2007年,托馬斯·弗里德曼在暢銷書《世界是平的》當(dāng)中描述了當(dāng)代世界發(fā)生的重大變化:科技和通信領(lǐng)域如閃電般迅速的進(jìn)步,使全世界的人們可以空前地彼此接近。
這種“接近”并不是指物理距離的拉近,而是因?yàn)閿?shù)字化技術(shù)打破了溝通的邊界,拉近了數(shù)字空間的距離。
事實(shí)上,很多創(chuàng)新都是在邊界的打破和不斷重塑的過程中形成的。
混合辦公亦是如此。
壹
創(chuàng)新效率并不依賴于辦公室
我們將2020年的新冠疫情稱之為“黑天鵝”,但并不是每只“黑天鵝”的出現(xiàn)都僅有負(fù)面的效果,它同時(shí)也會(huì)帶來警醒和啟迪。
如2003年的非典,推動(dòng)了電子商務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的萌芽,創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)的黃金十年。2020年的新冠疫情,則推動(dòng)了一種可以稱之為“在線”的新的工作狀態(tài)。在線辦公先是解決了企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的及時(shí)性難題,并在此后變成了一種“新常態(tài)”,在保證了企業(yè)業(yè)務(wù)連續(xù)性的同時(shí),推動(dòng)了混合辦公模式的快速發(fā)展。
■埃森哲發(fā)布的新報(bào)告《未來工作》當(dāng)中,有83%的工作者認(rèn)為混合工作模式是最佳的,個(gè)人可以安排25%-75%的時(shí)間進(jìn)行遠(yuǎn)程工作。
■Enterprise Technology Research(ETR)調(diào)查還顯示,2021年永久性在家辦公員工人數(shù)相較去年會(huì)提升一倍,達(dá)到整體員工數(shù)量的34.4%。
■同時(shí),戴爾自身的研究表明,未來多達(dá)50%的全球員工將每周在家工作3天以上。
值得一提的是,埃森哲的調(diào)查認(rèn)為,遠(yuǎn)程辦公的場(chǎng)景并不只是迫不得已的考量,而是徹底擺脫實(shí)體辦公場(chǎng)所束縛的全新辦公方式。據(jù)悉,在疫情期間,埃森哲遍布世界各地的數(shù)百名員工共同設(shè)計(jì)了其全球品牌煥新計(jì)劃,通過混合辦公的模式,這個(gè)計(jì)劃的效率比往常要高2至3倍。
很多采取了混合辦公模式的企業(yè),同樣沒有在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中掉隊(duì),反而創(chuàng)新性更強(qiáng)。
最近,因感染德爾塔變異毒株的病例再度激增,亞馬遜在8月5日宣布,將辦公室開放日期推遲至2022年初,這也是亞馬遜應(yīng)對(duì)疫情采取的長期應(yīng)對(duì)措施。有意義的是,近期亞馬遜的市值達(dá)到了1.67萬億美元,而去年同期的市值則為1.3萬億美元左右。
很明顯,亞馬遜保持了業(yè)務(wù)的快速增長,并且并非是通過“來辦公室”實(shí)現(xiàn)的。
在中國,8月9日,攜程集團(tuán)宣布啟動(dòng)“2021混合辦公試驗(yàn)”。“混合辦公”試驗(yàn)組的員工,可以每周三和周五在家辦公。早在2010年,攜程集團(tuán)就曾啟動(dòng)過為期9個(gè)月、由客服人員參與的“在家辦公”試驗(yàn)。
結(jié)果顯示,當(dāng)所有認(rèn)為自己適合在家辦公的員工真正實(shí)現(xiàn)了在家辦公時(shí),其業(yè)績的增加由隨機(jī)實(shí)驗(yàn)中的13%進(jìn)一步上升為22%。同時(shí),員工具有更高的工作滿意度,工作離職率下降了50%。
這些活生生的例子告訴我們,企業(yè)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)效率的提升,絕不依賴于“辦公室”,混合辦公模式,更能夠激發(fā)個(gè)體的創(chuàng)造力,而驅(qū)動(dòng)整個(gè)組織的創(chuàng)新提速。
貳
混合辦公打開了協(xié)作的邊界，也打開了安全的邊界
北大學(xué)者陳春花有一種觀點(diǎn)認(rèn)為,“效率來源于協(xié)同而非分工”。
傳統(tǒng)的企業(yè)通過流程化的分工使得勞動(dòng)效率最大化得以實(shí)現(xiàn),而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,企業(yè)更需要解決的是整體效率,所以才出現(xiàn)了混合辦公模式帶來了高效協(xié)作,這是企業(yè)業(yè)務(wù)達(dá)到整體效率的保證。
客觀地說,企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的開啟,讓企業(yè)辦公從成本節(jié)約中心轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值創(chuàng)造中心。混合辦公帶來的高效和安全性,與業(yè)務(wù)相結(jié)合,形成了新的生產(chǎn)力。
但混合辦公是否一定適合所有的企業(yè)呢?埃森哲的答案是否定的。
埃森哲發(fā)現(xiàn):在較低的組織級(jí)別,更小、更本地化的企業(yè)并不適合于混合辦公的開展,換言之,數(shù)字化程度更高的企業(yè),更適合通過混合辦公去提高協(xié)作的效率。
這要如何理解呢?難道通過在線會(huì)議視頻應(yīng)用,形成的協(xié)作關(guān)系,不能稱之為混合辦公嗎?
沒錯(cuò)。
還記得2020年初疫情剛剛發(fā)酵時(shí),ZOOM就被曝出安全漏洞,之后NASA隨即叫停視頻會(huì)議APP,FBI要求警惕“ZOOM炸彈”,SpaceX以存在嚴(yán)重安全問題為由禁止6000多名員工使用ZOOM,進(jìn)一步引發(fā)在線辦公的安全話題。
事實(shí)上這些問題的產(chǎn)生并非是視頻會(huì)議應(yīng)用的過失,而是一個(gè)對(duì)混合辦公模式在理解上的誤區(qū)?；旌限k公解放了員工參與協(xié)作的物理地點(diǎn),但也帶來了更多的數(shù)字化挑戰(zhàn),比如在任何地點(diǎn)接入企業(yè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全,再比如企業(yè)SaaS應(yīng)用要部署到的位置,當(dāng)然還有移動(dòng)設(shè)備本身的安全性等等。
混合辦公打破了協(xié)作的物理邊界,同樣也打破了業(yè)務(wù)安全的邊界。無論是員工遠(yuǎn)程辦公還是業(yè)務(wù)的數(shù)字化,企業(yè)的數(shù)字環(huán)境隨時(shí)都面臨著惡意攻擊的風(fēng)險(xiǎn)。任何數(shù)字化轉(zhuǎn)型都必須以安全為基礎(chǔ),從終端到云應(yīng)用、事件和事故管理能力,方方面面都要做到靈活應(yīng)對(duì)各種威脅,管理和降低風(fēng)險(xiǎn)。
因此,在相對(duì)距離更為開放的物理空間下,數(shù)字化工作場(chǎng)所其實(shí)還應(yīng)該是統(tǒng)一的。
叁
數(shù)字工作場(chǎng)所將是企業(yè)的“必選項(xiàng)”
所以,戴爾認(rèn)為:要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)數(shù)字工作場(chǎng)所,使用戶能夠在任何地方工作和學(xué)習(xí)。為了無縫地實(shí)現(xiàn)高生產(chǎn)力,企業(yè)必須提供個(gè)性化的用戶體驗(yàn)和智能協(xié)作。
通過制定有效的數(shù)字工作場(chǎng)所戰(zhàn)略,能夠靈活地運(yùn)用最安全、高效和反應(yīng)迅捷的技術(shù)來適應(yīng)每一名用戶的工作風(fēng)格。將現(xiàn)代化的設(shè)備、外設(shè)和軟件結(jié)合起來,能在適宜的時(shí)間提供適宜的工具和資源,消除低效系統(tǒng)所帶來的挫敗感,從而改善用戶體驗(yàn)。
這說明,通過讓IT管理PC、軟件和基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù),CIO可以確保員工使用適合其角色的正確技術(shù),并由此提高整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)力。
戴爾針對(duì)CIO的調(diào)查還發(fā)現(xiàn)了很多細(xì)節(jié):
擁有成熟設(shè)備環(huán)境的領(lǐng)先組織,生產(chǎn)力提升了21%,相比其他組織,生產(chǎn)力的增長率高出62%,用戶滿意度分?jǐn)?shù)高出6.4倍。
通過自動(dòng)化和人工智能驅(qū)動(dòng)的軟件功能,員工能夠利用智能數(shù)字工作場(chǎng)所來學(xué)習(xí)和適應(yīng)以滿足他們的需求。
戴爾PCaaS在其生命周期內(nèi),平均每臺(tái)設(shè)備可節(jié)省5.26小時(shí)的IT支持勞動(dòng)力,這幫助IT部門將時(shí)間部署到更具戰(zhàn)略性的計(jì)劃上,而不是在PC技術(shù)支持上。
在數(shù)字工作場(chǎng)所上領(lǐng)先的組織,遭遇的設(shè)備入侵等相關(guān)事件平均減少了18%。
超過80%的組織報(bào)告說,他們使用了不止一種云。預(yù)計(jì)未來3年,采用3種以上云基礎(chǔ)架構(gòu)的云用戶比例將會(huì)翻番。此外,近89%的組織在未來12月內(nèi),有計(jì)劃部署私有云的需求。
今天,平均每個(gè)組織管理著13.53PB的數(shù)據(jù),這相比2016年增長幅度達(dá)到了831%。
這些調(diào)查數(shù)據(jù)表明提供數(shù)字工作場(chǎng)所,不再只是開展靈活工作或吸引多樣化人才的可選戰(zhàn)略;現(xiàn)在,組織在新的現(xiàn)實(shí)面前必須采取這種戰(zhàn)略。領(lǐng)導(dǎo)者必須支持團(tuán)隊(duì)從任何地點(diǎn)無縫工作,并積極開展優(yōu)先的IT項(xiàng)目,以便在數(shù)字世界中進(jìn)一步提升敏捷性和適應(yīng)性。
★小結(jié)★
無論是混合辦公模式,還是數(shù)字化工作場(chǎng)所,本質(zhì)上都是將效率帶出辦公室,讓企業(yè)的個(gè)人能夠隨時(shí)隨地的創(chuàng)新,組織可以高效的協(xié)作。
對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型來說,混合辦公不僅僅是把流程搬到線上,更是一種業(yè)務(wù)模式的改變。高效的協(xié)作就是利用新技術(shù),打破企業(yè)內(nèi)外部溝通的邊界,在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中,創(chuàng)造更強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。
而對(duì)創(chuàng)新型企業(yè)來說,高效協(xié)作可以提高工作效率,解放員工生產(chǎn)力,讓企業(yè)可以專注于業(yè)務(wù)創(chuàng)新。專業(yè)的工作交給專業(yè)的公司,例如通過戴爾的數(shù)字化工作場(chǎng)所來實(shí)現(xiàn)。
總結(jié)而言,數(shù)字化對(duì)企業(yè)變革的影響異常殘酷,數(shù)字化的機(jī)遇稍縱即逝。以快打慢,是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中突圍的唯一方法。而混合辦公模式,帶來的無處不在的創(chuàng)新,與協(xié)作產(chǎn)生的效率提升,正是每一家走向數(shù)字化的企業(yè)所必需的。
