Workato最新報告指出，受新冠疫情影響，全球企業(yè)對提高效率、提高銷售轉(zhuǎn)化率和更密切地管理財務(wù)的需求大幅升高，自動化優(yōu)先事項發(fā)生了重大變化。報告顯示：
企業(yè)自動化采用大提速：組織的整體自動化程度有所增加，過去一年中，三分之一的企業(yè)在五個或更多部門使用自動化流程，而在大流行開始前一年，這一比例僅為15%；
頂級企業(yè)自動化采用趨勢：客戶支持自動化是所有部門中增長最快的。隨著客戶互動轉(zhuǎn)向在線，客戶支持部門的自動化使用量增長幅度最大，同比增長超過290%。在客戶支持方面，退貨和退款處理的自動化顯著增加，與大流行前相比增長了476%；
招聘的自動化增長率最高，為547%：由于世界大部分地區(qū)都處于封鎖狀態(tài)，招聘、入職和離職員工的過程幾乎完全在線上進行。作為其中的一部分，更多的公司認識到了在2020年實施自動化招聘流程的機會；
財務(wù)自動化日益成為優(yōu)先事項：整個金融部門的自動化流程數(shù)量增加了199%。訂單到現(xiàn)金是所有部門中最常見的自動化流程；
數(shù)據(jù)管道自動化激增了152%：因為公司為了應(yīng)對周圍的中斷而變得更加數(shù)據(jù)驅(qū)動。這些管道將業(yè)務(wù)應(yīng)用程序與云數(shù)據(jù)倉庫（如Snowflake、BigQuery和Redshift）連接起來，確保當前、準確的數(shù)據(jù)可供商業(yè)智能使用；
安全性和合規(guī)性自動化增長了171%：由于許多員工遠程工作，企業(yè)需要鎖定安全流程以確保網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全。這與公司增加對云和SaaS應(yīng)用程序的使用相結(jié)合，促成了這一顯著增長；
自動化是業(yè)務(wù)和IT之間的一項團隊運動：IT用戶占創(chuàng)建的所有自動化工作流的55%，而業(yè)務(wù)用戶占45%。在這些業(yè)務(wù)用戶中，產(chǎn)品團隊占19%，緊隨其后的是在銷售運營、營銷運營和財務(wù)運營等領(lǐng)域工作的運營人員，他們占創(chuàng)建的工作流的18%；
20%的自動化工作流使用了Slack和Microsoft Teams等協(xié)作應(yīng)用程序：無論是批準錄取通知書或費用報告、創(chuàng)建IT票證還是發(fā)送通知，聊天應(yīng)用程序都提供了一個熟悉、友好的界面，居家辦公時，員工在當中花費的時間越來越多。
