保羅·赫德(Paul Heard)領(lǐng)導(dǎo)IT項(xiàng)目已有20多年了，但他之前的工作經(jīng)歷都比不上首席信息官們過去一年中所面臨的變化速度、組織壓力和不確定性。
訂閱管理平臺(tái)Zuora的首席信息官赫德說：“新冠疫情改變了組織的動(dòng)態(tài)。”“在業(yè)務(wù)簡化和降低成本方面，已在IT主管們內(nèi)心根深蒂固的所有最佳實(shí)踐，幾乎都與幫助組織進(jìn)行快速變革背道而馳。”
這種快速變化和不確定性也導(dǎo)致一些首席信息官在領(lǐng)導(dǎo)工作和戰(zhàn)略方面犯錯(cuò)誤，從而損害了他們自身的成功發(fā)展，有時(shí)他們甚至沒有意識(shí)到。咨詢顧問公司德勤(Deloitte)表示，具有前瞻性的技術(shù)高管則擁有著巨大的機(jī)會(huì)，而那些陷入自我損害的高管們所面臨的風(fēng)險(xiǎn)則很大。
“這是邁向承擔(dān)更大、更多職責(zé)角色的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，”德勤公司美國首席信息官項(xiàng)目研究負(fù)責(zé)人哈立德·卡克(Khalid Kark)說道。如果首席信息官不響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)力的變化趨勢并調(diào)整自身行為，“則他們更多的是鞏固了自己作為職能部門領(lǐng)導(dǎo)者的地位，而不是業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者。”
技術(shù)主管和行業(yè)顧問發(fā)現(xiàn)了首席信息官在后疫情時(shí)代會(huì)損害自身成功發(fā)展的七種做法，并指出了如何遠(yuǎn)離這些做法。
1.不尋求外界幫助
許多首席信息官的團(tuán)隊(duì)中有數(shù)十甚至數(shù)百名IT專業(yè)人員。因?yàn)閾碛腥绱素S富的人力資源，他們認(rèn)為自己有能力推進(jìn)各項(xiàng)工作，而無需任何外部技術(shù)或咨詢幫助。
赫德說：“現(xiàn)在或許已是不同的時(shí)代了。”“變化的速度意味著，在這個(gè)時(shí)候獲得一點(diǎn)外界幫助是一件非常好的事情。”盡管赫德并不建議替換整個(gè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)或完全接管某個(gè)職能，但“您仍必須加快公司內(nèi)部的思考速度，并獲取一些了解該行業(yè)發(fā)展方向的外部催化劑，”他說。
2.害怕在灰色地帶工作
董事會(huì)、高管層和大多數(shù)業(yè)務(wù)主管都了解每一個(gè)決策的風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)。“他們希望從首席信息官那里得到的并不是一個(gè)零風(fēng)險(xiǎn)的解決方案，”卡克說。
但首席信息官們常常不愿提出建議，除非他們完全確定該建議是可行的。他說：“如今，在灰色地帶工作非常重要，因?yàn)楝F(xiàn)在不存在確定性。”“您必須能夠在不確定的環(huán)境中蓬勃發(fā)展。”
首席信息官應(yīng)始終提供一些備選方案以及建議?？苏f：“有時(shí)候，企業(yè)會(huì)因?yàn)榫哂懈叩臐撛诨貓?bào)而采取風(fēng)險(xiǎn)較大的舉措。”
3.使用過時(shí)的語言
Gartner首席分析師諾亞•羅森斯坦(Noah Rosenstein)表示，首席信息官所說的某些話能夠強(qiáng)化他們在傳統(tǒng)上被視為職能部門領(lǐng)導(dǎo)者的形象。
羅森斯坦說：“這可能會(huì)對他們想轉(zhuǎn)變?yōu)榈哪莻€(gè)角色或想成為高管角色起反作用。”
外部清單上有什么內(nèi)容?“內(nèi)部客戶”、“IT戰(zhàn)略”，甚至“IT”本身。內(nèi)部清單上有什么內(nèi)容?業(yè)務(wù)合作伙伴、經(jīng)營策略和“信息和技術(shù)”。
羅森斯坦說：“即使是一些小事，比如‘IT戰(zhàn)略’這一稱謂，這也表示它是IT部門的一個(gè)戰(zhàn)略，而不是企業(yè)的技術(shù)資產(chǎn)。”“這會(huì)強(qiáng)化使用技術(shù)的職能戰(zhàn)略與商業(yè)戰(zhàn)略的思維模式。”應(yīng)從信息和技術(shù)將如何作為資產(chǎn)為企業(yè)做貢獻(xiàn)和帶來價(jià)值的角度來制定IT戰(zhàn)略。
Gartner公司開始在其研究工作中使用“信息和技術(shù)戰(zhàn)略”來表明他們將信息和技術(shù)作為企業(yè)資產(chǎn)而非IT部門資產(chǎn)來討論。
羅森斯坦表示，首席信息官還應(yīng)避免稱業(yè)務(wù)部門為“內(nèi)部客戶”。盡管傳統(tǒng)的首席信息官希望自己的IT部門被更多地視為以服務(wù)為導(dǎo)向，但如今“使用諸如‘客戶’一詞來稱呼您的業(yè)務(wù)合作伙伴或業(yè)務(wù)部門會(huì)混淆企業(yè)的真正客戶。這就描繪出一種情況：您所關(guān)注的客戶與其他部門所關(guān)注的客戶并不相同。”
4.想當(dāng)然認(rèn)為您的員工專注工作
遠(yuǎn)程辦公幾乎為每家公司都增加了企業(yè)文化風(fēng)險(xiǎn)。光輝國際公司(Korn Ferry)表示，無視不斷變化的工作文化，并且想當(dāng)然認(rèn)為您的團(tuán)隊(duì)在高效且專注地工作，這將注定毀掉首席信息官的成功發(fā)展，并導(dǎo)致人才流失。
光輝國際公司北美技術(shù)主管業(yè)務(wù)總經(jīng)理克雷格·斯蒂芬森(Craig Stephenson)說：“不要以為一切都很好。首席信息官和高管層應(yīng)該是企業(yè)文化架構(gòu)師，他們要確保實(shí)施適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)，以有利于實(shí)現(xiàn)這些所期望的行為。但他表示：“當(dāng)您的員工開始遠(yuǎn)程辦公，那么無論高管層說應(yīng)該如何去做，明確這種文化和建立這種文化都非常困難。”
451 Research公司的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管遠(yuǎn)程辦公的工作效率可能很高，但工作的投入程度仍會(huì)受到影響。與在辦公室工作相比，在受調(diào)查的員工中，只有11%的人感到工作效率更高，并且更投入工作。根據(jù)451 Research公司的調(diào)查，這些給出積極結(jié)果的受訪者往往是公司中的高層，之前有遠(yuǎn)程辦公的經(jīng)驗(yàn)，而且通常更精通技術(shù)。
首席信息官必須經(jīng)常與其團(tuán)隊(duì)成員保持聯(lián)系，無論他們的工作地點(diǎn)在哪里，而且要給他們提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。斯蒂芬森建議，例如，建立一種輪崗環(huán)境，以培養(yǎng)出能應(yīng)對更大挑戰(zhàn)的全面人才。
首席信息官還應(yīng)賦予員工更多的決策權(quán)，并且使員工可以更自由地表達(dá)想法。光輝國際公司表示：“有了這些權(quán)利，員工就會(huì)留下來。”
5.等待問題自己找上門
卡克表示，許多首席信息官會(huì)等待遇到業(yè)務(wù)問題或流程難題后，才開始考慮解決這些問題，但這樣做會(huì)強(qiáng)化人們對首席信息官的一種認(rèn)識(shí)，即他是一個(gè)工作任務(wù)的接受者，而不是變革者。
卡克說：“很多首席信息官都是被動(dòng)的，但變革領(lǐng)導(dǎo)者這一角色應(yīng)是非常主動(dòng)的。這不僅需要在提供和交付某些技術(shù)方面采取不同的靈活敏捷方式，而且還要為企業(yè)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。”他建議首席信息官要參與或投入到創(chuàng)新過程中，這樣他就可以推動(dòng)技術(shù)發(fā)展，助力業(yè)務(wù)發(fā)展，并發(fā)現(xiàn)增長機(jī)會(huì)。
6.為獲取技能而非策略來進(jìn)行招聘
根據(jù)“2021年首席信息官狀況”調(diào)查，約有69%的IT主管表示，因?yàn)橛谐浞值睦碛?，所以他們今年在重新評估某些IT技能。首席信息官們面臨著前所未有的壓力，他們需要為自己的未來制定戰(zhàn)略，并確保自己擁有實(shí)現(xiàn)這一愿景所需的技能。
德勤公司在全球范圍內(nèi)進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，其中有68%的首席信息官表示，在未來三年內(nèi)，他們員工三分之一的現(xiàn)有技能將不再適用。首席信息官必須通過招聘來獲得經(jīng)營策略(而不是滿足當(dāng)前的技能要求)，并且獲取一些目前所不具備的新優(yōu)勢，從而確保自己未來的成功發(fā)展。
赫德最近面試了一位應(yīng)聘者，此人過去曾是首席信息官的直接下屬。赫德回憶說：“他很出色。”但當(dāng)他考慮應(yīng)聘者的條件后，他意識(shí)到“這位應(yīng)聘者和自己非常類似，他的技能也和自己類似，因此這并不會(huì)形成一支出色的團(tuán)隊(duì)，而只會(huì)是復(fù)制自己的優(yōu)點(diǎn)。這并不是在發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢，而是在發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的弱點(diǎn)。”
7.只關(guān)注自己的事情
從未像現(xiàn)在這樣迫切要求首席信息官成為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，而不僅僅是職能部門領(lǐng)導(dǎo)者。德勤公司和美國商業(yè)資訊(WSJ Intelligence)最近對100位首席執(zhí)行官和400位技術(shù)主管進(jìn)行的調(diào)查顯示，首席執(zhí)行官不僅信任技術(shù)主管成為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)合作伙伴，并相信通過技術(shù)來推動(dòng)組織變革——他們還強(qiáng)烈要求技術(shù)主管要這樣做。
首席執(zhí)行官們表示，技術(shù)部門在對業(yè)務(wù)產(chǎn)生有意義影響的同時(shí)，不能作為一個(gè)孤立的實(shí)體運(yùn)行。首席信息官在制定和促進(jìn)經(jīng)營策略中起著至關(guān)重要的作用。該報(bào)告稱：“如果首席信息官不加緊努力，則組織中的其他領(lǐng)導(dǎo)者很可能會(huì)接任這些角色。”
如何避免自我損害?尋求反饋意見，然后采取行動(dòng)
斯蒂芬森說：“就目前而言，首席信息官獲得持續(xù)的反饋，并在高度活躍的環(huán)境中工作，這是非常重要的。”“不要認(rèn)為某事針對自己而不悅，而是要持續(xù)關(guān)注于最佳結(jié)果。不要只是接受反饋，而要主動(dòng)尋求反饋，然后采取行動(dòng)。”
