自三大運(yùn)營商聯(lián)合發(fā)布《5G消息白皮書》后，5G消息備受市場期待。作為得到移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營商合力支持的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，5G消息被很多人視作流量新風(fēng)口，5G消息商用也成為各界關(guān)注焦點(diǎn)。
那么到底什么是5G消息？
5G消息即富媒體消息，是傳統(tǒng)基礎(chǔ)短信的升級(jí)更新，也是集圖片、音頻、視頻、位置、聯(lián)系人等多種形式為一體的信息。
對(duì)于個(gè)人用戶而言，5G消息將打破需要下載app注冊登錄等咨詢前準(zhǔn)備工作，在信息頁面直接進(jìn)行文字接收、語音收發(fā)、實(shí)時(shí)位置定位及在線咨詢等操作。
對(duì)于企業(yè)而言，5G消息將為其提供與用戶間的信息交互接口，企業(yè)可通過文字、語音、卡片等富媒體方式向用戶輸出個(gè)性化服務(wù)與咨詢。
5g消息的到來，有望顛覆當(dāng)前個(gè)人、企業(yè)、政府等多方的交互方式及商業(yè)模式，如今，5G消息生態(tài)已日益成熟，千億元級(jí)行業(yè)信息市場正在孕育。
那么，作為被冠以“流量新風(fēng)口”、“首批殺手級(jí)應(yīng)用”等稱號(hào)的5G消息在各個(gè)行業(yè)到底有什么搞頭？
我們還是來通過佳信客服5G消息在一些行業(yè)應(yīng)用場景了解一下。
地鐵
從乘客進(jìn)入地鐵開始，與地鐵相關(guān)的5g消息會(huì)推送到乘客手機(jī)上，乘客通過5G消息進(jìn)入購票平臺(tái)后，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)定位乘客所在位置并為乘客推送相關(guān)地鐵線路推薦。當(dāng)乘客在消息界面輸入目的地，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別并為乘客顯示票價(jià)和購票選項(xiàng)。乘客支付成功，系統(tǒng)推送電子車票二維碼到5G消息對(duì)話框，乘客即可使用二維碼掃碼進(jìn)站。
除此之外，5g消息中還包含地鐵線路圖、詳細(xì)的班車到達(dá)時(shí)間，首班車、末班車時(shí)間等便捷服務(wù)查詢功能。
汽車
借助5G消息富媒體呈現(xiàn)方式，企業(yè)將車輛信息以視頻、圖片、文字的方式呈現(xiàn)并使用佳信客服5G消息發(fā)送到意向用戶手機(jī)。區(qū)別于以往的文字信息，多方面多層次的語音、圖片、視頻信息具有較強(qiáng)的視覺感官效果，能夠更大激發(fā)用戶購買欲望。當(dāng)用戶有購買意向時(shí)即可在5G消息上預(yù)約試駕，企業(yè)在5g消息上直接進(jìn)行售前服務(wù)，承接營銷后續(xù)成果，形成交易閉環(huán)，提高營銷轉(zhuǎn)化率。
另外，企業(yè)可以根據(jù)意向用戶的不同，制作不同的卡片進(jìn)行推送，將粗放的營銷模式轉(zhuǎn)化為面向不同用戶的精準(zhǔn)營銷。相信具備強(qiáng)觸達(dá)特點(diǎn)的5g消息將會(huì)是企業(yè)營銷一個(gè)新的切入口。
智慧稅務(wù)
稅局通過5G消息向用戶發(fā)送業(yè)務(wù)入口，用戶進(jìn)入界面就能夠看到各種常辦業(yè)務(wù)卡片，點(diǎn)擊需要辦理的業(yè)務(wù)卡片，即可預(yù)約辦理業(yè)務(wù)或查詢辦理業(yè)務(wù)所需資料。當(dāng)辦稅人無法到場進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理時(shí)，可以在5g消息上發(fā)起視頻遠(yuǎn)程辦稅請(qǐng)求，5g消息通過搭配佳信視頻客服功能，即可支持稅局與辦稅人“遠(yuǎn)程辦稅”，讓稅局實(shí)現(xiàn)“努力讓納稅人一次不用跑”，也努力讓納稅人辦稅更便捷。
政府服務(wù)
在緊急事故發(fā)生時(shí)，時(shí)間就是金錢，效率就是生命。救護(hù)車救援途中，有關(guān)部門通過下發(fā)5g消息補(bǔ)全傷患者信息和所在位置信息，方便救護(hù)車實(shí)時(shí)定位傷患位置及優(yōu)化后續(xù)接診流程，在5g消息中發(fā)送正確的急救指南視頻引導(dǎo)求救者自救，有效提升急救成功率。
此外，政府通過5G消息發(fā)送政府常見業(yè)務(wù)信息引導(dǎo)指南，包含訴訟、入戶、就業(yè)等一系列常見的業(yè)務(wù)信息，方便居民快速進(jìn)行業(yè)務(wù)操作辦理。以這種形式減少部分政府工作人員咨詢工作，有利于打造生活服務(wù)為一體的便捷政府服務(wù)。
關(guān)于5g消息的應(yīng)用，筆者在這里只是列舉一部分，5g消息能做的還有很多。隨著5G消息生態(tài)的成熟及完善，5G消息將覆蓋全行業(yè)，并在各個(gè)行業(yè)得到廣泛應(yīng)用，此后，佳信客服也將佳信智能客服系統(tǒng)與5G消息融合，逐步拓寬5g消息的應(yīng)用場景。
