近期，我用某出行軟件叫車的時候莫名出現(xiàn)了些問題，3公里的距離竟然需要加價到100元而且還要等待15分鐘，也真是醉了。后來倒不如直接在路邊攔了一輛出租車，發(fā)現(xiàn)打表20塊錢解決了出行問題。
好奇心之下，我和司機(jī)師傅聊了一路，一上來司機(jī)師傅就幫我排掉了一個誤區(qū)，加價其實并不能快速得到服務(wù)，按照司機(jī)師傅的經(jīng)驗，超級加價的訂單一般會優(yōu)先給那些當(dāng)日被平臺抽成最狠或者在線時長最長的司機(jī)，和消費(fèi)者的距離并不是首要考慮因素，在此，就先給大家分享一下司機(jī)師傅給出的打車小技巧。
行程終點盡量不要設(shè)置在醫(yī)院、學(xué)校：這點非常重要。即使目的地是醫(yī)院，用戶最佳的方式也是將終點設(shè)置在醫(yī)院周圍幾百米范圍內(nèi)的其它地點，上車以后再和司機(jī)商量改終點；如果你將目的地設(shè)置成了學(xué)校、醫(yī)院，那么一般來說網(wǎng)約車APP會把你下車的終點位置稍微移動一下，這時也請你一定要接受。
千萬不要在剛開始叫車時就加價：這點同樣重要，如果一開始接受了加價或者直接呼叫高檔車型那么用戶很可能被識別成一個待宰羔羊。
在見識了大數(shù)據(jù)的威力之后，筆者決定好好利用自己的技術(shù)去總結(jié)一下反大數(shù)據(jù)殺熟的手段與攻略。
大數(shù)據(jù)比你更了解你
大數(shù)據(jù)殺熟的最終目的其實就是學(xué)界常說的一級價格歧視，也就是大眾俗稱的完全價格歧視。
商家為每個產(chǎn)品都都制訂一個最終消費(fèi)者所能夠接受的最高價格，在這種情況下，理論上商家需要知道每一個消費(fèi)者對任何數(shù)量的產(chǎn)品所能支付的最高價格，從而單獨(dú)定價以獲得所有潛在消費(fèi)者的全部消費(fèi)剩余。在互聯(lián)網(wǎng)時代到來之前這種程度的信息掌握簡直是不可能完成的任務(wù)，商家沒有作何可能知悉每一個顧客的個性價格，在實踐中不可能實行完全的一級價格歧視，
在傳統(tǒng)交易市場中商家往往傾向于“殺“生，因為在傳統(tǒng)商家往往會利用單次博弈下買賣雙方的信息不對稱，對于第一次來交易的生客給出更高的報價，不過殺生的缺點也十分明顯，因為一般來說買家尤其是大額買家往往會貨比三家，過度提高報價也要面臨客戶流失的風(fēng)險。
近年來隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展，一級價格歧視所需要的數(shù)據(jù)從很大程度上得以快速積累，但由于殺熟現(xiàn)象是一種剛剛出現(xiàn)不久的商家交易策略，因此有關(guān)一級價格歧視的研究雖然比較熱，但真正有價值的研究，尤其是針對消費(fèi)者應(yīng)對策略的研究少之又少。
想破解大數(shù)據(jù)殺熟的套路，就需要了解APP平臺的工作機(jī)制，目前但由于沒有什么大數(shù)據(jù)殺熟的開源實現(xiàn)可以參考，因此我們只能黑盒研究的方式，根據(jù)APP的行為反推大數(shù)據(jù)殺熟的基本工作機(jī)制，目前用戶在APP上瀏覽商品信息和消費(fèi)購買時，基本用戶信息以及各種行為等信息被經(jīng)濟(jì)平臺所掌握，經(jīng)濟(jì)平臺會把這些數(shù)據(jù)加以數(shù)據(jù)挖掘及分析，構(gòu)建用戶畫像及用戶標(biāo)簽，進(jìn)而根據(jù)不同的用戶消費(fèi)行為、價格敏感程度等各項指標(biāo)進(jìn)行差別定價實現(xiàn)“一人一價”，最后通過精準(zhǔn)營銷將訂制化的商品信息呈現(xiàn)給每一位老用戶。
在這個過程中，由于信息不對稱經(jīng)濟(jì)平臺在信息掌握方面占有絕對優(yōu)勢，因此對于老客戶真的可以做到“比你還了解你“，完全價格歧視并非夸夸奇談，讓老客戶付出更高的價格。大數(shù)據(jù)殺熟本質(zhì)上都是基于標(biāo)簽的，現(xiàn)有的商品和服務(wù)搜索結(jié)果是基于消費(fèi)者的興趣、消費(fèi)習(xí)慣和其他特征。消費(fèi)者每次在網(wǎng)上操作，都會被經(jīng)濟(jì)平臺拿去分析、挖掘。客戶與APP的互連動次數(shù)越多，APP的粘性越強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)平臺就越了解用戶的行為。并在此基礎(chǔ)上給用戶提供個性化定制的服務(wù)與報價，通過這種定制化、個性化的操作方式，平臺殺熟的行為與策略還會更加隱蔽，這也是大數(shù)據(jù)殺熟的一個新趨勢。
大數(shù)據(jù)殺熟往往會利用客戶由于熟悉平臺APP所產(chǎn)生的安全感，并通過各種“立人設(shè)“、”樹調(diào)性“的等宣發(fā)手段使用戶對于APP產(chǎn)生依賴感，引導(dǎo)客戶完全放下戒備心理，相信平臺APP會為自己提供更好的服務(wù)和更優(yōu)惠的價格，從而完成精確殺熟。而且在大數(shù)據(jù)殺熟的工作機(jī)制中每位客戶的畫像都是動態(tài)可變的，因此平臺也完全根據(jù)客戶畫像數(shù)據(jù)對于定價進(jìn)行迭代殺熟。
國內(nèi)最早關(guān)注大數(shù)據(jù)殺熟這一問題的是楊澤威和孫艷香，正是他們在論文在《線旅社大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象分析及對策研究——基于精準(zhǔn)營銷視角》首次提出了大數(shù)據(jù)殺熟概念。今年初李明琨、吳歡、王偉在論文《互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大數(shù)據(jù)“殺熟”的博弈行為機(jī)理與消費(fèi)者應(yīng)對策略》站在消費(fèi)者的角度給出了一定的應(yīng)對策略，比如消費(fèi)者要善于轉(zhuǎn)變消費(fèi)習(xí)慣；要在交易中傾向于表現(xiàn)損失厭惡、價格敏感等方面的特質(zhì)能夠減少被殺熟的風(fēng)險，但是能實操的關(guān)鍵并不明確，我們個體到底如何對搞大數(shù)據(jù)殺熟，恐怕還有很長的路要走。
大數(shù)據(jù)“殺”得到底是誰？
在翻遍了有關(guān)大數(shù)據(jù)殺熟的資料以后，真是要感嘆一下“Talk is cheap,show me the code”由于沒有哪臺平臺會把價格決定機(jī)制的代碼開源，因此大數(shù)據(jù)殺熟只能進(jìn)行黑盒研究。大數(shù)據(jù)殺熟的本質(zhì)是價格歧視，關(guān)鍵是要做到一人一價，給每個用戶都定一個他能接受的最高價格才是目標(biāo)，獲取完整客戶信息才是精髓，不過這樣的定價機(jī)制無法作用于那些不常使用該軟件的消費(fèi)者，因此平臺會專門針對新增客戶給予優(yōu)惠，以吸引新用戶留下自己的行為數(shù)據(jù)，以便后續(xù)殺熟。
傳統(tǒng)市場是明碼標(biāo)價，每種商品的價格都是明確告知且廣而知曉的，從這方面來講經(jīng)濟(jì)平臺不但掌握了用戶畫像的數(shù)據(jù)，還能通過APP使消費(fèi)者之間的信息形成隔離。在APP上查詢價格時，只能看到自己APP上的價格而無法知曉其它用戶的報價。而且目前細(xì)分市場領(lǐng)域中，幾乎所有現(xiàn)存的可使用的APP均處于寡頭壟斷的情況，可以說大數(shù)據(jù)殺熟已經(jīng)萬事俱務(wù)，不差東風(fēng)。而且不少研究表明，擁有相同標(biāo)簽群體在行為表現(xiàn)上經(jīng)常出奇的一致，尤其是“飯圈”、“游戲圈”等標(biāo)簽的行為預(yù)測能力還往往更強(qiáng)，圈內(nèi)的意見領(lǐng)袖發(fā)表的觀點一般都會顯著的影響粉絲行為，因此谷歌會冒天下之大不違，推出基于標(biāo)簽分類的新型客戶行為追蹤體系FLoC也就不足為奇了?？梢哉f大數(shù)據(jù)殺熟的興起有著極強(qiáng)的必然性。
年輕一代是更大受害者：目前的新興代互聯(lián)網(wǎng)原住民，尤其是青年一代互聯(lián)網(wǎng)用戶對于省時、省力、方便快捷的生活方式更加推崇，他們使用的APP數(shù)量在降低，但是對于APP的使用時間卻在增長，從筆者了解到的情況看目前平均每個手機(jī)上安裝的APP數(shù)量正在由2016年的21個，下降到目前的不到10個，而且還有一個現(xiàn)象值得觀察，那就是像比價網(wǎng)等用于價格比較的APP，其用戶平均年齡在37歲左右，這也從側(cè)面說明當(dāng)代的年輕人并沒有“貨比三家”的消費(fèi)習(xí)慣，APP的壟斷屬性強(qiáng)，平臺掌握的數(shù)據(jù)多而且對于大數(shù)據(jù)殺熟還很少有戒備心理，這使得90后、95后的新生代反而成了大數(shù)據(jù)殺熟機(jī)制的受害者。
大數(shù)據(jù)不但殺熟還殺富：當(dāng)然大數(shù)據(jù)殺熟其實只是平臺經(jīng)濟(jì)的一個側(cè)面，平臺真正要做的是利潤最大化，而熟客所帶來的效益更高，因此平臺才會不遺余力的將新客轉(zhuǎn)化為熟客，但是大數(shù)據(jù)還有另外一面，就是殺富。一般來說用iPhone的用戶往往會比其它用戶多付出一定的成本。
不過從筆者的實驗結(jié)論來看，殺富的過程也有異化現(xiàn)象，比如同樣都是iPhone手機(jī)，在有的平臺上能獲取的新客優(yōu)惠力度就非常高，但有的平臺iPhone用戶所能獲取新客優(yōu)惠力度來得還不低端機(jī)。按照筆者的理解這可能和平臺的壟斷程度有關(guān)，如果平臺壟斷程度高那他們也就沒有太多動力給于高端客戶以更大程度的優(yōu)惠，反正你也跑不出圈，相反對于低端客戶可能會更加在意，以提升用戶總體基數(shù)，因此這些平臺不太會為擁有“高端機(jī)型”標(biāo)簽的新客戶做傾斜；而那些壟斷程度不高的平臺往往會比較看重高端，或者說會不惜血本將高端客戶吸引進(jìn)來，為后續(xù)殺熟做準(zhǔn)備。
大數(shù)據(jù)世界舉證不易
大數(shù)據(jù)殺熟雖然操作比較隱蔽，但是這種行為本身至少有兩方面的法律風(fēng)險一是涉嫌“價格欺詐”，二是涉嫌違反《反壟斷法》中“禁止具有市場支配地位的經(jīng)營者濫用市場支配地位，在交易價格等交易條件上區(qū)別對待具有相同交易條件的交易對手。”等條款。而且《平臺經(jīng)濟(jì)反壟斷指南(征求意見稿)》中的定義，根據(jù)用戶消費(fèi)偏好和使用習(xí)慣，利用算法實施差別標(biāo)準(zhǔn)等行為，可以構(gòu)成反壟斷法中定義的差別待遇。
但是在司法實踐上，大數(shù)據(jù)殺熟的隱蔽屬性使消費(fèi)者的舉證面臨著極大的困難，而且即使成功淮，也往往會被經(jīng)濟(jì)平臺以動態(tài)調(diào)價為由申辯成功。
在筆者查到的（京9501號）劉某訴北京三快科技有限公司侵權(quán)責(zé)任糾紛案件為例，用戶劉某發(fā)現(xiàn)自己在“美團(tuán)外賣”平臺訂餐的配送費(fèi)，和另一用戶在同一商家訂購?fù)瑯拥奶撞拖啾扰渌唾M(fèi)高出很多。但被告提供后臺系統(tǒng)日志顯示該商圈的配送費(fèi)當(dāng)日動態(tài)上漲是合理現(xiàn)象。法院審理后認(rèn)為，劉某所提供的證據(jù)訂單中雖然與代購商家、商品、收貨地址相同，但配售時間不一致，不能證明被告對于交易條件相同的顧客進(jìn)行了差別定價，由于消費(fèi)者個體與平臺相比力量對比過于懸殊，幾乎很難找到個人起訴經(jīng)濟(jì)平臺價格歧視成功的案例。
大數(shù)據(jù)消費(fèi)者反殺熟攻略
在筆者對于旅游、出行、餐飲等APP的實際測試之后，發(fā)現(xiàn)魔高一尺，道高一丈，以下攻略供參考。
不到用時不安裝，給自己加上即將流失的標(biāo)簽：在實測中我發(fā)現(xiàn)了一個非常奇怪的現(xiàn)象，就是把APP卸載重裝之后可以獲得一個比較優(yōu)惠的價格，我的測試平臺是某出行APP在卸載重裝后，費(fèi)用比卸載前下降10%左右。因此我高度懷疑在APP卸載時手機(jī)操作系統(tǒng)是否會通知APP的相應(yīng)后臺，不過在抓包實測之后，基本排除了這方面的可能性。因此我們幾乎可以肯定這是手機(jī)APP根據(jù)所在文件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)時間戳來確定用戶是否有卸載的行為。
根據(jù)前文所述，我們可以知道在經(jīng)濟(jì)平臺往往會對忠誠度較高的老用戶進(jìn)行較為嚴(yán)重的價格歧視，但是，對于已經(jīng)流失后有意回歸或即將丟失的用戶，平臺的算法往往會給予一定的價格優(yōu)惠。以挽留甚至使這部分流失的客戶再次回來成為熟客。
正是基于這個機(jī)制，我們可以認(rèn)為，將APP完全卸載，或者將其數(shù)據(jù)全部刪除后，平臺的算法有極大可能將有這種行為的客戶標(biāo)注成“將流失”或者“已流失”的標(biāo)簽。
假裝不著急，給自己加上極端挑剔的標(biāo)簽：實測中還是一個現(xiàn)象就是裝有比價平臺的手機(jī)終端如比一比、懶人比價、慢慢買等APP的，往往會得到更優(yōu)惠的價格。我們知道APP一般會要求讀取手機(jī)圖片的權(quán)限，而一旦開通，那么APP很可能會搜索是否存在比價平臺使用過的痕跡，一旦有那么用戶就很可能被平臺加上價格敏感的標(biāo)簽，從而獲得一定的價格傾斜。
當(dāng)然此外，經(jīng)常使用平臺上“歷史價格查詢”的功能往往也有相同功效。
反向操作，不要在開始就亮底牌：如果想購買商品A，那么先在APP上搜索B，用不相關(guān)的操作行為來掩蓋真實的購買意圖也是一種避免被殺熟的辦法。另外不給予APP以定位、圖片讀取的權(quán)限也是一種避免平臺過多獲取自身數(shù)據(jù)的有效辦法，總之平臺的數(shù)據(jù)越少越難殺熟。
實在厭倦了套路，干脆通過直播購物：從筆者實測的情況，拋開商品的質(zhì)量等因素不談，光說直播帶貨這種交易方式中，價格歧視的情況的確是最少見的，因為直播中價格是對于所有觀眾公開的，無法形成一人一價的信息壁壘，因此如果實在是對于大數(shù)據(jù)殺熟深惡痛絕的話，可以在直播中購物。
