概述
能力管理是指對(duì)容量進(jìn)行規(guī)劃、分析、調(diào)整和優(yōu)化的過(guò)程，目的是使其以及時(shí)的方式和合理的成本滿足要求。從中我們可以發(fā)現(xiàn)，能力管理致力于在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間以一種經(jīng)濟(jì)節(jié)約的方式為數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)提供所需的能力，這需要很好的平衡，避免臨時(shí)應(yīng)急式的盲目采購(gòu)，也要避免超量采購(gòu)。
能力管理處理關(guān)注傳統(tǒng)意義上的硬件設(shè)備的容量和性能以外，還十分注重IT基礎(chǔ)架構(gòu)整體服務(wù)能力對(duì)業(yè)務(wù)需求的支持；能力管理并不是只桌球設(shè)備的高容量和高新能，而是結(jié)合組織的業(yè)務(wù)需求和IT成本來(lái)確定優(yōu)先的能力需求，從而為IT服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)計(jì)和配置合理的服務(wù)能力。
能力管理VS容量管理
早期有人將capacity management譯為“容量管理”，如今，能力管理更能反映該流程的內(nèi)涵及其所承擔(dān)的職能。容量管理是傳統(tǒng)IT網(wǎng)管中的概念，主要針對(duì)存儲(chǔ)空間、設(shè)備性能等進(jìn)行研究，沒(méi)有綜合考慮整個(gè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的整體服務(wù)能力對(duì)服務(wù)品質(zhì)的影響。
作為IT服務(wù)管理的核心流程之一的能力管理，不僅要考慮設(shè)備存儲(chǔ)出來(lái)能力和性能對(duì)IT服務(wù)可用性和穩(wěn)定性的影響，還有考慮各組件及其配合關(guān)系，對(duì)整體服務(wù)能力的影響，以及為達(dá)到所需基本的服務(wù)能力所需花費(fèi)的成本。
從容量管理到能力管理，發(fā)生了兩個(gè)實(shí)質(zhì)性的進(jìn)步，一是除了關(guān)注硬件設(shè)備的容量和性能以外，還十分關(guān)注IT基礎(chǔ)架構(gòu)整體服務(wù)能力對(duì)業(yè)務(wù)需求的支持；二是能力管理不盲目追求高容量和高性能，二是力圖為IT服務(wù)運(yùn)作設(shè)計(jì)和配置合理的服務(wù)能力。能力管理，是容量管理的自然拓展和延伸，也反映了傳統(tǒng)IT管理到IT服務(wù)管理的演變。
能力管理的范圍
能力管理所涉及的內(nèi)容包括所有與IT能力相關(guān)的硬件，詳細(xì)見(jiàn)下表：
2.能力管理的活動(dòng)
其中能力管理包含三個(gè)子流程：業(yè)務(wù)能力管理，服務(wù)能力管理和資源能力管理。這三個(gè)子流程協(xié)調(diào)運(yùn)作形成了一個(gè)完整的能力管理三段式。
業(yè)務(wù)能力管理——該子流程的目標(biāo)是了解當(dāng)前及未來(lái)的業(yè)務(wù)需求。這可以通過(guò)從客戶獲得有關(guān)信息，如戰(zhàn)略計(jì)劃、營(yíng)銷計(jì)劃、，或通過(guò)實(shí)施趨勢(shì)分析來(lái)確定，這是一個(gè)主動(dòng)性的流程。
服務(wù)資源管理——該子流程的目標(biāo)是確定和了解IT服務(wù)的使用情況。為了確保能夠擬定和簽訂恰當(dāng)?shù)姆?wù)協(xié)議，需要充分了解服務(wù)運(yùn)作的績(jī)效和高峰時(shí)期的負(fù)載量。該子流程在服務(wù)協(xié)議條款的談判和制定方面與服務(wù)級(jí)別管理有很密切的關(guān)系。
資源能力管理——該子流程的目標(biāo)是確定和了解IT基礎(chǔ)設(shè)施及其組件的利用情況。典型的資源包括網(wǎng)絡(luò)帶寬、處理能力以及磁盤容量等。為了有效地管理這些資源，需要提早發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題。組織也需要了解技術(shù)的最新發(fā)展。密切監(jiān)控IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)作的趨勢(shì)也是該子流程的一項(xiàng)重要的活動(dòng)。
能力管理三段式
從上圖可以看出，能力管理流程是鏈接業(yè)務(wù)需求和IT服務(wù)的紐帶。而這種連接不上簡(jiǎn)單的時(shí)間和空間上的過(guò)渡，而體現(xiàn)了在能力管理中業(yè)務(wù)需求想IT服務(wù)的邏輯轉(zhuǎn)換。
組織的目的是通過(guò)業(yè)務(wù)運(yùn)作向客戶提供有效的產(chǎn)品和服務(wù)，IT只是實(shí)現(xiàn)這一目的的手段。組織的業(yè)務(wù)運(yùn)作是能力管理的邏輯起點(diǎn)。自主的業(yè)務(wù)管理人員根據(jù)組織的戰(zhàn)略制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)計(jì)劃，這就是能力管理人員明確組織業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)。
業(yè)務(wù)管理子流程需要根據(jù)組織的業(yè)務(wù)計(jì)劃來(lái)確定組織當(dāng)前和為了的業(yè)務(wù)需求和相應(yīng)的IT服務(wù)需求，并確保這些為了的需求在制定能力計(jì)劃是得到充分考慮。這樣既保證服務(wù)目標(biāo)的實(shí)習(xí)，又避免不必要的浪費(fèi)，降低了IT服務(wù)成本，這里充分體現(xiàn)能力管理和容量管理的區(qū)別。
在業(yè)務(wù)能力管理確定了組織的業(yè)務(wù)需求和IT服務(wù)需求轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的IT能力需求，并根據(jù)IT能力需求為IT服務(wù)運(yùn)作設(shè)計(jì)合理的IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。同時(shí)，資源能力管理還需要對(duì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)中所以的組件進(jìn)行監(jiān)控、評(píng)價(jià)、記錄、分析和報(bào)告、以及在必要時(shí)采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)對(duì)現(xiàn)有的IT資源進(jìn)行調(diào)整，以確保實(shí)際的IT能力能夠滿足IT能力需求，同時(shí)確保多于IT資源都得到最佳利用。傳統(tǒng)的容量管理具有部分資源能力管理的智能，但沒(méi)有有效地結(jié)合組織的整體業(yè)務(wù)需求的IT服務(wù)能力的成本，而主演關(guān)注的是設(shè)備本身的容量和性能。
服務(wù)管理子流程的首要目標(biāo)是對(duì)當(dāng)前的服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)控，以確保當(dāng)前的服務(wù)能夠支持服務(wù)級(jí)別協(xié)議中確定的服務(wù)級(jí)別目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。服務(wù)能力管理成功的關(guān)鍵在于盡可能在有關(guān)服務(wù)能力的問(wèn)題出現(xiàn)之前就排除隱患。通過(guò)對(duì)腐惡能力和服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)控，服務(wù)能力管理子流程可以合理股價(jià)某項(xiàng)變更對(duì)服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)的影響，從而采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)確保能夠達(dá)到所需的服務(wù)品質(zhì)。從這里可以看出，能力管理是由能力需求和服務(wù)級(jí)別目標(biāo)導(dǎo)向的，二容量管理則沒(méi)有從整體上考慮服務(wù)級(jí)別目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)問(wèn)題。
3.能力管理的關(guān)鍵
能力管理實(shí)施的關(guān)鍵因素是需要與IT基礎(chǔ)架構(gòu)密切銜接。能力管理的目標(biāo)是要預(yù)測(cè)未來(lái)的容量需求，并通過(guò)容量計(jì)劃來(lái)分配可用的管理資源。以上所述的三個(gè)子流程，都與IT基礎(chǔ)架構(gòu)直接相關(guān)；為了達(dá)到預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，需要大量的歷史數(shù)據(jù)作為分析的基礎(chǔ)，這就意味著我們必須要擁有一個(gè)適應(yīng)能力掛了需求的系統(tǒng)監(jiān)控體系，同時(shí)還需要做大量額數(shù)據(jù)收集、積累和分析工作。
