要打造高效的IT，流程很重要，但還有些流程格外重要，作為IT領(lǐng)導(dǎo)者，需要在這些領(lǐng)域親力親為。
《保持聯(lián)合運(yùn)行宣言》一書（Keep the Joint Running Manifesto）的第7條原則稱，在你具有戰(zhàn)略性之前，你得先具備能力。
IT的流程和實(shí)踐要指導(dǎo)IT人員如何完成工作，有沒有能力就體現(xiàn)在這里。
現(xiàn)在的問題是，作為 CIO，你需要將個(gè)人注意力集中在哪些IT流程和實(shí)踐。
答案始于這條基本原則：管理者本人發(fā)起的變革項(xiàng)目永遠(yuǎn)不要超過三個(gè)。超過這個(gè)數(shù)字，你就會(huì)失去專注力，因此失去領(lǐng)導(dǎo)力。
那么CIO應(yīng)該選擇哪三個(gè)流程呢？
不要關(guān)注IT運(yùn)營
很顯然，最有可能組織管理流程改進(jìn)計(jì)劃的是著名的ITIL 框架，但這是個(gè)錯(cuò)誤。
并不是說采用ITIL框架是個(gè)錯(cuò)誤。這是一套完美的框架，經(jīng)歷了幾十年已經(jīng)成熟了。
而是說ITIL專注于IT運(yùn)營。只有出現(xiàn)岔子時(shí)，IT運(yùn)營才有人關(guān)注。作為CIO，你會(huì)希望系統(tǒng)運(yùn)行正常時(shí)也有人關(guān)注。
因此，如果你的IT部門需要改進(jìn)可用性管理、容量管理、性能管理、基礎(chǔ)設(shè)施生命周期管理、系統(tǒng)管理，尤其是變更管理等方面，要確保你有合適的人來負(fù)責(zé)IT運(yùn)營，并且明確表示：你將通過唯一的、重要的IT運(yùn)營指標(biāo)：Invisibility Index（隱形指數(shù)）來衡量其是否成功--也就是說，沒人關(guān)注IT運(yùn)營時(shí)，你必須關(guān)注它，責(zé)無旁貸。
作為CIO，你應(yīng)該認(rèn)識到：雖然IT運(yùn)營至關(guān)重要，但它根本不具有戰(zhàn)略性，如果IT運(yùn)營沒做好，你不可能具有戰(zhàn)略性。
要把IT運(yùn)營委派出去，并確保受委派的那個(gè)經(jīng)理擁有所需的全部工具和支持。
流程優(yōu)先級第1：求助臺(tái)
如果IT的聲譽(yù)不是很好，改進(jìn)求助臺(tái)應(yīng)該是你的首要任務(wù)。
不幸的是，求助臺(tái)在IT部門并不受待見，原因是IT部門與公司其他部門成功整合的一個(gè)關(guān)鍵因素是業(yè)務(wù)/IT關(guān)系的質(zhì)量。
IT部門與公司其他部門之間的關(guān)系取決于求助臺(tái)。因此，如果你聽到求助臺(tái)被譏諷為"毫無幫助的求助臺(tái)"；或者如果業(yè)務(wù)部門的同事問你：為什么直到有人打電話通知求助臺(tái)，IT部門才知道系統(tǒng)宕機(jī)；或者如果你聽到求助臺(tái)的工作人員相互講述可笑的用戶故事；或者有人打電話向求助臺(tái)尋求快速簡單的方法，而求助臺(tái)只給了對方故障單號，而不是立即給出對方需要的10秒鐘答復(fù)--只要求助臺(tái)出現(xiàn)某種不妙的跡象，你的注意力就要放在改進(jìn)求助臺(tái)上。
你需要業(yè)務(wù)部門的支持，才能使IT部門的其余人員大放異彩，而這種支持離不開求助臺(tái)。
流程優(yōu)先級第2：應(yīng)用軟件支持
規(guī)則 1：如果你的應(yīng)用軟件支持團(tuán)隊(duì)仍然執(zhí)迷于瀑布方法，你還等什么？讓他們立即開始轉(zhuǎn)向敏捷方法，并親自監(jiān)管敏捷采用策略及執(zhí)行。
規(guī)則2：敏捷不僅僅是Scrum。要為IT部門實(shí)際從事的工作選擇正確的敏捷變體，而不是因?yàn)?每個(gè)人都在使用Scrum"就選擇Scrum。
規(guī)則3：大多數(shù)采用敏捷變體的目的在于管理應(yīng)用軟件開發(fā)。大多數(shù)IT部門都是"盡量購買，沒辦法時(shí)才自建。"如果你是這種情況，請忽略Scrum。如果相反，讓你的應(yīng)用軟件團(tuán)隊(duì)采用CRP（會(huì)議室模擬）或非常相似的ATDD（驗(yàn)收測試驅(qū)動(dòng)開發(fā)）。
規(guī)則4：大多數(shù)敏捷變體專注于將軟件作為產(chǎn)品來交付。大多數(shù)企業(yè)需要IT進(jìn)行協(xié)作，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的業(yè)務(wù)變化。你可以改動(dòng)采用的任何敏捷變體，以確保它取得你預(yù)期的效果。
