數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮依然洶涌，IDC預(yù)計(jì)，到2022年，全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)占比達(dá)到60%，中國的占比將達(dá)65%。到2023年，全球用于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支出將達(dá)到2.3萬億美元，超過所有ICT支出的一半。
新冠疫情爆發(fā)以來，越來越多的企業(yè)組織意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性與迫切性，也有企業(yè)取得了不錯(cuò)的成績。今年埃森哲發(fā)布的《2021中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)》研究顯示，轉(zhuǎn)型成效顯著的中國企業(yè)比例持續(xù)上升，由去年的11%躍升為16%。領(lǐng)軍企業(yè)在數(shù)字化能力、經(jīng)營績效等方面，與其他企業(yè)進(jìn)一步拉開了差距。隨著轉(zhuǎn)型分水嶺形成，加速推動(dòng)轉(zhuǎn)型取得成效，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，成為了企業(yè)當(dāng)務(wù)之急。
但是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中往往出現(xiàn)不敢轉(zhuǎn)、不會轉(zhuǎn)和不能轉(zhuǎn)的難點(diǎn)，也有研究表明，差不多80%的數(shù)字化轉(zhuǎn)型結(jié)果不達(dá)預(yù)期或者失敗。影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型成敗的因素有很多，在與一些從業(yè)者交流過程中，也發(fā)現(xiàn)了他們的獨(dú)特思考，有的是與流行的觀點(diǎn)不太一樣。我們選取了CIO、IT技術(shù)從業(yè)者、CEO三個(gè)不同角色的角度分享他們對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一些思考。
某資深I(lǐng)T技術(shù)從業(yè)者：轉(zhuǎn)型單靠IT部門推不動(dòng)，缺少牽頭人
數(shù)字化轉(zhuǎn)型難，往往難在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型基本就是要革自己的命。該從業(yè)者有近20年的IT技術(shù)服務(wù)經(jīng)歷，一直在ToB軟件廠商，在服務(wù)企業(yè)客戶時(shí)他發(fā)現(xiàn)首先企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型要進(jìn)行變革，而變革會牽涉到很多利益相關(guān)方，需要很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力來推動(dòng)，單靠IT部門根本推不動(dòng)，缺少牽頭人，往往容易導(dǎo)致轉(zhuǎn)型失敗或者進(jìn)行不下去。此外，他認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)才是核心靈魂，需要有一個(gè)很強(qiáng)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，去建立相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范等。
牽頭人并沒有固定的職位，但是需要牽頭人能夠協(xié)調(diào)IT與業(yè)務(wù)人員，使業(yè)務(wù)與IT聯(lián)動(dòng)起來共同推動(dòng)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
此外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推廣確實(shí)是"一把手"工程，需要領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的重視，不能只停留在喊口號出文件，要提供相應(yīng)的資金、人才等資源支持。
某集團(tuán)型企業(yè)CIO：不能什么都靠"一把手"工程
"不能什么都靠‘一把手’工程，一切都靠‘一把手’是我們IT人員的失職。"該CIO強(qiáng)調(diào)，集團(tuán)業(yè)務(wù)眾多，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不能盲目轉(zhuǎn)，一開始不能強(qiáng)推，需要"利誘"業(yè)務(wù)人員。首先要從現(xiàn)有業(yè)務(wù)痛點(diǎn)開始，他找到某業(yè)務(wù)的區(qū)域負(fù)責(zé)人，從局部地區(qū)、業(yè)務(wù)鏈條的某一點(diǎn)開始切入，讓業(yè)務(wù)區(qū)域負(fù)責(zé)人看到數(shù)字化所帶來的價(jià)值，此為其所說的"利誘"，然后范圍逐步擴(kuò)展，從局部區(qū)域到大區(qū)，取得一定成績后，引起高層關(guān)注，也更易獲取CEO的支持，再將數(shù)字化從業(yè)務(wù)鏈條的單點(diǎn)進(jìn)一步推廣，這樣推動(dòng)起來會更容易。
當(dāng)然數(shù)字化最終要達(dá)到全員推廣，在這個(gè)過程中離不開CEO"一把手"的推動(dòng)。
某加速成長的創(chuàng)業(yè)公司CEO：要做好預(yù)期管理
該創(chuàng)業(yè)公司是一家重資產(chǎn)重運(yùn)營的公司，業(yè)務(wù)一直在快速發(fā)展。公司通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功提升了運(yùn)營效率，其轉(zhuǎn)型路程也被北京大學(xué)光華管理學(xué)院納入成功數(shù)字化轉(zhuǎn)型的案例中。在接受采訪時(shí)，該CEO多次強(qiáng)調(diào)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要做好預(yù)期管理和團(tuán)隊(duì)信心的支持。轉(zhuǎn)型過程中難免會遇到一些問題和沖突，盡量讓大家有相關(guān)認(rèn)識有所準(zhǔn)備。
該CEO所提到的也是不少專家強(qiáng)調(diào)的，數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，在技術(shù)之外，容易被忽略的是關(guān)于"人"的部分，許多企業(yè)組織往往忽視正是人在推動(dòng)這些變革，即使在技術(shù)環(huán)境中，人的情感也是影響決策和推動(dòng)變革的主要因素。為了轉(zhuǎn)型成功，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須深入了解公司人員動(dòng)態(tài)，還必須擅長以建設(shè)性的方式引導(dǎo)員工。比如有員工感到數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能危及到自己飯碗，不可避免會抵制轉(zhuǎn)型，要及時(shí)洞察讓員工有參與感和成就感，能夠積極擁抱企業(yè)的變革。
而預(yù)期管理是貫穿企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型始終，隨著轉(zhuǎn)型進(jìn)度動(dòng)態(tài)調(diào)整。
很多專家強(qiáng)調(diào)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)只有開始沒有終點(diǎn)的旅程，最為關(guān)鍵的是企業(yè)要明確自身的戰(zhàn)略定位，梳理、規(guī)范自身的組織、業(yè)務(wù)、流程等。而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，缺乏連續(xù)性也是一個(gè)很大的問題，在一個(gè)本身有阻力的變革過程中，最怕朝令夕改，影響士氣，而普通員工和其他管理人員之間的流動(dòng)是造成這個(gè)問題的罪魁禍?zhǔn)字弧?/p>
