在當(dāng)前時代下，隨著我國信息技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為必然的趨勢，行業(yè)集中度上升、技術(shù)驅(qū)動力上升、需求不確定上升，這都促使著相關(guān)行業(yè)進(jìn)行數(shù)字化的改進(jìn)和升級。
疫情加速了數(shù)字化的進(jìn)程
1、用戶親密型的數(shù)字化建設(shè)
用戶親密的本質(zhì)，就是數(shù)字化將識別個體的成本大幅下降。數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化是我們未來要抓用戶精密的重要抓手。
（1）數(shù)據(jù)化：業(yè)務(wù)要做到數(shù)據(jù)化，比如通過APP下單、支付寶買單等；
（2）網(wǎng)絡(luò)化：數(shù)據(jù)要做到網(wǎng)絡(luò)化，把某個用戶的所有購買數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)、打通；
（3）智能化：利用數(shù)字化手段，對不同用戶做差異化的價格策略。
2、智能化下要做到：精+準(zhǔn)
在未來1-2年不確定的時代里，企業(yè)要將資源更加聚焦，并用在能夠產(chǎn)生最大回報的地方。
（1）精
“精”本質(zhì)是數(shù)據(jù)驅(qū)動的一種動態(tài)供應(yīng)能力的調(diào)整，是應(yīng)對不確定性的最佳方式。通過數(shù)字化的觸手可以敏感地抓住市場端的變化，并迅速地調(diào)整內(nèi)部的運營效率，以降低成本，提高收益。
（2）準(zhǔn)
通過數(shù)字化建設(shè)，將市場細(xì)分到每一個獨立的個體，識別每一個用戶。根據(jù)每一個獨立個體過去的不同購買行為，來制定個性化的服務(wù)方案、價格策略。
疫情推動了用戶價值回歸
1、用戶端變化
疫情將會推動用戶價值回歸，所以未來的用戶端將發(fā)生三個底層變化。
（1）用戶來源圈層化
受社交媒體、個性化推薦、搜索成本下降的影響，用戶在被高速地圈層化。未來我們的用戶將從圈層當(dāng)中來，所以做用戶的思維要逐步從淺海市場思維，走向深井市場思維。
（2）用戶的決策的兩極化
如今用戶的決策呈現(xiàn)出兩極化，快的更快、慢的更慢。所以企業(yè)要優(yōu)化決策，抓住用戶決策的多功能性屬性與多情感性屬性，幫助企業(yè)產(chǎn)品的打造。
（3）用戶角色多元化
未來用戶在購買者的角色維度上又多了三個角色。
a.品牌的管理者：用戶的評價會幫助企業(yè)管理好產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌；
b.產(chǎn)品的傳播者：要重視用戶的分享價值，通過用戶推薦所獲取來的新用戶的價值是最高的；
c.產(chǎn)品的創(chuàng)作者：聽取用戶的真知灼見，讓用戶一起參與打造產(chǎn)品和服務(wù)體驗。
2、B2C洞察
底層用戶端的變化，我把它叫做B2C洞察，總結(jié)成四句話：體驗個性化、時間隨意化、場景多元化、渠道分散化。
3、B2B洞察
未來B2B企業(yè)一定要走向技術(shù)化、個性化、服務(wù)化和集成化這四個部分。
數(shù)字化顛覆
1、數(shù)字化顛覆的基本邏輯
利用高端企業(yè)所遵循的完美管理以及數(shù)字化手段帶來的成本優(yōu)勢，這兩個是數(shù)字化顛覆的兩大支柱。
（1）高端企業(yè)的完美管理：絕大多數(shù)企業(yè)之所以能夠通過數(shù)字化手段獲得成功，實際上就是抓住了高端企業(yè)在遵循所謂的完美管理，如美國的汽車行業(yè)因完美管理的原則，放棄了利潤較低的經(jīng)濟(jì)型橋車市場最終被日本車商顛覆；
（2）數(shù)字技術(shù)的成本優(yōu)勢：數(shù)字化對企業(yè)進(jìn)行顛覆提供了一個絕好的抓手。數(shù)字化帶來了低端突破的一個最佳的成本優(yōu)勢，即產(chǎn)品可以被高效分解，觸達(dá)方式可以去中間化，信任問題可以通過數(shù)字化手段更好的解決。
2、如何進(jìn)行數(shù)字化顛覆
數(shù)字化顛覆要看兩個市場，第一是零消費市場，第二是替代市場。
（1）零消費市場：也叫空白市場，即對產(chǎn)品和服務(wù)有需求，但是現(xiàn)有的廠商沒有將需求覆蓋，而被忽視的一部分空白市場。通過數(shù)字化手段，通過用戶的裂變，通過拼團(tuán)的模式，迅速將他們覆蓋；
（2）替代市場：準(zhǔn)確的說叫做過度消費市場，即用戶對產(chǎn)品需求相對簡單，但又只能購買一個復(fù)雜產(chǎn)品，而復(fù)雜產(chǎn)品對這個市場是過度消費的。這時候如果有一個更低價格的產(chǎn)品選擇或者服務(wù)選擇，他們就會替換。
3、數(shù)字化顛覆的三個行業(yè)條件
（1）對于行業(yè)中的很多用戶，他們已經(jīng)感覺到主流產(chǎn)品和服務(wù)價格過高、使用不方便，出現(xiàn)了所謂的性能過剩；
（2）行業(yè)的競爭開始逐步地從性能的競爭走向了便利、成本和市場覆蓋的競爭。也就是說行業(yè)中的主流企業(yè)開始嘗試進(jìn)入低端市場，但由于完美管理的誤區(qū)，效果不明顯；
（3）行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了模塊化的趨勢，基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)完備。
4、數(shù)字化顛覆的本質(zhì)
數(shù)字化顛覆的本質(zhì)不是“讓好的東西變便宜”而是“讓便宜的東西變好”。抓住高端企業(yè)的完美管理和數(shù)字化帶來的成本優(yōu)勢、抓住空白市場與替代市場，通過數(shù)據(jù)的多元、產(chǎn)品的升級、用戶的升級，最后走向行業(yè)的中高端。
數(shù)字化升級
走向行業(yè)的中高端，通過數(shù)字化手段有兩個發(fā)動機(jī)，數(shù)字化驅(qū)動的服務(wù)轉(zhuǎn)型與數(shù)字驅(qū)動的個性化轉(zhuǎn)型。
1、數(shù)字化驅(qū)動的服務(wù)轉(zhuǎn)型
企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)體驗化，背后是要靠數(shù)字化的手段。
（1）數(shù)字化產(chǎn)品被高度的模塊化，帶來的一個自然現(xiàn)象叫利潤遷徙。由于行業(yè)進(jìn)入門檻變低了，使得利潤變低，這時利潤很大的一部分來源于服務(wù)，服務(wù)的比重會越來越高；
（2）數(shù)字化打破產(chǎn)品和服務(wù)的邊界，這是服務(wù)轉(zhuǎn)型的一個最重要的原因。技術(shù)的本質(zhì)是分層，而數(shù)字化會加速分層的概念，準(zhǔn)確的說就是產(chǎn)品越來越通用化，服務(wù)通過軟件可以實現(xiàn)更好的柔性化。產(chǎn)品的通用化與以數(shù)字為抓手的軟件控制的服務(wù)化，這兩個結(jié)合是企業(yè)未來轉(zhuǎn)型的一個必由之路。
2、轉(zhuǎn)型的痛苦曲線
服務(wù)轉(zhuǎn)型是有效的，分為三步走，需要有定力和耐心。
（1）初始化階段：這個階段做服務(wù)的目的是為了彌補(bǔ)產(chǎn)品的不足，服務(wù)很難獲得利潤，基本上是免費送給用戶的，這也是很多企業(yè)面臨的狀況；
（2）規(guī)范化階段：產(chǎn)品的問題已經(jīng)解決了，這時候的服務(wù)是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的一些增值性服務(wù)，可以獲得一部分服務(wù)利潤；
（3）產(chǎn)品化階段：真正地走向一家服務(wù)主導(dǎo)型企業(yè)。企業(yè)的主營業(yè)務(wù)變成服務(wù)，向用戶提供的就是一個服務(wù)方案，而產(chǎn)品只是一個載體。
3、服務(wù)轉(zhuǎn)型成功的標(biāo)志
企業(yè)凝練出來的能力能做一個單獨業(yè)務(wù)輸出，如京東物流、阿里云在轉(zhuǎn)型成功后這個能力可以向第三方輸出。
4、數(shù)字化驅(qū)動的個性化轉(zhuǎn)型
（1）隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，消費者的需求越來越個性化，并帶動著整個產(chǎn)業(yè)鏈都要更好的解決個性化需求。
（2）個性化轉(zhuǎn)型最大的一個瓶頸就是成本，企業(yè)經(jīng)營的底層邏輯是分工推升效率，效率推升規(guī)模，規(guī)模擴(kuò)大企業(yè)分工，從而進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)與標(biāo)準(zhǔn)化運營，但是用戶需求的個性化在這當(dāng)中就自然產(chǎn)生了一個沖突。
5、通過數(shù)字化來降低個性化成本
個性化高成本的原因在于價值鏈的三個環(huán)節(jié)，需求端、運營端以及供應(yīng)鏈端。
（1）需求端：降低定制成本的第一要素，叫需求挖掘。利用數(shù)字化手段，建立和用戶之間緊密的信息交流和溝通協(xié)作，將用戶的參與環(huán)節(jié)前置，更好地和用戶一起共同挖掘出他的潛在需求；
（2）運營端：個性化的本質(zhì)是極致的標(biāo)準(zhǔn)化，是在分子層面上做到標(biāo)準(zhǔn)化。對每一個產(chǎn)品、個性化訂單、個性化服務(wù)方案建立完備的產(chǎn)品庫，然后通過數(shù)據(jù)挖掘去找到共性的成分，做成可以標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的樂高模塊；
（3）供應(yīng)鏈端：個性化不是一個企業(yè)的個性化，是一個鏈條的個性化。將企業(yè)的供應(yīng)鏈關(guān)系逐步地由交易型關(guān)系轉(zhuǎn)變成協(xié)作性關(guān)系，培養(yǎng)幾家核心的價值鏈伙伴、供應(yīng)商伙伴一起在個性化的路上走下去。
數(shù)字化特點
（1）斷點、非連續(xù)，要從漸進(jìn)式連續(xù)性線性思維到非連續(xù)性生態(tài)思維，數(shù)字化的典型特征之一是發(fā)展曲線會出現(xiàn)斷點，呈現(xiàn)非連續(xù)，不拘泥于經(jīng)驗，有時無跡可循。它意味著企業(yè)家與企業(yè)，首先要具有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略格局，能夠洞見未來，布局“生態(tài)”，要從連續(xù)性線性思維轉(zhuǎn)向非連續(xù)的生態(tài)思維以應(yīng)對商業(yè)范式的斷點、突變與不連續(xù)。傳統(tǒng)的線性思維是構(gòu)建有圍墻的花園，在自己的花園里苦心經(jīng)營。而未來，大企業(yè)和小企業(yè)之間是交融在一起的，企業(yè)和用戶之間是交融在一起的，組織和人是交融在一起的，它是大生態(tài)與小生態(tài)的交融。從產(chǎn)業(yè)角度來看，過去叫獨木成林，一個產(chǎn)業(yè)只能有2～3家，其他的企業(yè)統(tǒng)統(tǒng)被干掉，大樹底下不長草；未來叫一片森林，大樹底下要長草，樹要生長好，草也要生長好。對于少數(shù)大企業(yè)及行業(yè)領(lǐng)袖而言，要致力于構(gòu)建平臺、打造生態(tài)；對于眾多中小企業(yè)而言，是參與平臺，融入生態(tài)，中小企業(yè)不一定都要成為五百強(qiáng)，而是致力于做精、做專、做小、做好、做久，成為生態(tài)體系不可或缺的要素或環(huán)節(jié)。其次，企業(yè)家與企業(yè)具有數(shù)字化連接的端、網(wǎng)、云價值閉環(huán)思維，以創(chuàng)新引領(lǐng)企業(yè)走出經(jīng)驗曲線，憑借戰(zhàn)略與商業(yè)模式創(chuàng)新突破成長瓶頸，實現(xiàn)突破性戰(zhàn)略新成長。
（2）破界、融合，要從封閉式邊界思維到開放式跨界融合思維；數(shù)字化的典型特征之二是破界融合，它意味著生產(chǎn)者與消費者的破界融合，供需雙方的破界融合，企業(yè)組織與外部生態(tài)的破界融合，產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)業(yè)的破界融合，軟硬技術(shù)的破界融合，線上線下的破界融合。從為客戶創(chuàng)造價值的思維轉(zhuǎn)向企業(yè)與客戶共創(chuàng)價值、企業(yè)與員工共創(chuàng)價值的思維，從單一競爭思維到利他取勢的競合思維，即你以為你的對手是友商，其實你的對手是時勢。這就要求企業(yè)家與企業(yè)具有更開放的心態(tài)，更寬廣的胸襟，更包容的文化品性，更具在開放式社會網(wǎng)絡(luò)協(xié)同中準(zhǔn)確定位價值并協(xié)同合作的灰度領(lǐng)導(dǎo)力。
（3）突變、顛覆，要從單一基于大慨率事件推測來來的思維到洞見與感知小概率的“黑天鵝”突變事件的思維；從基于資源與能力的漸進(jìn)式彎道超車思維到突破資源與能力的顛覆式創(chuàng)新變道超車思維；數(shù)字化的本質(zhì)是創(chuàng)新，是連續(xù)性創(chuàng)新與顛覆創(chuàng)新，是追求原創(chuàng)性創(chuàng)新而非簡單模仿創(chuàng)新，是追求躍遷式成長與變道超車而非漸進(jìn)式彎道超車。這就要求企業(yè)家與企業(yè)要重塑創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)激情，自我革新，打破組織傲慢，敬畏變化，勇于走出企業(yè)成功陷阱，以開拓和探索精神挑戰(zhàn)權(quán)威與已有規(guī)范、戒律；以非線性思維，超越漸進(jìn)主義，超越競爭，建立新能力和模式基礎(chǔ)上的新學(xué)習(xí)曲線；勇于擁抱風(fēng)險，包容失敗，在試驗、探索、創(chuàng)新、迭代、優(yōu)化中確立新的內(nèi)在核心能力與外在生態(tài)優(yōu)勢。
（4）分布式、多中心，從垂直式單一中心思維到分布式多中心思維，從非對稱性單一聚焦壓強(qiáng)思維到對稱性多項動態(tài)選擇思維；從組織管控到組織賦能，從專注核心人物到尊重個體力量，關(guān)注小人物、邊緣人物的創(chuàng)新。數(shù)字化的典型特征之四，就是數(shù)字化無限連接、交互的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)體系中的分布式與多中心特點。這就企業(yè)家與企業(yè)提出了要求。
首先，在戰(zhàn)略的選擇上，要從非對稱性的聚焦壓強(qiáng)思維轉(zhuǎn)向?qū)ΨQ性并行迭代選擇思維，在環(huán)境相對確定的狀態(tài)下，華為的聚焦壓強(qiáng)戰(zhàn)略思維最有效，依據(jù)“非對稱性資源配置原則”，將“雞蛋放在一個籃子”里，不顧一切壓強(qiáng)聚焦，以全部身價賭一把，狹路相逢勇者勝。但在不確定的數(shù)字時代，戰(zhàn)略是不可規(guī)劃、不可預(yù)見的，有多條道路可走，這時要用對稱性資源配置原則，把雞蛋同時放在五個或八個籃子里面，去試錯，在試錯中迭代，從多條道路中去選擇、再去聚焦，甚至另辟蹊徑，完全開辟一條無人走過的路。
其次，在組織模式的變革創(chuàng)新與組織能力的培育上，要求企業(yè)家與企業(yè)要打破以官本位為核心的科層制組織管理結(jié)構(gòu)，打造以客戶為中心的平臺化賦能型＋分布式自主經(jīng)營體組織管理結(jié)構(gòu)。關(guān)于平臺化賦能+分布式自主經(jīng)營組織管理模式的特點，筆者將它概括為四十八字方針：生態(tài)布局，網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)；數(shù)據(jù)驅(qū)動，平臺管理；責(zé)任下沉，權(quán)力下放；領(lǐng)導(dǎo)賦能，任務(wù)市場；獨立核算，自主經(jīng)營；共識共擔(dān)，共創(chuàng)共享。
再次，在組織與人才運行機(jī)制創(chuàng)新上，要求企業(yè)不僅要創(chuàng)新和培育組織賦能機(jī)制，更要求尊重個體力量，關(guān)注小人物、邊緣人物的創(chuàng)新。組織人才機(jī)制創(chuàng)新的核心，是持續(xù)激發(fā)組織活力與提升網(wǎng)絡(luò)化交互與協(xié)同價值。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場內(nèi)在經(jīng)營與管理革命，它需要有清晰的轉(zhuǎn)型變革思維，并能在高層形成達(dá)成共識，形成堅定的數(shù)字化轉(zhuǎn)型意志，并能在戰(zhàn)略、組織、人才、文化、管理、流程等各個層面進(jìn)行系統(tǒng)的變革創(chuàng)新，創(chuàng)造性地卓有成效執(zhí)行。
以上，實際上可以做一個總結(jié)，我把它叫做火箭模式。
（1）第一級火箭，叫做低端突破。找到一個“低端市場”，通過數(shù)字化的成本優(yōu)勢、通過高端企業(yè)利用高端企業(yè)的完美管理，進(jìn)行數(shù)字化顛覆作為起點。
（2）第二級火箭，走向行業(yè)的中高端。通過數(shù)字化驅(qū)動的服務(wù)轉(zhuǎn)型與數(shù)字驅(qū)動的個性化轉(zhuǎn)型，未來的企業(yè)都將從標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品提供商，轉(zhuǎn)型升級成為一家個性化服務(wù)提供商。
（3）數(shù)字化升級的本質(zhì)叫產(chǎn)品服務(wù)化，服務(wù)體驗化。數(shù)字化升級需要三個支柱，它是由數(shù)據(jù)驅(qū)動、以技術(shù)引領(lǐng)，但更重要的是以用戶為中心。
