隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展趨勢，企業(yè)IT系統(tǒng)日益增多，網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、產(chǎn)品日益復(fù)雜，工業(yè)對系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性和可靠性日益依賴，企業(yè)內(nèi)外用戶對IT部門支持服務(wù)、協(xié)調(diào)管理等方面提出了更高的要求，所以如何跟上傳統(tǒng)的運(yùn)維管理才能滿足當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的需求呢？
早些時(shí)候，一家公司的IT基礎(chǔ)設(shè)施還沒有形成一定規(guī)模（通常是幾個(gè)到幾十個(gè)機(jī)器的規(guī)模），并不一定有專門的操作人員或部門，而操作的工作由各種類型的崗位分擔(dān)。研究開發(fā)人員有服務(wù)器權(quán)限，自行維護(hù)、管理在線代碼和業(yè)務(wù)。
當(dāng)業(yè)務(wù)增長時(shí)，IT基礎(chǔ)架構(gòu)又增加了一個(gè)數(shù)量級（通常有數(shù)百個(gè)到數(shù)千個(gè)機(jī)器的規(guī)模），開始有專門的運(yùn)維人員，從事日常安裝維護(hù)工作，收告警，有運(yùn)維規(guī)范，但主要是為研發(fā)提供后置服務(wù)。
這一階段已開始逐步過渡到過程化處理，運(yùn)維部門開始輸出通用問題處理清單，并且擁有自己的業(yè)務(wù)范圍的自動(dòng)腳本，并開始利用開放源碼軟件的組合來完成大多數(shù)工作。
隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，出現(xiàn)了越來越多的黑馬團(tuán)隊(duì)，都有過一小段時(shí)間內(nèi)用戶流量增加N倍的經(jīng)驗(yàn)。而在業(yè)務(wù)爆發(fā)的過程中，ICP的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施能否跟上，直接決定著業(yè)務(wù)內(nèi)容能否滿足大量用戶的并發(fā)訪問。
同時(shí)，操作體系必須充分完善、高效、流程化。一般情況下，谷歌、騰訊、百度、阿里這樣的企業(yè)都有統(tǒng)一的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，有一套或多套自動(dòng)化的運(yùn)維體系可供參考，運(yùn)維部門和開發(fā)商將形成一個(gè)平行的視角。此外，還開始更多地關(guān)注架構(gòu)級別中IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化以及超大規(guī)模集群下的自動(dòng)化管理和轉(zhuǎn)換。
"即使是一位僅具備基本技能的新手，也可以從事IT操作；即使是一名僅有初中學(xué)歷的運(yùn)維人員，還能帶領(lǐng)完成中小機(jī)房節(jié)點(diǎn)的施工，并且要做幾百到幾千個(gè)服務(wù)器的維護(hù)管理工作"--這是一些公司對自身IT運(yùn)維維護(hù)水平的總體評估?？雌饋碛悬c(diǎn)夸張，但實(shí)際上依靠強(qiáng)大的IT運(yùn)維體系，國內(nèi)已有不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能達(dá)到或接近這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
他們在運(yùn)行過程中都經(jīng)歷了各個(gè)階段，而運(yùn)維部門也一度處于被動(dòng)、孤立、分散的狀態(tài)，經(jīng)過以后的發(fā)展趨勢，IT系統(tǒng)架構(gòu)逐步走向標(biāo)準(zhǔn)化、模式化，運(yùn)行部門建立了完整的設(shè)備，系統(tǒng)資源管理數(shù)據(jù)庫及知識庫，包括全部硬件配置，所有軟件參數(shù)配置，購置日期，維護(hù)記錄，操作風(fēng)險(xiǎn)看板等，通過網(wǎng)管軟件，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的遠(yuǎn)程自動(dòng)監(jiān)控。系統(tǒng)運(yùn)行期間將收集所有的問題、事件、更改、服務(wù)水平等信息，并將其輸入管理系統(tǒng)，不斷完善，進(jìn)而形成一套趨于自動(dòng)化的運(yùn)行支撐機(jī)制。根據(jù)云計(jì)算的體系結(jié)構(gòu)，計(jì)算機(jī)、存儲、網(wǎng)絡(luò)資源等主要IT資源的組成，近年來隨著網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商的發(fā)展趨勢，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理方面的自動(dòng)化技術(shù)也得到了很大的發(fā)展趨勢。
因特網(wǎng)時(shí)代的迅猛發(fā)展發(fā)展趨勢了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理技術(shù)的發(fā)展趨勢，作為一家專門從事網(wǎng)絡(luò)管理和IT綜合管理軟件開發(fā)的高科技公司，通過自主研發(fā)的ITSM流程管理系統(tǒng)等產(chǎn)品具有以上全部特點(diǎn)，支持智能運(yùn)行模式，對復(fù)雜業(yè)務(wù)需求的靈活匹配和資源監(jiān)控能與云吶軟件實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)靈活擴(kuò)展的IT運(yùn)維管理軟件，高效率的協(xié)作思想遵循ITIL標(biāo)準(zhǔn)，即ITSM節(jié)約IT處理時(shí)間，支持服務(wù)臺，請求，問題，更改，任務(wù)，資源、知識庫和報(bào)表管理、方便的IT操作流程處理模式、簡化事件處理流程、提升IT運(yùn)維管理水平。
