CIO一直是為應對大流行而開展的關鍵技術項目的協(xié)調者，將他們置于重塑其組織以適應網絡密集型環(huán)境的舉措的中心。
許多零售商“每天都在問，‘我們將如何實現(xiàn)這一目標？我們如何站起來這個新功能？我們如何設置諸如從商店取貨或送貨或路邊模型之類的東西？我們如何以一種非常靈活的方式做到這一點？”IBM全球企業(yè)咨詢服務部副總裁兼零售行業(yè)負責人Saif Rivers說。
過去，此類項目可能需要長達兩三年的時間。圍繞技術項目不需要那么長時間的想法正在發(fā)生動態(tài)變化。
但是，雖然項目可能不需要那么長時間，但它們也需要正確地完成（并使其持久）。隨著大流行的消退，許多零售領導者認識到，必須在2020年做出的一些快速決策可能不是最好的長期決策。
根據零售商的類型及其組織數字化轉型之旅的成熟度，以下是零售CIO可能需要解決的一些挑戰(zhàn)。
確保全球連續(xù)性和生產力：與其他零售商相比，保持業(yè)務運行和安全需要“基本”零售商做出不同的努力。
里弗斯說：“新冠肺炎疫情打亂了每個零售商的計劃，成為零售業(yè)的‘兩個城市的故事’。”
里弗斯說：“重要的零售商最終從未如此忙碌，他們每天都在為將產品留在貨架上并過渡到并轉型他們的業(yè)務以實現(xiàn)這一巨大的增長曲線而奮斗。”“圍欄另一邊的那些被認為不是必不可少的零售店，正在為自己的生命而戰(zhàn)。”
這種“斗爭”意味著零售商“實際上無法銷售，如果他們只依賴實體店，或者他們正在努力應對現(xiàn)有數字和電子商務投資的現(xiàn)實。”
更快地響應業(yè)務需求：這些數字和電子商務投資可能沒有準備好應對大流行這樣前所未有的情況。
當涉及到管理后臺的核心記錄系統(tǒng)時，零售組織需要建立在能夠適應當前和未來需求的架構上的敏捷解決方案。
“價值實現(xiàn)時間可能是零售領域大多數人都完全理解的事情——無論是坐在實體店的結賬隊伍中，還是在門口等待兩天交貨，”首席技術官喬威爾遜說-北美工作日。“那么，為什么不同樣重視支持后臺辦公室的必要核心記錄系統(tǒng)呢？應該在那里給予同樣的重視，因為在不影響績效的情況下做出更快的決策非常重要，尤其是在規(guī)劃活動等方面。”
打造具有吸引力的員工體驗：吸引和留住有才華的員工是一個組織范圍內的挑戰(zhàn)，CIO將在其中發(fā)揮作用。
通過提供高度個性化、安全和引人入勝的用戶體驗來反映不斷變化的工作世界，零售組織可以“獲得員工長壽和減少環(huán)境流失的回報，”里弗斯說。
有效地使用系統(tǒng)和數據：CIO需要通過利用“在集成或訪問等方面與其他人很好地合作”的平臺，在云業(yè)務應用程序中創(chuàng)造額外的價值，Wilson說。
“云現(xiàn)在處于事實上的部署模型中，”Rivers說，“這在集成中釋放了很大的靈活性”。（由于供應商可以發(fā)布他們的集成目錄，“[系統(tǒng)的]集成功能應該是顯而易見的，”Wilson說。）
在維護治理和安全性的同時解鎖數據：CIO需要安全地將數據大眾化，以推動洞察力和流程改進。零售組織的成功越來越取決于其首席信息官(CIO)能否從簡單的IT管理轉變?yōu)槔眉夹g創(chuàng)造業(yè)務價值。
“越來越多的人認為，無法充分利用可用數據的組織正在利用借來的時間運營，”Wilson說。
CIO處于降低借用時間風險的主要位置。但是，盡管由CIO和職能領導者按角色和部門適當地提供數據訪問權限，但應將治理和安全保護融入零售商的技術解決方案中，以幫助降低風險。
將機器學習創(chuàng)新應用于商業(yè)優(yōu)勢：零售組織渴望安全、高效地利用尖端技術。但對于系統(tǒng)組織來說，利用機器學習解決方案很重要，而不僅僅是工具。
例如，Workday擁有超過5000萬員工對其服務產生網絡效應——使學習能夠定期應用于新功能和增強功能。
“有很多方法可以授權算法或獲取AI工具，但這不是價值所在，”威爾遜說。“我們希望提供基于機器學習的解決方案。因此，我們繼續(xù)在Workday中引入和改進與精選數據集（例如根據獨特的個人屬性進行情境化的技能或經驗）或突出人工審查例外的日常任務自動化相關的模型。”
“這是我們想要做的，幫助您在基于數據的所有事情中變得更好、更快、更聰明，”威爾遜說。
結論：擁抱動態(tài)轉變
現(xiàn)在，由CIO重新評估他們的遺留系統(tǒng)在大流行期間是如何失敗的。從那里，他們可以評估供應商并與供應商合作，這些供應商可以在他們的數字化轉型之旅中與他們會面，并幫助他們解決上述挑戰(zhàn)。
最好的部分：合適的供應商已準備好幫助CIO在數周或數月（而不是數年）內啟動新項目。這是將CIO置于組織成功中心的動態(tài)轉變的一部分。
