作者：木易
出品：慧聰物聯(lián)網(wǎng)編輯部
近日，省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳擬確定江西試點(diǎn)打造10個(gè)高品質(zhì)智慧社區(qū)，試點(diǎn)包括改造更新和規(guī)劃新建兩大類型?；诖耍簧倨髽I(yè)瞄準(zhǔn)江西新市場(chǎng)，紛紛自薦優(yōu)秀產(chǎn)品或方案，以爭(zhēng)取更多的份額。
事實(shí)上，智慧社區(qū)并非時(shí)下的新概念，早在2014年，我國(guó)的智慧社區(qū)建設(shè)就被搬到了臺(tái)前。
那么智慧社區(qū)應(yīng)該是什么樣?發(fā)展了這么多年，應(yīng)該成就卓越吧?然而現(xiàn)實(shí)情況是，發(fā)展時(shí)間長(zhǎng)并不意味著成效好。
一方面，智慧社區(qū)不夠智慧，“偽需求”多;另一方面，意識(shí)到實(shí)際需求不得到有效解決后，居民開(kāi)始不為智慧社區(qū)買單。
進(jìn)入”七年之癢“，擁有萬(wàn)億市場(chǎng)的智慧社區(qū)，已然站上落地成效的舞臺(tái)接受各大用戶的檢驗(yàn)。
圖源：大兔
01智慧社區(qū)產(chǎn)業(yè)或進(jìn)入內(nèi)卷時(shí)代?
據(jù)《2021-2026年中國(guó)智慧社區(qū)行業(yè)發(fā)展前景及投資風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告》的數(shù)據(jù)，去年我國(guó)智慧社區(qū)規(guī)模達(dá)到5405億元，預(yù)計(jì)今年突破5800億元。
其實(shí)，早在多年以前，我國(guó)的社區(qū)建設(shè)就朝著智慧化和數(shù)字化方向前進(jìn)，目前已進(jìn)入“理想”智慧社區(qū)的建設(shè)階段。
隨著國(guó)家政策的大力推進(jìn)，各房產(chǎn)、安防、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、物業(yè)管理和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商等企業(yè)，似是窺見(jiàn)了智慧社區(qū)市場(chǎng)的“星辰大海”，紛紛布局賽道，為智慧社區(qū)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展描繪了美好的未來(lái)。
不可否認(rèn)，當(dāng)前的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)顯示，智慧社區(qū)的蛋糕是存在的。遺憾的是，從近些年的成效和大眾反饋來(lái)看，美好的未來(lái)只是未來(lái)，形形色色的入局者目前并沒(méi)有能力提交一份讓居民們滿意的成績(jī)單。
同時(shí)越來(lái)越擁擠的賽道，養(yǎng)成了智慧社區(qū)越來(lái)越卷的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。新興玩家不斷入局、行業(yè)頭企不斷打壓，多重壓力下，一些只想“搞錢”的企業(yè)逐漸放寬對(duì)品質(zhì)和服務(wù)的要求，轉(zhuǎn)而謀取價(jià)格優(yōu)勢(shì)。長(zhǎng)久以往，眾多暫未形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的微小企業(yè)不得不加入打價(jià)格戰(zhàn)的隊(duì)伍。
另外，行業(yè)還未形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，各企業(yè)在軟硬件產(chǎn)品、平臺(tái)、服務(wù)等方面處于“我說(shuō)了算”的現(xiàn)狀，整個(gè)社區(qū)的服務(wù)和生態(tài)無(wú)法得到有效整合。加之國(guó)內(nèi)某些地區(qū)的智慧社區(qū)建設(shè)項(xiàng)目高開(kāi)低走，忽略了社區(qū)居民的真正需求和后期運(yùn)維問(wèn)題，導(dǎo)致出現(xiàn)資源浪費(fèi)和不利口碑打造的問(wèn)題。
即使部分企業(yè)為此做出過(guò)努力，但卻往智能單品堆疊的方向發(fā)展，最終造成智慧社區(qū)的建設(shè)浮于表面化，社區(qū)居民的需求滿足度有限。事實(shí)上，智慧社區(qū)是系統(tǒng)性、全方面的工程，涉及物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等軟硬件和平臺(tái)的統(tǒng)籌。
各方勢(shì)力的布局一定程度上確實(shí)推動(dòng)了社區(qū)的智慧化，全國(guó)各地新建或改造的社區(qū)配置越來(lái)越多的智能設(shè)備。可受限于算法的短板，相關(guān)設(shè)備存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)并不能被智能化分析處理，甚至是一些號(hào)稱智慧社區(qū)的小區(qū)，其智慧程度也只停留在安裝了傳統(tǒng)人力監(jiān)控的攝像頭。
從落地現(xiàn)狀來(lái)看，如何實(shí)現(xiàn)智慧社區(qū)各環(huán)節(jié)有效合作，提高不同服務(wù)版塊的鏈接等是亟需解決的問(wèn)題。有專家表示，智慧社區(qū)的建設(shè)要充分結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況和居民的需求，純單品堆砌，不僅居民沒(méi)有良好的體驗(yàn)，對(duì)房產(chǎn)和各產(chǎn)品廠商的宣傳工作也無(wú)太大的幫助。
如今，智慧社區(qū)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，賽道企業(yè)只有多關(guān)注市場(chǎng)需求，重視產(chǎn)品/方案的定位、質(zhì)量、功能、價(jià)格，才能更具核心競(jìng)爭(zhēng)力。而那些只關(guān)注短期利益的“行業(yè)攪屎棍”終將會(huì)被市場(chǎng)淘汰。
02是“智慧社區(qū)”搞壞了智慧社區(qū)
相較此前的風(fēng)平浪靜，近兩年用戶端對(duì)智慧社區(qū)開(kāi)始出現(xiàn)了各種質(zhì)疑的聲音。
吐槽智慧社區(qū)不智慧、房企宣傳的萬(wàn)物互聯(lián)不互聯(lián)、物業(yè)管理偏傳統(tǒng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)處于半癱瘓狀態(tài)等不良體驗(yàn)的比比皆是;甚至有人直接表示智慧社區(qū)是偽命題，是房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商炒高房?jī)r(jià)的手段。
在國(guó)家大力推動(dòng)和智慧城市、新基建等利好的背景下，為何越來(lái)越多的“知內(nèi)情”居民開(kāi)始不愿為智慧社區(qū)買單?我想終究還是“智慧社區(qū)”搞壞了智慧社區(qū)的名聲。
或?yàn)榧哟笮麄髁Χ?，或?yàn)橐灾腔凵鐓^(qū)的噱頭促成更多的購(gòu)房協(xié)議，或企業(yè)本身就不太了解當(dāng)前的智慧社區(qū)現(xiàn)狀與實(shí)際智慧社區(qū)的差距......前期多以理想中的智慧社區(qū)概念宣傳，而交付居住的實(shí)際社區(qū)顛覆了居民心中對(duì)未來(lái)智慧社區(qū)的想象，由此導(dǎo)致居民出現(xiàn)“被欺騙”的想法：
“我們小區(qū)就是這樣，哪里都是攝像頭，調(diào)監(jiān)控的時(shí)候都要人工......
說(shuō)好的朝智慧社區(qū)發(fā)展，結(jié)果小區(qū)內(nèi)車棚建設(shè)不到位，充電費(fèi)用也貴的離譜，別管什么智慧社區(qū)，把配套設(shè)施完善才能更有效解決電瓶車上電梯的問(wèn)題......”
或者是：
“智慧社區(qū)需要的不是工具，而是智慧的能力......
除了在房屋的空氣質(zhì)量、消防安全、環(huán)境安防等環(huán)節(jié)智慧賦能，后續(xù)還可以提供多方面的服務(wù)內(nèi)容附加，例如健康定期監(jiān)測(cè)，利用智慧設(shè)施來(lái)優(yōu)化居住環(huán)境，帶來(lái)生活的智慧便利。這些才應(yīng)該是現(xiàn)在智慧社區(qū)健康、安全、舒適的追求......”
實(shí)際的智慧社區(qū)現(xiàn)狀與居民心中超前的智慧社區(qū)概念落差太大，最終“搞壞”了智慧社區(qū)。
一個(gè)很直觀的案例是，有些智慧社區(qū)交付后就不再主動(dòng)維護(hù)和升級(jí)優(yōu)化，隨著使用時(shí)間的拉長(zhǎng)，諸多系統(tǒng)或設(shè)備老化、功能被削減，造成原本不錯(cuò)的智能體驗(yàn)也大大縮水。在收到居民的反饋到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，再到最后實(shí)現(xiàn)維護(hù)升級(jí)動(dòng)輒需要個(gè)把月時(shí)間才能完成。
綜合來(lái)看，智慧社區(qū)不智慧的原因似乎早有答案，忽略的運(yùn)營(yíng)管理就是一大顯而易見(jiàn)的槽點(diǎn)。另外，老生常談的智能單品間的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)孤島、被動(dòng)安防等都是用戶詬病智慧社區(qū)的理由。
03智慧社區(qū)行業(yè)的未來(lái)
為何要建智慧社區(qū)，究其本質(zhì)不僅是時(shí)代進(jìn)步的縮影，更是大眾對(duì)舒適便捷、高品質(zhì)生活的追求。因此簡(jiǎn)單的引入幾種智能電子設(shè)備并不能實(shí)現(xiàn)真正的智慧，甚至?xí)o一些上了年紀(jì)不太會(huì)操作先進(jìn)科技的老一輩平添麻煩。
于房產(chǎn)企業(yè)而言，建設(shè)智慧社區(qū)不完全等于建設(shè)科技樓盤?？萍嫉募映钟欣谛纬缮鐓^(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，智慧社區(qū)的未來(lái)發(fā)展應(yīng)該是要符合大眾對(duì)美好生活的預(yù)期。通過(guò)不斷地實(shí)踐、收集用戶反饋、升級(jí)完善，才能更好地打造智慧社區(qū)。
就此來(lái)看，在未來(lái)的發(fā)展中，智慧社區(qū)該實(shí)現(xiàn)怎樣的智慧才能更好地服務(wù)居民是當(dāng)下亟需考慮的問(wèn)題。
此前，某房企提供了一種場(chǎng)景參考：小區(qū)門禁識(shí)別業(yè)主車輛進(jìn)入，即聯(lián)動(dòng)家中的智能家居設(shè)備開(kāi)啟回家模式，室內(nèi)燈光、窗簾、熱水器等自動(dòng)進(jìn)入預(yù)設(shè)狀態(tài)，為業(yè)主到家提供舒適的環(huán)境;甚至一些更高科技的設(shè)備根據(jù)業(yè)主提前設(shè)置的菜單和準(zhǔn)備的食材就可實(shí)現(xiàn)機(jī)器烹飪;同時(shí)，當(dāng)智能物流方辨別出業(yè)主有寄存快遞時(shí)，則有物流機(jī)器人將快遞運(yùn)輸至特定樓層，靜待業(yè)主“刷臉/刷碼”或其它方式取件。
從單品智能到全社區(qū)智能的多場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)，該場(chǎng)景真正實(shí)現(xiàn)了全屋智能家居和智慧社區(qū)，很好地詮釋了智慧社區(qū)的真實(shí)內(nèi)涵。
總之，未來(lái)的智慧社區(qū)生活，一定是各智能元素滲透至居民生活的方方面面。智慧社區(qū)的應(yīng)用和建設(shè)本就是服務(wù)于社區(qū)居民，所以從”小家“的智能產(chǎn)品到社區(qū)的物物聯(lián)動(dòng)、場(chǎng)景與場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)，必將趨向于生活的應(yīng)用領(lǐng)域。
總結(jié)
2014年以來(lái)，民眾對(duì)智慧社區(qū)的認(rèn)知從無(wú)到有，基于智慧社區(qū)的智慧生活理念深入人心，美好智慧生活一度成為各大民眾的追求。然而，從反饋結(jié)果來(lái)看，居民對(duì)當(dāng)前的智慧社區(qū)生活多以期望入場(chǎng)失望收?qǐng)觥?/p>
未來(lái)，隨著各大企業(yè)不斷鞏固自身實(shí)力，針對(duì)產(chǎn)業(yè)的痛難點(diǎn)優(yōu)化解決方案和推出新產(chǎn)品，相信居民的滿意度也會(huì)隨之提高。
智慧社區(qū)概念的提出重塑了民眾對(duì)智慧生活的認(rèn)知，而包括各大企業(yè)和民眾在與它“共處”的過(guò)程中又不斷產(chǎn)生著新的需求，創(chuàng)造著新的市場(chǎng)?；仡檿r(shí)代的發(fā)展歷程，我們有理由相信，智慧社區(qū)的萬(wàn)億市場(chǎng)是存在的。
