2020年發(fā)生的冠狀病毒疫情在全球范圍內(nèi)引起經(jīng)濟(jì)和社會動蕩，迫使各行業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)不得不應(yīng)對供需激增、遠(yuǎn)程勞動力和市場波動等問題和挑戰(zhàn)。
由于疫情造成工作場所的改變，可以改善后臺操作和生產(chǎn)活動的機(jī)器人流程自動化(RPA)的使用量得到空前的增長。人們認(rèn)識到自動化不會受外部障礙的影響，可以提供快速、高效且無錯誤的解決方案。因此到2020年，比以往任何時候都更多的企業(yè)轉(zhuǎn)向機(jī)器人流程自動化(RPA)來處理從訂單處理和履行到運輸管理和客戶支持的所有事務(wù)。
許多企業(yè)準(zhǔn)備在2021年將重點轉(zhuǎn)移到更好的設(shè)計、改進(jìn)的計劃和更多的自動化交付上，這將使機(jī)器人流程自動化(RPA)能夠以更高的穩(wěn)定性和更少的錯誤運行。未來一年，機(jī)器人流程自動化(RPA)將通過試驗人工智能及其兩項相關(guān)技術(shù)(智能自動化和超自動化)來實現(xiàn)這一目標(biāo)。
雖然還沒有完全接受人工智能，但這些企業(yè)將越來越認(rèn)識到，機(jī)器人流程自動化(RPA)和人工智能是互補的技術(shù)，可以相互支持，并可以共存集成以構(gòu)建更強大、更全面的自動化平臺。將機(jī)器人流程自動化(RPA)基于規(guī)則的自動化能力與人工智能提供的認(rèn)知能力以及機(jī)器學(xué)習(xí)的試錯學(xué)習(xí)能力相結(jié)合，智能自動化將實現(xiàn)完整業(yè)務(wù)流程的端到端自動化以及機(jī)器人和人類組成的團(tuán)隊之間的工作協(xié)調(diào)。
隨著越來越多的企業(yè)在2021年更加重視自動化，他們將會積極采用智能自動化來自動化基于決策的子流程，這些子流程旨在增強機(jī)器人流程自動化(RPA)的基于規(guī)則的流程。畢竟，智能自動化更適合需要人工判斷的過程。在機(jī)器人流程自動化(RPA)具有戰(zhàn)術(shù)性的情況下，智能自動化具有戰(zhàn)略意義，它可以隨著時間的推移利用通過訓(xùn)練或微調(diào)的學(xué)習(xí)算法和模型來提高或自我修正任務(wù)性能。
所有這些都將引發(fā)人們對人工智能的日益依賴，以及更多地采用人工智能推動的技術(shù)，如機(jī)器學(xué)習(xí)、計算機(jī)視覺和自然語言處理。雖然不太可能在2021年看到完全的轉(zhuǎn)變，但使用人工智能提供的認(rèn)知能力的機(jī)器人流程自動化(RPA)工具最終將取代那些沒有使用人工智能的工具。更重要的是，智能自動化為企業(yè)規(guī)模的業(yè)務(wù)流程自動化提供了比機(jī)器人流程自動化(RPA)更大的價值和顯著的優(yōu)勢。
考慮到這些技術(shù)可能對業(yè)務(wù)效率和戰(zhàn)略產(chǎn)生的變革性影響，可以期待它們在2021年得到廣泛關(guān)注和投資。它們似乎也有可能為提高適應(yīng)性和實施超自動化打開大門，大型企業(yè)通常將機(jī)器人流程自動化(RPA)稱為智能、更快、更復(fù)雜的技術(shù)。
借助人工智能、機(jī)器人流程自動化(RPA)和機(jī)器學(xué)習(xí)的強大功能，超自動化是端到端自動化工具鏈的實現(xiàn)，該工具鏈可讓企業(yè)將更復(fù)雜、更完整的流程實現(xiàn)自動化。
超自動化將不僅僅局限于實現(xiàn)自動化所需的工具。它還涉及為自動化的每個步驟建立協(xié)議，包括過程發(fā)現(xiàn)、過程優(yōu)化、設(shè)計、規(guī)劃、開發(fā)、部署和監(jiān)視。如果實施得當(dāng)，超自動化將使企業(yè)能夠?qū)鹘y(tǒng)機(jī)器人流程自動化(RPA)劃分為單個、更完整的自動化流程的集成、DevOps、監(jiān)控和管理流程自動化，從而比以往任何時候都更大規(guī)模地提高效率和生產(chǎn)率。
盡管2021年不太可能看到這些技術(shù)充分發(fā)揮其潛力，但正在逐漸發(fā)揮重要作用。人工智能和機(jī)器人流程自動化(RPA)不再局限于程序員。這項技術(shù)正以更加直觀和用戶友好的界面形式為企業(yè)用戶所用，同時考慮到了公民開發(fā)者的需求。
自動化的重要性日益凸顯，如今這些技術(shù)已處于有利的地位，可以使企業(yè)越來越多的業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)自動化，從而提高運營效率，降低成本，改善員工和客戶體驗，并提高彈性。人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)將越來越多地應(yīng)用于增強支持機(jī)器人流程自動化(RPA)的數(shù)字工作者，使他們能夠?qū)Ｗ⒂诟幸饬x的高價值工作。
