【摘要】在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，CTO作為過程推進者，需要根據(jù)企業(yè)數(shù)字化發(fā)展策略，把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向，進行階段性落地。落地過程中，需要考慮存量和增量的問題，不應(yīng)將存量當(dāng)成包袱，也不應(yīng)將增量當(dāng)成邊界。本文從科技輸出的角度對存量和增量的關(guān)系進行闡述，重點在業(yè)務(wù)規(guī)劃和技術(shù)選型兩個方面。
【作者】顧黃亮，蘇寧消費金融安全運維部負責(zé)人，TVP成員，《開源許可證使用指南（2018）》作者之一，《研發(fā)運營一體化（DEVOPS）能力成熟度模型》作者之一，《企業(yè)IT運維發(fā)展白皮書》核心作者之一，《企業(yè)級DevOps實戰(zhàn)案例-持續(xù)交付篇》合著作者，twt社區(qū)平臺特邀作者、2020容器云職業(yè)技能大賽百位專家委員會成員。
前言
在底層數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施之上，越來越多的企業(yè)開始更關(guān)注上層業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，其中以營銷數(shù)字化為代表。筆者認為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型，應(yīng)建立在企業(yè)的業(yè)態(tài)、規(guī)模、規(guī)劃以及現(xiàn)狀的基礎(chǔ)之上，還應(yīng)圍繞企業(yè)的核心價值進行開展，受益者應(yīng)當(dāng)具備開放的特征，覆蓋內(nèi)外部的且足夠多的伙伴。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，有了初步的規(guī)劃和初階的產(chǎn)品，然而，面臨痛點和挑戰(zhàn)的階段，更是在落地階段。CEO作為最終評估者，針對數(shù)字化落地過程中的導(dǎo)向性評估主要以三個方面進行，分別是數(shù)字生態(tài)、數(shù)字驅(qū)動和價值提升，而CTO作為過程推進者，需要根據(jù)企業(yè)數(shù)字化發(fā)展策略，把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向，進行階段性落地。落地過程中，需要考慮存量和增量的問題，不應(yīng)將存量當(dāng)成包袱，也不應(yīng)將增量當(dāng)成邊界。
筆者依然從科技輸出的角度對存量和增量的關(guān)系進行闡述，重點在業(yè)務(wù)規(guī)劃和技術(shù)選型兩個方面。
存量和增量的邊界
埃森哲在數(shù)字化的研究報告中提出一個觀點，數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的存量和增量，其實是第一曲線和第二曲線中巧妙的尋找一個平衡。而這種平衡恰好是解決企業(yè)經(jīng)營管理和發(fā)展中的痛點，通過數(shù)字科技輸出的方式給予企業(yè)經(jīng)營過程中，尤其是業(yè)務(wù)運營的數(shù)字化重塑。筆者認為，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，存量要做好，而增量要做對，因此存量和增量的關(guān)系在于“有選擇”、“可延續(xù)”、“可進化”的平衡。有選擇代表了數(shù)字科技場景的階段性適配，可延續(xù)代表了數(shù)字技術(shù)支持的服務(wù)泛化，可進化代表了職能部門具備向業(yè)務(wù)部門升級的可能。
在傳統(tǒng)的企業(yè)運營框架中，存量的意義主要是把現(xiàn)有的用戶市場和用戶服務(wù)做好，而增量就是獲取潛在的市場份額和利潤，這是絕大多數(shù)企業(yè)的目標(biāo)，同時也具備非常明顯的邊界，俗稱變量。變量主要由用戶體驗驅(qū)動，包括了品牌的交互、產(chǎn)品的增值服務(wù)、數(shù)字技術(shù)的賦能等。
在數(shù)字企業(yè)的運營框架中，存量代表了持續(xù)的消費者體驗和產(chǎn)品核心競爭力，增量是具備應(yīng)對行業(yè)變化的能力和知識服務(wù)能力。數(shù)字化能力需要承載產(chǎn)品的意義和用戶的信任，同時需要將變量的不確定性約束成較窄的范圍。在筆者所在的企業(yè)，將機器人、AI技術(shù)運用至業(yè)務(wù)運營領(lǐng)域，通過分析客戶語義精確觸達客戶心智，最終達到精細化和數(shù)字化運營的目的，這個過程中的數(shù)據(jù)留存和分析，可以從用戶的需求變化中拓展增量。
存量的數(shù)字化
從業(yè)務(wù)規(guī)劃的角度看待存量的數(shù)字化，則主要以業(yè)務(wù)場景急需解決的問題為目標(biāo)，進行數(shù)字語言的統(tǒng)一和數(shù)字口徑的約束，促成存量場景和增量場景的數(shù)字化銜接。在初級數(shù)字化階段，重點將傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)場景復(fù)制于線上，并通過技術(shù)手段進行持續(xù)優(yōu)化。存量的數(shù)字化重點在于價值突破和障礙出清，通過簡單場景的數(shù)字化突破，帶動持續(xù)的變革，這其中包括了數(shù)字文化的宣貫和培養(yǎng)、經(jīng)營層對于數(shù)字理念的認知、企業(yè)數(shù)字化的戰(zhàn)略規(guī)劃、數(shù)字語言的初步價值體現(xiàn)、運營和管理成本的降本增效。
由此可見，業(yè)務(wù)規(guī)劃中的存量數(shù)字化，需要以企業(yè)經(jīng)營層的數(shù)字化戰(zhàn)略認知進行統(tǒng)籌，具備循序漸進的特征，重點聚焦經(jīng)營成本的壓降、利潤的提升和存量的轉(zhuǎn)化率。
從技術(shù)選型的角度看待存量的數(shù)字化，需要明確，存量的解決絕不是推倒重來，而是需要考慮現(xiàn)有的技術(shù)沉淀和科技團隊的能力，利用增量項目的技術(shù)優(yōu)勢對存量的技術(shù)體系形成小范圍的技術(shù)沖擊。
以筆者所在的企業(yè)為例，存量業(yè)務(wù)的技術(shù)選型和改造，更多從業(yè)務(wù)支撐的角度進行考慮，而不是盲目的考慮技術(shù)成本，變量在于對業(yè)務(wù)的支持和匹配，其中關(guān)鍵需要聚焦于服務(wù)，筆者稱之為科技輸出能力。以微服務(wù)為例，存量業(yè)務(wù)的技術(shù)改造，勢必需要進行系統(tǒng)的拆分，尤其在數(shù)字語言統(tǒng)一的階段，其實是一個數(shù)據(jù)治理的過程。
增量的數(shù)字化
增量和存量最大的區(qū)別在于，增量代表了未來，更多的是“心智”，包括了管理的心智、用戶的心智、產(chǎn)品的心智，乃至商業(yè)模式的心智。增量的數(shù)字化并不是無的放矢，而是在傳統(tǒng)的經(jīng)營體系和商業(yè)模式下通過數(shù)字化的手段進行創(chuàng)新。
筆者從競爭的角度對增量數(shù)字化進行講述，增量競爭是“自由”的方式，更多地憑借自身的優(yōu)勢，比如聚焦于某個特定的細分市場，以極強的用戶粘性促進產(chǎn)品需求的優(yōu)化迭代；存量競爭是“對抗”的方式，更多地通過轉(zhuǎn)化的方式，進行競品的淘汰，以更為普惠的營銷方式促進用戶的獲取和產(chǎn)品的生存狀態(tài)。
從業(yè)務(wù)規(guī)劃的角度看待增量的數(shù)字化，重點在于市場的快速試錯和優(yōu)化，以及企業(yè)效率的提升，因此需要具備一系列的支撐能力，如業(yè)務(wù)場景的支撐能力、業(yè)務(wù)運營的支撐能力、運營效率的支撐能力、決策能力的支撐能力等。
從技術(shù)選型的角度看待增量的數(shù)字化，需要通過技術(shù)手段，抓住科技和消費者的變化，幫助企業(yè)挖掘新的增長，積累業(yè)務(wù)增量為存量。在筆者的企業(yè)，增量業(yè)務(wù)的技術(shù)選型更多的依靠技術(shù)架構(gòu)體系，而架構(gòu)體系依托于業(yè)務(wù)存量和增量過程中的演進。面對不確定的增量業(yè)務(wù)，技術(shù)選型需要邊規(guī)劃邊演進，過程中必須具備反饋機制，類似DevOps的度量和反饋。在企業(yè)級業(yè)務(wù)架構(gòu)中，需要平衡規(guī)劃管理、科技服務(wù)和數(shù)字化賦能的關(guān)系，如何將科技輸出型組織提升至一個科技服務(wù)型組織，以利潤中心的方式支持增量業(yè)務(wù)的發(fā)展，這是每個數(shù)字化團隊成員需要考慮的問題。
技術(shù)選型過程中，數(shù)字系統(tǒng)和數(shù)字工具作為增量業(yè)務(wù)系統(tǒng)的核心，即需要滿足業(yè)務(wù)的發(fā)展，又需要構(gòu)建數(shù)字生態(tài)，最終以數(shù)字賦能的方式，覆蓋更多的“受益者”。筆者粗淺的認為，這個過程有兩個特征，數(shù)據(jù)治理的“透明化”，更多地讓數(shù)據(jù)進行輔助決策，技術(shù)選型的“敏捷化”，更快、更穩(wěn)定、更安全地進行產(chǎn)品交付。
總結(jié)
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個企業(yè)級的全局體系，涉及商業(yè)模式、運營模式、組織方式轉(zhuǎn)變的系統(tǒng)工程，涉及條線多、建設(shè)范圍廣、技術(shù)運用深、能力要求高，筆者作為科技從業(yè)者，難免對數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中增量和存量關(guān)系的解讀會過于片面。
關(guān)于存量和增量，落實到業(yè)務(wù)規(guī)劃和技術(shù)選型，可以用DevOps方法論進行總結(jié)，戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)代表了規(guī)劃和敏捷，數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進者一定要掌握平衡，規(guī)劃有多全面，敏捷就要有多放開。
