6月25日，由中國電子商會主辦的“2021中國IT運維高峰論壇”在北京成功舉辦，論壇主題為“數(shù)智時代新運維”。
本次論壇上，聯(lián)想集團榮獲“2021中國智能運維領(lǐng)導(dǎo)廠商”獎項，聯(lián)想服務(wù)云產(chǎn)品榮獲“2021中國智能運維優(yōu)秀解決方案”獎項。兩項智能運維大獎的獲得，彰顯聯(lián)想基于二十余年的企業(yè)服務(wù)管理經(jīng)驗和最佳行業(yè)管理服務(wù)實踐所形成的獨有的IT運維理念、強大的服務(wù)交付體系以及創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式，助力企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
智能運維以客戶體驗為核心深入業(yè)務(wù)
聯(lián)想智慧服務(wù)作為中國最大的IT運維服務(wù)提供商和領(lǐng)先的企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型專業(yè)服務(wù)提供商，為客戶提供從評估、規(guī)劃、設(shè)計，到交付、運維、服務(wù)質(zhì)量提升的IT服務(wù)全生命周期服務(wù)。
通過強大的方案整合能力、業(yè)界領(lǐng)先的服務(wù)交付平臺、覆蓋全國的服務(wù)保障體系、專業(yè)的高端技術(shù)團隊以及覆蓋全國的即時響應(yīng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)想幫助企業(yè)客戶獲得更優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)體驗、助力企業(yè)重塑IT架構(gòu)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)企業(yè)IT從支持到引領(lǐng)。
聯(lián)想集團榮獲“2021中國智能運維領(lǐng)導(dǎo)廠商”獎項
聯(lián)想IT管理服務(wù)現(xiàn)已成為眾多行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者首選的IT服務(wù)供應(yīng)商，并已連續(xù)七年成為中國第一的桌面IT服務(wù)提供商。
根據(jù)IDC數(shù)據(jù)，在2017-2019年的6個H里，聯(lián)想持續(xù)位居IT管理服務(wù)TOP10行業(yè)玩家榜首，2019 2H收入為8119萬美元，年比年增速相對優(yōu)勢明顯。
新基建浪潮下，云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)在企業(yè)環(huán)境中快速增長，IT服務(wù)管理的復(fù)雜程度也隨之進一步加強，與其他領(lǐng)域的整合需求也被更多企業(yè)提到日程上來。
與此同時，部分集團型企業(yè)的組織架構(gòu)覆蓋地區(qū)之廣、關(guān)聯(lián)機構(gòu)之多、涉及職務(wù)之雜，加之制造業(yè)等行業(yè)的人員流動性大，使其不得不面對一系列服務(wù)不標準、崗位不統(tǒng)一、管理難調(diào)度、資源配不齊、決策無依據(jù)等問題。
為解決客戶企業(yè)上述難題，聯(lián)想IT管理服務(wù)通過一體化運維的規(guī)劃與建設(shè)，面向全國的用戶服務(wù)支持，輔助客戶構(gòu)建集成的IT服務(wù)組織結(jié)構(gòu)、統(tǒng)一標準的服務(wù)流程管理、與統(tǒng)一的人員能力管理、統(tǒng)一的工具平臺與自動化工具能力，實現(xiàn)服務(wù)數(shù)據(jù)沉淀輔助決策，在保持龐大集團化服務(wù)組織結(jié)構(gòu)的同時，還協(xié)助客戶整合了各IT服務(wù)供應(yīng)商的資源與能力，共同服務(wù)于集團范圍內(nèi)的各部門、各崗位用戶，大大降低了管理成本、溝通成本和服務(wù)成本。
實際上，基于傳統(tǒng)模式的IT運維服務(wù)已遠不能適應(yīng)瞬息萬變的業(yè)務(wù)要求了，聯(lián)想服務(wù)通過與客戶多年的合作，逐漸深入到客戶的業(yè)務(wù)層面和生產(chǎn)環(huán)境當中，成為客戶的戰(zhàn)略伙伴。
同時，聯(lián)想成功地將運維服務(wù)的評價指標從IT視角轉(zhuǎn)向客戶視角，使服務(wù)活動都從客戶的實際需求出發(fā)，在服務(wù)交付的每一個環(huán)節(jié)都將客戶的服務(wù)體驗落到實處。而且從服務(wù)KPI的指標上強調(diào)了客戶參與的重要性，大大強化了IT技術(shù)與客戶業(yè)務(wù)的融合度。
區(qū)別于其他服務(wù)商，聯(lián)想服務(wù)和客戶構(gòu)成的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，使得客戶在業(yè)務(wù)發(fā)展上的每一步都可以通過聯(lián)想IT運維服務(wù)團隊作支持。
這得益于聯(lián)想具有的一套完整的服務(wù)治理體系，包括如何從戰(zhàn)略角度和客戶銜接，如何從客戶各個團隊開展服務(wù)治理合作，如何參照國際標準的客戶需求來實現(xiàn)端到端的服務(wù)管理，以及如何面向全國項目形成綜合服務(wù)保障體系。
2020年年底，聯(lián)想還獲評ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標準）一級資質(zhì)，標志著聯(lián)想在運維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過程等維度滿足了ITSS最高等級標準，同時構(gòu)建了基于ITSS等合規(guī)要求與中國最佳實踐的MS標準化運維體系。
此外，強大的服務(wù)交付體系也是聯(lián)想IT管理服務(wù)的重要抓手。如聯(lián)想大力投入成本在4地（北京、深圳、無錫、合肥）建立呼叫中心，擁有20000多名認證工程師；同時2大（北京、上海）全國備件平臺，32個區(qū)域備件庫、60個快修庫和1400站級庫及時解決備件問題；2600多家服務(wù)站覆蓋全國范圍內(nèi)1-6線城市，以及全渠道服務(wù)交付，7x24小時技術(shù)保障，為客戶提供多品牌產(chǎn)品全生命周期的全域IT服務(wù)。
聯(lián)想服務(wù)云讓服務(wù)更簡單
聯(lián)想結(jié)合二十多年的服務(wù)經(jīng)驗和成功實踐，融合內(nèi)外部資源，創(chuàng)新打造的國內(nèi)首個全流程、全環(huán)節(jié)、全生態(tài)服務(wù)體系平臺產(chǎn)品聯(lián)想服務(wù)云，旨在為商用客戶提供其在產(chǎn)品售后服務(wù)和自身IT服務(wù)上的端到端解決方案。
憑借聯(lián)想高標準的流程管理經(jīng)驗及卓越的技術(shù)專家團隊，打造的聯(lián)想服務(wù)云產(chǎn)品，按需提供IT服務(wù)管理功能，提升IT生產(chǎn)力及服務(wù)質(zhì)量，助力客戶建立完整的自動化IT運維管理體系，實現(xiàn)企業(yè)級IT服務(wù)全流程的集中管控，確保IT服務(wù)的有效性和服務(wù)的連續(xù)性。
聯(lián)想服務(wù)云產(chǎn)品榮獲“2021中國智能運維優(yōu)秀解決方案”獎項
聯(lián)想服務(wù)云產(chǎn)品具有五大關(guān)鍵特性，包括端到端服務(wù)全過程管理、線上線下交付資源無縫對接、彈性擴展靈活定制、無處不在的智能化技術(shù)應(yīng)用、多等級客戶數(shù)據(jù)安全保護機制。
據(jù)了解，聯(lián)想服務(wù)云平臺整體架構(gòu)呈金字塔形狀，位于金字塔底部基石層的是技能豐富多樣的全場景服務(wù)資源，其中涵蓋了設(shè)備安裝部署，全國設(shè)備上門維護等全國線下服務(wù)；智能客服中心，熱線座席等線上服務(wù)；以及完善的供應(yīng)鏈體系等服務(wù)資源。
位于金字塔中間層的SaaS化運營平臺，功能對標全球SaaS巨頭，而線上線下服務(wù)能力的整合使得聯(lián)想能夠?qū)崿F(xiàn)更大的超越。
相對于競爭激烈的底層服務(wù)資源市場，位于金字塔頂層的聯(lián)想管理體系能力，則是聯(lián)想服務(wù)云平臺所獨有的優(yōu)勢。
聯(lián)想服務(wù)經(jīng)過多年服務(wù)業(yè)務(wù)耕耘，積累了豐富的經(jīng)驗，理論結(jié)合實踐形成了適用于各行各業(yè)需求的最佳實踐。同時，針對傳統(tǒng)IT運維服務(wù)的發(fā)展瓶頸問題，聯(lián)想摸索出一整套行之有效的服務(wù)理念和方法論，進而形成聯(lián)想深厚的管理體系能力。
作為ICT服務(wù)行業(yè)領(lǐng)軍者和中國IT運維市場連續(xù)七年領(lǐng)跑者，聯(lián)想服務(wù)云產(chǎn)品主要包括兩大應(yīng)用場景，一個是面向ICT廠商的全品類服務(wù)業(yè)務(wù)場景，另一個是面向企業(yè)IT的綜合管理服務(wù)業(yè)務(wù)場景。
在產(chǎn)品廠家售后服務(wù)管理業(yè)務(wù)場景中，針對為某廠商業(yè)務(wù)擴張、用戶迅速向低線城市覆蓋、尚未建立完善的售后體系、產(chǎn)品品類和型號多使得服務(wù)商全國的工程師都需要具備相關(guān)專業(yè)技能和產(chǎn)品知識等痛點，聯(lián)想服務(wù)云解決方案１－６線的城市的服務(wù)覆蓋、全過程數(shù)字化管理以及專業(yè)培訓(xùn)體系，使得該廠商能夠更專注于自己的核心業(yè)務(wù)，在客戶售后服務(wù)團隊為０的狀況下，達到了１０倍銷量的同比增速。
而在客戶內(nèi)部IT服務(wù)管理業(yè)務(wù)場景中，聯(lián)想服務(wù)云解決方案為某連鎖餐飲集團提供的端到端的門店IT智能化運維，使得該集團提升營運質(zhì)量、實時透明的服務(wù)進度管控提升店員服務(wù)體驗、彈性支持業(yè)務(wù)拓展和調(diào)整、實現(xiàn)資產(chǎn)的全生命周期管理，讓IT運維變得更加簡單、高效、智能。
總體來說，聯(lián)想服務(wù)云產(chǎn)品承載著聯(lián)想優(yōu)秀的服務(wù)管理經(jīng)驗、全網(wǎng)絡(luò)覆蓋的服務(wù)資源、由聯(lián)想20余年沉淀的服務(wù)運作和供應(yīng)鏈能力，為客戶提供最優(yōu)解的全價值鏈客制化交付模式。
