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數(shù)字商業(yè)時代在IT運維、數(shù)字服務和收入創(chuàng)造之間產(chǎn)生了直接聯(lián)系。
根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略小組（ESG）的報告，59%的組織將數(shù)據(jù)視為其業(yè)務；換句話說，他們直接從數(shù)字產(chǎn)品和服務中產(chǎn)生收入。這包括依靠IT服務進行協(xié)作和有效運維的組織，以及與客戶接觸和支持客戶的組織。對于當代企業(yè)而言，IT運維轉(zhuǎn)化為收入機會，加速的IT運維則轉(zhuǎn)化為更多的收入機會。
IT運維的高效執(zhí)行創(chuàng)造了差異化競爭優(yōu)勢?？紤]到這一點，幾乎每一個組織的領導層都應該看重加速運維和最終創(chuàng)新。企業(yè)如何在相當長的一段時間內(nèi)建立并保持其IT差異化競爭優(yōu)勢？
要找出答案，必須承認以下幾點：
——企業(yè)不能僅通過增加支出或雇傭來獲得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。預算不是無限的，因此目標是最大限度地實現(xiàn)每美元的創(chuàng)新?；诠蛡蚋嗷蚩偸枪蛡?ldquo;最好的”的戰(zhàn)略是不可持續(xù)的，越來越難以實施。在ESG對技術支出和決策的年度研究中，54%的組織表示，他們在IT或云架構(gòu)和規(guī)劃方面面臨技能短缺，27%的組織報告在應用程序開發(fā)或DevOps方面存在此類短缺。投資于具有合適經(jīng)驗的合適人員是明智之舉，但鑒于大多數(shù)組織都有類似的方法，僅此一步很難提供競爭優(yōu)勢。
——采用公共云服務對于加快創(chuàng)新至關重要，但使用云本身還不夠。如今，云的使用無處不在。簡單地采用公共云就無法帶來差異化。
聰明的人員和合適的服務和基礎設施提供了基礎。現(xiàn)在，IT領導者開始更仔細地研究如何實現(xiàn)自動化，以充分利用他們的人員和技術。
ESG最近對使用IT、DevOps和應用程序開發(fā)專業(yè)人員的數(shù)字化組織進行了一項研究，他們負責評估、購買、管理和構(gòu)建應用程序基礎設施。幾乎所有這些組織（99%）都表示，在過去三年中，他們需要加快運維速度。當ESG詢問他們正在采取哪些步驟來響應這一要求時，最常見的答案（47%）是增加自動化和AIOps的投資。
自動化計劃和開源項目（如Ansible和Terraform）正變得越來越受歡迎，組織通常會立即受益。然而，隨著環(huán)境擴展到分布式云，跨越多個公共云、數(shù)據(jù)中心和邊緣位置，這些好處可能會迅速減少。
罪魁禍首是復雜性。由于應用程序和基礎設施環(huán)境跨越多個位置和團隊，復雜性增加，限制了自動化的回報。確保自動化計劃在分布式環(huán)境中繼續(xù)滿足預期，通常需要IT和應用程序開發(fā)領導團隊實施正確的流程和標準化。
在組織內(nèi)推動IT基礎設施自動化計劃時，請考慮以下三點：
——自動化是一種實踐，而不是一個項目。向自動化過渡比聽起來困難得多。在過去的十年中，創(chuàng)新加速通常是通過將傳統(tǒng)的IT實踐和批準繞開開發(fā)人員來實現(xiàn)的。從自上而下的官僚方式轉(zhuǎn)變?yōu)樽岄_發(fā)人員自由選擇自己的工具和自主使用云資源，在加快IT服務交付和開發(fā)速度方面取得了巨大成功。但現(xiàn)在，由于決策分散在多個開發(fā)團隊中，企業(yè)在擴展自動化工作和最佳實踐時難以應對工具擴展和復雜性。自動化必須是整個組織中被接受和采用的實踐，有適當?shù)牧鞒虂砀橩PI、衡量成功并在必要時實施更改。然而，這些進程不能妨礙行動；他們必須專注于保持加速增益在軌道上并改進這些增益。
——合作是規(guī)則。在今年早些時候進行的一項研究中，ESG發(fā)現(xiàn)，成立于10年或10年以下的組織與成立于20年以上的組織相比，擁有IT團隊與開發(fā)人員進行常規(guī)和主動合作的可能性是前者的兩倍（60%對29%）。老公司更有可能在項目基礎上進行合作。隨著現(xiàn)代分布式云應用環(huán)境的規(guī)模和復雜性的增長，逐個項目的思維是不可持續(xù)的。應用程序環(huán)境可以快速變化和發(fā)展，協(xié)作必須保持不變，并從上到下鼓勵協(xié)作。
——構(gòu)建一個包含不同角色的自動化實踐，例如提供者和使用者。部署基礎設施、配置系統(tǒng)、建立保護策略和確?？捎眯缘娜藛T與使用基礎設施的開發(fā)人員或應用程序所有者有不同的需求，需要不同的控制級別。組織應該開發(fā)使用工具和API的實踐，這些工具和API允許不同的基礎設施自動化角色、提供者和使用者以適合他們的方式關注自己的需求。一刀切的方法造成了不必要的復雜性，阻礙了大規(guī)模的努力。
在ESG與思想領袖和IT高管的對話中，將基礎設施自動化從本地化項目過渡到更全球化實踐的能力，通常是實現(xiàn)自動化價值最大化的企業(yè)與只獲得本地化收益的企業(yè)之間的關鍵區(qū)別。例如，Terraform背后的公司HashiCorp推薦了一種分階段的自動化實踐方法，強調(diào)標準化和擴展自動化工作流以獲得最大的好處。
建立競爭優(yōu)勢需要加快IT運維和創(chuàng)新。實現(xiàn)加速的最有力方法之一是通過基礎設施自動化。跨分布式云的成功自動化不能委托到鏈的下游。隨著組織規(guī)模的擴大，建立必要的實踐和標準，以實現(xiàn)和保持自動化的好處，這取決于執(zhí)行領導層。
