關(guān)于新冠肺炎疫情，有一點(diǎn)很明確：面向業(yè)務(wù)現(xiàn)代化和轉(zhuǎn)型工作的數(shù)字化戰(zhàn)略從未如此重要。
受更高的業(yè)務(wù)彈性需求的推動(dòng)，CIO們?cè)谠粕现亟ㄆ脚_(tái)以實(shí)現(xiàn)敏捷性，并采用數(shù)字化流程，提供無需接觸的客戶服務(wù)。麥肯錫數(shù)字戰(zhàn)略能力主管Laura Laberge表示，CIO的戰(zhàn)略路線圖上早已有一些解決方案，過去因公司官僚機(jī)制而陷入停滯，不過由于公司擔(dān)心被競爭對(duì)手超越，現(xiàn)在這類解決方案可以啟動(dòng)了。
Laberge告訴CIO.com："他們普遍意識(shí)到了面臨的危機(jī)，公司需要進(jìn)行大規(guī)模變革，因?yàn)樽源龜赖暮蠊珖?yán)重了。"
以下內(nèi)容介紹了幾位IT領(lǐng)導(dǎo)者開展數(shù)字化工作的進(jìn)展。
沃爾瑪利用云和分析
沃爾瑪在2019年聘請(qǐng)Suresh Kumar擔(dān)任全球首席技術(shù)官，這標(biāo)志著其不斷發(fā)展的技術(shù)戰(zhàn)略重新啟動(dòng)，該戰(zhàn)略以云計(jì)算和機(jī)器學(xué)習(xí)為中心。
今年2月，Kumar在公司第四季度財(cái)報(bào)電話會(huì)議上表示，自己加快了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工作，構(gòu)建了一個(gè)混合云平臺(tái)，該平臺(tái)在這家零售商運(yùn)行機(jī)器學(xué)習(xí)及其他數(shù)據(jù)密集型應(yīng)用系統(tǒng)方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用。
Kumar說："遷移到云使我們得以為客戶保持站點(diǎn)可用性，同時(shí)大大提高運(yùn)營效率，因?yàn)槲覀兡軌蛞砸环N非常順暢的方式擴(kuò)大和縮減規(guī)模。"比如說，在節(jié)假日旺季期間，沃爾瑪在云上開展其美國電子商務(wù)和山姆會(huì)員商店客戶服務(wù)，將2500多家門店變成微型訂單執(zhí)行中心，從而將更多的商品迅速送到顧客手里。
這個(gè)云平臺(tái)由微軟及其他合作伙伴支持，將沃爾瑪新的結(jié)賬系統(tǒng)連接到近23000個(gè)銷售點(diǎn)的設(shè)備。該平臺(tái)還為數(shù)據(jù)湖提供支撐，讓沃爾瑪能夠運(yùn)行高級(jí)分析，以獲取有關(guān)店面運(yùn)營和客戶體驗(yàn)的洞察力。Kumar表示，沃爾瑪還使用算法來優(yōu)化庫存的位置和數(shù)量，以更好地預(yù)測需求。
Kumar說："我們希望縮短員工花在庫存盤點(diǎn)、多次跑到后間去備貨和揀貨等工作上的時(shí)間，以便他們能專注于為客戶提供服務(wù)。我們還致力于優(yōu)化庫存的方方面面，并實(shí)時(shí)優(yōu)化系統(tǒng)。"
3B家居奉行數(shù)字優(yōu)先方法
盡管在技術(shù)方面落后數(shù)年，知名家居用品零售店3B家居（Bed Bath&Beyond）還是在2020年重新啟動(dòng)了IT戰(zhàn)略，推出了一項(xiàng)轉(zhuǎn)型措施，旨在通過全渠道提供服務(wù)，包括BOPIS（線上購買、店內(nèi)提貨）、路邊自提和當(dāng)日發(fā)貨。
為了支持這一"數(shù)字優(yōu)先"的使命，3B家居聘請(qǐng)Scott Lindblom擔(dān)任首席技術(shù)官，他開始使用數(shù)據(jù)、分析工具和敏捷開發(fā)來提高運(yùn)營效率，并幫助改善客戶體驗(yàn)。3B家居還投資2.5億美元，用于在未來三年內(nèi)構(gòu)建現(xiàn)代技術(shù)平臺(tái)。
構(gòu)建該平臺(tái)的第一步是選擇了Oracle Cloud ERP，該系統(tǒng)取代了一套舊系統(tǒng)，為財(cái)務(wù)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈和商品銷售提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、洞察力和規(guī)劃功能。3B家居還與谷歌云簽訂了戰(zhàn)略合作關(guān)系，建立了跨品牌了解客戶數(shù)據(jù)的單一視圖、改進(jìn)在線搜索、增強(qiáng)履行能力以及優(yōu)化商品規(guī)劃和需求預(yù)測，從而提供一種個(gè)性化的購物體驗(yàn)。
3B家居的品牌Buy Buy Baby首席運(yùn)營官兼總裁John Hartmann在公司聲明中表示："我們正在領(lǐng)導(dǎo)一場運(yùn)營和技術(shù)轉(zhuǎn)型，旨在為我們的忠實(shí)客戶建立一家更高效的組織和業(yè)內(nèi)最佳的全方位體驗(yàn)。"
景順投資利用API提升資產(chǎn)管理
景順投資（Invesco）是全球最大的獨(dú)立資產(chǎn)管理集團(tuán)之一。在提升運(yùn)營和改善客戶服務(wù)的數(shù)字化需求的推動(dòng)下，管理著全球逾14億美元資產(chǎn)的景順投資開始使用API來顯示有關(guān)其定價(jià)模型的數(shù)據(jù)，并了解客戶購買了哪些產(chǎn)品、這些產(chǎn)品來自哪些渠道。
景順投資工程主管兼全球分銷應(yīng)用系統(tǒng)負(fù)責(zé)人Joseph Piccirillo表示，這些API使業(yè)務(wù)用戶只需發(fā)布一次關(guān)鍵數(shù)據(jù)，即可幫助這家組織在新冠肺炎疫情期間快速共享信息。Piccirillo告訴CIO.com："它提供了一個(gè)事實(shí)來源"。目前API共有100多個(gè)接口，在MuleSoft的云軟件中加以管理。
Piccirillo表示，使用API，景順投資的經(jīng)理還可以查詢和研究客戶的歷史交易記錄，以預(yù)測未來的傾向，這會(huì)幫助他們?cè)谌绾瓮ㄟ^優(yōu)惠接觸客戶（以及獲取其他機(jī)會(huì)）方面做出更明智的決策。Piccirillo說："我們要求API完成的任務(wù)每天都在增多。"
這不是一蹴而就的過程，因此Piccirillo及其團(tuán)隊(duì)正在努力培訓(xùn)開發(fā)人員、產(chǎn)品經(jīng)理和管理人員，以改變他們?cè)诠蚕砗褪褂脴I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)方面的行為。Piccirillo說："構(gòu)建可重復(fù)使用的系統(tǒng)需要轉(zhuǎn)變觀念。"
Ferguson采用全方位CRM
Ferguson公司專門分銷管道用品和暖通空調(diào)設(shè)備，其CIO Michael Sajor非常重視單一事實(shí)來源。
2019年，Sajor加入公司。在他領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型時(shí)發(fā)現(xiàn)，客戶信息分散在多個(gè)數(shù)據(jù)孤島中。但是地方產(chǎn)品陳列室因?yàn)樾鹿诜窝滓咔楹图彝パb修激增而暫時(shí)關(guān)閉，F(xiàn)erguson需要快速將許多關(guān)鍵業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。
于是，Sajor把舊的CRM系統(tǒng)換成了Salesforce.com，以幫助員工更快地訪問有關(guān)客戶的信息，并簡化客戶的購買流程。Ferguson的員工和客戶可以通過在線門戶討論，協(xié)商用品及材料，同時(shí)根據(jù)之前的訂單接收產(chǎn)品推薦，并采取下一步"最佳行動(dòng)"。
Sajor表示，改用Salesforce.com使Ferguson得以全面了解客戶，無論他們是通過網(wǎng)上還是通過實(shí)體渠道與公司進(jìn)行互動(dòng)。Salesforce.com建立在該公司早先轉(zhuǎn)向微軟Office 365的基礎(chǔ)上，包括用于視頻會(huì)議的Teams。Sajor表示，在新冠肺炎疫情期間，Teams讓員工們可以保持聯(lián)系。
Sajor還積極采用敏捷開發(fā)流程來幫助加快新軟件的交付，包括每天數(shù)次發(fā)布到生產(chǎn)環(huán)境。Sajor說："如果新軟件準(zhǔn)備就續(xù)，就發(fā)布出去。對(duì)于從開發(fā)人員、產(chǎn)品經(jīng)理到業(yè)務(wù)分析員的所有人來說，這是一種文化轉(zhuǎn)變。"
結(jié)束語
新冠肺炎疫情期間成功做好運(yùn)營支持的CIO在公司高管隊(duì)伍中樹立了良好的聲望。CIO的下一個(gè)挑戰(zhàn)是什么？Laberge表示，是在識(shí)別和構(gòu)建新的數(shù)字化業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，保持這種生產(chǎn)力。
這絕非易事！Laberge指出，只有11%的高管認(rèn)為，目前的商業(yè)模式在經(jīng)濟(jì)上是切實(shí)可行的，可以持續(xù)到2023年。而另有64%的高管表示，他們的公司需要建立新的數(shù)字化業(yè)務(wù)才能保持活力。
作者：Clint Boulton是CIO.com的資深撰稿人，撰寫IT領(lǐng)導(dǎo)力、CIO角色和數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的文章。
原文網(wǎng)址：https://www.cio.com/article/3149977/digital-transformation-examples.html
編譯：沈建苗
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排版審核：劉沙
