成功領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的首席信息官通常有一些重要的技能，但現(xiàn)在最重要的技能是什么?
首席信息官?zèng)Q定組織在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的成敗。商業(yè)和技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)West Monroe公司總經(jīng)理Greg Layok說(shuō)：“但不要把這理解為‘首席信息官無(wú)所不能’，組織要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，需要采用各種技術(shù)，而組織需要一個(gè)可以將這些技術(shù)融合在一起的領(lǐng)導(dǎo)者。”
成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是由組織高層領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)的，他們擁有首席執(zhí)行官級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)力。然而，首席信息官的排名卻在其他高管之后。醫(yī)療技術(shù)管理商Capital i公司首席信息官M(fèi)atthew Garthwait說(shuō)：“具備適當(dāng)技能和知識(shí)的首席信息官能夠促進(jìn)或在理想情況下加速組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在許多情況下，首席信息官在組織的技術(shù)討論中擁有最重要的話語(yǔ)權(quán)。”
首席信息官需要具備的11個(gè)重要的數(shù)字化轉(zhuǎn)型技能
因此，參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的首席信息官必須具備一些重要的技能，這一點(diǎn)很重要。當(dāng)今推動(dòng)數(shù)字化的IT領(lǐng)導(dǎo)者需要具備的最重要技能和能力包括：
1.具有自信
Everest集團(tuán)負(fù)責(zé)數(shù)字、云計(jì)算和應(yīng)用程序服務(wù)研究的副總裁Yugal Joshi說(shuō)：“首席信息官必須對(duì)自己的能力充滿信心，才能發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。許多組織最終創(chuàng)建諸如首席數(shù)字官和首席轉(zhuǎn)型官之類角色的原因是，該組織的首席信息官過(guò)于謹(jǐn)慎或不確定自己的角色(忙于開(kāi)展管理技術(shù)環(huán)境日常工作)。因此，加強(qiáng)自信的技能是首要任務(wù)。”
2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型流暢度
Layok說(shuō)，“首席信息官需要具備產(chǎn)品管理的思維方式，同時(shí)還要精通數(shù)字化行為和企業(yè)文化，要讓組織的一切都變得數(shù)字化。而關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的很多事情從來(lái)都不會(huì)結(jié)束。這是一種思維方式的轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)數(shù)字化流暢度、快速失敗并建立新的工作方式。首席信息官不僅必須具有這些特質(zhì)，而且還必須表現(xiàn)出這些特質(zhì)。”
3.擅長(zhǎng)協(xié)作和協(xié)調(diào)
Layok說(shuō)：“當(dāng)今成功的首席信息官欣賞其他業(yè)務(wù)流程和功能為組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的價(jià)值。如果他們不習(xí)慣于與組織其他高管進(jìn)行協(xié)作，他們將很難做到。”
在發(fā)生冠狀病毒疫情之后，首席信息官必須成為更具協(xié)作性的IT領(lǐng)導(dǎo)者，Red Hat公司開(kāi)放式全球領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行教練、Red Hat開(kāi)放式創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室主管Shabnoor Shah指出，“組織必須建立一種強(qiáng)大的數(shù)字文化，使首席信息官繼續(xù)成為關(guān)鍵角色和擁護(hù)者。與以往相比，將多個(gè)利益相關(guān)者聚集在一起以加強(qiáng)協(xié)調(diào)和協(xié)作，這比以往任何時(shí)候都更為重要。首席信息官還必須處理和應(yīng)對(duì)關(guān)鍵的道德問(wèn)題，同時(shí)必須巧妙地促進(jìn)協(xié)作。”
4.擁有成本和財(cái)務(wù)策略
美國(guó)計(jì)算機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì)CompTIA技術(shù)分析高級(jí)主管Seth Robinson說(shuō)，“對(duì)于當(dāng)今的首席信息官來(lái)說(shuō)，最重要的技能之一就是計(jì)算戰(zhàn)略IT的投資回報(bào)率。雖然許多公司將IT團(tuán)隊(duì)視為一個(gè)戰(zhàn)術(shù)成本中心，但數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)和IT投資回報(bào)率有更深入的了解才能發(fā)展。”
5.具有成長(zhǎng)心態(tài)
West Monroe公司的Layok解釋說(shuō)，那些規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的首席信息官很難促進(jìn)數(shù)字化發(fā)展。他們必須善于變革和不斷學(xué)習(xí)，才能成為組織不斷改進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)者和榜樣。Garthwait說(shuō)：“一位接受、鼓勵(lì)并在數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的變革中茁壯成長(zhǎng)的首席信息官，在這一過(guò)程中將比一位袖手旁觀或回避該計(jì)劃的首席信息官產(chǎn)生更積極的影響。以我的經(jīng)驗(yàn)，大多數(shù)首席信息官都對(duì)能夠?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)生廣泛而積極的影響而感到興奮，并樂(lè)于為推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型付出更多努力。”
6.深入了解領(lǐng)域和業(yè)務(wù)流程知識(shí)
Layok說(shuō)：“負(fù)責(zé)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首席信息官必須了解業(yè)務(wù)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。真正的戰(zhàn)略性首席信息官明白，數(shù)字化不僅僅是技術(shù)問(wèn)題。他們必須能夠識(shí)別流程中的持續(xù)改進(jìn)，評(píng)估新的運(yùn)營(yíng)模式，以及更多需要基本業(yè)務(wù)變革的活動(dòng)。”
戰(zhàn)略規(guī)劃平臺(tái)Tr3Dent公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Kevin McCaffrey表示：“只有了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型為組織帶來(lái)的商業(yè)利益，首席信息官才能成功實(shí)現(xiàn)組織范圍內(nèi)的認(rèn)可。”
McCaffrey補(bǔ)充說(shuō)，首席信息官還需要全面了解其組織的業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，因?yàn)楹献骰锇榭赡軙?huì)受到全面中斷的影響。
7.擁有技術(shù)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化技巧
首席信息官還必須能夠?qū)⒓夹g(shù)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)換為對(duì)組織高管、董事會(huì)成員和其他利益相關(guān)者重要的業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)。McCaffrey說(shuō)，“為了擴(kuò)大數(shù)字化轉(zhuǎn)型的規(guī)模，組織必須任命一位經(jīng)驗(yàn)豐富的首席信息官來(lái)領(lǐng)導(dǎo)變革。然而，除了技術(shù)經(jīng)驗(yàn)之外，首席信息官還必須具備強(qiáng)大的業(yè)務(wù)知識(shí)，以推動(dòng)戰(zhàn)略，并使關(guān)鍵利益相關(guān)者在共同目標(biāo)上保持一致。而這樣的首席信息官屈指可數(shù)，因?yàn)閷⒓夹g(shù)知識(shí)讓投資者和企業(yè)高管很好地理解可能具有相當(dāng)大的挑戰(zhàn)性。”
8.具有戰(zhàn)略遠(yuǎn)景
首席信息官作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)者需要具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，可以為組織提供技術(shù)支持的方向。Everest集團(tuán)的Joshi說(shuō)：“他們需要這種遠(yuǎn)見(jiàn)才能預(yù)見(jiàn)未來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，以及數(shù)字化技術(shù)如何在這一過(guò)程中提供幫助。通過(guò)這種方式，他們可以為參與這些業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策提供更有力的依據(jù)。”
9.了解客戶的期望
CompTIA的Robinson說(shuō)：“消費(fèi)技術(shù)的爆炸式發(fā)展極大地改變了人們對(duì)技術(shù)能力和用戶體驗(yàn)的期望。首席信息官在管理更嚴(yán)格的技術(shù)要求時(shí)，必須考慮到這些期望。”
10.全面變革管理的能力
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場(chǎng)劇變，將會(huì)迅速地改變員工的工作和生活。如果沒(méi)有采取正確的方法，可能會(huì)導(dǎo)致員工擔(dān)憂、產(chǎn)生沖突甚至離職。Everest集團(tuán)的Joshi說(shuō)，“在過(guò)去，變更管理技能通常會(huì)落在其他職能部門和學(xué)科上，但首席信息官必須精通并熟悉變更框架、溝通和管理。這不是項(xiàng)目計(jì)劃中的第二個(gè)工作流程，也不是人力資源的唯一職責(zé)。項(xiàng)目的成功取決于首席信息官積極管理變革過(guò)程的能力。”
Red Hat公司的Shah指出：“首席信息官需要以一種能夠在員工中樹(shù)立積極態(tài)度的方式來(lái)促進(jìn)這種發(fā)展。擴(kuò)大組織的現(xiàn)有支持結(jié)構(gòu)，例如學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、輔導(dǎo)和指導(dǎo)系統(tǒng)，并詢問(wèn)員工是否需要新的支持結(jié)構(gòu)。這也將減輕員工通常面臨著技術(shù)、流程和行為改變的壓力而產(chǎn)生的挫敗感。”
11.具有適應(yīng)性和協(xié)調(diào)性
Capital i公司的Garthwait說(shuō)：“任何一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃都應(yīng)由首席信息官進(jìn)行徹底審查，以確保存在一致性，然后再將其推廣到組織中，從而獲得最大的成功機(jī)會(huì)。否則，最好的數(shù)字計(jì)劃甚至可能在開(kāi)始之前就失敗了。”
Everest集團(tuán)的Joshi說(shuō)：“首席信息官必須深刻理解其組織進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略必要性，他們必須能夠利用其戰(zhàn)略管理技能，根據(jù)反饋來(lái)調(diào)整數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作?？紤]到不確定性的程度，反饋和自適應(yīng)是必須采取的措施。”
