在2021年，這場疫情仍以各種形式影響IT預(yù)算。組織將依靠技術(shù)來改進(jìn)遠(yuǎn)程工作基礎(chǔ)設(shè)施，擴(kuò)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃，并創(chuàng)建或增強(qiáng)各種客戶服務(wù)。
Gartner2021首席信息官狀況調(diào)查，IT部門將在數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)分析(39%)、安全和風(fēng)險管理(37%)、基于云計算的企業(yè)應(yīng)用程序(32%)以及客戶體驗技術(shù)(包括聊天機(jī)器人和移動應(yīng)用程序（30%)方面）投入更多預(yù)算。并在報告中顯示，全球IT支出預(yù)計將從去年的疫情引發(fā)的預(yù)算緊縮的情況下得以反彈，今年將增長6.2%，去年下降了3.2%。在2020年預(yù)算緊縮政策下，大多數(shù)首席信息官都只能將資金投入到被認(rèn)為是關(guān)鍵任務(wù)的事情上。
IT預(yù)算的12個優(yōu)先事項
根據(jù)首席信息官的現(xiàn)狀調(diào)查，2021年IT預(yù)算的三個主要業(yè)務(wù)驅(qū)動因素是改變現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程(36%)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)(34%)和改善客戶體驗(33%)。
CIO也將IT預(yù)算專用于旨在提高運(yùn)營效率(32%)，提高盈利能力(21%)和幫助員工提高生產(chǎn)率(19%)的項目。為了完成這些任務(wù)和其他任務(wù)，一些首席信息官為此制定了在2021年獲得最多IT投資的技術(shù)計劃：
數(shù)據(jù)/業(yè)務(wù)分析：39%
安全/風(fēng)險管理：37%
企業(yè)應(yīng)用程序(基于云計算)：32%
客戶體驗技術(shù)：30%
機(jī)器學(xué)習(xí)/人工智能：25%
協(xié)作工具：23%
云遷移：23%
應(yīng)用程序/系統(tǒng)現(xiàn)代化：22%
基礎(chǔ)設(shè)施整合/虛擬化：19%
網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代化：18%
IT/OT融合：17%
業(yè)務(wù)流程管理/機(jī)器人流程自動化(RPA)：17%
現(xiàn)在，2021年過了將近一半，對于以上企業(yè)的IT預(yù)算是否需要調(diào)整呢？對大多數(shù)公司來說，與新冠肺炎相關(guān)的IT計劃還沒有結(jié)束，但I(xiàn)T領(lǐng)導(dǎo)者現(xiàn)在正在尋找前進(jìn)的喘息空間。CEO們現(xiàn)在希望CIO能夠把時間花在更具戰(zhàn)略性和變革性的任務(wù)之上。下面是CIO在2021年優(yōu)先考慮計劃的前五項：
1、領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字業(yè)務(wù)/數(shù)字轉(zhuǎn)型計劃
近一半的IT領(lǐng)導(dǎo)者表示，數(shù)字業(yè)務(wù)或數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃(42%)將繼續(xù)成為今年的首要任務(wù)，并將大力提升其數(shù)據(jù)分析能力。
疫情加速公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅。例如，很多企業(yè)在疫情之前就已經(jīng)建立了數(shù)據(jù)分析能力，并取得了良好的進(jìn)展，從而在供應(yīng)鏈中斷的情況下也能做出更好、更快的決策，從而使分析走在了前列。
展望未來，公司最主要的數(shù)字化舉措包括了利用技術(shù)來改進(jìn)制造業(yè)、數(shù)字化的主動安全性和智能自動化來減輕日常任務(wù)并改善人力資本的部署。
2、加強(qiáng)IT和業(yè)務(wù)的合作
超過三分之一(34%)的IT領(lǐng)導(dǎo)表示，他們將在2021年加強(qiáng)IT和業(yè)務(wù)的合作--這一優(yōu)先事項與2020年相比略有下降，當(dāng)時在家辦公的任務(wù)規(guī)定需要專注于功能性的任務(wù)。
3、升級IT和數(shù)據(jù)安全以增強(qiáng)企業(yè)彈性
隨著快速遷移到家庭辦公室，再加上一波機(jī)會主義的黑客浪潮，使得2020年的網(wǎng)絡(luò)釣魚事件增加了200%，迫切需要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全。許多企業(yè)現(xiàn)在計劃維持一種混合的工作環(huán)境，將員工的時間分配在家和辦公室之間，這就是為什么近三分之一的IT主管(29%)表示，他們已優(yōu)先考慮改善數(shù)據(jù)安全，以提高公司2021年的恢復(fù)力。
據(jù)Gartner數(shù)據(jù)顯示，安全和風(fēng)險管理領(lǐng)導(dǎo)者會在2021年面臨兩大挑戰(zhàn)。其中數(shù)字業(yè)務(wù)的加速發(fā)展正在超過網(wǎng)絡(luò)安全投資，對網(wǎng)絡(luò)安全技能的需求已經(jīng)超過了可用性。新的數(shù)字計劃意味著企業(yè)需要更多具有新的不同技能的網(wǎng)絡(luò)安全工作。
Gartner建議“施加影響力，而不是去強(qiáng)迫”，限制安全領(lǐng)導(dǎo)者可以選擇的戰(zhàn)斗次數(shù)，并尋求將有限的資源應(yīng)用在最有利于降低風(fēng)險的地方。企業(yè)還應(yīng)該從內(nèi)部培養(yǎng)安全人才，而不是試圖雇傭他們。還需要關(guān)注于適應(yīng)性、商業(yè)敏銳度、數(shù)字靈活性和協(xié)作技能等能力。
4、發(fā)現(xiàn)新的數(shù)據(jù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)機(jī)會
在識別數(shù)據(jù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)機(jī)會方面，IT將扮演重要角色(24%)，但一些IT領(lǐng)導(dǎo)者也表示，在企業(yè)信任數(shù)據(jù)之前，它仍將是一個挑戰(zhàn)。
疫情之前很多企業(yè)對自己的數(shù)據(jù)有很強(qiáng)的占有欲，他們想控制數(shù)據(jù)的解釋方式。但是，在為了呈現(xiàn)流行病分析而不得不共享數(shù)據(jù)之后，數(shù)據(jù)所有者開始意識到了它對企業(yè)其他領(lǐng)域的價值，開始認(rèn)識到企業(yè)之間可以互相信任。一些公司正在利用他們的平臺和與合作伙伴的集成生態(tài)系統(tǒng)來尋找新的數(shù)據(jù)驅(qū)動的商業(yè)機(jī)會。
5、與業(yè)務(wù)部門就大客戶計劃進(jìn)行協(xié)作(20%)
五分之一的IT領(lǐng)導(dǎo)者表示，他們的首席執(zhí)行官會尋求與業(yè)務(wù)部門在主要客戶計劃上的IT合作。隨著客戶現(xiàn)在在購買商品時也會要求亞馬遜式的體驗，甚至像工業(yè)制造商也在尋求創(chuàng)造這種無摩擦客戶體驗的方法。
除了以上最優(yōu)先考慮的五項計劃之外，首席執(zhí)行官們還希望看到IT領(lǐng)導(dǎo)者能夠幫助他們實現(xiàn)公司收入增長的具體目標(biāo)(27%)，啟用新的客戶獲取和保留計劃(19%)，領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)新工作(19%)，減少或合理化IT支出(18%)，改善員工體驗(17%)。并且，首席信息官們正在通過拆分戰(zhàn)略團(tuán)隊、創(chuàng)建一流團(tuán)隊、委派以及與外部顧問合作來處理這一長串的需求。
