉(zhuǎn)型為完全實(shí)施數(shù)字化的企業(yè)帶來巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于第一次進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)人來說，以上建議將有助于指導(dǎo)其領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
